酒店英语基本用语培训
1. 酒店前台常用英语口语
酒店前台常用英语口语
经常接待一些外宾，要掌握一些英语口语，如何学英语口语?这个问题难倒了很多酒店人。下面整理了一些酒店前台常用英语口语，希望对大家有所帮助！
1、I don't have a reservation.
我没有预约。
2、Can I book a double room?
我可以订一间双人间吗?
3、Do you have any vacancies for tonight?
今晚还有空房吗?
4、I'd like to make a reservation for tomorrow.
我要预定明天的房间。
5、Do you have a double room for tonight?
今晚还有双人房吗?
6、I'd like to reserve a room with a single bed.
我想预定一间单人间。
7、I can let you have a room with a bath.
我可以给你一间带浴室的房间。
8、I'd like a room with a view.
我想要景观好的.房间。
9、It has a wonderful view of the sea.
在那里可以看到美丽的海景。
10、We will put you in a deluxe room at no extra charge.
我们会给您一套豪华套房，不额外收费。
11、I'm atraid not, sir. We're booked solid right now.
先生，抱歉没有房了，现在都客满了。
12、I'm sorry, but we're fully booked up.
对不起，我们这里已经客满了。
13、How much is it per night?
住一晚多少钱?
14、What is the rate?
住宿费用是多少?
15、How much is a twin room?
双人房要多少钱?
16、Does it include tax and service charge?
这个价格含税和服务费吗?
17、When would you like to stay here?
您什么时候来住?
18、How long do you plan to stay here?
您打算在这里住多久?
19、Do you have less expensive rooms?
有没有便宜一点的房间?
20、Could you give me a discount if I stay for three nights?
共3个晚有没有折扣?
21、May I see the room, please?
我可以先看看房间吗?
22、I'll take the room.
我要订这间。
23、I have a reservation.
我预定了房间。
24、Check in, please.
我要办理住宿登记。
25、I made a reservation and I'd like to check in.
我有预约，想办理住宿登记。
26、May I have your name, please?
您的姓名是?
27、Could you spell out your name?
请问您的姓名怎么拼?
28、Will you fill in this registration form, please?
请填写这张登记表。
29、Is breakfast included?
带早餐吗?
30、What time is breakfast served?
早餐几点供应?
31、Where is the restaurant for breakfast?
早餐要在哪里吃?
32、Could you keep my valuables in the safe?
帮我把贵重物品放保险箱好吗?
33.When should I check out?
什么时候退房?
34、Here is your room key.
这是你的房间钥匙。
35、Which floor is it?
房间在几楼?
36、Is the room on the third floor?
房间在三楼吗?
37、The bellboy will take your bags and show you to your room.
服务员会来帮您提行李，并带你去房间。
38、Don't bother. I'll take care of it myself.
不用麻烦了，我自己拿就好。
39、Excuse me. Where is the elevator?
请问电梯在哪里?
40、May I have the key for room 704.
请给我704房间的钥匙。
41、Check out, please.
我要退房。
42、I want to check out.
我要退房。
43、I'm checking out this morning.
我今天早上结账退房。
44、My plane leavesintheevening. Can I checkout later?
我要搭乘傍晚的飞机，可以晚一点退房吗?
45、Did you use the mini bar?
您使用过小冰箱吗?
46、I didn't use it.
我没有用。
47、How are you going to settle your account.
你打算如何付款?
48、And your method of payment?
你的付款方式是什么?
49、Could I have my bill?
我可以看一下账单吗?
50、What is this for?
这笔费用是什么?
51、I'd like to get my valuables.
我要领取我寄放的贵重物品。
52、Can you keep my baggage until 3 p. m. ?
你能帮我保管行李到3点吗?
2. 酒店英语口语
基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用May I ~
May I have your name, please?
请问尊姓大名
May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开？
May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please?
请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。
When would you like to visit Foshan?
请问您想要何时参观佛山？
When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat?
请问您想何时用餐？
Who would you like to contact?
请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理？
How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.
中午好，先生，欢迎光临佛山电子宾馆
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.
请稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome.
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very much.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Here you are.
您要的东西在这里。
Here is your room key.
这是您的房间钥匙。
Here it is.
这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us.
谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardon me?
对不起？
I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
“Hello, this is Information Desk.”
您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking. May I help you?”
问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打错电话了。
This is the FOSHAN Electrcical Hotel,
这里是佛山电子宾馆.
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？
I’ll tell him to call you back when he returns.
他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电。
You are welcome, sir.
先生，不客气。
We look forward to hearing from you.
我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员 (Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening, Ms. Welcome to FOSHAN Electrcical Hotel.
小姐，晚安。欢迎光临佛山电子宾馆。
G: Thank you.
谢谢你。
B: How many pieces of luggage do you have?
请问您有多少件行李？
G: Just this three.
只有这3件。
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G: Yes. That’s all.
对，就这些了。
B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there.
我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。
G: I see, thanks.
我知道了，谢谢。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G: OK. Fine.
