酒店英語基本用語培訓
1. 酒店前台常用英語口語
酒店前台常用英語口語
經常接待一些外賓，要掌握一些英語口語，如何學英語口語?這個問題難倒了很多酒店人。下面整理了一些酒店前台常用英語口語，希望對大家有所幫助！
1、I don't have a reservation.
我沒有預約。
2、Can I book a double room?
我可以訂一間雙人間嗎?
3、Do you have any vacancies for tonight?
今晚還有空房嗎?
4、I'd like to make a reservation for tomorrow.
我要預定明天的房間。
5、Do you have a double room for tonight?
今晚還有雙人房嗎?
6、I'd like to reserve a room with a single bed.
我想預定一間單人間。
7、I can let you have a room with a bath.
我可以給你一間帶浴室的房間。
8、I'd like a room with a view.
我想要景觀好的.房間。
9、It has a wonderful view of the sea.
在那裡可以看到美麗的海景。
10、We will put you in a deluxe room at no extra charge.
我們會給您一套豪華套房，不額外收費。
11、I'm atraid not, sir. We're booked solid right now.
先生，抱歉沒有房了，現在都客滿了。
12、I'm sorry, but we're fully booked up.
對不起，我們這里已經客滿了。
13、How much is it per night?
住一晚多少錢?
14、What is the rate?
住宿費用是多少?
15、How much is a twin room?
雙人房要多少錢?
16、Does it include tax and service charge?
這個價格含稅和服務費嗎?
17、When would you like to stay here?
您什麼時候來住?
18、How long do you plan to stay here?
您打算在這里住多久?
19、Do you have less expensive rooms?
有沒有便宜一點的房間?
20、Could you give me a discount if I stay for three nights?
共3個晚有沒有折扣?
21、May I see the room, please?
我可以先看看房間嗎?
22、I'll take the room.
我要訂這間。
23、I have a reservation.
我預定了房間。
24、Check in, please.
我要辦理住宿登記。
25、I made a reservation and I'd like to check in.
我有預約，想辦理住宿登記。
26、May I have your name, please?
您的姓名是?
27、Could you spell out your name?
請問您的姓名怎麼拼?
28、Will you fill in this registration form, please?
請填寫這張登記表。
29、Is breakfast included?
帶早餐嗎?
30、What time is breakfast served?
早餐幾點供應?
31、Where is the restaurant for breakfast?
早餐要在哪裡吃?
32、Could you keep my valuables in the safe?
幫我把貴重物品放保險箱好嗎?
33.When should I check out?
什麼時候退房?
34、Here is your room key.
這是你的房間鑰匙。
35、Which floor is it?
房間在幾樓?
36、Is the room on the third floor?
房間在三樓嗎?
37、The bellboy will take your bags and show you to your room.
服務員會來幫您提行李，並帶你去房間。
38、Don't bother. I'll take care of it myself.
不用麻煩了，我自己拿就好。
39、Excuse me. Where is the elevator?
請問電梯在哪裡?
40、May I have the key for room 704.
請給我704房間的鑰匙。
41、Check out, please.
我要退房。
42、I want to check out.
我要退房。
43、I'm checking out this morning.
我今天早上結賬退房。
44、My plane leavesintheevening. Can I checkout later?
我要搭乘傍晚的飛機，可以晚一點退房嗎?
45、Did you use the mini bar?
您使用過小冰箱嗎?
46、I didn't use it.
我沒有用。
47、How are you going to settle your account.
你打算如何付款?
48、And your method of payment?
你的付款方式是什麼?
49、Could I have my bill?
我可以看一下賬單嗎?
50、What is this for?
這筆費用是什麼?
51、I'd like to get my valuables.
我要領取我寄放的貴重物品。
52、Can you keep my baggage until 3 p. m. ?
你能幫我保管行李到3點嗎?
2. 酒店英語口語
基本待客英語
（一）在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。
1．自己要做什麼事時，就使用May I ~
May I have your name, please?
請問尊姓大名
May I have your check-out time, please?
請問您什麼時候結帳離開？
May I see your passport, please?
請讓我看一下您的護照好嗎？
May I know your nationality, please?
請問您的國籍是什麼？
2． 麻煩客人時，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
請您填寫這張表格好嗎？
Could you write that down, please?
請您寫下來好嗎？
Could you draft the fax, please?
請您寫下傳真的草稿好嗎？
Could you hold the line, please?
請不要掛電話好嗎？
3．詢問客人的喜好或是做什麼時，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?
請問您要喝茶還是咖啡？
Would you like to take a taxi?
請問您要搭計程車嗎？
Would you mind sitting here?
請問您介意坐在這里嗎？
** 只要在疑問詞後加「Would you ~」，就可以提出大部分的詢問。
When would you like to visit Foshan?
請問您想要何時參觀佛山？
When would you like to have lunch?
請問您想在哪裡用餐？
What time would you like to eat?
請問您想何時用餐？
Who would you like to contact?
請問您想和誰聯絡？
Which kind of room would you prefer?
請問您喜歡哪一種房間？
How would you like to settle your bill?
請問您的賬單如何處理？
How long would you like to stay?
請問您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy?
請問您要買幾張票？
4．在提供建議協助、徵求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains?
請問需要我把窗簾拉上嗎？
Shall I draw you a map?
請問要我為您畫一張地圖嗎？
Shall I make the reservation for you?
請問要我為您安排預約嗎？
（二）招呼語
Good morning. (用於中午以前)
Good afternoon. (用於中午至下午六點以前)
Good evening. (用於下午六點過後)
在這些招呼語的後面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，請問您要退房嗎？
Good afternoon, sir. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.
中午好，先生，歡迎光臨佛山電子賓館
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？
後面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。這里是服務台，請問您需要服務嗎？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.請對方再等一會兒
Just a moment, please.
請稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉讓您久等了。
Could you wait a little longer, please?
請您稍候好嗎？
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時
拒絕客人時，不要一口回絕說「No.」，要委婉一些。
I am afraid I can』t do that.
不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻煩讓我過一下。
4.道歉
如果是自己的錯就說「I am sorry.」; 如果是公司的錯，就說：「We are sorry.」。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延誤了時間
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
為這個錯誤我深致歉意。
5.客人對自己說「Thank you.」時回答
You are welcome.
