营业员英语培训方案

1. 营业员如何培训

第一节 营业员商业礼仪三个要素
礼仪是衡量一个人是否受到良好教育的标准，它绝对不是只能做表面工作就可交差的，而必须是发自内心的，出于自然的。进入市场经济以来，各行各业竞争压力都很大，面对竞争，营业员必须要有令 人满意周道的待客之道，才能吸引顾客，所以接待顾客的礼仪是营业员的一门必修课。
一个优秀的营业员能当客人一踏入门，就要将他视为最难得、最重要的人物，从他进门的第一步起，就要设法使他变成公司的常客。所以待客礼仪十分重要。
以下的“礼仪三个要素”可以作每个商业人士的礼仪的基本指南。
第二节 如何培训营业员的接待礼仪
具备了一个优秀营业员的自我先决条件后，就得看你如何将之表现出来。
一、营业员的迎宾礼仪
接待礼仪最重要的是态度亲切，以诚待人。只要看到客人来，眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌：
面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。当客人进来时，营业员要立刻迎接，表示尊重，要亲切的说：“欢迎光临”。此外，最重要的是用心，千万不能心口不一，比如贵客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说：“欢迎光临”等，都是没有诚意的行为。
在商场上“顾客至上”是不变的法则，所以交换名片、传递商品给客人时应以双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
作为引导人员应走在宾客的左或右前方以为指引，因为有些宾客尚不熟悉商业环境，切不可在宾客后方以声音指示方向及路线，走路速度也不要太慢让客人无所适从，必须配合客人的脚步，确实将宾客引导至正确位置。
事实是，不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚款待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适，是接待的最高艺术。
二、营业员的接待礼仪
营业员要想有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：
1、说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
2、要有先来后到的次序观念。先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。
3、在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示接待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4、亲切地接待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停，应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”
5、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方，下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
6、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
7、不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。
8、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
9、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临。
10、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会想到你并再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!
11、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的杂念，集中思想在顾客的需求上，当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了，当然，最好的方法是要克制自己的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
12、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求，有时营业员利用反馈，多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句，它可使顾客知道你正在认真听取他 的意见。
13、当顾客提出意见时要用他们自己的语言再重复一遍你听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困境。

2. 公司英语角策划方案

小建议：如果有条件的话可以请一个活泼一点的外教来参与活动，一个是外教对于英语培训比较在行，有助于真正实现提高员工口语能力的目标；二是活泼的外教可以活跃气氛，鼓励员工们大胆的开口练习，克服可能存在的害羞、不自信心理；三是外教的存在为员工提供了一个实践的机会，有利于实战时的发挥。

希望对你有帮助。

3. 企业如何组织员工开展英语培训或者学习的活动

企业组织员工开展英语培训或者学习的活动，需要根据企业的商务需求、岗位需求、学员英语水平、培训预计目标、投入预算等，量身定制培训方案。推荐咨询美联英语。美联英语设有职场英语班，提供1对1英语学习规划与指导，500主题试听课任选1节，报名可领取1000元奖学金。

中国教师或中国英语节目的发音与纯正地道的外国发音有较大差距，很多员工在多年以前就已经形成了一些不正确的发音方法，却全然不知，改起来也十分困难。英国音语与美国音语不同，大多数学员习惯英音的发音标准，初听美音会有一些障碍。进行企业英语培训时最好能请外教为员工进行培训，可以在辅导中及时指出学员发音错误，及时提醒提出修正意见。企业英语培训普遍存在的词汇障碍问题。员工们对于新闻用语中一些常见词汇、商务常用语及人名、地名不熟悉，培训时应要求学员掌握。并通过批改学员听写练习，对学员进行评价考核，及时鼓励有进步的学员，督促未良好掌握的学员进行复习。

想要了解更多关于英语培训的相关信息，推荐咨询美联英语。美联英语严选英语授课老师，确保课堂的质量。中教具有英语教学经验，授课风格风趣幽默，善于调动课堂气氛。外教大部分来自英语母语国家，发音地道流利且具有TEFL/TESOL教学资质。针对求职、面试、工作场景有英语能力要求的人，目标达到职场英语应用、流利英语口语、英语逻辑思维。【免费领取英语试听课】