好极了。
B: Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。
3. 酒店前台接待的基本英语用语
Standard single room,Standard double room,delux single room,delux double room,delux bussiness suite.
welcome to our hotel
did you have reservation
can I have your passport and credit card
which would you prefer,non-smoking room or smoking room
how many days you want to stay with us
your room rate include breakfast,our restaurant is at XX floor,breakfast time is from XX to XX
hope you have a nice stay with us
4. 酒店工作中常用的英语
常用酒店英语口语：
预定房间
1.Do I need to pay a deposit.我需要付押金吗？
2.I'd like to book a suite.我想要预定一个套间。
3.I'd prefer a quiet room.我想要一个安静点的房间。
4.I'd like a room with a view.我想要一个风景较好的房间。
5.I'd like to book a single room.我想要预定一个单人间。
6.I'd like to book a double room.我想要预定一个双人间。
7.I'd like to book a deluxe suite.我想要预定一个豪华套间。
8.What kind of room would you like？您需要什么样的房间？
9.When will you stay in our hotel?您什么时候过来我们酒店？
10.How long will you stay in our hotel?你要在我们酒店待多久？
11.In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？
12.Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？
13.I'd like a room facing the sea/the mountains.我喜欢朝向大海/群山的房间。
14.I would like to book a standard room for three days.我想预订三天的标准间。
15.We will be staying from tuesday for three nights.我们从星期二开始住三晚。
16.The closest tourist destination is the beach.离这里最近的旅游景点是海滩。
17.I'd like to make a reservation for a suite1 with both shower and bath.我想预订一个既带淋浴又带浴缸的套房。
18.Is it just for tonight？只住今晚吗？
19.How long will you be staying？您打算住多久？
20.How long will you stay with us？您打算住多久？
21.How much will that room be？那个房间的价格是？
22.What attractions are nearby?附近有什么旅游景点？
23.Do you have any vacancies now?请问目前有空房间吗？
24.Can I just come some other time?我不能换个时间过来吗？
25.I should look up some hotel rates.我应该查一下一些酒店的价格。
26.I could look up some hotel rates.我可以查一下一些酒店的价格。
27.Then do you have anything less expensive？那你们有其他便宜一点的吗？
28.I heard that your hotel is offering a discount now.我听说你们酒店正在打折。
29.From what date and how many nights will you be staying?要哪天的，您想住几晚？
30.I made a reservation there and I need to change it. 我预订过一个房间，现在我想换一个时间。
31.Can you check to see if there are any vacancies tomorrow?你能帮我查明天是否有空房吗？
32.I'm sorry，but we're fully booked for single rooms.Would you like to have a double one？很抱歉，我们的单人间已经订满了，给您订双人间可以吗？
33.From which country？从哪个国家预订的？
34.Does it include breakfast?包括早餐吗？
35.I have found your booking.我找到了你的订单。
36.Does the price include breakfast?房价是否包括早餐?
37.How about your hotels's location?请问贵酒店位于哪里？
38.I'll check our reservation record.我来查一下我们的预订记录。
39.The facilities at this hotel are great.这家旅馆的设施很棒。
40.We would like a room with a balcony.我们想要一个有阳台的房间。
41.Does your hotel offer pick-up service?请问贵酒店有接车服务吗？
42.I am sorry, no elite room is available.很抱歉，我们没有商务客房了。
43.What time do you expect to arrive,Sir ?请问您大概什么时候到酒店，先生。
44.I want to book a suite for my family and me.我想为我和我的家人订一间套房。
45.It's all right for the 18th ，but not the 19th.18日的订房没问题，但19日恐怕不行。
46.Can you check to see if there are any vacancies tomorrow?你能不能帮我查一查明天有没有空房？
47.I'm going to be arriving late, but please keep my reservation.我晚一点到，请保留预订房间。
48.It's through a third-party website.Sometimes, the bookings can get lost.你是通过第三方网站订的。有时候，订单会出问题。
49.We wil hold your booking until 7:00 pm. without a guarantee.没有任何担保的情况下，我们会为您将房间保留到7点。
50.We have a free breakfast buffet every morning from 6am-9am. Price is 150 dollars.我们每天从早上6点到9点有免费的早餐自助餐，房价150元。
酒店退房情景对话
（F: Frontdesk G: Guest）
F:Good afternoon. How may I help you?
下午好，请问有什么可以帮到您？
G: Can you check me out please?
可以帮我退房吗？
F: Sure. What’s your room number and name please?
好的，请问您怎么称呼，您的房间号是多少？
G: My room number is 305 and name is Smith.
我的房间号是305，我叫史密斯
F: Wait a moment please. Here is your bill. Please check it to see if the account is correct.
请您稍等。这是您的账单，请看看是否正确。
G: The total cost is 330. What’s extra 20 dollars for?
一共消费了330，这多出来的20是怎么回事？
F: That’s for the international phone call you made in the room.
这是您在房间内拨打国际长途的费用。
G: Can I pay with a credit card?
我可以用信用卡支付吗？
F: Of course, you can. May I have your passport, please?
当然，请您给我下您的护照。
G: Here you are.
给你。
F: Here is your receipt. Thank you. Have a nice day.
这是您的收据，谢谢您，祝您有愉快的一天
G: Thank you, you too, bye.
谢谢，你也是，再见。
5. 酒店客房常用英语有哪些
酒店客房常用英语-唤醒服务Wake-up Call Service.
A：客房服务，我能为您做些什么吗？
A: Room service, can I help you?
B：我们早要去纽约，因此我想让你们明天早上叫醒我。
B: I’m going to Newyork early tomorrow morning. So I would like
to request an early morning call.
A：没问题，那么您想让我们明天早上什么时候叫醒您？
A: No problem, at what time would you like us to call you
tomorrow morning?
B：请在明早6阒印?
B: At 6 sharp tomorrow morning, please.
B：请用电话叫醒，我不想吵醒邻居。
B: By phone, please. I don’t want to disturb my neighbors.
A：好的，那么我们明早6点叫醒您。
A: OK. So we will wake you up at 6:00 tomorrow morning.
A：你好，我想要办理入住。
A: Hello, I would like to check in, please.