不客氣。
Thank you, sir.
謝謝您，先生。
Thank you very much.
非常感謝您。
6.交給客人某些東西時，可以說
Here you are.
您要的東西在這里。
Here is your room key.
這是您的房間鑰匙。
Here it is.
這是您的東西。
7． 當客人准備離開時，可以說：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次見到您。
Thank you for staying with us.
謝謝光臨。
8．當客人的英語難以理解時
面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說「Just a moment, please.」, 然後請求他人協助。
Pardon?
對不起？
Pardon me?
對不起？
I beg your pardon?
對不起請再說一遍好嗎？
Could you repeat that, please?
請您重復一遍好嗎？
若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？
電話英語的應對
1． 接電話時不可以簡單地回答「Hello」,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：
「Hello, this is Information Desk.」
您好，這里是問詢處。
「Information Desk speaking. May I help you?」
問詢處，請問您要服務嗎?
2.打錯電話時
如果是外線打錯時，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打錯電話了。
This is the FOSHAN Electrcical Hotel,
這里是佛山電子賓館.
如果是匯流排轉錯內線時，可以回答：
This is Room Reservations. I』ll transfer your call to Restaurant Reservations.
這里是客房預約處，我幫您轉接到餐廳預約櫃台。
3.當負責的工作人員不在時
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？
I』ll tell him to call you back when he returns.
他回來時，我會請他回電。
May I have your name and phone number, please?
請告訴我您的大名和電話好嗎？
4.當會話結束時
結束電話中的對話時，不可以簡單說「bye-bye」,最好說：
Thank you for calling.
感謝您的來電。
You are welcome, sir.
先生，不客氣。
We look forward to hearing from you.
我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他問題，請和我聯絡。
三．櫃台服務
B=行李服務員（Bellman）
C=服務員 (Clerk)
H=客房服務員（Housekeeping）
BC=領班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
帶客人到櫃台
B: Good evening, Ms. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.
小姐，晚安。歡迎光臨佛山電子賓館。
G: Thank you.
謝謝你。
B: How many pieces of luggage do you have?
請問您有多少件行李？
G: Just this three.
只有這3件。
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？
G: Yes. That』s all.
對，就這些了。
B: I』ll show you to the Front Desk. This way, please. I』ll put your bags by the post over there.
我來帶您到櫃台，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。
G: I see, thanks.
我知道了，謝謝。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。
G: OK. Fine.
好極了。
B: Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。
3. 酒店前台接待的基本英語用語
Standard single room,Standard double room,delux single room,delux double room,delux bussiness suite.
welcome to our hotel
did you have reservation
can I have your passport and credit card
which would you prefer,non-smoking room or smoking room
how many days you want to stay with us
your room rate include breakfast,our restaurant is at XX floor,breakfast time is from XX to XX
hope you have a nice stay with us
4. 酒店工作中常用的英語
常用酒店英語口語：
預定房間
1.Do I need to pay a deposit.我需要付押金嗎？
2.I'd like to book a suite.我想要預定一個套間。
3.I'd prefer a quiet room.我想要一個安靜點的房間。
4.I'd like a room with a view.我想要一個風景較好的房間。
5.I'd like to book a single room.我想要預定一個單人間。
6.I'd like to book a double room.我想要預定一個雙人間。
7.I'd like to book a deluxe suite.我想要預定一個豪華套間。
8.What kind of room would you like？您需要什麼樣的房間？
9.When will you stay in our hotel?您什麼時候過來我們酒店？
10.How long will you stay in our hotel?你要在我們酒店待多久？
11.In whose name is the reservation made？是以誰的名義訂的房間？
12.Would you like breakfast in our hotel？您要不要在飯店吃早餐？
13.I'd like a room facing the sea/the mountains.我喜歡朝向大海/群山的房間。
14.I would like to book a standard room for three days.我想預訂三天的標准間。
15.We will be staying from tuesday for three nights.我們從星期二開始住三晚。
16.The closest tourist destination is the beach.離這里最近的旅遊景點是海灘。
17.I'd like to make a reservation for a suite1 with both shower and bath.我想預訂一個既帶淋浴又帶浴缸的套房。
18.Is it just for tonight？只住今晚嗎？
19.How long will you be staying？您打算住多久？
20.How long will you stay with us？您打算住多久？
21.How much will that room be？那個房間的價格是？
22.What attractions are nearby?附近有什麼旅遊景點？
23.Do you have any vacancies now?請問目前有空房間嗎？
24.Can I just come some other time?我不能換個時間過來嗎？
25.I should look up some hotel rates.我應該查一下一些酒店的價格。
26.I could look up some hotel rates.我可以查一下一些酒店的價格。
27.Then do you have anything less expensive？那你們有其他便宜一點的嗎？
28.I heard that your hotel is offering a discount now.我聽說你們酒店正在打折。
29.From what date and how many nights will you be staying?要哪天的，您想住幾晚？
30.I made a reservation there and I need to change it. 我預訂過一個房間，現在我想換一個時間。
31.Can you check to see if there are any vacancies tomorrow?你能幫我查明天是否有空房嗎？
32.I'm sorry，but we're fully booked for single rooms.Would you like to have a double one？很抱歉，我們的單人間已經訂滿了，給您訂雙人間可以嗎？
33.From which country？從哪個國家預訂的？
34.Does it include breakfast?包括早餐嗎？
35.I have found your booking.我找到了你的訂單。
36.Does the price include breakfast?房價是否包括早餐?
37.How about your hotels's location?請問貴酒店位於哪裡？
38.I'll check our reservation record.我來查一下我們的預訂記錄。
39.The facilities at this hotel are great.這家旅館的設施很棒。
40.We would like a room with a balcony.我們想要一個有陽台的房間。
41.Does your hotel offer pick-up service?請問貴酒店有接車服務嗎？
42.I am sorry, no elite room is available.很抱歉，我們沒有商務客房了。
43.What time do you expect to arrive,Sir ?請問您大概什麼時候到酒店，先生。
44.I want to book a suite for my family and me.我想為我和我的家人訂一間套房。
45.It's all right for the 18th ，but not the 19th.18日的訂房沒問題，但19日恐怕不行。
46.Can you check to see if there are any vacancies tomorrow?你能不能幫我查一查明天有沒有空房？
47.I'm going to be arriving late, but please keep my reservation.我晚一點到，請保留預訂房間。
48.It's through a third-party website.Sometimes, the bookings can get lost.你是通過第三方網站訂的。有時候，訂單會出問題。
49.We wil hold your booking until 7:00 pm. without a guarantee.沒有任何擔保的情況下，我們會為您將房間保留到7點。
50.We have a free breakfast buffet every morning from 6am-9am. Price is 150 dollars.我們每天從早上6點到9點有免費的早餐自助餐，房價150元。
酒店退房情景對話
（F: Frontdesk G: Guest）
F:Good afternoon. How may I help you?
