英语培训学校组织架构
1. 教育培训机构的组织架构一般是怎样的
具体如下:
校长下设 :教务部、教学部、咨询部、市场部。
教务部:负责学生、老师排课,保证教学顺利进行。
教学部:负责老师招聘、培训、管理,保证教育质量。
咨询部:负责学员接待、咨询、促成成交,也会有主动电话营销约访学员上门。
市场部:市场推广,提高培训机构知名度,保证学员来访量。
这是直线制的组织架构。它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导,下属部门只接受一个上级的指令,各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。厂部不另设职能机构(可设职能人员协助主管人工作),一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。

(1)英语培训学校组织架构扩展阅读:
组织架构的设置原则
一是组织架构承接企业战略。
企业战略不同,组织架构的模式和职能也不同,一定程度上体现了目标管理的组织架构;
二是精简、高效原则。
不要设很多部门,部门多了,经理阶层自然就多了,经理阶层多了,很多事情没有也就有了。当然也要考虑企业的现实和特殊情况。
三是组织架构很好的响应市场和客户需求。
组织架构设计时,一定要考虑如何才能更快的响应市场和客户的需求,组织内部分工明确,同时沟通协调信息传递顺畅及时,尽量避免多部门同时接触同一客户;
四是组织架构考虑管理单位和内控的要求。
比如上市公司要有完善的公司治理结构,中央企业要考虑《中央企业全面风险管理指引》的要求,银行要考虑《商业银行内部控制指引》等。
组建方式
企业家在取得创业成功之后,企业需要进一步的扩张,因此必须对传统的组织架构进行改革,重新建立适应自身业务发展的组织结构和管理制度。
在组织结构和管理体系的设计上,要明确方向,能使领导层形成强有力的统一意志并协调好各方利益关系,从企业的整体管理框架上对企业的资源进行有效的整合,逐步积累企业的核心竞争优势,并形成在重要业务方向上的突破。
一句话,就是要努力构建对企业各项业务发展起强大支撑作用和推动力的组织管理平台。对于新项目的上马及运作,必须组建一套科学的运作程序,对事前、事中、事后都要做出科学的预测和判断,制定出相应的应急措施,以免造成不可挽回的损失。
企业为了更好地发展,必须建立一套完善的组织架构来有效地执行决策,有计划地完成企业的既定目标。决策者不必奢求一步到位,也不要期望建立一套能持久不衰的组织架构,因为企业的组织架构也需要根据企业的目标和发展阶段来进行调整,不可能一劳永逸。
企业家应该尝试围绕工作本身来进行组织,打破围绕人来组织的旧习惯,通过企业组织来实现自己的管理决策和管理理念。
设计企业组织架构时,创业者可以运用一些非常规的小技巧,例如多设置几个管理岗位,但并不安排人员,这样对员工有一种吸引力,会起到正面激励员工的作用。
如把三级销售组织结构调整成五级,效果会非常明显。为防止官僚管理的出现,在管理体系完善之后还应重视简化企业的管理层工作。
2. 教育培训机构需要哪些人员组织架构
具体如下: 校长下设 :教务部、教学部、咨询部、市场部。 教务部:负责学生、老师排课,保证教学顺利进行。 教学部:负责老师招聘、培训、管理,保证教育质量。 咨询部:负责学员接待、咨询、促成成交,也会有主动电话营销约访学员上门。 市场部:市场推广,提高培训机构知名度,保证学员来访量。
这是直线制的组织架构。它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导,下属部门只接受一个上级的指令,各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。厂部不另设职能机构(可设职能人员协助主管人工作),一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。
关于教育培训机构的组织架构,机构里最重要的还是咨询师与产品的定制,荔枝微课陈宝山老师的线上课程对教培行业的问题作出了分解课程,你可以去看看。如对您有用,望采纳。
3. 为什么有人讲哒哒英语坑人,哒哒英语到底怎么样
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4. 澳际教育集团的澳际教育优势
澳际教育集团成立于1990年,是国内集澳际留学、澳际移民、澳际游学、澳际英语、国际学校、澳际置业、澳际财富、澳际管家八大产品为一体的国际服务机构,旗下拥有澳际游学、国际学校、澳际留学、澳际移民、澳际境外服务机构。在每一位学生和家长的帮助、支持及关注下,澳际教育集团呈现出成倍式迈进与发展,不断绽放着光芒,并取得辉煌佳绩。澳际教育集团助力每一位中国学子实现希望与梦想!
