英语培训客户档案

A. 我是一家1900人的英语培训机构，办公室各部门没有联网，学生数据档案都是纸质的，容易丢失，想用一

你可以考虑一下我们天问在线。可以让学生在网络报名去管理学生。

B. 英语一对一培训要怎样寻找，需要注意哪些问题

现今在生活中，有很多人由于英语基础差，想去找个英语培训机构学习一下，但大多都不知道要怎样去找一个好的英语一对一培训机构。在寻找一对一英语培训机构的时候我们又需要注意哪些问题。下面，我就给大家分享一些问题与去解决这些问题的方法。

首先，我先和大家分享一下英语一对一培训要怎样寻找，现在的网络发展的比较快，我们可能一般的很容易找到，我们可以利用网络在网上进行搜索这些培训机构，然后把这些一对一的培训机构记录下来，记录的目的就是为了比较，知道哪家一对一培训机构适合自己学习。那么接下来我们就需要去比较。寻找一对一英语需要注意哪些问题呢？我给大家总结了一些下面的经验，希望可以帮到大家。1.了解口碑品牌，当自己不知道这家培训机构的时候，可以到网上查一下，看看这家培训机构怎么样，网友的评价如何，这个非常重要。当然还需要了解这家培训机构是否是品牌培训机构，一般的品牌培训机构当然会好一点。2.领取试听课程，当自己找到自己合适的一对一英语培训机构了以后，一定要去领取一下免费的试听课程，一般正规的都会有免费的课程领取，这个记得一定要去试听一下，当自己试听了以后，就会知道这家培训机构的课程适不适合自己学习，教师质量怎么样。3.了解学习效果，在了解学习效果的时候，最好是选择外教一对一的培训机构，那样教师会更加的有针对性，这对提升学员的英语水平有很大的好处，另外在选择培训机构的时候，最好是选择外教的培训机构等等。4.了解服务质量，很多人不是注重教学服务质量，其实，服务质量是非常重要的，关注这些方面的人都知道，很多的培训机构是不可以更换教师的，或者是说退款的，还有的培训机构不能更改培训课程，这对学员来说，是非常不公平的一种现象。所以，大家在报名的时候，一定要去了解一下这些方面的详细信息。5.培训价格，当大家比较了这么多了以后，当然也会去了解到了一些英语培训机构的学习价格，对于培训价格，有的是非常贵的，有的价格会相对优惠一点，所以我们可以去把价格进行比较一下，就知道哪家的培训费用的性价比会高一些。然后可以选择性价比高的这家报名学习。怎样寻找英语一对一培训？寻找一对一英语需要注意哪些问题？其实在寻找一对一培训机构的时候，大家注意上面的这些因素就可以了，对于选择什么样的培训机构，也要结合本身的情况来决定。

C. 英语培训机构新东方STP战略（市场细分，目标市场选择，市场定位）的分析

一、市场背景

1.经济全球化对掌握英语的专业人才的需求迅猛增加。

2.20世纪90年代的学生有了很强的独立思考的能力，而中国的教育体制一直是以应试为主，应用性被严重忽视，沉闷的课堂气氛和单一的教学思想是新时代大学生无法忍受的。

3.经济的发展和国际交流增多更多的人愿意出国深造。

4.20世纪90年代培训机构比较少，缺乏专业性，教学还停留在传统方式，比较死板，规模也不大，总的来说，没有强有力的竞争。

因此，将目标定位于在校的学生，开展不同的培训项目，并采取价位分层，尽可能实现低价格高质量的培训模式，以此吸引大量顾客，形成无形的产业品牌知名度。

二、外部分析与内部分析

1.行业内竞争者分工明确，各有所长，基本不存在直接冲突者。

2.供应商的议价能力较弱。

3.购买者处于明显的劣势。

4.潜在竞争者进入，形势严峻。

5.替代产品不足。

6.内部因素：先入为主，资金充足，企业战略结构与同行竞争。

三、市场定位

根据SWOT综合分析，市场发展战略是新东方可以选择的战略。树立科学的发展观，以市场为导向，依托新东方的资产运作实力，利用新东方品牌、行业和市场资源优势，走多元化经营和可持续发展的道路，以语言培训业务为中心，实现资源共享，均衡发展，是新东方教育科技集团经营战略的组成部分。

(3)英语培训客户档案扩展阅读

新东方既面临着政府政策调整和市场激烈竞争带来的生存威胁，同样也遇到了中国入世、北京奥运会等带来的发展机遇，毫无疑问，教育培训市场容量在相当长时期继续扩大。

新东方因其定位于英语培训，并其将品牌延伸到基础教育、职业教育等领域，可以满足不同需求的顾客，通过资源的合理配置和调整，在克服自身弱势的基础上，发挥优势，确定实施满足市场个性化需求的产品研发策略。

