酒店礼貌用语英语培训

⑴ 酒店管理怎么学习

要是真想学酒店管理，没必要去学校读，就算你从学校出来你肯定会去酒店实习，到时候也我个人觉得先去比较好的星级酒店做个服务员什么的，一般星级酒店每个月都会培训日常的英语用语，服务技能技巧(包含客人投诉处理),礼节礼貌用语，礼仪课，餐杯花，每个月的各项技能比赛，最重要的还是能吃苦耐劳，应为很多课程都是下班过后学的，，，所以要付出你休息的时间和精力，，只要待上个一年，在里面服务员的，出来可以当主管了，在里面领班的出来可以当经理了，，，，，，

⑵ 英语礼貌用语80句

1. You look great today.（你今天看上去很棒。）2. You did a good job. （你干得非常好3. We're so proud of you.（我们十分为你骄傲4. I'm very pleased with your work.（我对你的工作非常满意5. This is really a nice place.（这真是个好地方！）【随口就说、但效果很好的表扬！】
6. You're looking sharp!（你看上去真精神/真棒/真漂亮。）【与众不同的表扬！】
7. You always know the right thing to say. = 8. You're very eloquent.（你总是说话得体。）【高层次的表扬！】
9. Nice going! = You did a good job.（干得好！）【极其地道的表扬！】
10. The food is delicious.（好吃！）【最普通、但非常重要的表扬！】
11. Everything tastes great.（每样东西都很美味！）
12. Your son/daughter is so cute.（你的孩子很可爱。）【外国人绝对喜欢听的表扬！】 13. What an adorable baby!（多么可爱的孩子。）【只管大胆用！】
14. I admire your work. = 15. I respect your work.（我对你的工作表示敬意。）【世界通用！】
16. You've got a great personality.（你的个性很好。）【一个非常安全的表扬！】
17. You have a good sense of humor.（你真幽默。）【美国人极其喜欢的表扬！】
18. Your Chinese is really surprising.（你的中文令人惊讶。）【绝对和其他人不一样的表扬！】
19. Your English is incredible.（我真不敢相信你的英语。）【用了六星级形容词！】 20. You have a very successful business.（你的事业很成功。）【现代人非常喜欢听！】
21. You're very professional.（你非常专业。）【专业化的表扬！】
22. Your company is very impressive.（你的公司给我留下深刻印象。）
23. You're so smart.（你非常聪明。）
24. I envy you very much.（我非常羡慕你。）
25. Your wife is very charming.（你的妻子很有魅力！）
26. You two make a lovely couple.（你们真是天生的一对！）
27. You're really talented.（你很有天赋。）
28. You look nice in that color.（你穿那种颜色很好看。）
29. You have a good taste.（你很有品位。）
30. You look like a million dollars. = You look outstanding. = You look like a movie star.（你看上去帅呆了。）
Do you really mean it? 此话当真？ Congratulations.恭喜你，祝贺你。 It's a deal.一言为定

⑶ 酒店的一些平常礼貌用语，和服务时的一些用语，要英文的

这个要怎么回答你呀，有好多好多呢。
不过建议你去买本书《饭店情景英语》
我是学旅游的，同时要学习饭店管理的课程。这本书蛮实用的。

⑷ 英语文明礼貌用语有哪些

Hello. 您好。

Good morning! 早上好！

Good afternoon! 下午好！

Good evening! 晚上好！

You first, please! 您先请！

Can I help you? 我能帮助您吗？

What can I do for you? 我能为您做些版什么？

Thanks! 谢谢！

You’re welcome. 不用权谢。

It’s my pleasure. 我很乐意。

Hope you could help me. 希望您能帮助我。

Sorry. 对不起。

Sorry to trouble you. 对不起，麻烦您了。

Excuse me. 劳驾了

Have a nice trip. 祝您旅途愉快。

Goodbye! 再见！

⑸ 酒店24句礼貌用语

⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话
要婉转热情；
④说话要讲究语言艺术，
力求语言优美，
婉转悦耳；
⑤与宾客讲话要注意举
止表情。