教育集团、业内权威
北京澳际教育咨询有限公司是首批获得国家教育部资质认证的中国留学行业旗舰品牌。28年留学专办经验,1000余名32国留学专家,10万成功留学案例,移民部统计留学签证第一。目前在如北京、上海、广州、南京、厦门、郑州、重庆、西安、武汉、沈阳、南昌、深圳、成都、天津、哈尔滨、长沙、青岛、太原、长春、合肥、济南、福州、大连、新疆、兰州、南宁、石家庄、内蒙古、昆明及澳大利亚的悉尼、墨尔本、阿德莱德,加拿大的温哥华、英国的曼彻斯特等全球30多个城市设有分公司和办事处。
历史悠久、服务面广
澳际出国留学自1990年创办以来,经历了28余个春秋,积累了丰富的经验,在留学咨询行业中一直保持着高速地成长,并逐渐成为行业领头羊。澳际出国留学凭借其与澳大利亚、美国、英国、新西兰、加拿大、德国、法国、爱尔兰、比利时、瑞士、丹麦、芬兰、荷兰、挪威、瑞典、马耳他、俄罗斯、南非及日本、韩国、新加坡、马来西亚等全世界30多个国家1000多个教育机构、高等院校长期、紧密、友好的合作,逐渐成为全国资格最老、经验最丰富、规模最大,国内办理自费留学最具权威性的教育咨询机构,为您提供全方位服务。
现代管理、高效快捷
北京澳际集团实行董事会领导下的总经理负责制,引进先进正规的管理制度,各部门负责人,由行业内精英人士组成,澳际出国留学着力为广大学子打造一支精通留学、移民、英语培训的专业队伍。采用自行开发的OA系统,不但提高了留学业务办理的效率以及质量,而且还为集团各级领导的决策,提供了科学的依据,保证了集团各项决策的及时性、系统性和科学性。
专业团队、服务全国
一千余名专业咨询顾问(80%以上具有海外教育和工作背景)每个工作日接待免费咨询电话超过2000个。来电咨询客户遍布全国20多个省市自治区,最北面来自漠河,最南面来自海南三亚,最东面来自浙江,最西面来自新疆。
交通便利、一流设备
北京澳际集团地处首都市黄金地段的王府井商业中心,东邻外国驻华大使馆区,交通便利,四通八达,办公室面积5700多平方米,目前在全世界预设有近29个办事处。
北京澳际集团具有一流的现代办公设备、先进的电话机交换系统、通讯终端和高效稳定的局域网络环境,并且首家独创采用创远程视频面试系统,为学生提供方便、快捷的服务。除了高效的办公自动化系统外,公司还为有志于出国留学、移民的人士专门配备了资料丰富的咨询室,公司开架式的图文刊物包括澳洲、加拿大,德国和新西兰等32个国家的介绍资料。
澳际开启中国国际教育变革
伴随着社会的发展和留学产业的完善,客户的需求在不断变化。从最终的留学归来结果来看,伴随着就业压力的不断增加,消费者对留学质量的要求也就越来越高,所以在最初进行留学规划时,就不仅需要简单的申请规划,还需要对未来的职业及人生一并作出合理规划,由此看来,提供包括实习机会等在内的一整套留学服务是今后的大势所趋,澳际教育集团作为有责任感的留学机构,健全完善并扩大现有留学服务模式是对教育产业及社会的贡献。