下午好，請問有什麼可以幫到您？
G: Can you check me out please?
可以幫我退房嗎？
F: Sure. What』s your room number and name please?
好的，請問您怎麼稱呼，您的房間號是多少？
G: My room number is 305 and name is Smith.
我的房間號是305，我叫史密斯
F: Wait a moment please. Here is your bill. Please check it to see if the account is correct.
請您稍等。這是您的賬單，請看看是否正確。
G: The total cost is 330. What』s extra 20 dollars for?
一共消費了330，這多出來的20是怎麼回事？
F: That』s for the international phone call you made in the room.
這是您在房間內撥打國際長途的費用。
G: Can I pay with a credit card?
我可以用信用卡支付嗎？
F: Of course, you can. May I have your passport, please?
當然，請您給我下您的護照。
G: Here you are.
給你。
F: Here is your receipt. Thank you. Have a nice day.
這是您的收據，謝謝您，祝您有愉快的一天
G: Thank you, you too, bye.
謝謝，你也是，再見。
5. 酒店客房常用英語有哪些
酒店客房常用英語-喚醒服務Wake-up Call Service.
A：客房服務，我能為您做些什麼嗎？
A: Room service, can I help you?
B：我們早要去紐約，因此我想讓你們明天早上叫醒我。
B: I』m going to Newyork early tomorrow morning. So I would like
to request an early morning call.
A：沒問題，那麼您想讓我們明天早上什麼時候叫醒您？
A: No problem, at what time would you like us to call you
tomorrow morning?
B：請在明早6闃印?
B: At 6 sharp tomorrow morning, please.
B：請用電話叫醒，我不想吵醒鄰居。
B: By phone, please. I don』t want to disturb my neighbors.
A：好的，那麼我們明早6點叫醒您。
A: OK. So we will wake you up at 6:00 tomorrow morning.
A：你好，我想要辦理入住。
A: Hello, I would like to check in, please.
B：您在我們這里預定客房了嗎？
B: Do you have a reservation with us?
A：是的，我在你們酒店預訂了今晚的房間。
A: Yes, I booked a room here for tonight.
B：請問您的尊姓大名？
B: May I have your name, please?
B：請讓我看一下您的護照好嗎？
B: May I see your passport, please?
A：可以，這里給你。
A: Ok, here you are.
B：我們為您保留了001房間。
B: We have Room 001 reserved for you.
B：請您填一下這份來客登記卡。
B: Would you mind filling in his form, please?
A：好的。
A: All right.
B：請您在上面簽上您的姓名，好嗎？
B: Could you sign your name here, please?
A：可以了嗎，先生？
A: Will that be all right, sir?
B：好了，祝您在我們酒店過得愉快。
B: Yes, I hope you』ll enjoy your stay in our hotel.
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歡迎和問候語：
1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do?
您好！（初次見面）
Glad to meet you .
很高興見到您。
3、How are you?
您好嗎？
Fine , Thanks . And you ?
很好，謝謝。您好嗎？
4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).
歡迎到我潛齬藎ú吞?⑸痰輳├礎?
5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .
願您在我們賓館過得愉快。
6、I hope you will enjoy your stay with us.
希望您在我們賓館過得愉快。（客人剛入店時）
I hope you are enjoying your stay with us.
希望您在我們賓館過得愉快。（客人在飯店逗留期間）
I hope you have enjoyed your stay with us.
希望您在我們賓館過得愉快。（客人離店時）
7、Have a good time!
祝您過得愉快！
電話用語：
8、**hotel , front desk . Can I help you?
**飯店，前廳。您找誰？
9、Sorry , I』ve dialed the wrong number .
對不起，我撥錯號了。
10、May I speak to your general manager?
能和你們總經理說話嗎？
Speaking.
我就是。
11、Sorry , he is not in at the moment .
對不起，他現在不在。
Would you like to leave a message ?
您要留口信嗎？
12、Pardon.
對不起，請再說一遍，好嗎？
I beg your pardon.
對不起，請再說一遍，好嗎？
祝賀語：
13、Congratulations!
祝賀您！
14、Happy birthday!
生日快樂！
15、Happy new year!
新年快樂！
16、Merry Christmas!
聖誕快樂！
17、Have a nice holiday!
假日快樂！
18、Wish you every success!
祝您成功！
答謝和答應語:
19、Thank you (very much) .
謝謝您（非常感謝）。
20、Thank you for your advice (information , help)
感謝您的忠告（信息、幫助）。
21、It』s very kind of you .
謝謝，您真客氣。
22、You are welcome .
不用謝。
23、Not at all.
不用謝。
Don』t mention it .
不用謝。
24、It』s my pleasure .
非常高興為您服務。
(With pleasure.)
(My pleasure.)
25、I am at your service .
樂意為您效勞。
26、Thank you for staying in our hotel.
感謝您在我們酒店下榻。
27、I』m sorry .
很抱歉。
28、Excuse me .
對不起。
29、I』m sorry ,It』s my fault.
很抱歉。那是我的過錯。
30、Sorry to have kept you waiting .
對不起，讓您久等了。
31、Sorry to interrupt you .
對不起，打擾您了。
32、I』m sorry about this.
對此表示抱歉。
33、I apologize for this.
我為此道歉。
34、That』s all right.
沒關系。
35、Let』s forget it.
算了吧。
征詢語：
36、Can(May)I help you?
我能幫您什麼嗎？
Yes, please.
好的。
37、What can I do for you .
我能為您干點什麼？
38、Is there anything I can do for you ?
有什麼能為您效勞的嗎？
39、Just a moment , please.
請稍等一下。
40、May I use your phone?
