英语培训中心接待流程

① 教师礼仪培训内容.

礼仪的目的是促进人际关系的和谐与美感的！教师礼仪培训方向就是从教师平时交往的人群来梳理整个培训的主要内容。
从教师的职业背景要求来说，面对的人群，有学生、家长、领导，朋友及家人，一般目前教师礼仪培训项目方向，主要是集中在教师在工作流程中涉及的礼仪规范。大致有如下方面，
1、教师的礼仪素养
2、教师形象礼仪：着装、妆容、发型发式、配饰……
3、教师行为举止礼仪：行为规范、个人习惯……
4、教师的形体礼仪
5、表情态度：管理：微笑、表情、眼神……
6、人际交往的礼仪：问候、握手、递接名片、介绍、鞠躬、称呼……
7、教师场合场景礼仪的应用：上课、接待、拜访、沙龙、宴会
希望以上回答能够帮助到您，如有其它细节疑惑，可以与我们王新老师交流

② 服务流程,服务话术,技术,手法的融合该怎么写

你好，很高兴为你解答，根据你的描述 有以下方案具体内容如下：

一、接待话术标准 要求：活学活用
《一》第一句用语：欢迎光临乐善。
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 X总您好！X总你好！春节快乐！
X哥你好！X姐你好！妹妹你好！美女你好！帅哥你好！小朋友好！ 端午节快乐节！中秋快乐！圣诞快乐！
欢迎光临XX！里面请！欢迎光临！谢谢光临，请慢走！请慢走，欢迎下次光临！
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”
等
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜 托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等 告别语：“再见”、“欢迎在此光临”、“祝您一路顺风”、“请再来”等
忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”“你问他们》等
《二》礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。
二、礼貌 话 术 标 准
1、 晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 明天见 2、 请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓您请坐
3、 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海福星高照合家团圆青云直上
寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉
4、 实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急
真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 请稍等，马上为你处理！

1、 在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻
烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同
三、 服 务 流 程 话 术 标 准
选择不同的礼貌语。
2、 问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。
无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用How do you do？（你好）等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
3、 致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、
失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。
①“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。 ②当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
③请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。
4、 征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮
忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。 5、 赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，
并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。
6、 拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。
在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？稍等几分钟？大概要等XX小时”。“请您与经理约定以后再联系好吗？”如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
7、 告别语，虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言
要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来乐善！”、“非常高兴认识你，欢迎您以后多来乐善。”、“十分感谢，咱们后会有期。“欢迎光临，请慢走”等。
四、 客 人 疑 问 话 术 标 准
第一、 你们又是一家公司吗？怎么换名字了呢？是换老板了吗？ 答：
1） 没有，我们只是对技术、软件管理进行了升级，尽量让您们满意。 2） 我们马上还要对硬件进行升级。 第二、 为什么消费价格变了呢？ 答：
1、 技术方面我们聘请了国家级高级讲师对我们进行了专业培训； 2、 我们的管理和服务业进行了升级培训。
3、 现在只有四个服务项目：足浴、推拿、古典泰式、养身。我们就是要把这四个项目做的更好、
更专业。
4、 在服务的过程中，我们不再收取其它任何费用。以前我们的足浴收费项目有很多，现在我们
只收88，所有药物都是免费赠送。（比如以前的贵宾浴足98、特色浴足118、椎体浴足148，现在都是88，您可以随便选择消费项目）。 第三、 为什么以前90分钟，现在70分钟？ 答：
1、 因为经过中医科学验证、足底按摩时间是40——50分钟。
2、 以前说起来90分钟，但是很多技师没有真正给你做满时间。现在我们的70分钟，100%给您
服务到位，如出现服务时间不够的情况，请您进行投诉，经核实准确将给你进行免单。 第四、 为什么消费价格贵了10元？ 答：
1、 其实是便宜了！以前在你消费的过程中，我们技师给你推荐很多产品都是收取费用的，现在
您可以任意选择，都不会再收取你一分钱。 2、 以前我们每次加价都不止10元吧！你说是不是呢？
3、 我们现在已经升级成为了对病症的诊断和治疗，已经不再是以前的简单休闲了！现在的技术
和服务会让你感到物有所值。
第五、 你们富桥，技术差、环境差、服务也不好，不想来。
还有很多，不懂追问，望采纳，你的采纳是我答题的动力。