澳际教育集团的“澳际生态链”服务,从留学前期定位规划到后期工作就业,全产业链模式服务更符合当今社会背景下消费者的需求。留学初期,定位留学方向及人生规划,澳际教育集团特邀“新精英职业生涯发展中心”合作,留学规划及职业规划同时规划,让留学历程更加具有导向性;在留学规划阶段,集团开发了权威系统进行职业取向测试,并可以此作为选择学校和专业的依据,留学定位更加精确,为今后的职业生涯打下坚实基础;留学体验阶段,国际游学可提供全面而丰富的出国学习体验,在开拓视野的同时,帮助学子确定出国留学意愿;在留学历练阶段,国际预科和语言学校可以帮助学子打造坚实的语言基础并对海外生活能力进行历练;提升阶段,澳际教育集团为学子提供全球三十余个国家和地区的留学服务,留学专家帮助学子规划最适合的留学方案;在留学后期工作阶段,澳际教育集团提供包括海归招聘会和海外实习等服务,帮助学子缓解归国后工作就业压力。完善的“澳际生态链”服务模式,帮助学子成就留学生涯。
2013年,伴随经济全球化和教育国际化这一不可逆转的客观趋势和进程,世界各国在不断变革中发展,中国国际教育产业仍将以稳定的态势呈上升状。澳际教育集团作为拥有28年历史的留学行业旗舰机构,致力于提供消费者更完善、更优质的服务,由此开启中国国际教育变革。
5. 学校学校总体规划都有哪些功能区
一般学校规划有严格的功能分区,有校前区,教学区,宿舍区,运动区,生活区,有的还有教师生活区,研发区,社会实践区等。
一、入口景观区
一般而言,中国高校入口景观区是指大门至学校主体建筑之间的空间,是人们对这所大学的第一印象。它由大门前的引导缓冲空间、大门主体建筑、周围环境、地面铺装以及透视到校园内部的景观所组成。
二、科学教研区
一般而言,中国当代大学科学教研区是学校的主体建筑群区,是各学科的集散处,以及教学核心区的集中地。它是由师生使用的公共设施如教学楼、图书馆、实验楼、等设施组合而成的空间。这里应是大学空间结构的高潮,许多重要景点都集中于此。
三、行政办公区
目前中国高校的院系设置较为复杂,各院系的行政办公融入院系的教学区域内,而学院级的整体办公需单独设立。此区域的景观设计应简洁。严肃,多以规则式为主,设有小型喷泉、树阵、组合花坛和草坪。因办公的需要,需在行政楼附近设有临时停车场所。
四、学生生活区
从学生的角度看,学生生活区是校园中最受人喜欢的空间。多由宿舍楼、食堂、洗浴中心等建筑组成。在该区域可以开辟林间空地,设立花坛和围合性休息座椅,同时可设计供学生节假日聚会的公共空间。
五、体育运动区
高校体育活动区域一般面积较大,由操场、篮球场、羽毛球场等场地组成。体育运动区四周可栽植高大的乔木,下层配植耐阴的花灌木,从而形成一定的绿化层次和密度。具有一定密度的绿化带形成的绿荫,一方面可以遮挡夏季直射的阳光和冬季寒风的侵袭,另一方面也可以减少噪声的扩散。
六、生态休闲区
生态休闲区是近年在高校逐渐产生的一个功能区域。从功能上看,目前,由于许多公办纷纷迁出原有狭小的校园,进驻面积较大的新校园,且教学生活用建筑物层次设置较高,在规划时除了建筑组合的空间外,还留有较集中的生态型空地。

学校功能区作用
学校功能室是为了科学化,为适应基础教育课程改造,提高办学水平,改善办学条件,加强学校功能室建设,充分发挥作用。
6. 英语培训机构经营计划书
说实话,他在故意为难你哦.
经营计划书比较难写的,比什么融资计划书难写多了.因为你要涉及到具体的经营内容,这个必须做过才知道有哪些问题.
上面的朋友回答不是不好,只是针对性很泛,哪个行业都可以用.
培训行业,你按我说的写,不过很难写哦.
1.经营目标的确立.
你要达到什么目标,占领哪块市场.英语培训是个大行业,市场可以细分.比如儿童英语,应试英语(4,6级,高考),留学英语(托福GRE口语等),商务英语等等.你要确定一个经营目标,做好市场细分.
2.目标市场调查.
设定调查方法,调查问卷,统计方法,和最后判定方法.