我能借用您的電話嗎？
Certainly.
當然可以。
Yes, of course .
當然可以。
指路用語:
41、Go upstairs/downstairs.
上樓/下樓。
42、It』s on the second (third) floor .
在二（三）樓。
43、Excuse me.
對不起。
Where is the washroom (restroom, elevator)?
請問盥洗室（休息室、電梯）在哪兒？
This way ,please.
請這邊走
Turn left /right.
往左轉/右轉。
45、It』s in the lobby near the main entrance.
在大廳靠近大門。
46、It』s in the basement at the end of the corridor.
在地下室走廊盡頭。
提醒用語：
47、Mind/(Watch)your step.
請走好。
48、Please be careful.
請當心。
49、Please don』t leave anything behind.
請別遺忘您的東西。
50、Don』t worry.
別擔心。
51、Take it easy.
放心好了。
52、Please don』t smoke here.
請不要在這邊抽煙。
告別語：
53、Goodbye.
再見。
54、See you late.
再見。
55、Good night .
晚安。
56、See you tomorrow.
明天見。
57、Goodbye and thank you for coming.
再見，謝謝您的光臨。
58、Goodbye and hope to see you again.
再見，希望再見到您。
59、Have a nice trip!
一路平安！
60、Wish you a pleasant journey! Good luck!
祝您旅途愉快！祝您好運！
前廳：
1、Have you a reservation?
您預定過了嗎？
2、May I know your name and room number?
您能告訴我您的名字與房間號嗎？
3、Here is your room key.
給您房間鑰匙。
4、Please pay at the cashier』s desk over there.
請去那邊帳台付款。
5、Are these your baggage?
這些是您的行李嗎？
May I take them for you?
我來幫您拿好嗎？
客房部
6、Housekeeping .May I come in?
客房服務員，我可以進來嗎？
7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.
請把要洗的東西放在浴室門後的洗衣袋中。
8、I hope I』m not disturbing you.
我希望沒有打擾您。
9、One moment ,madam. I』ll bring them to you right away .
等一會兒，夫人。我馬上送來。
10、I』ll send for an electrician( doctor , ……)
我給您請電工（大夫……）。
餐飲部：
11、Sit down , please .Here is the menu.
請坐，給您菜單，先生。
May I take your order ,sir?
您要點菜嗎？
12、What would you like to have ,coffee or tea?
您要喝咖啡還是茶？
13、Would you like to have any wine with you dinner?
您用餐時要喝點酒嗎？
14、Service hours are:
（餐廳）供應時間是：
7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.
早餐7點到9點。
11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.
午餐11點半到1點半。
6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.
晚餐6點半到8點半。
15、Here is the bill. Please sign it.
這是您的帳單，請簽字。
銷售用語：
1、What kind of rooms(foods) would you like to have?
您需要什麼樣的房間（吃什麼樣的菜）？
2、Here is a brochure of our hotel and tariff.
這是介紹我們飯店的小冊子和價目表。
3、We』ll give you a 10%(ten percent ) discount.
我們給您九折優惠。
4、We』ll offer tour guides complimentary breakfasts.
我們給陪同提供免費早餐。
5、We accept your terms.
我們接受您的條件。
公關用語：
6、May I introce myself?
讓我介紹我自己。
7、May I present you a litter souvenir?
請接受我們的一點小紀念品。
8、Let』s drink to our friendship!
為我們的友誼乾杯！
9、Let me propose a toast to the health of our guests!
建議為在座客人的健康乾杯！
10、Cheers!
乾杯！
(Bottoms!)
徵求意見用語：
11、How do you like Chinese food?
您喜歡中國菜嗎？
12、What do you think of our service ?
您對我們的服務有什麼意見？
13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).
謝謝您給我們提的意見（贊揚、建議）。
14、I』m afraid it』s against the hotel』s regulations.
這是違反飯店規章制度的。
15、In our hotel we don』t accept tips.
我們飯店是不收小費的。
It』s our pleasure to serve our guests well.
我們為能為客人服務好而感到高興。
Thank you all the same.
然而，還是要謝謝您。
16、I』m afraid you』ll have to pay for thedamage.
您必須賠償。
17、Thank you for telling us about it.
謝謝您告訴我們
I』ll look into the mater right away.
我馬上去處理這件事情。
18、Iassure you it wont happen again.
我保證此類事情不會再發生。
19、Please don』t worry ,sir (madam)
先生（夫人），請不必擔心。
I』;; send someone up to your room right away.
我馬上派人到你的房間去。
20、I can』t guarantee anything ,but I』ll try my best.
我不能保證，但我會盡力而為。
21、What can I show you.
您要買什麼？
22、How do you like this fashion (color ,size ,design )?
您喜歡這種款式（顏色、尺寸、圖案）嗎？
23、The extra large size of this color is out of stock.
這種顏色的特大號已經賣完了。
Please try us again tomorrow.
請明天再來看看。
24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan.
共計175元。
You may pay in cash or with credit card.
您可以付現金也可以用信用卡。
25、You have made a good choice, you have very good taste.
您真會買東西。您眼力真好。
6. 酒店英語口語的常用詞彙有哪些
酒店英語口語中常見詞彙有:
replace the phone 掛上電話
Line, please. 請接外線
The line is busy(engaged) 占線
send a telegram(cable) 發電報
long distance 長途電話
telephone directory 電話簿
call somebody up 打電話給某人
can't hear somebody 聽不見
can't get through 打不通
inland telegram 國內電報
ordinary mail 平信
switchboard 交換台
central exchange 電話總局
The connection is bad. 聽不清
express telegram 加快電報
special dispatch 專電
registered fee 掛號郵資
postcard 明信片呵呵不是很多啊,我在enging學習的酒店英語口語,之前我想競聘3星大酒店學習的酒店英語口語,enging是朋友推薦的，enging實行電話教學，學習、工作忙也不怕，能隨時隨地進行電話學習，我這高中畢業的水平都能學，呵呵何況你呢！祝你學習好，順利！
7. 酒店常用英語詞彙
2017酒店常用英語詞彙大全
我國有很多世界著名的旅遊景點，酒店業經常會接待外國遊客。下面是我整理的一些酒店常用的英語詞彙，希望能幫到大家!