B：您在我们这里预定客房了吗？
B: Do you have a reservation with us?
A：是的，我在你们酒店预订了今晚的房间。
A: Yes, I booked a room here for tonight.
B：请问您的尊姓大名？
B: May I have your name, please?
B：请让我看一下您的护照好吗？
B: May I see your passport, please?
A：可以，这里给你。
A: Ok, here you are.
B：我们为您保留了001房间。
B: We have Room 001 reserved for you.
B：请您填一下这份来客登记卡。
B: Would you mind filling in his form, please?
A：好的。
A: All right.
B：请您在上面签上您的姓名，好吗？
B: Could you sign your name here, please?
A：可以了吗，先生？
A: Will that be all right, sir?
B：好了，祝您在我们酒店过得愉快。
B: Yes, I hope you’ll enjoy your stay in our hotel.
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欢迎和问候语：
1、Good morning(afternoon , evening) , sir(madam)
早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。
2、How do you do?
您好！（初次见面）
Glad to meet you .
很高兴见到您。
3、How are you?
您好吗？
Fine , Thanks . And you ?
很好，谢谢。您好吗？
4、Welcome to our hotel (restaurant , shop).
欢迎到我潜龉荩ú吞?⑸痰辏├础?
5、Wish you a most pleasant stay in our hotel .
愿您在我们宾馆过得愉快。
6、I hope you will enjoy your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人刚入店时）
I hope you are enjoying your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人在饭店逗留期间）
I hope you have enjoyed your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。（客人离店时）
7、Have a good time!
祝您过得愉快！
电话用语：
8、**hotel , front desk . Can I help you?
**饭店，前厅。您找谁？
9、Sorry , I’ve dialed the wrong number .
对不起，我拨错号了。
10、May I speak to your general manager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking.
我就是。
11、Sorry , he is not in at the moment .
对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message ?
您要留口信吗？
12、Pardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
I beg your pardon.
对不起，请再说一遍，好吗？
祝贺语：
13、Congratulations!
祝贺您！
14、Happy birthday!
生日快乐！
15、Happy new year!
新年快乐！
16、Merry Christmas!
圣诞快乐！
17、Have a nice holiday!
假日快乐！
18、Wish you every success!
祝您成功！
答谢和答应语:
19、Thank you (very much) .
谢谢您（非常感谢）。
20、Thank you for your advice (information , help)
感谢您的忠告（信息、帮助）。
21、It’s very kind of you .
谢谢，您真客气。
22、You are welcome .
不用谢。
23、Not at all.
不用谢。
Don’t mention it .
不用谢。
24、It’s my pleasure .
非常高兴为您服务。
(With pleasure.)
(My pleasure.)
25、I am at your service .
乐意为您效劳。
26、Thank you for staying in our hotel.
感谢您在我们酒店下榻。
27、I’m sorry .
很抱歉。
28、Excuse me .
对不起。
29、I’m sorry ,It’s my fault.
很抱歉。那是我的过错。
30、Sorry to have kept you waiting .
对不起，让您久等了。
31、Sorry to interrupt you .
对不起，打扰您了。
32、I’m sorry about this.
对此表示抱歉。
33、I apologize for this.
我为此道歉。
34、That’s all right.
没关系。
35、Let’s forget it.
算了吧。
征询语：
36、Can(May)I help you?
我能帮您什么吗？
Yes, please.
好的。
37、What can I do for you .
我能为您干点什么？
38、Is there anything I can do for you ?
有什么能为您效劳的吗？
39、Just a moment , please.
请稍等一下。
40、May I use your phone?
我能借用您的电话吗？
Certainly.
当然可以。
Yes, of course .
当然可以。
指路用语:
41、Go upstairs/downstairs.
上楼/下楼。
42、It’s on the second (third) floor .
在二（三）楼。
43、Excuse me.
对不起。
Where is the washroom (restroom, elevator)?
请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？
This way ,please.
请这边走
Turn left /right.
往左转/右转。
45、It’s in the lobby near the main entrance.
在大厅靠近大门。
46、It’s in the basement at the end of the corridor.
在地下室走廊尽头。
提醒用语：
47、Mind/(Watch)your step.
请走好。
48、Please be careful.
请当心。
49、Please don’t leave anything behind.
请别遗忘您的东西。
50、Don’t worry.
别担心。
51、Take it easy.
放心好了。
52、Please don’t smoke here.
请不要在这边抽烟。
告别语：
53、Goodbye.
再见。
54、See you late.
再见。
55、Good night .
晚安。
56、See you tomorrow.
明天见。
57、Goodbye and thank you for coming.
再见，谢谢您的光临。
58、Goodbye and hope to see you again.
再见，希望再见到您。
59、Have a nice trip!
一路平安！
60、Wish you a pleasant journey! Good luck!
祝您旅途愉快！祝您好运！
前厅：
1、Have you a reservation?
您预定过了吗？
2、May I know your name and room number?
您能告诉我您的名字与房间号吗？
3、Here is your room key.
给您房间钥匙。
4、Please pay at the cashier’s desk over there.
请去那边帐台付款。
5、Are these your baggage?
这些是您的行李吗？
May I take them for you?
我来帮您拿好吗？
客房部
6、Housekeeping .May I come in?
客房服务员，我可以进来吗？
7、Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
8、I hope I’m not disturbing you.
我希望没有打扰您。
9、One moment ,madam. I’ll bring them to you right away .
等一会儿，夫人。我马上送来。
10、I’ll send for an electrician( doctor , ……)
我给您请电工（大夫……）。
餐饮部：
11、Sit down , please .Here is the menu.