3.竞争对手调查.
对本地的竞争对手做详细的调查,包括直接竞争对手和间接的.关于调查的内容,你可以上网找找.
4.根据经营目标确定市场营销方法/范围.
简单说,如何拉客户,如何让客户付钱.
5.根据以上的所说的,你需要哪些相对应的资源:人力/财务/设备
比如说,市场调查,因为有多大的工作量,所以需要多少人力,需要多少工时,需要多少投入去完成.
再简单说,就是经营计划书的成本预算.
6.最后作一个带时间表的,收入预算.即根据你的预计,按多少的投入,从什么时候开始产生持续的现金流,比如1月份开始投入5万,从3月份开始,每月收入达10万...等等.具体格式可以参考简单的财务报表.
最后作出收入-成本=利润,以及利润率.
说实话,这个东西有点扯淡.不知道你具体职位是干嘛的,你的上司还真是不害臊,他是不是写不出来,找个替罪羊呢?
7. 民办学校组织架构及职责
法律规定民办机构必须设立决策机构,规范学校内部管理建立健全决策程序和监督机制,形成有序的管理,维护民办学校的声誉,促进民办教育的健康发展。民办学校中,理事会或者董事会是决策机构的主要形式。
第三章学校的组织与活动
第二十条民办学校应当设立学校理事会、董事会或者其他形式的决策机构并建立相应的监督机制。
民办学校的举办者根据学校章程规定的权限和程序参与学校的办学和管理。
第二十一条学校理事会或者董事会由举办者或者其代表、校长、教职工代表等人员组成。其中三分之一以上的理事或者董事应当具有五年以上教育教学经验。
学校理事会或者董事会由五人以上组成,设理事长或者董事长一人。理事长、理事或者董事长、董事名单报审批机关备案。
第二十二条学校理事会或者董事会行使下列职权:
(一)聘任和解聘校长;
(二)修改学校章程和制定学校的规章制度;
(三)制定发展规划,批准年度工作计划;
(四)筹集办学经费,审核预算、决算;
(五)决定教职工的编制定额和工资标准;
(六)决定学校的分立、合并、终止;
(七)决定其他重大事项。
其他形式决策机构的职权参照本条规定执行。
第二十三条民办学校的法定代表人由理事长、董事长或者校长担任。
第二十四条民办学校参照同级同类公办学校校长任职的条件聘任校长,年龄可以适当放宽。
第二十五条民办学校校长负责学校的教育教学和行政管理工作,行使下列职权:
(一)执行学校理事会、董事会或者其他形式决策机构的决定;
(二)实施发展规划,拟订年度工作计划、财务预算和学校规章制度;
(三)聘任和解聘学校工作人员,实施奖惩;
(四)组织教育教学、科学研究活动,保证教育教学质量;
(五)负责学校日常管理工作;
(六)学校理事会、董事会或者其他形式决策机构的其他授权。
第二十六条民办学校对招收的学生,根据其类别、修业年限、学业成绩,可以根据国家有关规定发给学历证书、结业证书或者培训合格证书。
对接受职业技能培训的学生,经政府批准的职业技能鉴定机构鉴定合格的,可以发给国家职业资格证书。
第二十七条民办学校依法通过以教师为主体的教职工代表大会等形式,保障教职工参与民主管理和监督。
民办学校的教师和其他工作人员,有权依照工会法,建立工会组织,维护其合法权益。
民办学校的校长是学校管理和组织工作的实际承担人和负责人,承担校长职责,有利于提高学校的管理效率和水平,提高教育教学质量。学校的校长具有执行权、拟定权、人事聘任权、组织教学和科研活动、负责学校的日常管理的职责。以上信息由中顾法律网小编整理编辑。
8. 比较好的线上教育平台有哪些
挑选线上教育平台从师资、课程、上课模式综合考虑,比较好的线上教育平台就有阿西吧,可以跟着外教学英语讲地道口语,效果不错,一节课不到20元。免费试听课分享:【点击领取欧美外教一对一免费试听课】试听完后,还可以免费获得一次英语能力水平测试和一份详细的报告,及公开课免费看。