酒店前台用語：
market price 市價
cashiers desk 兌換處
coin 硬幣
accounting desk 帳務處
check-out time 退房時間
voucher 證件
price list 價目表
check, cheque 支票
sign (動)簽字
interest 利息
form 表格
reservation 預訂
reception desk 接待處
tip 小費
reservation desk 預訂處
luggage office 行李房
spare (形)多餘的
postpone (動)延期
cancel (動)取消
travelers cheque 旅行支票
pay (動)付款
fill (動)填寫 administration 管理、經營
note 紙幣
registration desk 入宿登記處
lobby 前廳
luggage rack 行李架
visit card 名片
identification card 身份證
rate of exchange 兌換率
conversion rate 換算率
charge (動)收費
bill 帳單
change money 換錢
procere 手續、程序
information desk 問詢處
luggage label 行李標簽
overbooking 超額訂房
reasonable (形)合理的
cash (動)兌換
keep (動)保留、保存
bank draft 匯票
accept (動)接受
procere fee 手續費
fill in the form 填表
酒店的種類：
Designed hotel 設計酒店
boutique hotel 精品酒店
certified hotel for tourism 旅遊定點旅館
family hotel 家庭旅館
B&B: 經濟型酒店
resort hotel 度假區酒店
酒店部門：
電腦部E.D.P.
市場營銷部sales & Marketing Division
銷售部Sales Department
公關部Public Relation Department
預訂部Reservation Department
客務部Room Division
前廳部Front Office Department
管家部Housekeeping Department
餐飲部Food & Beverage Department
康樂部Recreation and Entertainment Department
工程部Engineering Department
保安部Security Department
行政部Rear-Service Department
商場部Shopping Arcade
Restaurant 酒店裡面的稱為餐廳，酒店外的可以叫飯館或者餐館都可以
B&B 家庭式酒店
Boutique hotel 精品酒店
Resort 度假村
King-size 特大號床
Queen-size 大號床
Twin beds 雙床房
Single bed 單床房
Double room 雙人間
Single room 單人間
Suite 套房
Studio suite 公寓套房
Adjoining room 相鄰房
Connecting room 連通房
Executive Floor 行政樓層
Bellboy 行李員
Concierge 禮賓
Receptionist 前台接待
Reception/Front desk 前台
Coach 旅遊大巴
Reservation 預訂(不是預定)
Doorman 門房 門童
Housekeeping staff 客房清潔人員
Room service 客房服務，有時特指客房送餐服務
Ground 花園
Tip 小費
Service charge 服務費
Turn down 開夜床服務(指的是傍晚的時候再次整理房間，使客人晚上睡的.舒服)
Executive room 商務房
Shuttle bus 班車
Do Not Disturb Sign /DND sign請勿打擾牌
Please Make Up sign /PMU sign 請收拾房間牌
check-out 退房
check-in 登記入住
lobby 大堂
Owner response: 業主回復
Porter門房
Hotel Concierge酒店禮賓部
Procurement Manager; Purchasing Manager采購部經理
Food & Beverage Manager; Catering Manager餐飲部經理
Table Hostess餐桌女服務員
Kitchen Hand; Kitchen Help;
Kitchen Worker廚工
Cook; Chef廚師
Head Chef廚師長
Cook炊事員
Assistant Manager大堂副理
Lobby Manager大堂經理
Tourist Guide導游
Sauce Cook調味汁廚師
Restaurant Manager飯店經理
Rooms Division Manager房務部經理
Second Chef副廚師長
Second Waiter副領班
Trainee Manager見習經理
Receptionist接待員
Bar Operative酒吧服務員
Hotel Accountant酒店會計
Chief Accountant; Financial Controller酒店主管會計;財務總監
Housekeeping Manager客房部經理
Executive Housekeeper; Head Housekeeper客房部主管
Chambermaid客房女服務員
Head Waiter ;Captain領班
Floor Attendant樓層服務員
Travel Agent 旅遊中介
Doorman門童
Pantryman配餐員
Front Desk Manager前台經理
Front Office Supervisor前台領班
Front Office Manager前廳經理
Assistant Front Office Manager前廳副理
Cleaner清潔工
Food Checker食品檢驗員
Vegetable Cook蔬菜廚師
Materials Manager物料經理
Western-Style Restaurant Manager西餐部經理
Executive Assistant Manager行政副經理
Assistant Banquet Manager宴會部副經理
Banquet Manager宴會部經理
Night Manager夜班經理
Hotel Greeter迎賓員
Reservation Manager預訂部經理
Chinese-Style Restaurant Manager中餐部經理
Resident Manager駐店經理
Front Clerk; Reception Clerk總台接待員
酒店崗位：
客房預定 room reservation
客 滿 fully booked
房間種類 types of rooms
雙 人 房 double room
標 准 房 standard room
雙 床 房 twin room
高 級 房 superior room
豪 華 房 deluxe room
商 務 房 executive room
套 房 suite
普通套房 junior room
高級套房 senior suite
總統套房 Presidential suite
朝南的房間 a room facing south
公寓套房 studio room
連 通 房 connecting room
相 鄰 房 adjoining room
沒有按預定抵店 no show
確 認 信 letter of confirmation
服 務 費 service charge
額外費用 extra charge
班 車 shuttle bus
全 價 full price
折 扣 價 discounted price
標 准 價 rack rate
優 惠 價 special price
免 費 complimentary rate
特大號床 king-size bed
大 號 床 queen-size bed
推 遲 postpone
空 房 Vacancy/vacant room
取消 cancel/cancellation
更改 change
預定 book/reserve
自動門 automatic door
登記入住 check in
結帳 check out
一件行李 a piece of baggage/luggage
背包 shoulder bag
紙箱 cardboard box
手提箱 briefcase
汽車行李箱 luggage trunk
送行李 send up
填寫 fill out
名牌 name tag
夜床服務 turn – down service
打掃房間 make up
稍稍整理 tidy up
洗衣項目 laundry items
加快服務 express service
核對 check
包間 private room
菜單 menu
套餐 set menu
定滿了 fully booked
租 rent
計劃表 schele
推舉 recommend
酒店內設施
adapter 連接器
brief ease 公文包
out of order 壞了