2
、
'
三轻
'
：走路轻，说话轻，操作轻。

'
三不计较
'
：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要
求。

'
四勤
'
：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）
。

'
四不讲
'
：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

'
五声
'
：
客来有迎声，
客问有答声，
工作失误道歉声，
受到帮助致谢声，
客人走时有送声。

'
六种礼貌用语
'
：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

'
文明礼貌用语十一字
'
：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

'
四种服务忌语
'
：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3
、敬语服务

基本要求：
①语言语调悦耳清晰；
②语言内容准确充实；
③语气诚恳亲切；
④讲好普通
话；⑤语言表达恰到好处。

一、日常礼貌用语

1
、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

⑴您好！

⑾请多多指教。

（
21
）晚安。

⑵您早！

⑿请教一下。

（
22
）再见。

⑶早晨好。

⒀没关系。

（
23
）欢迎您再来。

⑷请。

⒁对不起。

⑸请问。

⒂不要紧。

⑹请坐。

⒃别客气。

⑺请稍等。

⒄您贵姓？

⑻请原谅。

⒅打扰您了。

⑼请您走好。

⒆谢谢。

⑽请多关照。

⒇晚上好。

2
、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。

（
24
）同志。

（
29
）经理。

（
25
）先生。

（
30
）部长。

（
26
）夫人。

（
31
）局长。

（
27
）太太。

（
32
）主任。

（
28
）小姐。

（
33
）科长。

3
、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。

（
34
）您有什么事情？

（
35
）我能为您做点什么？

（
36
）您有别的事吗？

（
37
）这会打扰您吗？

（
38
）您需要××吗？

（
39
）您喜欢××吗？

（
40
）您能够××吗？

（
41
）请您讲慢一点。

（
42
）请您再重复一遍好吗？

（
43
）好的。

2
（
44
）是的。

（
45
）我明白了。

（
46
）这是我应该做的。

（
47
）我马上去办。

（
48
）不，一点都不麻烦。

（
49
）非常感谢！

（
50
）谢谢您的好意。

4
、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。

（
51
）实在对不起。

（
52
）这是我的过错。

（
53
）打扰您了。

（
54
）是我工作马虎了，一定改正。

（
55
）这完全是我工作上的失误。

（
56
）真不好意思，让您受累了。

（
57
）非常抱歉，刚才是我说错了。

（
58
）刚才的谈话请您能谅解。

（
59
）是我搞错了，向您道歉。

（
60
）说话不当，使得您不愉快，请谅解。

（
61
）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。

（
62
）您提的意见很好，我们一定采纳并改进工作。

二、礼宾服务用语

（
1
）欢迎您来××饭店。

（
2
）先生（同志）您有什么事？

（
3
）您贵姓，您的单位。

（
4
）请出示您的证件。

（
5
）请您登记会客单。

（
6
）请到办公室联系。

（
7
）请您到总服务台办理手续。

（
8
）××先生不在，请您联系好再来好吗？

（
9
）我一定给您转达。

（
10
）请慢走，再见。

三、总服务台服务用语

（
1
）欢迎来××饭店。

（
2
）请您出示证件。

（
3
）请问您住几天。

（
4
）请您填写住宿单。

（
5
）请交押金××元。

（
6
）这是您的住房卡和收据，请收好。

（
7
）有贵重物品请存在总服务台保险箱。

（
8
）这是您的行李，共三件。

（
9
）您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。

（
10
）我来帮您提行李。

（
11
）请到南边迎宾厅。

（
12
）请上楼。

13
（请乘电梯。）

望采纳！！！谢谢！！！

⑹ 酒店员工对客人的常用礼貌用语

2、常用礼貌用语
十字文明用语：

“您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”，这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

欢迎语：欢迎光临，欢迎您入住我们酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝贺语：恭喜、祝您节日快乐，生日快乐等。

告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等

答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

征询语：请问您有什么事，我能为您做点什么吗，需要我帮忙吗，您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等。