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9. 有哪些较好的在线教育平台
现在有很多线上教育平台
1、新东方
新东方是起家于留学英语培训,主要面向高中及大学生群体,近些年通过完善多语种和留学后市场,打造了完整的留学产业链。更重要的是,新东方早在 2001 年就开始布局 K12 课外培训市场,旗下泡泡少儿和优能中学是当前K12 业务的核心与增长引擎,K12 业务 2018 财年为新东方贡献 88 亿营收, 占比超过 55%。新东方也在积极拓展线下分校,与好未来不同的是,新东方进入新城市开分校主要由高三、初三考试辅导为切入点,一方面利用自身考培基因优势,另一方面学生年龄更接近其核心的大学生业务。其分校开在二三线城市居多,一线城市分校占比 23%(好未来 47%)。线上教育方面,新东方将线上教育剥离出来装入子公司新东方在线,已于今年 3 月在香港上市,招股书显示 K12 在线教育部分营收占比约 10%。
2、学而思网校
学而思网校是学而思教育集团旗下的中小学在线教育品牌,依托学而思强大的教学资源与师资力量,以实现优秀教育资源的共享为己任,建立起的中小学在线教育平台。2016年,学而思网校直播课程已完成全新升级,更加关注并介入学习的关键环节。秉承“在线学习更有效”的教育理念,坚持以“有意思的老师、有意思的课程、有意思的服务”为教学原则,汇聚众多一线的年轻优秀教师,精心设计丰富有趣的多媒体互动课程,通过实时在线的互动教学、图文并茂的随堂讲义、科学全面的学业测评,为孩子带来富有成就感的在线学习体验。
3、好未来
好未来起家于奥数培训,旗下知名品牌学而思培优在 K12 领域具有很高的知名度,主打标准化内容的小班教学,是业内教研能力最强、标准化程度最高的培训机构,对名师依赖程度低。围绕学科培训的主营业务,好未来一方面不断拓展市场成立分校,通常进入一个地区开始只做入口班(一年级、初一、高一),“漏斗”式对高年级自然渗透(入口班学生高留存),学生黏性很强; 另一方面内部孵化与外部投资 K12 相关领域的教育品牌,产业资源整合、一体化协同发展。2018 年好未来提出开放式的教育平台,赋能本地化的中小机构,同时大力发展To B 业务,对公办学校输出优质教学资源。
4、掌门一对一
掌门1对1,中国中小学在线1对1教育第一品牌,专注为8—18岁孩子提供一对一专属定制化辅导。2014年,为满足更多学员及家长对高品质个性化定制教育的需求,掌门1对1全面转型提供线上教育服务。深耕教育多年,掌门1对1深谙中小学生学习教育痛点,培养了一支3万人的优质教师队伍,来自清华、北大、复旦、交大、浙大等全国顶级名校,拥有超过10万套独立研发教材资料以及700万各省各学科专业题库资源,并成为业内第一家自主研发涵盖了电脑、平板、手机、电视多终端在线上课系统的企业,服务质量备受广大家长学生肯定。
5、猿辅导
创立于2012年,旗下拥有猿辅导、小猿搜题、猿题库、小猿口算、斑马AI课等多款在线教育产品。猿辅导提供中小学全学科的课程,全国任何地区的中小学生,都可在家上名师直播课。猿辅导的特色在于:学生足不出户,手机联网就可以上课,尽享全国范围的教师资源。针对自己的特点,或查漏补缺,或培优拔高 。
等等等、、、、
10. 如何在团队中初步建立配置管理体系
转载以下资料供参考
如何建立营销团队
市场营销,是一个企业各项工作的龙头,而打造一支优秀、高效的营销团队,是一个公司营销工作的重中之重。本文主要介绍了笔者在建立高效营销团队过程的心得体会,以及在保持营销团队高效性方面所采取三种常用的手段。