请坐，给您菜单，先生。
May I take your order ,sir?
您要点菜吗？
12、What would you like to have ,coffee or tea?
您要喝咖啡还是茶？
13、Would you like to have any wine with you dinner?
您用餐时要喝点酒吗？
14、Service hours are:
（餐厅）供应时间是：
7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast.
早餐7点到9点。
11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch.
午餐11点半到1点半。
6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.
晚餐6点半到8点半。
15、Here is the bill. Please sign it.
这是您的帐单，请签字。
销售用语：
1、What kind of rooms(foods) would you like to have?
您需要什么样的房间（吃什么样的菜）？
2、Here is a brochure of our hotel and tariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We’ll give you a 10%(ten percent ) discount.
我们给您九折优惠。
4、We’ll offer tour guides complimentary breakfasts.
我们给陪同提供免费早餐。
5、We accept your terms.
我们接受您的条件。
公关用语：
6、May I introce myself?
让我介绍我自己。
7、May I present you a litter souvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
8、Let’s drink to our friendship!
为我们的友谊干杯！
9、Let me propose a toast to the health of our guests!
建议为在座客人的健康干杯！
10、Cheers!
干杯！
(Bottoms!)
征求意见用语：
11、How do you like Chinese food?
您喜欢中国菜吗？
12、What do you think of our service ?
您对我们的服务有什么意见？
13、Thank you for your comments(compliment, suggestions).
谢谢您给我们提的意见（赞扬、建议）。
14、I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.
这是违反饭店规章制度的。
15、In our hotel we don’t accept tips.
我们饭店是不收小费的。
It’s our pleasure to serve our guests well.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thank you all the same.
然而，还是要谢谢您。
16、I’m afraid you’ll have to pay for thedamage.
您必须赔偿。
17、Thank you for telling us about it.
谢谢您告诉我们
I’ll look into the mater right away.
我马上去处理这件事情。
18、Iassure you it wont happen again.
我保证此类事情不会再发生。
19、Please don’t worry ,sir (madam)
先生（夫人），请不必担心。
I’;; send someone up to your room right away.
我马上派人到你的房间去。
20、I can’t guarantee anything ,but I’ll try my best.
我不能保证，但我会尽力而为。
21、What can I show you.
您要买什么？
22、How do you like this fashion (color ,size ,design )?
您喜欢这种款式（颜色、尺寸、图案）吗？
23、The extra large size of this color is out of stock.
这种颜色的特大号已经卖完了。
Please try us again tomorrow.
请明天再来看看。
24、They are altogether 175(one hundred and seventy-five) yuan.
共计175元。
You may pay in cash or with credit card.
您可以付现金也可以用信用卡。
25、You have made a good choice, you have very good taste.
您真会买东西。您眼力真好。
6. 酒店英语口语的常用词汇有哪些
酒店英语口语中常见词汇有:
replace the phone 挂上电话
Line, please. 请接外线
The line is busy(engaged) 占线
send a telegram(cable) 发电报
long distance 长途电话
telephone directory 电话簿
call somebody up 打电话给某人
can't hear somebody 听不见
can't get through 打不通
inland telegram 国内电报
ordinary mail 平信
switchboard 交换台
central exchange 电话总局
The connection is bad. 听不清
express telegram 加快电报
special dispatch 专电
registered fee 挂号邮资
postcard 明信片呵呵不是很多啊,我在enging学习的酒店英语口语,之前我想竞聘3星大酒店学习的酒店英语口语,enging是朋友推荐的，enging实行电话教学，学习、工作忙也不怕，能随时随地进行电话学习，我这高中毕业的水平都能学，呵呵何况你呢！祝你学习好，顺利！
7. 酒店常用英语词汇
2017酒店常用英语词汇大全
我国有很多世界著名的旅游景点，酒店业经常会接待外国游客。下面是我整理的一些酒店常用的英语词汇，希望能帮到大家!
酒店前台用语：
market price 市价
cashiers desk 兑换处
coin 硬币
accounting desk 帐务处
check-out time 退房时间
voucher 证件
price list 价目表
check, cheque 支票
sign (动)签字
interest 利息
form 表格
reservation 预订
reception desk 接待处
tip 小费
reservation desk 预订处
luggage office 行李房
spare (形)多余的
postpone (动)延期
cancel (动)取消
travelers cheque 旅行支票
pay (动)付款
fill (动)填写 administration 管理、经营
note 纸币
registration desk 入宿登记处
lobby 前厅
luggage rack 行李架
visit card 名片
identification card 身份证
rate of exchange 兑换率
conversion rate 换算率
charge (动)收费
bill 帐单
change money 换钱
procere 手续、程序
information desk 问询处
luggage label 行李标签
overbooking 超额订房
reasonable (形)合理的
cash (动)兑换
keep (动)保留、保存
bank draft 汇票
accept (动)接受
procere fee 手续费
fill in the form 填表
酒店的种类：
Designed hotel 设计酒店
boutique hotel 精品酒店
certified hotel for tourism 旅游定点旅馆
family hotel 家庭旅馆
B&B: 经济型酒店
resort hotel 度假区酒店
酒店部门：
电脑部E.D.P.