③ 前台接待的主要岗位职责是什么住要负责什么工作

行政前台岗位职责:
1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理
3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养
9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记
11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见
12.完成领导交办的其他或临时工作
酒店前台岗位职责：
1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务
3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务
4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店
5、回答客人关于酒店的的问题
6、为客人提出的特殊要求作出安排
7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志
8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务
9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失
10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用
11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度
12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性
13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码
15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部
16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班
17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额
18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人
19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品
20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级
公司前台接待岗位职责
一、咨询接待：
1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。
2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协调-教师一同解决，保证客户的满意度。
3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。
5.协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。
商场客服前台接待岗位职责
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9、合理分配本区域各岗位人员的工作;
10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
14、完成上级交办的其它任务。
物业客服前台接待岗位职责
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、协助集团、公司组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门
2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作
3）负责办理业户入住、装修等有关手续
4）负责组织收集业户意见
5）值班收费工作
6）完成领导安排的其他工作。

④ 北京英孚教育学法语怎么样

英孚教育怎么样我不知道，反正以下是我在英孚的亲身经历：

2016年9月12日中午3点半，我准时来到位于三元东桥的天元港B座三层的英孚英语培训中心参加试听课。
来到前台，前台工作人员中的一位年轻女性让我提供了电话号码，验证了我的预约后，给了我一份登记表，让我进行登记。刚写了一行字，发觉这个前台人员在拿手机给我拍照。我问她你拍我照片干什么。这个接待人员说我没拍你，我自拍呢。我说你把手机给我看一下，她赶紧在手机上划来划去，然后把手机交给了我。手机画面确实是一个自拍画面，我手一划，看到了上一张拍到的照片，就是我在登记的照片。真不明白为什么这个接待人员要照我的照片，我很不高兴的人她把我的照片删掉。在我继续登记的时候，我发现她在发消息。由于我是站在前台前，她是坐着，我看到了她的画面是把我的照片发到了微信群。我当时就急了。我说让你删照片，你怎么还把我的照片发到了微信群。她说因为我是英孚的潜力客户，所以特别要告诉相关人员我来了。而且这个（照相发到微信群里）是他们的标准工作流程。我当然不能接受。我把前台人员手机微信群里发我照片的事情拍照留了证据。这个前台人员还试图让前台的其他人员向我解释她这么做是标准流程，没有问题。我说把你们领导叫出来。
过了一会儿来了一个女的，自我介绍叫Jessica刘。针对照相和发微信的事情，她竭力向我说明是为了更好的向我提供服务，微信消息也是发在他们内部，并且给我看她的手机这个微信群里的消息，说以前也是这么做的，真的是他们的业务流程。我问她既然是业务流程，就拿出来规定我看看，哪里写着需要照相发微信，提供更好的服务是否非得通过照相发微信来进行，这么做了服务怎么就更好了。她说发微信通知其他工作人员更能联系到人，比电话快。我说通知发文字消息就可以了，在我让删除照片的情况下，还在发微信，这是正规公司的做法吗？本来我以为是英孚是一个连锁机构，比较正规，第一次来这里居然还碰到这样的事。旁边登记的人也是第一次来，为什么就不给他照相发微信。Jessica刘说他们（三元桥校区）一直以来都是这么做的，其他校区也是这么做的，没发现有什么不妥之处。为了补偿这种行为，他们可以给我提供更多的免费试听课，让我多体验体验。我说算了，你这种课可以送给我，也可以送给别人，和这件事没有关系。她见我很生气，说她去请示校长。过了一会，拿着一个带有英孚logo的扁扁的包，说他们校长表示很抱歉，送我一个英孚洗漱包。真无语，我说这个洗漱包还是校长留着自己用吧。她赶紧解释说这个洗漱包也是英孚的奖品，英孚自己的学员也需要用积分兑换呢。我说我就一个小时时间，也别说那么多了。不经我同意给我拍照，还在我要求删照片的情况下发到微信群里，来个领导还强调这么做很正常是正规流程，其他校区也这么干。既然这样，咱们走正规法律流程，你们把今天的事情实事求是的写出来，不用添油加醋，也不用删减。Jessica刘同意写出来，说为了方便到其他屋子去（之前我们一直在前台）。
到了另一个屋子，Jessica刘又在说这真是他们公司的一贯做法，以前没觉得不妥，之后他们会改进。由于其他校区也有同样的做法，所以他们也会在公司会上反映，以后避免这样的做法，当然这是他们以后的事情，和我现在的事情没有关系等等。并且反复翻看那个微信群的前后消息给我看，说之前的很多人物照片都是潜在学员到了后通知相关人员的。我说你还是把事情经过写出来吧，我还要上班，没有时间听了。她又说这个真不能写，恳求我就算帮她一个忙。我说这样吧，你先写保证把我的照片删了，保证不外传。她说这个可以写。于是在纸上写下了如下内容：“王女士20165年9月12日来访英孚，登记时前台拍的照片已经删除，保证不外传。”署名是Jessica liu和日期。我让她加上了“私自”两字，意思是未经我同意。但这不是前台人员的个人行为，是英孚的日常管理方式允许的行为，是公司行为。Jessica问我觉得需要补偿什么，我说我也不知道，从来没碰上过这样的事情。因为要赶回去上班，我告诉Jessica这事没有结束。Jessica留下了我的电话，并且要求我加她的微信，我没有加。
两天过去了，英孚公司没有给我来一个电话。他们的态度不言自明。