一、 前言
团队是介于组织与团体之间的一种目前最流行的合作方式。其精髓是沟通、分工、合作,共同进步,已形成一个目标明确,有战斗力的团队。随着经济的快速发展,商品社会竞争的硝烟到处可见,市场营销在企业竞争中起到极其重要的作用。而营销团队就好比是阵地战强攻的游击队,不仅仅起到攻城拔寨的作用,而且还要有浴血沙场的危险。毫不夸张地讲,在一个企业建立一支优秀的、高效的营销团队可以改变一个企业的命运。
笔者所在的部门是一家具有军工背景的高科技企业的市场发展部。该部门主要负责公司市场营销、销售回款、公司大型活动策划等方面的工作。市场发展部经过一年多时间的建设和运作,初步建立了军品、民品、军贸出口等方面的市场营销体系,承办了大型的产品推介会十余次,发展了包括政府机构、通讯行业、软件行业等十几个行业的客户,每年签订合同5000万元以上。其营销工作的关键是建立了一支高效的营销团队。
以下是笔者在建立高效营销团队方面的想法和建议。
二、 高效营销团队的构成
一支高效的营销团队应该是自主管理型营销团队和学习型营销团队的有机结合。
(1) 自主管理型营销团队
自主管理型团队是一个真正独立自主的团队,团队成员不仅探讨问题如何解决,而且亲自执行解决问题的方案,并对工作承当全部责任。营销人员的工作性质和工作目标决定了营销人员应该建立自主管理型的团队。
表一:自主管理型营销团队和传统型团队的主要区别 自主管理型 传统型
组织方面 成员平等,职责划分灵活,行为准则弹性 严格的等级制度、明确的分工
决策方面 集体参与决策,决策执行灵活性强 上级决策、下级无执行灵活性
领导方面 强调民主和自我管理 强调命令和服从
控制方面 强调指导和支持 严格控制下属,重监督、强制和惩罚
沟通方面 多角度、非正式沟通,沟通频率底 书面沟通,沟通频率低
(2) 学习型营销团队
管理大师彼得?圣杰在其著作《第五项修炼》中指出,建立和发展一个学习型组织,必须具有五项新“技术”,即:自我超越、改变心智模式、建立共同原景、团队学习、系统思考等。学习型营销团队是一个学习型组织,也是一个新型的自我实现型团队,其最重要的两个特征是:共同愿景和系统思考。心里行为科学家马斯洛指出,出色的团队最显著的特征就是具有共同的愿景。共同愿景是组织要达到的远大目标、组织人员的共同愿望。共同愿景能紧密团队成员之间的关系,使团队视团队为“我们的团队”,而非“主管的团队”。有了共同愿景,团队和团队成员之间才能孕育无限创造力和热情,才能自我激励去追求比工作本身更到的目标。
在笔者所在的营销团队中,团队成员彼此平等,根据营销项目性质进行灵活分工合作,通过“授权”使团队成员具有更多得自主决定权,让最靠近市场的人员最具发言权,部门经理只提供营销指导和支持,培养团队每个成员的集体荣誉感和主人翁精神,挖潜每个人的潜能,给予其职业发展机会,激励团队成员不断提升自我,实现了1+1>2“整体大于个体之和”的效能。同时,市场发展部通过创建学习型组织,培养团队成员树立团队共同愿景,并用系统思考的方法看待问题,逐步实现自我超越和学习如何共同合作,建构新的心智模式,适应公司市场营销需要。一年来,市场发展部每周坚持例会制度,每位市场营销主管在例会上通报上周工作情况,提出工作中出现的问题以及下一周的工作计划。通过例会的交流以及“头脑风暴”,帮助大家集思广益,解决营销过程中遇到的问题、制定营销战略、交流营销的信息和技巧。这种例会制度不仅加强了部门成员之间的沟通和营销经验交流,使团队成员在工作学习实践中不断成长,而且也提高了沟通和解决的效率,提升了营销团队的管理水平。
三、 如何建立高效营销团队?