建立品牌积累的品牌策略以及加快人才的引进和培养、优化组织管理机构的组织策略，抓住市场机遇，实现战略目标，稳健地取得长足的发展和进步。

D. 什么是培训档案

培训档案的分类与要素

一般来说，企业培训档案主要分为员工培训档案、培训管理档案和培训知识储备档案三个大类。

员工培训档案是人力资源管理部门为员工建立的体现员工在一定时期内参加培训项目的记录性文件。档案的主要内容涉及员工姓名、当时所在部门、参加培训的名称、培训发生日期、培训学时、培训机构和授课人、培训结果（如考试、取证、继续教育等）、培训费用等。

培训管理档案是企业培训管理人员在培训管理过程中形成的一些过程性文件档案，包括：企业年度培训计划、培训项目建议书、培训项目评估报告，内外部培训师资档案、员工培训取证和继续教育档案、培训业务定点联系机构档案等。

培训知识储备档案是由人力资源管理部门负责积累和不断完善的、在培训过程中形成的知识数据档案，主要包括：以专业类别划分的企业自行设计和开发的培训课程、各种介质形态的培训书籍和讲义、培训实况影像记录光盘，另外还包括以发生时点分段的，同一培训课程的版本修订、知识补充与变更情况档案等。

培训档案要素信息采集与处理

以上培训档案的各要素是围绕培训的实施而发生的，需要管理部门及时有效地进行信息采集与处理。

从信息采集程序上讲，培训档案要素的信息采集程序如图表1所示，流程图的起始点为培训计划已制定，并下发实施。企业培训从大类分可分为内部培训和外部培训两部分。外部培训一般指需要借助外部资源的培训，如员工外出培训、企业聘请外部讲师进行的培训；内部培训指企业利用内部资源开展的培训活动，如人力资源部组织的公司层面的培训、部门或基层班组自主培训等。

所有培训要素的相关信息经过收集，将全部进入到人力资源培训档案管理系统中。这是一个信息处理中枢，经过系统可以将不同时点、零星输入的培训档案要素信息进行数据收集和处理，并按使用要求，形成三类不同的培训档案，以进行规范化管理（见图表2）。

在第一阶段，档案信息收集的特点是以单次培训为中心，尽可能多地输入本次培训所能涵盖的全部内容，就如同一把撑开的伞，呈辐射状，但要求输入的内容格式要标准。信息输入内容应按使用者的不同要求进行设定，如时间、内容、专业类、课时、参加人员名单、总费用支出、授课人、培训组织者对预期效果的反馈等。外部培训一般由培训参与人或知情者录入，内部培训一般由组织者录入，另外知识储备档案、讲师档案信息一般由专业主责部门（如人力部、技术部、财务部等）负责筛选、维护并及时更新，档案信息处理系统通过对不同使用者的授权就可以实现此功能。

在第二阶段，通过系统处理程序实现信息的多对一、一对多、多对多等复杂逻辑关系的生成，并通过档案输出界面设计、输入信息的修改权限设计形成符合使用要求的不同类型数据库。使在第一阶段输入的信息数据鲜活起来，并按不同的提取字段，以不同的角色出现在不同的输出界面中，实现一定程度上的“智能化”管理。

在第三阶段中，提取出不同的输出结果，为人力资源管理提供一种强有力的辅助手段。如企业的培训知识档案将来的发展方向是内部公共资源库；员工学时目标的完成率、部门学时达标率，可作为绩效考核的一项内容；员工年度参加培训的项目可为下一步培养方案制定和职务晋升提供依据；讲师满意度调查可作为讲师考核评价与升降级的一项主要参考；已有培训的参与度可作为培训需求调研和制定下一年培训计划的因素；单个员工培训费用统计是企业核算人力成本、培训协议签署和离职员工培训费用清算的条件等。

培训档案信息化的实施基础

对培训档案实施信息化管理，不仅需要企业从上到下对培训信息收集和档案建立工作的支持、各级培训管理者认真细致的工作，更重要的是企业全员都要理解培训档案管理的意义所在。需要特别注意的是，培训档案实施信息化只是作为一种管理工具，要做好培训工作，必须要考虑到很多更重要的外围环节，如果这些环节缺失，就会造成档案管理信息化系统的形同虚设和彻底“失效”。