总结一下这件事的不正常之处：
1.英孚前台人员不经来人同意，私自拍照；
2.英孚前台人员在来人强烈反对的情况下，还在把照片发到微信群中，并强调是正规工作流程；
3.英孚领导认为并强调拍照发信息是为了给潜在学员提供更好的服务，是正规流程环节；
4.英孚领导通过浏览微信群以前来人照片信息的方式证明这么做真的没什么，照片也没有流出英孚外部；
5.英孚用学员积分兑换的洗漱包来表达深深歉意；
6.不肯写出当时情况；
7.虽然当面抱歉，但事情过去一周不闻不问。

去英孚体验的其他人是否也被偷偷照相发了消息呢，你会想到有这样的事吗？大家留神吧。

⑤ 国内最好的it培训机构

智慧谷软件教育-托起你事业起飞的翅膀。

智慧谷软件教育机构（http://www.huigu.com）是专业的软件开发技术人才培养机构。智慧谷提供的全日住宿制课程有2年制软件全科，1年制.Net开发，8月制PHP网站应用开发。智慧谷非全日住宿制课程包括：大学生.Net签约就业班。

我们的宗旨：做精品教育，培养顶尖人才，做中国IT培训的领跑者，培养技术创业型人才；我们的实力：六年专业技术教育沉淀，高效务实的教学过程控制，最专业耐心的师资团队；我们的承诺：免费真课试听，报销单程路费，北京科技大学计算机专业文凭，教育部高级软件工程师证书。

IT的作用

推倒碍事的围墙

主题归类可能对于熟知自己领域的专家来说是一个轻松的方式，但它在IT中不是最好的。在以前的IT中，管理员建立清晰的孤立的专业知识领域。IT基础设施是复杂的。服务器管理员监控计算主机，存储管理员和磁盘打交道，网络人员布线。

实现并行区域看似优化IT的最佳途径。理论上您可以尽可能高效运行，让专业人员学习专业的IT技能，部署特定领域的硬件以及管理复杂的资源。

除了处理多个IT领域外，没有数据中心的最佳人选。当IT被组织成孤岛时，随时都会出现问题——故障诊断应用程序性能，争夺机架IT空间或分配有限的预算——由此产生的IT争吵不休，相互指责以及政治姿态将会浪费宝贵的时间和金钱。

尽管有标准化IT协议以及供应商全面的验证测试，IT异构基础架构还是不可互操作的。

引导一个错综复杂的IT组织只是为了尝试新的事物可能会抑制商业的创意和创新，但一切都开始改变。这是一个IT组织和人员编制上的一个大规模转变。

以上内容参考：网络-互联网技术

⑥ 关于培训客服人员电话沟通技巧的英文资料。急！

一、如何才能以客户为中心

★ 小组研讨：客户为何不满？
检查表中找差距
★ 客户服务的概念
练习：小组拼词汇
练习：优质的客户服务表现
★ 以客户为中心的理念和表现
练习：区分何者为以客户为中心
销售与服务环节相关问题研讨
★ 如何使客户获得的价值最大化
小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向
销售与服务环节相关问题研讨
二、独享超值服务的回报