市场营销部sales & Marketing Division
销售部Sales Department
公关部Public Relation Department
预订部Reservation Department
客务部Room Division
前厅部Front Office Department
管家部Housekeeping Department
餐饮部Food & Beverage Department
康乐部Recreation and Entertainment Department
工程部Engineering Department
保安部Security Department
行政部Rear-Service Department
商场部Shopping Arcade
Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以
B&B 家庭式酒店
Boutique hotel 精品酒店
Resort 度假村
King-size 特大号床
Queen-size 大号床
Twin beds 双床房
Single bed 单床房
Double room 双人间
Single room 单人间
Suite 套房
Studio suite 公寓套房
Adjoining room 相邻房
Connecting room 连通房
Executive Floor 行政楼层
Bellboy 行李员
Concierge 礼宾
Receptionist 前台接待
Reception/Front desk 前台
Coach 旅游大巴
Reservation 预订(不是预定)
Doorman 门房 门童
Housekeeping staff 客房清洁人员
Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务
Ground 花园
Tip 小费
Service charge 服务费
Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的.舒服)
Executive room 商务房
Shuttle bus 班车
Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌
Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌
check-out 退房
check-in 登记入住
lobby 大堂
Owner response: 业主回复
Porter门房
Hotel Concierge酒店礼宾部
Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理
Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理
Table Hostess餐桌女服务员
Kitchen Hand; Kitchen Help;
Kitchen Worker厨工
Cook; Chef厨师
Head Chef厨师长
Cook炊事员
Assistant Manager大堂副理
Lobby Manager大堂经理
Tourist Guide导游
Sauce Cook调味汁厨师
Restaurant Manager饭店经理
Rooms Division Manager房务部经理
Second Chef副厨师长
Second Waiter副领班
Trainee Manager见习经理
Receptionist接待员
Bar Operative酒吧服务员
Hotel Accountant酒店会计
Chief Accountant; Financial Controller酒店主管会计;财务总监
Housekeeping Manager客房部经理
Executive Housekeeper; Head Housekeeper客房部主管
Chambermaid客房女服务员
Head Waiter ;Captain领班
Floor Attendant楼层服务员
Travel Agent 旅游中介
Doorman门童
Pantryman配餐员
Front Desk Manager前台经理
Front Office Supervisor前台领班
Front Office Manager前厅经理
Assistant Front Office Manager前厅副理
Cleaner清洁工
Food Checker食品检验员
Vegetable Cook蔬菜厨师
Materials Manager物料经理
Western-Style Restaurant Manager西餐部经理
Executive Assistant Manager行政副经理
Assistant Banquet Manager宴会部副经理
Banquet Manager宴会部经理
Night Manager夜班经理
Hotel Greeter迎宾员
Reservation Manager预订部经理
Chinese-Style Restaurant Manager中餐部经理
Resident Manager驻店经理
Front Clerk; Reception Clerk总台接待员
酒店岗位：
客房预定 room reservation
客 满 fully booked
房间种类 types of rooms
双 人 房 double room
标 准 房 standard room
双 床 房 twin room
高 级 房 superior room
豪 华 房 deluxe room
商 务 房 executive room
套 房 suite
普通套房 junior room
高级套房 senior suite
总统套房 Presidential suite
朝南的房间 a room facing south
公寓套房 studio room
连 通 房 connecting room
相 邻 房 adjoining room
没有按预定抵店 no show
确 认 信 letter of confirmation
服 务 费 service charge
额外费用 extra charge
班 车 shuttle bus
全 价 full price
折 扣 价 discounted price
标 准 价 rack rate
优 惠 价 special price
免 费 complimentary rate
特大号床 king-size bed
大 号 床 queen-size bed
推 迟 postpone
空 房 Vacancy/vacant room
取消 cancel/cancellation
更改 change
预定 book/reserve
自动门 automatic door
登记入住 check in
结帐 check out
一件行李 a piece of baggage/luggage
背包 shoulder bag
纸箱 cardboard box
手提箱 briefcase
汽车行李箱 luggage trunk
送行李 send up
填写 fill out
名牌 name tag
夜床服务 turn – down service
打扫房间 make up
稍稍整理 tidy up
洗衣项目 laundry items
加快服务 express service
核对 check
包间 private room
菜单 menu
套餐 set menu
定满了 fully booked
租 rent
计划表 schele
推举 recommend
酒店内设施
adapter 连接器
brief ease 公文包
out of order 坏了
coupon奖券
Food Mall 食品街
Ancient Culture Street古文化街
fire sprinkler 灭火喷淋
coat hanger 大衣架 pillow 枕头
heating control 加热控制
ice tongs 冰夹 chair 椅子
bedside table 床头桌
ceiling light 顶灯
luggage stand 行李架
swimming bag游泳袋
power socket 电源插座
note pad 记事簿
shoe basket鞋篮
ice bucket 冰桶
security latch安全门
dry cleaning docket 干洗单
breakfast menu 早餐菜单
light switch 灯开关
air conditioner vent 空调排风口
pillow case枕套
coffee table 咖啡桌
wall paper 壁纸
hair dryer 吹风机
standing lamp 地灯
valet stand 衣物架
switch 开关
desk chair (与书桌配套的)椅子
laundry docket 洗衣单
Do Not Disturb Sign 请勿打扰牌 DND sign请勿打扰牌
chest of drawers 带抽屉的柜厨
sheer curtains 纱窗帘
desk lamp 台灯
television cabinet 电视柜
single bed 单人床 double bed 双人床 desk书桌
sting 去尘
toilet brush 马桶刷子
refuse bag 废物袋
mopping 拖地
scrub 檫洗
stpan and brush 簸箕和刷子
detergent 清洁剂
vacuum cleaner 吸尘器
mop 拖把
shampoo 洗发水
soap 香皂
bath foam 浴液
sewing kit 针线盒
moisturizer 润肤露
shower cap 浴帽
shoehorn鞋拔
shoe shine檫皮鞋
Bedside lamp 床头灯
wardrobe 衣柜
television guide电视指南
Please Make Up sign 请收拾房间牌 PMU sign 请收拾房间牌
slippers拖鞋 drapes 布帘
ceiling屋顶
Laundry docket 洗衣单
window sill 窗台
shopping bag 购物袋
bookshelf 书架
ground floor (英)底，层，一楼
cabinet 橱柜
switch 开关
Venetian blind 百叶窗帘
curtain 窗帘
wastebasket 字纸篓
tea trolley 活动茶几
night table 床头柜
first floor (英)二楼，(美)一楼
folding screen 屏风
hanger 挂钩
plug 插头
wall plate 壁上挂盘
Chinese painting 国画
elevator, lift 电梯
drawer 抽屉
second floor (英)三楼，(美)二楼
spring 弹簧
cushion 靠垫，垫子
socket 插座，插口
sitting room 起居室
voltage 电压
floor 楼层，地板
carpentry (总称)木器
tea table 茶几
bedclothes 床上用品
quilt 被子
mattress 床垫
thermos 热水瓶
transformer 变压器
;8. 酒店常用英语
一、
1) Good morning. This is Room reservation. May I help you?