coupon獎券
Food Mall 食品街
Ancient Culture Street古文化街
fire sprinkler 滅火噴淋
coat hanger 大衣架 pillow 枕頭
heating control 加熱控制
ice tongs 冰夾 chair 椅子
bedside table 床頭桌
ceiling light 頂燈
luggage stand 行李架
swimming bag游泳袋
power socket 電源插座
note pad 記事簿
shoe basket鞋籃
ice bucket 冰桶
security latch安全門
dry cleaning docket 乾洗單
breakfast menu 早餐菜單
light switch 燈開關
air conditioner vent 空調排風口
pillow case枕套
coffee table 咖啡桌
wall paper 壁紙
hair dryer 吹風機
standing lamp 地燈
valet stand 衣物架
switch 開關
desk chair (與書桌配套的)椅子
laundry docket 洗衣單
Do Not Disturb Sign 請勿打擾牌 DND sign請勿打擾牌
chest of drawers 帶抽屜的櫃廚
sheer curtains 紗窗簾
desk lamp 台燈
television cabinet 電視櫃
single bed 單人床 double bed 雙人床 desk書桌
sting 去塵
toilet brush 馬桶刷子
refuse bag 廢物袋
mopping 拖地
scrub 檫洗
stpan and brush 簸箕和刷子
detergent 清潔劑
vacuum cleaner 吸塵器
mop 拖把
shampoo 洗發水
soap 香皂
bath foam 浴液
sewing kit 針線盒
moisturizer 潤膚露
shower cap 浴帽
shoehorn鞋拔
shoe shine檫皮鞋
Bedside lamp 床頭燈
wardrobe 衣櫃
television guide電視指南
Please Make Up sign 請收拾房間牌 PMU sign 請收拾房間牌
slippers拖鞋 drapes 布簾
ceiling屋頂
Laundry docket 洗衣單
window sill 窗檯
shopping bag 購物袋
bookshelf 書架
ground floor (英)底，層，一樓
cabinet 櫥櫃
switch 開關
Venetian blind 百葉窗簾
curtain 窗簾
wastebasket 字紙簍
tea trolley 活動茶幾
night table 床頭櫃
first floor (英)二樓，(美)一樓
folding screen 屏風
hanger 掛鉤
plug 插頭
wall plate 壁上掛盤
Chinese painting 國畫
elevator, lift 電梯
drawer 抽屜
second floor (英)三樓，(美)二樓
spring 彈簧
cushion 靠墊，墊子
socket 插座，插口
sitting room 起居室
voltage 電壓
floor 樓層，地板
carpentry (總稱)木器
tea table 茶幾
bedclothes 床上用品
quilt 被子
mattress 床墊
thermos 熱水瓶
transformer 變壓器
;8. 酒店常用英語
一、
1) Good morning. This is Room reservation. May I help you?
早上好，客房預訂處，我能為您做什麼？
2)What kind of room would you like to reserve?
您想訂哪種類型的房間?
3)A single room or a double room?
要單人間還是雙人房間？
4) For which dates do you want to book the rooms?
您想訂哪幾天的房間呢？
5) What time will you be arriving?
您將在何時到達？
6) May I know your name?
您能告訴我您的名字嗎？
7)How long will you be staying?
您將要住多久？
8)I』d like to confirm your reservation.
我要確認一下您的預訂。
9) I』ll check the room availability.
我查查客房預訂情況。
10) You should pay a deposit of US$1000 beforehand.
您應預期付1000美元的定金。
11)There is a 10 per cent discount.
10%的折扣。
12)What kind of room would you be prefer?
您要什麼樣的房間？
13) Have you got a booking?
您預訂了嗎？
14)A single room or a double room?
要單人間還是雙人房間？
15) We』ll extend your reservation for you.
我們將會按您的要求作相應的更改。
16) We wish you a pleasant stay in our hotel.願您在我們飯店過得愉快！
17) Please don』t leave anything behind.請不要遺忘你的東西。
18) Mind (or watch) your step!
請走好！
19) We wish you a pleasant journey.
祝您旅途愉快！
20) Have a nice trip!一路平安！
21) All the best!萬事如意。
22) Take care!多保重！
23) Good luck!祝您好運！
24) Thank you (very much)
謝謝您（非常感謝）。
25) Thanks a lot.多謝。
26) Thank you for coming.
謝謝您的光臨。
27) Thank you for staying in our hotel.
感謝您在我們飯店下榻。
28) I』m very grateful to you.
非常感謝您。
29) It』s very kind of you.
謝謝，您真客氣。
30) You are (most) welcome.
不用謝，不用客氣。
31) Not at all.不用謝。
32) Don』t mention it.不用謝。
33) My pleasure.(or with pleasure)
很高興能為您服務。
34) Glad to be of service.
很高興為您服務。
35) At your service.樂意為您效勞。
36) I』m sorry.很抱歉。
37) Excuse me.對不起。
38) I』m terribly sorry. It』s my fault.
非常抱歉，那是我的過錯。
39) I』m awfully sorry for my carelessness.對於我的粗心大意我非常抱歉。
40) Sorry to have kept you waiting.
對不起，讓您久等了。
41) Sorry to interrupt you.
對不起，打擾了。
42) That』s all right.這沒什麼。
43) It doesn』t matter.沒關系。
44) Never mind.不要緊，沒關系。
45) Let』s forget it.算了吧！
46) What can I do for you?
我能為您干點什麼？
47) Can I help you?
48) 我能為您干點什麼？
49) Is there anything I can do for you?
有什麼能為您效勞的嗎？
50) Just a moment, please.
請稍等一下。
51) Don』t worry about it別擔心。
52) I beg your pardon?(or Pardon?)
對不起，請再說一遍好嗎？
53) You are wanted on the phone, Mr. Bellow.貝羅先生，有您的電話。
54) Who is speaking, please?
請問您是誰？（電話用語）
55) I』ll switch you to Room 1120.
我馬上給您接301房間。
56) What number are you calling?
請問對方什麼電話號碼。
57) Who would you like to talk to?
請問受話人姓名？
58) Could you hold the line, please?
請（拿著話筒）稍等一會好嗎？
59) Here are come letters for you.
這是您的信。
60) What a shame!多可惜！
61) I』m sorry to hear that!
聽到這事我很難過。
62) We are all sorry to hear of your illness.聽說您病了都很擔心。
63) There ,there, Now try not to get too upset about it.