★提升客户需求的先见能力
★超值服务的无穷价值
★计算与研讨：超值服务的回报
销售与服务环节相关问题研讨

三、抱怨是金--企业长盛不衰的理念基因
小组研讨：请比较潜在价值的大小

销售与服务环节相关问题研讨
四、内部客户--塑造优秀客户服务的内部环境

★ 内部客户服务的各种形式
看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口
★ 服务制胜的核心秘诀
其它客户服务理念研习
销售与服务环节相关问题研讨

第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧

一、认识你的服务角色

★ 理解你的企业、工作、客户

研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

二、客户服务过程中的沟通技巧

★ 认识服务沟通
研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义
★ 倾听的技巧
倾听的一般注意点
案例分析：区分不同表现的听的习惯
销售与服务环节相关问题研讨
★ 说的技巧
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答
案例分析：说的口气
★ 问的技巧
案例分析：问的智慧
销售与服务环节相关问题研讨
练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题
销售与服务环节相关问题研讨
★ 身体语言
活动：身体语言的影响力
案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力
★ 电话沟通的技巧
电话沟通的一般要求
案例分析：呼叫中心的电话接待
销售与服务环节相关问题研讨

第三部分 提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

★ 接待客户
比较练习：接待客户的不同表现
练习：接待客户时打招呼的标准
销售与服务环节相关问题研讨
★ 理解客户
理解客户的一般要求和方法
销售与服务环节相关问题研讨
★ 帮助客户
把握客户的期望值
管理客户的期望值
销售与服务环节相关问题研讨
★ 留住客户
留住客户的基本步骤
留住客户与深挖客户需求的结合

二、参与客户服务管理的核心环节、共同提升客户服务整体水平

★ 参与服务流程优化
案例分析：服务流程优化的几个案例
总结：服务流程优化的一般原理
★ 共同打造一流服务标准
优质服务标准的七个要素
案例：服务标准不断提升的过程研讨
销售与服务环节相关问题研讨
★ 参与服务质量控制
客户服务质量的基本概念
因素服务质量的影响
参与服务质量控制的主要环节

三、经营客户反馈

★比较不满、抱怨、投诉的差别
★深挖客户不满
★珍惜客户抱怨
★经营客户投诉

四、客户忠诚与客户资产

★ 客户忠诚的价值
★ 客户资产的理念

电话跟踪是最有效也是最常用的一种方法，一般情况下，通过一次电话就能与客户建立良好关系的情况比较少见。所以，电话销售人员一定要有耐心，多给对方一些时间，多打一次电话，在多次接触过程中，让对方充分认识自己，从而建立相互信任的关系。

有一个比较流行的比喻，就是电话销售人员和客户打交道的过程就像和对方在谈恋爱。每一个人在选择自己的终身配偶时都会非常认真，同样，客户在决定是否和电话销售人员合作之前，也会对电话销售人员进行仔细地考察。所以电话销售人员要通过多次的电话接触与客户建立关系。

那么每一次的电话该如何打呢？下面，来看一个案例，这个案例是笔者自己亲身经历的，也算是一个比较成功的案例。

相关资料：笔者已经通过对方公司网站了解到该公司经营的产品类型及总经理的姓名和电话等基本信息。笔者前后共打了三次电话，就基本上确定了合作关系，以下是三次通话的具体经过。

第一次电话联系：

电话销售人员：戴总，您好！我叫舒冰冰，××公司的，我们公司是专门从事电话方面研究工作的，今天打电话给您是想向您请教几个问题。我想请教一下戴总，贵公司销售产品是否都采用电话销售？

客 户： 是呀！

电话销售人员：那您觉得销售人员的电话沟通水平的高低是否对业绩有影响呢？

客 户： 那当然。

电话销售人员：请问贵公司电话销售人员有多少人呢？

客 户： 十几个吧！你们对呼叫中心这一块有研究吗？

电话销售人员：当然，我们的培训大部分都是针对呼叫中心的，戴总听您说话，应该是对呼叫中心很了解，是吗？

客 户： 听过这方面的课程。

电话销售人员：这样说，戴总对呼叫中心还是挺有研究啦？

客 户： 一般，这样吧，你先把资料发过来我看看吧!