早上好，客房预订处，我能为您做什么？
2)What kind of room would you like to reserve?
您想订哪种类型的房间?
3)A single room or a double room?
要单人间还是双人房间？
4) For which dates do you want to book the rooms?
您想订哪几天的房间呢？
5) What time will you be arriving?
您将在何时到达？
6) May I know your name?
您能告诉我您的名字吗？
7)How long will you be staying?
您将要住多久？
8)I’d like to confirm your reservation.
我要确认一下您的预订。
9) I’ll check the room availability.
我查查客房预订情况。
10) You should pay a deposit of US$1000 beforehand.
您应预期付1000美元的定金。
11)There is a 10 per cent discount.
10%的折扣。
12)What kind of room would you be prefer?
您要什么样的房间？
13) Have you got a booking?
您预订了吗？
14)A single room or a double room?
要单人间还是双人房间？
15) We’ll extend your reservation for you.
我们将会按您的要求作相应的更改。
16) We wish you a pleasant stay in our hotel.愿您在我们饭店过得愉快！
17) Please don’t leave anything behind.请不要遗忘你的东西。
18) Mind (or watch) your step!
请走好！
19) We wish you a pleasant journey.
祝您旅途愉快！
20) Have a nice trip!一路平安！
21) All the best!万事如意。
22) Take care!多保重！
23) Good luck!祝您好运！
24) Thank you (very much)
谢谢您（非常感谢）。
25) Thanks a lot.多谢。
26) Thank you for coming.
谢谢您的光临。
27) Thank you for staying in our hotel.
感谢您在我们饭店下榻。
28) I’m very grateful to you.
非常感谢您。
29) It’s very kind of you.
谢谢，您真客气。
30) You are (most) welcome.
不用谢，不用客气。
31) Not at all.不用谢。
32) Don’t mention it.不用谢。
33) My pleasure.(or with pleasure)
很高兴能为您服务。
34) Glad to be of service.
很高兴为您服务。
35) At your service.乐意为您效劳。
36) I’m sorry.很抱歉。
37) Excuse me.对不起。
38) I’m terribly sorry. It’s my fault.
非常抱歉，那是我的过错。
39) I’m awfully sorry for my carelessness.对于我的粗心大意我非常抱歉。
40) Sorry to have kept you waiting.
对不起，让您久等了。
41) Sorry to interrupt you.
对不起，打扰了。
42) That’s all right.这没什么。
43) It doesn’t matter.没关系。
44) Never mind.不要紧，没关系。
45) Let’s forget it.算了吧！
46) What can I do for you?
我能为您干点什么？
47) Can I help you?
48) 我能为您干点什么？
49) Is there anything I can do for you?
有什么能为您效劳的吗？
50) Just a moment, please.
请稍等一下。
51) Don’t worry about it别担心。
52) I beg your pardon?(or Pardon?)
对不起，请再说一遍好吗？
53) You are wanted on the phone, Mr. Bellow.贝罗先生，有您的电话。
54) Who is speaking, please?
请问您是谁？（电话用语）
55) I’ll switch you to Room 1120.
我马上给您接301房间。
56) What number are you calling?
请问对方什么电话号码。
57) Who would you like to talk to?
请问受话人姓名？
58) Could you hold the line, please?
请（拿着话筒）稍等一会好吗？
59) Here are come letters for you.
这是您的信。
60) What a shame!多可惜！
61) I’m sorry to hear that!
听到这事我很难过。
62) We are all sorry to hear of your illness.听说您病了都很担心。
63) There ,there, Now try not to get too upset about it.
好啦，不要为这事太烦恼了。
64) I wish you good health.祝您健康。
65) Let me wish you every success.
祝您一切顺利！
66) Happy New Year!新年快乐！
67) Merry Christmas!圣诞节快乐！
68) Happy birthday to you!
祝您生日快乐！
69) Congratulations!祝贺您！（恭喜）
70) My hearty congratulations!
衷心祝贺您！
71) As you wish(or like)
随您的便。
72) Certainly.当然可以。
73) Of course.当然可以。
74) Go ahead and do what you like.
干吧，你喜欢干什么就干什么。
75) I’m sorry, that’s not allowed.
对不起，这是不允许的。
76) No, I’m afraid not.不，恐怕不行。
77) Out of the question, I’m afraid.