好啦，不要為這事太煩惱了。
64) I wish you good health.祝您健康。
65) Let me wish you every success.
祝您一切順利！
66) Happy New Year!新年快樂！
67) Merry Christmas!聖誕節快樂！
68) Happy birthday to you!
祝您生日快樂！
69) Congratulations!祝賀您！（恭喜）
70) My hearty congratulations!
衷心祝賀您！
71) As you wish(or like)
隨您的便。
72) Certainly.當然可以。
73) Of course.當然可以。
74) Go ahead and do what you like.
干吧，你喜歡干什麼就干什麼。
75) I』m sorry, that』s not allowed.
對不起，這是不允許的。
76) No, I』m afraid not.不，恐怕不行。
77) Out of the question, I』m afraid.
恐怕不可能。
78) Walk straight ahead.一直往前走。
79) Turn left(right).往左（右）轉。
80) Go upstairs(downstairs).
上（下）樓。
81) Take the lift to the third floor.
乘電梯到三樓。
82) The lifts are in the lobby near the main entrance.
電梯間在大廳靠大門外。
83) The bellman will show you the way to the banquet hall.
大堂服務員將領您去宴會廳。
84) There is a washroom at the end of the corridor.洗手間在走廊盡頭。
85) The post and cable service is opposite the bar.
郵電所在酒吧對面。
86) The bank is next to the shop.
銀行在小賣部隔壁。
87) You can get your money changed at the cashier』s desk.
你可以收銀外兌換錢。
88) How much would you like to change?你要兌換多少呢？
9. 酒店英文禮貌用語
接待員: Good evening sir, welcome to Chang Qing Hotel, how may I help you?
晚上好先生，歡迎來到長青酒店，我怎麼能幫到您
John: Hi there, I would like to have a stay for two nights please.
接待員: Sure, do you have a reservation sir?
當然，請問您有預定嗎？
John: Sorry, but no I don't, is that a problem?
接待員: That's fine, if I may have you sign this walk-in registration for me.
沒關系，可以請您在這個登記表上簽名嗎？
John: Ok
John: Here you go, the form is all filled out.
接待員: All right sir, let me just confirm, you would like to have a two night stay in a presidential suite, is that right?
好的，讓我核實一下，您想定一個總統套房，兩天，對嗎？
John: That's correct.
接待員: All right, here's your receipt and here's your total, how would you like to pay for it?
好的，這里是您的發票還有總額，您想怎樣付費？
John: Visa please
接待員: Ok, that's fine.
好的
接待員: May I get you to sign the touch screen pad to authorize the swipe of your card?
我可以讓你簽觸摸屏墊刷您的信用卡授權嗎？
John: Sure no problem.
接待員: Here's your card, your room key and all your documents, your valet will take all your luggage to your room. Have a good stay at our hotel.
給您的信用卡、房間鑰匙和單據，服務員會把您的行李帶到房間去的。祝您入住愉快！
John: Thank you for your hospitality, you have a great evening too.
辦理入住時的一整套對話
你還想要什麼樣的？
10. 常用酒店英語詞彙
常用酒店英語詞彙大全
常用酒店英語詞彙大全如下：
Restaurant 酒店裡面的稱為餐廳，酒店外的可以叫飯館或者餐館都可以
B&B 家庭式酒店
Boutique hotel 精品酒店
Resort 度假村
King-size 特大號床
Queen-size 大號床
Twin beds 雙床房
Single bed 單床房
Double room 雙人間
Single room 單人間
Suite 套房
Studio suite 公寓套房
Adjoining room 相鄰房
Connecting room 連通房
Executive Floor 行政樓層
Bellboy 行李員
Concierge 禮賓
Receptionist 前台接待
Reception/Front desk 前台
Coach 旅遊大巴
Reservation 預訂(不是預定)
Doorman 門房 門童
Housekeeping staff 客房清潔人員
Room service 客房服務，有時特指客房送餐服務
Ground 花園
Tip 小費
Service charge 服務費
Turn down 開夜床服務(指的是傍晚的.時候再次整理房間，使客人晚上睡的舒服)
Executive room 商務房
Shuttle bus 班車
Do Not Disturb Sign /DND sign請勿打擾牌
Please Make Up sign /PMU sign 請收拾房間牌
check-out 退房
check-in 登記入住
lobby 大堂
Owner response: 業主回復
Porter門房
Hotel Concierge酒店禮賓部
Procurement Manager; Purchasing Manager采購部經理
Food & Beverage Manager; Catering Manager餐飲部經理
Table Hostess餐桌女服務員
Kitchen Hand; Kitchen Help;
Kitchen Worker廚工
Cook; Chef廚師
Head Chef廚師長
Cook炊事員
Assistant Manager大堂副理
Lobby Manager大堂經理
Tourist Guide導游
Sauce Cook調味汁廚師
Restaurant Manager飯店經理
Rooms Division Manager房務部經理
Second Chef副廚師長
Second Waiter副領班
Trainee Manager見習經理
Receptionist接待員
Bar Operative酒吧服務員
Hotel Accountant酒店會計
Chief Accountant; Financial Controller酒店主管會計;財務總監
Housekeeping Manager客房部經理
Executive Housekeeper; Head Housekeeper客房部主管
Chambermaid客房女服務員
Head Waiter ;Captain領班
Floor Attendant樓層服務員
Travel Agent 旅遊中介
Doorman門童
Pantryman配餐員
Front Desk Manager前台經理
Front Office Supervisor前台領班
Front Office Manager前廳經理
Assistant Front Office Manager前廳副理
Cleaner清潔工
Food Checker食品檢驗員
Vegetable Cook蔬菜廚師
Materials Manager物料經理
Western-Style Restaurant Manager西餐部經理
Executive Assistant Manager行政副經理
Assistant Banquet Manager宴會部副經理
Banquet Manager宴會部經理
Night Manager夜班經理
Hotel Greeter迎賓員
Reservation Manager預訂部經理
Chinese-Style Restaurant Manager中餐部經理
Resident Manager駐店經理
Front Clerk; Reception Clerk總台接待員
酒店崗位：
客房預定 room reservation