电话销售人员：没问题，戴总，我马上发资料给到您，另外告诉您一个好消息，这段时间，我们公司针对网络客户有一个送书活动，您可以得到我们公司免费赠送的关于电话销售技巧方面的电子书籍一本。我马上发邮件送给您，请您参考！

客 户： 谢谢你！

电话销售人员：别客气！祝您工作顺利！

第二次电话联系：

电话销售人员：戴总，您好！我是昨天给您打电话的舒冰冰。请问您收到资料了吗？

客 户： 收到了。

电话销售人员：觉得怎么样呢？

客 户： 挺不错的。

电话销售人员：谢谢您的认可，您看有什么需要我帮忙的吗？

客 户： 你们这个培训是怎么做的？

电话销售人员：戴总，是这样的，我们的培训方式有两种，内训和公开课，内训是我们培训师直接到贵公司内部去上课。公开课是贵公司派员工到广州参加我公司组织的课程，从效果和成本出发，我觉得内训会比较适合贵公司。

客 户： 内训是怎么收费的呢?

电话销售人员：内训是15 000元/天。

客 户： 太贵了,我们的员工比较少,不划算。

电话销售人员：是的。戴总，我觉得您说得很有道理，不过我觉得如果这个培训能够让您公司的业绩提高1~2倍，您一定会认为花这个钱是值得的，是吗？

客 户： 你们能够保证培训之后业绩能提升1~2倍吗？

电话销售人员：我不能保证每个企业都能做到，但从过去我们培训的经验看来有50%的公司能做到这一点。

客 户： 那我考虑一下吧！另外你们公司有卖电话录音系统吗？

电话销售人员：不好意思。戴总，我们公司没有卖这个产品。但我可以帮您找一找，找到了之后我会尽快给您联系的，好吗？

客 户： 好的。

第三次电话联系：

电话销售人员：您好，戴总！我是冰冰。今天上午我特意帮您找了5 家卖电话录音系统的公司，由于考虑到售后服务，我特意帮您找的这些公司都是上海的。(因为客户是浙江余姚的，上海过去安装是免费的)

客 户： 谢谢你。

电话销售人员：别客气，这五家公司的情况分别是：有一家公司价格非常低，但公司实力比较小，刚开业的，报价是4000元/套，我砍价之后的价格是2000元/套；另外有一家公司在行业当中最专业，很有知名度，他的价格是……

客 户： 小舒，真是很感谢你告诉我这些信息。真的很谢谢！另外关于培训这方面的事，我交代给另一个经理和你联系。好吗？

电话销售人员：好的，谢谢戴总，请问那位经理贵姓？

客 户： 他姓毛

电话销售人员：戴总，您方便告诉我他的手机号码吗？

客 户： 是139……

电话销售人员：谢谢戴总，我会把跟毛经理谈的结果随时向您汇报的，再次感谢！祝您工作顺利！

由以上案例可以看出，前后三个电话是环环相扣的，最后，笔者不仅和该公司签订了合作协议，也和这位戴总成了很好的朋友。

很多电话销售人员都会遇到这样一种情况：打第一次电话时倒还觉得轻松，可是打第二次、第三次电话时却不知道说什么好。其实，只要掌握一个小诀窍，这个问题就迎刃而解了，那就是在上一次的通话中为下一次通话事先做好铺垫，从而在打下一次电话时很容易找到切入点。

自己翻译一下

⑦ 经营出国英语培训机构/留学中介是一种什么体验

无论做什么 做出价值才是最好的，培训行业挺好的。

⑧ 酒店前台新人大家都是培训几天开始当班

我是一家五星级酒店的大堂副理，首先很高兴为你解答:作为新员工来说首先进入新的环专境要把心态调整好，仪属容仪表达标，做到自律性，每个领导都不喜欢迟到早退的员工。其次就是关于学习酒店的应知应会！（3-4天）
关于上岗培训：会有资深员工带你学习详细的前台系统操作流程，（每个酒店系统不一样，有简单的有难得）工作内容包括:预订流程 开房流程 退房流程 账务处理方法 会议团队接待流程 旅行社团队接待流程 外宾团队散客接待流程和注意事项！（15天左右）业务能力需要掌握:1-预授权 识别信用卡和有效期 识别外卡信息与使用 2-熟记酒店常客信息 灵活售卖房间！3-有识别各种证件的能力（台胞证-港澳通行证-军官证-士兵证-身份证-护照识别）4-能够准确无误的上传核对外管系统的住客和退房！（1-2个月）5-遇到难缠的客人有很好的思维应变！6-普通话标准流利，有一定的英语口语交际能力！7-对客人提出的问题做到及时有效的回答和解决。（2～3年）
总结：酒店前台员工保持的原则：可以高效率，准确无误的为客人办理入住手续和退房手续！
希望新人可以有足够的信心做好这份工作！