恐怕不可能。
78) Walk straight ahead.一直往前走。
79) Turn left(right).往左（右）转。
80) Go upstairs(downstairs).
上（下）楼。
81) Take the lift to the third floor.
乘电梯到三楼。
82) The lifts are in the lobby near the main entrance.
电梯间在大厅靠大门外。
83) The bellman will show you the way to the banquet hall.
大堂服务员将领您去宴会厅。
84) There is a washroom at the end of the corridor.洗手间在走廊尽头。
85) The post and cable service is opposite the bar.
邮电所在酒吧对面。
86) The bank is next to the shop.
银行在小卖部隔壁。
87) You can get your money changed at the cashier’s desk.
你可以收银外兑换钱。
88) How much would you like to change?你要兑换多少呢？
9. 酒店英文礼貌用语
接待员: Good evening sir, welcome to Chang Qing Hotel, how may I help you?
晚上好先生，欢迎来到长青酒店，我怎么能帮到您
John: Hi there, I would like to have a stay for two nights please.
接待员: Sure, do you have a reservation sir?
当然，请问您有预定吗？
John: Sorry, but no I don't, is that a problem?
接待员: That's fine, if I may have you sign this walk-in registration for me.
没关系，可以请您在这个登记表上签名吗？
John: Ok
John: Here you go, the form is all filled out.
接待员: All right sir, let me just confirm, you would like to have a two night stay in a presidential suite, is that right?
好的，让我核实一下，您想定一个总统套房，两天，对吗？
John: That's correct.
接待员: All right, here's your receipt and here's your total, how would you like to pay for it?
好的，这里是您的发票还有总额，您想怎样付费？
John: Visa please
接待员: Ok, that's fine.
好的
接待员: May I get you to sign the touch screen pad to authorize the swipe of your card?
我可以让你签触摸屏垫刷您的信用卡授权吗？
John: Sure no problem.
接待员: Here's your card, your room key and all your documents, your valet will take all your luggage to your room. Have a good stay at our hotel.
给您的信用卡、房间钥匙和单据，服务员会把您的行李带到房间去的。祝您入住愉快！
John: Thank you for your hospitality, you have a great evening too.
办理入住时的一整套对话
你还想要什么样的？
10. 常用酒店英语词汇
常用酒店英语词汇大全
常用酒店英语词汇大全如下：
Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以
B&B 家庭式酒店
Boutique hotel 精品酒店
Resort 度假村
King-size 特大号床
Queen-size 大号床
Twin beds 双床房
Single bed 单床房
Double room 双人间
Single room 单人间
Suite 套房
Studio suite 公寓套房
Adjoining room 相邻房
Connecting room 连通房
Executive Floor 行政楼层
Bellboy 行李员
Concierge 礼宾
Receptionist 前台接待
Reception/Front desk 前台
Coach 旅游大巴
Reservation 预订(不是预定)
Doorman 门房 门童
Housekeeping staff 客房清洁人员
Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务
Ground 花园
Tip 小费
Service charge 服务费
Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的.时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服)
Executive room 商务房
Shuttle bus 班车
Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌
Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌
check-out 退房
check-in 登记入住
lobby 大堂
Owner response: 业主回复
Porter门房
Hotel Concierge酒店礼宾部
Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理
Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理
Table Hostess餐桌女服务员
Kitchen Hand; Kitchen Help;
Kitchen Worker厨工
Cook; Chef厨师
Head Chef厨师长
Cook炊事员
Assistant Manager大堂副理
Lobby Manager大堂经理
Tourist Guide导游
Sauce Cook调味汁厨师
Restaurant Manager饭店经理
Rooms Division Manager房务部经理
Second Chef副厨师长
Second Waiter副领班
Trainee Manager见习经理
Receptionist接待员
Bar Operative酒吧服务员
Hotel Accountant酒店会计
Chief Accountant; Financial Controller酒店主管会计;财务总监
Housekeeping Manager客房部经理
Executive Housekeeper; Head Housekeeper客房部主管
Chambermaid客房女服务员
Head Waiter ;Captain领班
Floor Attendant楼层服务员
Travel Agent 旅游中介
Doorman门童
Pantryman配餐员
Front Desk Manager前台经理
Front Office Supervisor前台领班
Front Office Manager前厅经理
Assistant Front Office Manager前厅副理
Cleaner清洁工
Food Checker食品检验员
Vegetable Cook蔬菜厨师
Materials Manager物料经理
Western-Style Restaurant Manager西餐部经理
Executive Assistant Manager行政副经理
Assistant Banquet Manager宴会部副经理
Banquet Manager宴会部经理
Night Manager夜班经理
Hotel Greeter迎宾员
Reservation Manager预订部经理
Chinese-Style Restaurant Manager中餐部经理
Resident Manager驻店经理
Front Clerk; Reception Clerk总台接待员
酒店岗位：
客房预定 room reservation
客 满 fully booked
房间种类 types of rooms
双 人 房 double room
标 准 房 standard room
双 床 房 twin room
高 级 房 superior room
豪 华 房 deluxe room
商 务 房 executive room
套 房 suite