礼貌常用词：

初次见面说：久仰 等侯客人说：恭候

客人到来说：光临 起身离开说：告辞

请人勿送说：留步 求人解答说：请问

向人祝贺说：恭喜 赞人见解说：高见

请人帮忙说：劳驾 托人办事说：拜托

麻烦别人说：打扰 物归原主说：奉还

请人谅解说：包涵

这些礼貌用语使用广泛，成为尊重他人和表示敬意的固定用语，我们应该好好掌握。

⑺ 酒店服务员礼貌用语

酒店服务员礼貌用语

酒店服务员礼貌用语，酒店服务员就是需要服务客人的，其中也分为好几个部门的服务员，如果我们不注意重礼节的话可能会引起客人的不满，让我们一起来看看酒店服务员礼貌用语，希望能给大家带来帮助。

酒店服务员礼貌用语1

1、礼貌用语十个字： “您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的.帮助”等

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗 屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜： “您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

酒店服务员礼貌用语2

服务仪容仪表

1所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点：

（1）微笑服务。这是迎宾礼节礼貌的基本要求。服务员对待宾客，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼。

（2）经常修饰容貌。要做到勤理发、勤洗澡、勤修指甲、勤换衣服。

（3）酒店在员工通道入口处或更衣室都应设衣镜，每一位员工在进入岗位前都应对照检查一下自己的容貌。

（4）着装整洁。在工作岗位，服务员要按照季节、场合，穿统一规定的工制服。服装要洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。END服务语言1服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。主要有以下几点：

（1）遇见宾客要面带微笑，站立服务，主动问好。如“您好”、 “早上好”、“晚上好”等。

（2）和宾客谈话时，与宾客保持一步半的距离为宜。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。

（3）向宾客提问时，语言要适当，注意分寸。

（4）在与宾客交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。

（5）宾客之间在交谈时，不要趋前旁听，不要在一旁窥视，更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可，也不要打断他们的谈话，而应在一旁稍候，待宾客有所察觉后，先说声：“对不起，打扰一下”，在得到宾客允许后再发言。

（6）对外来电话找客人时，一定要听清要找宾客的姓名、性别、单位和房间，然后视情况转告。

（7）正确地称呼客人。称呼不当，容易引起客人反感和误会。对宾客的称呼，应根据年龄、身份、职务、性别、婚否来确定，不能直接点名道姓。对男宾可称“先生”，已婚女宾可称“太太”，未婚女宾可称“小姐”。对宗教界人士一般称“先生”，有职务的称职务。END服务举止1服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。作为一个合格的服务员必须做到：

（1）举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。

（2）在宾客面前应禁止各种不文明的举动。

（3）在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。

（4）在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

（5）宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，服务员不能从中间穿行，应先道一声“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰撞宾客，先主动表示道歉，说声“对不起”，方可离去。

⑻ 酒店英文礼貌用语

接待员: Good evening sir, welcome to Chang Qing Hotel, how may I help you?
晚上好先生，欢迎来到长青酒店，我怎么能帮到您
John: Hi there, I would like to have a stay for two nights please.
接待员: Sure, do you have a reservation sir?
当然，请问您有预定吗？
John: Sorry, but no I don't, is that a problem?
接待员: That's fine, if I may have you sign this walk-in registration for me.
没关系，可以请您在这个登记表上签名吗？
John: Ok
John: Here you go, the form is all filled out.
接待员: All right sir, let me just confirm, you would like to have a two night stay in a presidential suite, is that right?
好的，让我核实一下，您想定一个总统套房，两天，对吗？
John: That's correct.
接待员: All right, here's your receipt and here's your total, how would you like to pay for it?
好的，这里是您的发票还有总额，您想怎样付费？
John: Visa please
接待员: Ok, that's fine.
好的
接待员: May I get you to sign the touch screen pad to authorize the swipe of your card?
我可以让你签触摸屏垫刷您的信用卡授权吗？
John: Sure no problem.
接待员: Here's your card, your room key and all your documents, your valet will take all your luggage to your room. Have a good stay at our hotel.
给您的信用卡、房间钥匙和单据，服务员会把您的行李带到房间去的。祝您入住愉快！
John: Thank you for your hospitality, you have a great evening too.

办理入住时的一整套对话
你还想要什么样的？

⑼ 酒店服务员的一些礼貌用语、

【礼貌用语】
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

致歉语；在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（对不起）”。

征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。

赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。

拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：
“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？”
“请您与经理约定以后再联系好吗？”
如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”

告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
希望对你能有所帮助，祝你天天快乐！