⑨ 北京有哪些地方提供奥运会志愿者的英语免费培训，有追加

北京奥运会志愿者英语培训 体育英语：看场地
作者：佚名 来源：第29届奥林匹克运动会官方网站 发布时间：2006-10-25 10:08:06 发布人：llf535
减小字体 增大字体

1. Asking about Training Sites询问训练场地

A: Where can we train before the competition?

赛前可以在哪里训练？

B: Besides the competition hall, there are six arenas for training.

除了比赛馆外，还有6个训练场地。

A: Where are they?

在什么地方？

B: Three of them are nearby the gymnasium and the others are downtown.

体育馆附近有3个，其他3个在市中心。

A: How far are they from here?

离这儿有多远？

B: Five minutes' walk to those nearby the gymnasium and twenty-minute bus drive to those downtown.

体育馆附近的走路去要5分钟，市中心的开车要20分钟。

A: When can we practice there?

什么时间可以训练？

B: They are open daily from 8:00 to 20:00 to all the teams for training, but reservation must be made before hand.

每天从8点至20点开放给各队训练，但须提前预定。

A: Where will the China Team practice?

中国队在哪儿训练？

B: The Chinese Team will practice at the central stadium.

中国队在中心体育场训练。

A: What time can our team train at the central stadium?

我们队何时在中心体育场训练？

B: According to the program, we have arranged for you to practice from 16:00 to 18:00 today at the competition hall.

按日程，你们队安排在今天16点至18点在比赛馆训练。

A: Thank you every much for your arrangement! By the way, we hope to practice with the door closed, and we hope you won't let anyone watch or give media interviews.

非常感谢你们的安排！我们希望进行封闭式训练，请不要安排人参观或新闻媒体采访。

2. Visiting venues看比赛场地

A: The floor and all gymnastics apparatus are set at positions. Please have a try.

场地和全部体操设备都安装到位，请试用。

B: We have tried the apparatus one by one and they all meet the FIG standards.

所有器材都一一试用了，全都达到国际体操联合会的比赛标准。

A: How about the floor bounce and brightness of lights?

地板的弹性和灯光亮度合适吗？

B: The floor size and bounce are fine, but the lights should be a little brighter.

场地尺寸、地板弹性都符合标准，但灯光应该再调亮一点。

A: How will the gymnasts march in and where are their benches?

运动员怎么入场，坐在哪儿？

B: They will march in from both sides of the floor opposite the VIP stands. The guest team is on the left-hand bench, while the home team is on the right.

从贵宾台对面场地两端入场，客队坐左边，主队坐右边。

A: Shall we try the judges' scoring boards and audio equipment?

试一下裁判记分显示器和音响设备好吗？

B: You're most welcome to use them. You may play both CDs and MP3 on the machine.

欢迎试用。音响设备可以播放CD和MP3。

A: Where are the dressing rooms, doping control station and clinic?

更衣室、兴奋剂检查站和医务室在什么地方？

B: All are on both sides of the corridor outside the competition hall.

全部在赛场外走廊两边。

北京奥运会、残奥会赛会志愿者通用政策

北京奥运会、残奥会赛会志愿者通用政策

北京奥运会、残奥会赛会志愿者是指由北京奥组委组织招募，接受北京奥组委管理，需要制发奥运会、残奥会身份注册卡，赛会期间承担相应岗位职责，在北京奥组委指定的时间和岗位工作，义务为北京奥运会、残奥会服务的人员。本政策是面向奥运会、残奥会赛会志愿者制定的通用政策。