(1)选择优秀的营销团队领导
俗话说:“火车跑的快,全凭车头带”,创建一个高效的营销团队必须选择优秀的营销团队领导。
首先,团队领导应该具备娴熟的营销经验和知识,要对企业整个的营销团队起到战略指导、目标管理、队伍培育的作用。如果团队领导缺乏专业、系统而娴熟营销知识和实战经验,那么他很难指挥营销队伍在激烈的市场竞争中打胜仗。
其次,团队领导应该具备较高的个人修养、品德和个人魅力。他必须时刻以身作则,将个人利益融于公共利益,是全队的表率人物,同时也是团队的学习榜样。
最后,团队领导应该具备虚心学习的态度。通过不断学习和自身提高在营销团队起到学习的表率作用。
(2)建立有效的激励制度
建立有效的激励制度对高效营销团队和保障团队正常运转并发挥其积极作用的保征。在激励的内容上,不要仅仅局限于物质激励,还要注重非物质激励,如表彰、竞赛、晋升等。激励制度要根据每个营销团队的特色而“量身定做”,每一项指标和内容都要根据如何发挥营销团队的积极作用设置,重激励而轻约束。在制度制订完后,要持之以恒地坚持下去。
长期以来,笔者所在部门的考评工作存在一些问题,如考评目标不够明确、考评指标缺乏系统性。为了使考评工作更具有科学性、公平和公正,市场发展部探索出一套有效的绩效评估激励制度,通过把定性考评(综合素质的考核)和定量考评(营销业绩指标考核)结合起来,做到对市场营销人员和整个营销团队的有效激励。定性考核内容包括:团队协作性、责任心、工作态度、综合分析能力、创新能力、沟通能力等。定量考核内容包括:市场发展部业绩目标完成率、个人业绩目标完成率等。其中定性考核结果占40%,定量考核结果占60%。这套制度把个人的表现和团队目标紧密结合起来,大大地提高了员工的工作绩效和团队精神。
(3)建立合理的培训体系
为了适应不断变化的市场需要,高效营销团队中必需建立一套合理的营销培训体系来“以变制变”,定期组织国内外的营销专家、教授、学者和同行业经验丰富的实践者对团队的每个成员按照角色定位进行针对性的业务培训,培养团队成员的演讲技巧、渠道管理技巧等,使其成为一个学习型的动态的团队,在营销理念、营销技术、营销管理等方面不断学习新的知识,不断提高实战技能,根据实际情况进行动态的调整和适应,使团队中成员的素质和团队的整体素质始终居于行业的先进水平。
在很多企业对营销人员的考核指标只限于营销业绩,而缺乏具体学习指标的考核。高效营销团队应该制定严格的学习制度,持之以恒执行,并作为营销人员业绩考核的标准。
一年来,笔者所在的部门主要进行了以下培训:
《市场营销与专业的销售技巧》,台湾讲师授课,为期两天,系统介绍了市场营销的基本理论及一些专业的销售技巧。
《销售简报技巧》,台湾讲师授课,为期两天,全面介绍了销售简报的制作方法以及现场沟通的一些技巧。
《如果开发新市场》,国内讲师授课,为期两天,指导市场营销人员如何开发新领域的市场。
《财务管理》,公司财务主管授课,为期一天,指导市场营销人员在签订商务合同时应注意的财务知识。
《商务英语》,英语培训学校老师授课,为期两个月(周末进行),针对公司有军贸出口业务,强化团队成员商务英语知识。
《沟通技巧》,国内讲师授课,为期一天,系统介绍了市场营销人员在商务活动种常用的沟通技巧。
除此之外,公司还对市场营销人员的基本礼仪、演讲技能等相关内容,利用VCD、投影仪等多媒体教学工具,进行了详实的培训。通过培训,不但增强了市场营销人员的凝聚力、向心力,同时也激励了市场营销人员的内在潜能,他们触类旁通,提出了许多富有创见性的建议和想法,并理论联系实际,灵活地运用再市场上,受到了意想不到的市场效果。
(4)确立明确的营销目标
目标的作用是激励一个学习型营销团队发挥潜能最大化的标杆。作为一个高效营销团队,应该有明确的营销目标。整个团队成员都应该清楚营销目标,这个目标包括公司营销任务、营销盈利的各项指标、销售渠道建设、品牌建设,以及分解到每个成员具体目标。