客 滿 fully booked
房間種類 types of rooms
雙 人 房 double room
標 准 房 standard room
雙 床 房 twin room
高 級 房 superior room
豪 華 房 deluxe room
商 務 房 executive room
套 房 suite
普通套房 junior room
高級套房 senior suite
總統套房 Presidential suite
朝南的房間 a room facing south
公寓套房 studio room
連 通 房 connecting room
相 鄰 房 adjoining room
沒有按預定抵店 no show
確 認 信 letter of confirmation
服 務 費 service charge
額外費用 extra charge
班 車 shuttle bus
全 價 full price
折 扣 價 discounted price
標 准 價 rack rate
優 惠 價 special price
免 費 complimentary rate
特大號床 king-size bed
大 號 床 queen-size bed
推 遲 postpone
空 房 Vacancy/vacant room
取消 cancel/cancellation
更改 change
預定 book/reserve
自動門 automatic door
登記入住 check in
結帳 check out
一件行李 a piece of baggage/luggage
背包 shoulder bag
紙箱 cardboard box
手提箱 briefcase
汽車行李箱 luggage trunk
送行李 send up
填寫 fill out
名牌 name tag
夜床服務 turn – down service
打掃房間 make up
稍稍整理 tidy up
洗衣項目 laundry items
加快服務 express service
核對 check
包間 private room
菜單 menu
套餐 set menu
定滿了 fully booked
租 rent
計劃表 schele
推舉 recommend
酒店內設施
adapter 連接器
brief ease 公文包
out of order 壞了
coupon獎券
Food Mall 食品街
Ancient Culture Street古文化街
fire sprinkler 滅火噴淋
coat hanger 大衣架 pillow 枕頭
heating control 加熱控制
ice tongs 冰夾 chair 椅子
bedside table 床頭桌
ceiling light 頂燈
luggage stand 行李架
swimming bag游泳袋
power socket 電源插座
note pad 記事簿
shoe basket鞋籃
ice bucket 冰桶
security latch安全門
dry cleaning docket 乾洗單
breakfast menu 早餐菜單
light switch 燈開關
air conditioner vent 空調排風口
pillow case枕套
coffee table 咖啡桌
wall paper 壁紙
hair dryer 吹風機
standing lamp 地燈
valet stand 衣物架
switch 開關
desk chair (與書桌配套的)椅子
laundry docket 洗衣單
Do Not Disturb Sign 請勿打擾牌 DND sign請勿打擾牌
chest of drawers 帶抽屜的櫃廚
sheer curtains 紗窗簾
desk lamp 台燈
television cabinet 電視櫃
single bed 單人床 double bed 雙人床 desk書桌
sting 去塵
toilet brush 馬桶刷子
refuse bag 廢物袋
mopping 拖地
scrub 檫洗
stpan and brush 簸箕和刷子
detergent 清潔劑
vacuum cleaner 吸塵器
mop 拖把
shampoo 洗發水
soap 香皂
bath foam 浴液
sewing kit 針線盒
moisturizer 潤膚露
shower cap 浴帽
shoehorn鞋拔
shoe shine檫皮鞋
Bedside lamp 床頭燈
wardrobe 衣櫃
television guide電視指南
Please Make Up sign 請收拾房間牌 PMU sign 請收拾房間牌
slippers拖鞋 drapes 布簾
ceiling屋頂
Laundry docket 洗衣單
window sill 窗檯
shopping bag 購物袋
bookshelf 書架
ground floor (英)底，層，一樓
cabinet 櫥櫃
switch 開關
Venetian blind 百葉窗簾
curtain 窗簾
wastebasket 字紙簍
tea trolley 活動茶幾
night table 床頭櫃
first floor (英)二樓，(美)一樓
folding screen 屏風
hanger 掛鉤
plug 插頭
wall plate 壁上掛盤
Chinese painting 國畫
elevator, lift 電梯
drawer 抽屜
second floor (英)三樓，(美)二樓
spring 彈簧
cushion 靠墊，墊子
socket 插座，插口
sitting room 起居室
voltage 電壓
floor 樓層，地板
carpentry (總稱)木器
tea table 茶幾
bedclothes 床上用品
quilt 被子
mattress 床墊
thermos 熱水瓶
transformer 變壓器
酒店前台用語：
market price 市價
cashiers desk 兌換處
coin 硬幣
accounting desk 帳務處
check-out time 退房時間
voucher 證件
price list 價目表
check, cheque 支票
sign (動)簽字
interest 利息
form 表格
reservation 預訂
reception desk 接待處
tip 小費
reservation desk 預訂處
luggage office 行李房
spare (形)多餘的
postpone (動)延期
cancel (動)取消
travelers cheque 旅行支票
pay (動)付款
fill (動)填寫 administration 管理、經營
note 紙幣
registration desk 入宿登記處
lobby 前廳
luggage rack 行李架
visit card 名片
identification card 身份證
rate of exchange 兌換率
conversion rate 換算率
charge (動)收費
bill 帳單
change money 換錢
procere 手續、程序
information desk 問詢處
luggage label 行李標簽
overbooking 超額訂房
reasonable (形)合理的
cash (動)兌換
keep (動)保留、保存
bank draft 匯票
accept (動)接受
procere fee 手續費
fill in the form 填表
酒店的種類：
Designed hotel 設計酒店
boutique hotel 精品酒店
certified hotel for tourism 旅遊定點旅館
family hotel 家庭旅館
B&B: 經濟型酒店
resort hotel 度假區酒店
酒店部門：
電腦部E.D.P.
市場營銷部sales & Marketing Division
銷售部Sales Department
公關部Public Relation Department
預訂部Reservation Department
客務部Room Division
前廳部Front Office Department
管家部Housekeeping Department
餐飲部Food & Beverage Department
康樂部Recreation and Entertainment Department
工程部Engineering Department
保安部Security Department
行政部Rear-Service Department
商場部Shopping Arcade
其他：
Oriental Plaza: 東方新天地
Forbidden city:故宮
High-speed wireless internet: 高速無線上網
Owner response: 業主回復
Expatriates/ expats:外籍人士/外籍員工
F&B:餐飲
Mansion/ service-apartment:酒店式公寓
English tea:英式紅茶/英式下午茶
CTS:中國旅行社
Prepaid cell: 預付型手機
Toiletries: 洗漱用品
Morning call 喚醒服務
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