一、志愿者的基本条件
（一）自愿参加北京奥运会、残奥会志愿服务；
（二）1990年6月30日（含）前出生，身体健康；
（三）遵守中国法律法规；
（四）能够参加赛前的培训及相关活动；
（五）能够在北京奥运会、残奥会期间连续服务7天以上；
（六）母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力；
（七）具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。
二、志愿者的权利和义务
（一）权利
1．了解赛会志愿者政策；
2．在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；
3．获得必要的工作保障；
4．维护自身的正当权益；
5．参加赛会志愿者评比表彰；
6．对赛会志愿者工作提出意见和建议；
7．申请退出志愿服务。
（二）义务
1．遵守奥林匹克宪章，遵守国际残疾人奥林匹克委员会章程，传播奥林匹克精神；
2．遵守北京奥组委各项政策和规章制度；
3．履行经本人签署的志愿服务承诺书；
4．完成相应的培训；
5．服从北京奥组委对志愿服务工作岗位的安排；
6．服从北京奥组委的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务；
7．服从志愿服务期间所在团队的管理。
三、志愿者的招募
（一）来源
奥运会、残奥会赛会志愿者主要在北京地区招募，以北京高校学生为主要来源，同时面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和外国人招募一定数量的赛会志愿者。
（二）报名途径
1．北京奥组委指定的相关机构，负责接收本单位内或特定区域内申请人的自愿报名。
2．相关机构范围以外的申请人，通过北京奥组委网络报名系统报名。
（三）报名时间
赛会志愿者的报名时间为2006年8月至2008年3月。
（四）招募流程
1．赛会志愿者的招募流程主要包括申请人报名、材料审核、面试、测试、岗位分配、背景审核、发出录用通知等。
2．北京奥组委按照招募流程分批次在申请人中录用赛会志愿者，2007年8月发出第一批赛会志愿者录用通知。赛会志愿者录用工作于2008年5月完成。
（五）京外赛区赛会志愿者的招募
青岛、天津、上海、沈阳、秦皇岛、香港赛区的赛会志愿者招募工作，根据北京奥组委制定的统一政策，在北京奥组委的指导下，由各赛区赛事组织机构负责实施。
四、志愿者的培训
（一）培训内容
1．通用培训。通用培训的内容包括奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范、医学常识及急救技能等。通用培训将针对赛会志愿者申请人广泛开展。
2．专业培训。专业培训的内容包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。
3．场馆培训。场馆培训的内容包括场馆功能、场馆内比赛相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等。
4．岗位培训。岗位培训的内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、操作规范等。
（二）培训方式
1．远程培训。远程培训主要包括网络培训、广电媒体培训和函授培训。
2．面授。
3．实践培训。实践培训主要包括公益实践活动、专题活动和参加测试赛。
五、志愿者的服务领域和班次安排
（一）服务领域
1．赛会志愿者主要在场馆（含竞赛场馆、训练场馆和非竞赛场馆）进行志愿服务。根据奥运会、残奥会运行的实际需要，部分赛会志愿者的工作岗位具有流动性，不在固定场馆进行志愿服务。
2．赛会志愿者的服务领域主要包括礼宾接待、语言翻译、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持，及其他北京奥组委指定的领域。
（二）班次安排
赛会志愿者原则上每天工作一个班次，一个班次不超过8小时。特殊岗位将视实际情况确定合理的时间班次。
六、志愿者的保障和激励
（一）工作保障
1．制发身份注册卡；
2．提供工作制服装备；
3．提供工作期间的餐饮；
4．提供市内特定区间的免费公共交通服务；
5．提供工作期间的人身意外伤害保险。
（二）表彰激励
1．颁发奥运会、残奥会志愿服务证书和证章；
2．评选优秀赛会志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号；
3．根据服务时间和服务效果，赛会志愿者可以获得奥运会、残奥会纪念品；
4．奥运会、残奥会结束后，建立志愿者纪念设施。
（三）赛事举办地以外的赛会志愿者，自行承担从居住地到赛事举办地的往返交通费用，在赛事举办地的住宿费用和在工作期间以外的餐饮费用。
（四）对于不履行义务的赛会志愿者，北京奥组委将根据相关规定，取消其北京奥运会、残奥会赛会志愿者资格。

《北京奥运会、残奥会赛会志愿者通用政策》由北京奥运会志愿者工作协调小组负责解释。

⑩ 树童英语培训课程顾问好做吗待遇如何休息如何往知情人士解惑，不胜感激！

人员流动大，阿米巴看似工资高其实就是没底薪，而且呵呵，想要提成高需要先花几万块钱购买学习卡，没错就是先自己花钱买学习卡然后才能拿高提成，