建立一个目标清晰的高效营销团队,关键在于对营销团队目标的制定、分解、沟通、授权。目前很多的企业营销团队缺乏清晰目标,或者只是一个不可操作的宏观目标。目标制定的合理性、依据性、细化性、执行力和调整边界都不具体,很难让营销团队在清晰的目标下工作,形成合力。
团队领导应根据团队成员所在的市场不同、涉及的专业领域不同,把各项内容分解出来,并让团队的相应成员自己参与制定各项目标,再和团队领导的营销目标进行比较,共同修正,使营销目标和团队领导达成共识,最后在总目标的指引下实施完成。营销团队的目标一定要具体、合理、清晰,让团队成员能真正理解和把握。
各项目标制定后,团队领导应在特定的时间和地点进行检查评估,对完不成的指标一定要找出原因和解决方法。
(5)营造相互尊重和信任的工作和学习氛围
创建高效营销团队,要营造出一个适合这个营销团队活力的工作氛围,每个队员要相互尊重和信任,整个团队要充满活力、轻松和激情。同时,团队应该是一个大舞台,每个团员都可在这个舞台上淋漓尽致地表演自己的营销天才。
首先,经常性的“头脑风暴”,鼓励团队成员对工作进行大胆想象、大胆构思,大胆表演。团队领导是每个成员最耐心的听众,对其中合理建议和想法在公共场合予以大力肯定和鼓励,不要在公众场合,对其成员想法中不合理要素直接批评,以免挫伤团队成员热情和大胆想象的欲望,而应在会后私下和成员面谈,指出其缺陷的地方,指出自己对问题改进的几个方案,让成员自己去判断,最终找出答案。
其次,团队领导应该抓住机会赞扬你的队员,尤其当着客户面,当着公司成员面大胆赞扬团队成员,让他们激发出对自己是最优秀营销人的理想。
对于处理营销团队中的“害群之马”,要讲究一定策略。比较艺术的处理方式是将其错误的危害性分别陈述,发至整个营销团队讨论,不记名投票处理结果,让团队成员知其错、不可赦、为己鉴。
(6)精简管理的组织架构
现在很多国企以及部分三资企业,管理模式采取矩阵结构,上为总经理,下为各层官员逐级排列至员工,从上到下的信息传递多达四个环节,各管理部门又是垂直管理,信息传递在每一个部门组织上下直线传至总经理,再由总经理向另一个职能部门直线传递,导致信息传递的滞后。
一个高效营销团队,要尽可能打破原有企业的的管理组织架构,缩小、减小管理层面,减少人为的官僚臃肿。
笔者所在的市场发展部采取“两点直线制”,既从营销总经理直线到市场营销主管这一层面,给市场营销主管充分授权,加速决策效率。
四、 如何保持营销团队高效性?
(1) 坦诚沟通
营销团队是由每个人组成,这些人可能是因为利益目标而聚在一起,但是到一起后就不是简单的利益关系了。每个人都有自己的想法和出事原则,如何让他们放弃自己的一些棱角,把他们融合到一起,尽可能把团队成员最优秀的一面展现出来,这就需要靠心灵的交流和沟通。而要真正达到坦诚沟通的境界,团队领导应该领会一个道理:上帝赋予一个人两只耳朵和一个舌头,这就是一个温和的暗示,这就要求团队领导多听少说。
笔者所在的部门就营造了一种开放坦诚的沟通气氛,市场营销主管之间能够充分地沟通意见并表达建议,他们不仅仅能自由地发表个人的意见,还能倾听和接受其他团队成员的意见,通过相互沟通,互相探讨业务上的事情,消除隔阂,增进了解。在团队中真正做到心心相印、和睦相处、合作共事。
(2) 冷制度和热管理
高效营销团队的建设,离不开相对完善的企业制度。但企业的制度是硬的、冷的,原则是“方”的,必须要坚持。同时在营销团队中,各种形式的人情化管理又是软的、热的,是“园”的,它对营销团队起到关键性的稳定作用,也能激发营销团队的整体创造力。对违“规”人员,不仅要遵“章”处罚,更重要的是要晓之以理,动之以情,彰显人性化,“追根溯源”,深刻探究原因,使其不至再犯。