培训本身

首先，培训计划要紧贴受众需求、符合实际需要，内容不过分超前但能保证时效性；

其次，要求培训课程设计是高水平的，围绕一定的中心思想，形成严谨的逻辑关系；

再次，所有培训讲师是经过精心挑选的，在知识、经验和表达等多方面是具有较高层次的；

最后，培训实施安排是合理的，如时间及场所选择、现场控制与记录、效果评价与调查等都要在实施前进行周密筹划。

培训管理者

第一，管理者要具备良好的职业操守，认真细致的工作态度；

第二，档案管理的系统化实施要求管理人员即使不是信息化专家，也应该是全面型人才；

第三，经验来自于工作中的点滴收集和积累，管理者应不断修订档案管理的制度，更新、完善流程；

第四，管理者应勇于创新和实践，在创新过程中显著提升技术水平和沟通应变能力。

体制与机制

首先，要使档案管理被所有员工和领导重视起来，其中核心管理层的倡导最为关键；

其次，要在绩效考核、薪酬调整、职务晋升等多方面建立与培训档案间的关联，发挥培训档案输出的激励作用；

第三，要配合出台关于培训讲师聘任、考核、升降级和解聘管理的一系列相关制度；

第四，要强化信息传递与沟通机制，建立各专业领域的信息获取及更新流程，确保培训知识储备档案的先进性、时效性。

企业人力资源管理的对象是每位员工，而培训档案信息化最根本的目的是要如实记录和反映在企业培训中所有员工的参与度，为员工职业发展提供依据和指导，这样才能与企业人性化管理的理念相吻合，使企业在竞争激烈的市场环境中始终保持强有利的竞争优势。

E. 销售公司的客户档案表的格式及涵盖内容

老客户的重要程度在这里就不再说，任何从事销售工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本，且维护好已有客户，让已有客户上量是比开发新客户要容易得多。除了招商骗子和营销傻子，谁多不愿去干丢了西瓜捡芝麻的事。 所以很多企业开始建立专门的客户服务部门、建立客户档案、制作客户服务卡片、指定专门的人员服务客户、规范客户服务的内容、培训一批有沟通技巧的客服等等。但企业在实施客服的过程中还是会遇到各种问题：人员更替导致客服脱节、客户记录不完整导致事情无可查及同样事情处理浪费人物财力、无法核实客户有时提出公司曾经的承诺、客户样品物料支持管理混乱（乱配或多配）导致浪费、不能及时察觉客户所发生的变故（放弃、串货或加大投入等）而采取应对、不能阅读客户销售状态而找到帮助客户切实提高销量的方法。从而客户服务工作就只停留在客户说我们听、客户要求我们做的低级状态，不能真正的促进销售，掌握销售的主动权。 笔者在05年初接手某公司销售部门，当时由于公司内部变动，具有销售经验的销售人员所剩无几。由于公司陷入困境，在短时间内新招入销售精英不太可能，留给我的是一群最高只有电话销售经验甚至只干过文员的小妹子。当时公司具有近百个已合作客户，但真正还在继续合作的四十个还不到。公司资金以及人员缺乏，招商全面收缩。老板提出在最短时间规范客服部，要做到稳定老客户，且让老客户上量帮助公司挺过难关。在客户服务方面公司已有一套操作的模式，也正如我上所述，处于随客户要求进行服务的低级状态。根据公司及人员实际，笔者建立客户日志，历经两年的检验，客户日志达到了建立目的，实践证明客户日志是进行客户服务的一个重要工具。特在此与各从事销售管理人员进行分享。 何为客户日志？ 通过简单的电子表格将客户与公司往来的每一个事件完整记录，包括事件发生的时间、事件归类、事件描述、事件的解决描述、事件总结，即客户在公司的完整历史档案。通过日志可完整地了解客户，并能透过分析客户，做到预知预判，达到全面把握客户动态，避免不良情况发生及引导销量提升。 建立客户日志的意义？ 1、客户规范管理 客户日志涵盖客户档案、客户往来帐、客户样品物料支持帐、发票开具帐、退换货帐、市场支持帐等所有的基础科目，并且能根据分类进行检索。所有科目清晰明了，从客户与公司合作开始发生的所有科目都有据可查，使客户管理规范化。 2、客服人员规范操作 客户日志建立后要求客服人员规范操作，根据日志及客户级别知道自己什么时候该干什么事情，根据不同的客户制定不同的服务内容，而不是盲目的眉毛胡子一把抓，毫无目的执行服务。 同样便于客服管理者的监管，检查客户日志是重要的监管手段，可检查客服人员是否在规定时间内给予客户反馈，事件是否处理得当，客户的状态是否把握准确。 3、个人客户转为公司的重要工具 销售人员转移导致客户丧失合作是很多企业头痛的问题，所以公司把销售人员个人客户转化为公司客户视为考察销售管理者的一项标准。要求全部合作客户建立客户日志，销售管理人员对客户也能了如指掌，并加以合适的干预便能掌握客户。 同时有了客户日志做保障，新接手的客服人员只需要通过客户日志就可以全面了解客户，甚至不需要交接人员的当面交接。 4、预知预判先行 客户日志除了涵盖客户往来的各种基本数据外，还记载客户的投诉及每次通话中的重要内容，以及客服人员通过其他渠道了解的当地市场状态，同时还有定期开展的市场数据分析加以动态分析。 可以清晰看到客户销量增减、各品类产品销售、市场覆盖情况等，综合各种因素可以判断客户的异常（在本司品种的投入力度、有无串货倾向、各品类产品倾斜等），可以看到客户所能够挖掘的潜力（什么方法可扩大占有率、应该重点支持哪类品种、还应给予客户什么样的支持等）。 有了客观的数据做基础，加以科学的分析，及时行动可预防串货等不良行为发生，还可积极支持客户加大投入力度，引导客户进行更加科学的品类管理。