普通套房 junior room
高级套房 senior suite
总统套房 Presidential suite
朝南的房间 a room facing south
公寓套房 studio room
连 通 房 connecting room
相 邻 房 adjoining room
没有按预定抵店 no show
确 认 信 letter of confirmation
服 务 费 service charge
额外费用 extra charge
班 车 shuttle bus
全 价 full price
折 扣 价 discounted price
标 准 价 rack rate
优 惠 价 special price
免 费 complimentary rate
特大号床 king-size bed
大 号 床 queen-size bed
推 迟 postpone
空 房 Vacancy/vacant room
取消 cancel/cancellation
更改 change
预定 book/reserve
自动门 automatic door
登记入住 check in
结帐 check out
一件行李 a piece of baggage/luggage
背包 shoulder bag
纸箱 cardboard box
手提箱 briefcase
汽车行李箱 luggage trunk
送行李 send up
填写 fill out
名牌 name tag
夜床服务 turn – down service
打扫房间 make up
稍稍整理 tidy up
洗衣项目 laundry items
加快服务 express service
核对 check
包间 private room
菜单 menu
套餐 set menu
定满了 fully booked
租 rent
计划表 schele
推举 recommend
酒店内设施
adapter 连接器
brief ease 公文包
out of order 坏了
coupon奖券
Food Mall 食品街
Ancient Culture Street古文化街
fire sprinkler 灭火喷淋
coat hanger 大衣架 pillow 枕头
heating control 加热控制
ice tongs 冰夹 chair 椅子
bedside table 床头桌
ceiling light 顶灯
luggage stand 行李架
swimming bag游泳袋
power socket 电源插座
note pad 记事簿
shoe basket鞋篮
ice bucket 冰桶
security latch安全门
dry cleaning docket 干洗单
breakfast menu 早餐菜单
light switch 灯开关
air conditioner vent 空调排风口
pillow case枕套
coffee table 咖啡桌
wall paper 壁纸
hair dryer 吹风机
standing lamp 地灯
valet stand 衣物架
switch 开关
desk chair (与书桌配套的)椅子
laundry docket 洗衣单
Do Not Disturb Sign 请勿打扰牌 DND sign请勿打扰牌
chest of drawers 带抽屉的柜厨
sheer curtains 纱窗帘
desk lamp 台灯
television cabinet 电视柜
single bed 单人床 double bed 双人床 desk书桌
sting 去尘
toilet brush 马桶刷子
refuse bag 废物袋
mopping 拖地
scrub 檫洗
stpan and brush 簸箕和刷子
detergent 清洁剂
vacuum cleaner 吸尘器
mop 拖把
shampoo 洗发水
soap 香皂
bath foam 浴液
sewing kit 针线盒
moisturizer 润肤露
shower cap 浴帽
shoehorn鞋拔
shoe shine檫皮鞋
Bedside lamp 床头灯
wardrobe 衣柜
television guide电视指南
Please Make Up sign 请收拾房间牌 PMU sign 请收拾房间牌
slippers拖鞋 drapes 布帘
ceiling屋顶
Laundry docket 洗衣单
window sill 窗台
shopping bag 购物袋
bookshelf 书架
ground floor (英)底，层，一楼
cabinet 橱柜
switch 开关
Venetian blind 百叶窗帘
curtain 窗帘
wastebasket 字纸篓
tea trolley 活动茶几
night table 床头柜
first floor (英)二楼，(美)一楼
folding screen 屏风
hanger 挂钩
plug 插头
wall plate 壁上挂盘
Chinese painting 国画
elevator, lift 电梯
drawer 抽屉
second floor (英)三楼，(美)二楼
spring 弹簧
cushion 靠垫，垫子
socket 插座，插口
sitting room 起居室
voltage 电压
floor 楼层，地板
carpentry (总称)木器
tea table 茶几
bedclothes 床上用品
quilt 被子
mattress 床垫
thermos 热水瓶
transformer 变压器
酒店前台用语：
market price 市价
cashiers desk 兑换处
coin 硬币
accounting desk 帐务处
check-out time 退房时间
voucher 证件
price list 价目表
check, cheque 支票
sign (动)签字
interest 利息
form 表格
reservation 预订
reception desk 接待处
tip 小费
reservation desk 预订处
luggage office 行李房
spare (形)多余的
postpone (动)延期
cancel (动)取消
travelers cheque 旅行支票
pay (动)付款
fill (动)填写 administration 管理、经营
note 纸币
registration desk 入宿登记处
lobby 前厅
luggage rack 行李架
visit card 名片
identification card 身份证
rate of exchange 兑换率
conversion rate 换算率
charge (动)收费
bill 帐单
change money 换钱
procere 手续、程序
information desk 问询处
luggage label 行李标签
overbooking 超额订房
reasonable (形)合理的
cash (动)兑换
keep (动)保留、保存
bank draft 汇票
accept (动)接受
procere fee 手续费
fill in the form 填表
酒店的种类：
Designed hotel 设计酒店
boutique hotel 精品酒店
certified hotel for tourism 旅游定点旅馆
family hotel 家庭旅馆
B&B: 经济型酒店
resort hotel 度假区酒店
酒店部门：
电脑部E.D.P.
市场营销部sales & Marketing Division
销售部Sales Department
公关部Public Relation Department
预订部Reservation Department
客务部Room Division
前厅部Front Office Department
管家部Housekeeping Department
餐饮部Food & Beverage Department
康乐部Recreation and Entertainment Department
工程部Engineering Department
保安部Security Department
行政部Rear-Service Department
商场部Shopping Arcade
其他：
Oriental Plaza: 东方新天地
Forbidden city:故宫
High-speed wireless internet: 高速无线上网
Owner response: 业主回复
Expatriates/ expats:外籍人士/外籍员工
F&B:餐饮
Mansion/ service-apartment:酒店式公寓
English tea:英式红茶/英式下午茶
CTS:中国旅行社
Prepaid cell: 预付型手机
Toiletries: 洗漱用品
Morning call 唤醒服务
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