F. 怎样建立一个客户档案

通常情况下，小编比较喜欢用笔记本来建立客户档案。尤其是当我们的工作不需要每天面对电脑的时候，纸质的客户档案更利于我们查阅或者随时记录，携带起来也是非常方便的。

G. 新东方英语培训机构主要面向的人群

学员您好，新东方在线为您服务。

新东方教育科技集团，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务等于一体的大型综合性教育科技集团。新东方课程涉及到学前辅导、小学辅导、中学辅导、大学考试、英语学习、出国留学、多语种学习、夏冬令营和网络课堂，适合各类人群的学习需求。因不知道您想参加哪方面的学习课程，所以无法在线为您推荐适合您的课程，特整理新东方学校联系方式供您参考，您可以咨询相关老师，老师会根据您的具体情况为您讲解和制定适合您的学习班型，新东方学校咨询电话：010-60908000，地址：北京市海淀区海淀中街6号，学校网址：http://www.xdf.cn/。
您也可以参加相关课程的网络在线学习，新东方在线为广大学员提供多种网络课程供大家选择，您可以进行在线免费试听相关课程点击进入>>，网络课堂点击进入>>,因网络课程不受时间、地点、点击次数的限制，学员可以根据自身的实际情况灵活调整学习时间和进度。名师授课、课堂练习、随堂测试、FLASH课件演示等教学方式迅速帮助学习者掌握快速阅读、快速理解、快速记忆的技能，能从根本上提高学习效率和学习能力等等优势。
希望以上回答能帮助您解决问题，如有疑问欢迎您随时向新东方在线企业知道提问。

H. 如何让顾客接受一个少儿英语的培训课的调查问卷并留下联系方式应该怎么做怎么说

这就需要话术了
你们可以从你们公司的地址、师资力量、团队与人性化的服务这些方面介绍你们的产品套餐。
地址是让附近的家长觉得真是存在的，地理位置很重要，打消他们的顾虑和看到你们的实力。
师资力量与个性化周到的服务是最重要的，师资力量实事求是的基础场，代入一些其它，比如，什么资质的教师在什么地方取得什么样的成绩，对于少儿教育存在哪些经验和成功案例什么的。
个性化的服务比如少儿托管，让家长一对一的接送孩子，就是从孩子的安全接送，孩子的劳逸结合，综合为孩子考虑，让孩子在一个轻松自在的基础上培养孩子学习英语的兴趣等等。。
上去就拿着宣传单散发，让人留下联系方式这样的模式很不好，很难达到预期效果，你们可以策划下方式方法，比如，学校附近的小区，弄一把太阳伞，一张桌子，你们教育机构的销售可以谈一些赞助合作，比如笔啊，文具啊，饮料啊等等，你们从赞助哪里拿到的资源，比如矿泉水什么的，当成小礼品，在小区那里，夏天的上午七八点，下午的四五点开始设立一个摊位，与保安沟通下就好，弄点易拉宝，做的正规一点，然后穿着统一的服装，印有公司LOGO的太阳伞等，要注意细节，细节决定专业，然后有点专业知识的销售在就好，人不要太多，三四个即可，可以对意向客户分发矿泉水，笔啊什么的，这样的话，效果会很好。
纯手打，大体的讲一讲，希望采纳，如有不清楚的，可以联系我。

I. 我想辞职，但单位不给开离职证明，说要先交参加英语培训的违约金，档案在单位所在的人事局，我该怎么调档

既然有约在先，又跟单位无法协调，那就只好按合同办事嘛。如果另有高就，就不在乎那点小钱。不要被小钱所羁绊了你人生前进的道路。