4. 如何开展企业英语培训计划

M广州黄明坚 主题讨论： 管理类、技术类、销售类等学习是我们在企业中常见的学习课程和形式，现在随着公司发展，经常有需要与外籍人士交流，但是大家英语水平都不咋地，交流有困难，老板提出想开展一些关于英语学习或者英语学习的活动。请问，各位M：您所在的企业有没有开展过英语学习的活动？是怎么开展的？效果如何？各位T：作为讲师，您对于企业开展英语学习或者学习有什么心得及建议？各位S：对于开展英语学习，您有什么想法？请1、、、顺序发言，0字以上。谢谢！ST合肥陈培松 1、一般来说，英语和计算机都属于技能。多练练，并坚持就容易上路了。如果有条件，找几个老外举办一些沙龙，还是很不错的。我以前参加过，氛围很好。S郑州崔颖颖 、可以安排定期的英语角，比如晚上-10点，在某个地方，大家都用英语互相交流。噢 对了 我现在学的ABC夫下英语的助教说过 如果要学好英语是很容易的 必须要有一个好的学习空间与实习口语对象 重点就是老师教学经验 标准口音非常重要，保持逐日口语学习，1&1家教式教学就有非常.好.的学习成果..完成课堂后记得重复温习课程录音音频 把所学知识融会贯通 不过实在没有人可以指导，最好能上 VOA或沪江拿到课余学习材料阅读，多说、多练、多问、多听、多读，不知不觉的语境就提升起来 学习效益是必定最佳的；M深圳刘国锋 、有举办过，当时是一位意大利的设计师过来，当时是一种交流的方式，要求有一个场景对话，如果英语表达不对的话，要求学员教老师一句成语并解释意思，学习效率、实用性高，氛围很好！S广州毛斌红 、现在有很多针对基础的英语训练营，既然可以有新员工训练营，我觉得也可以考虑这样的英语训练营。M深圳芦娟娟 、深圳广州一带有TOSMAST（头马）演讲英文俱乐部，有标准的科学的流程，每周一次聚会，旨在提高沟通力及领导力，英语能力。偶旁观过一次。有兴趣的朋友可以去了解观摩学习。上网就可以找到 在上家单位时，有台湾籍同事每周给英语爱好者进行英语角学习，还有作业布置，英语演讲比赛等。近三年没有参加了。M深圳方思琪 、补充娟娟的建议，Toastmasters（头马）演讲俱乐部，遍布世界各地，旨在提高演讲技巧及领导力，通用的是英语演讲及点评方式进行。有标准的科学的流程和竞争激励机制，在轻松的环境下学习英语。有兴趣的朋友可以去了解观摩学习。T广州侯熙儒 、做英语学习和英语角并不难，关键是吸取经验，并且要有管理。我把自己之前在企业组织英语学习的经验用PDCA的理论简单总结如下：①、P环节： 有要精心的准备，比如提前要确定好主题、组织者、检查者、如何反馈、下雨了怎么转移等细节。用林书豪的话说，要有‘系统’。举个例子。例1：主题策划 如果做英语角，主题必须提前计划，否则学员及老师都无法进行精心准备。这个主题必须要能体现学员的需求，如果主题太远，对业务帮助不大，大家的兴趣也不大 常见一个现象是，主题没有很好地规划，在前几次，大家因为对老外有新鲜感都来了，但等新鲜感过去就不来了，所以主题要提前明确、学员可以提前准备，后来规定本月初要做好下月讨论的主题。同时规定，组织者必须为大家准备和讨论主题相关的单词甚至道具。例：谁负责 有些公司搞英语角是业余活动，HR叫某位热心同事负责，结果呢，这位下属有时去，有时不去，结果自然而知。后来确定管理英语角是她的一项职责，要求她必须提前准备词汇、统计人数、之后收集反馈，效果自然不同。例：参加者如何反馈 参加者如何表达自己的需求及想法？是发邮件给HR老大，还是在公司内部上建立一个英语学习BBS？不管哪一种途经，只要有准备，效果都会不错。②、DO环节：要按计划执行，不要随意变更，这个就不多说了。③、C环节： 在进行过程中，一定要检查到位。因为讲英语不是一件容易的事情，尤其是对于基础不好的人。现场如果没有管理，通常会变成露天的中文聊天广场，甚至会出现完全不懂英语的男士到现场泡MM的现象。检查的要项有很多，比如如果有老外来，要看看新来的老外有没有人气，口音是否纯正等。④、A环节。活动出现问题怎么办？一定要按准备的方案及时纠正。如果是没有预料到的问题，一定要和大家共同讨论，决定下一步怎么做。另外，如果进行得不错，对于表现突出的要有奖励，也要让领导知道。毕竟，这是经过努力管理出来的业绩。总而言之，学英语是一项常见的行为，既可以是个体行为，也可以成为组织行为 如果是公司行为，就不能表现为群众自发的一种行为，一定要体现出团队学习的特征，有系统、有组织、有管理，和其他项目管理的原理一样，重在内部管理，不能指望任何外来的公司或讥构，因为他们不知道你要学习什么。只要坚持，就一定能取得所期望的绩效。

5. 开一个英语补习班 需要怎么样的方案

开办辅导班相当于是设立教育机构，设立教育机构必须具备以下四项基本条件：

1、有可靠的合格教师的来源，能保证一定的教育教学任务完成

2、要有符合规定标准的教学场所及设备、设施等

3、有较为健全的内部组织管理机构

4、有必备的稳定的经费来源和办学资金

具备以上基本条件之后，可以去当地的人民政府及教育行政部门等主管机关进行审批。

履行审批手续的具体程序有以下几个：

1、提出申请；按设置标准载明有关事项

2、由审批机关进行审核，包括到办学场所实地调查了解情况

3、由人民政府、教育行政部门或者有关主管机关批准

(5)营业员英语培训方案扩展阅读：

开设辅导班的场地准备：

拿到官方认可的经营资质之后，接下来就需要做好场地的准备工作了，包括场地选址、装修和购买设施器材等步骤。辅导班的开办地址决定着今后的生源，所以务必慎重。一般应开在中小学附近，但同时也要考察此地的竞争情况。

对于辅导班的装修，应该尽量选择明亮、温馨的风格，这样孩子们才会有来到家的感觉。一家辅导班的主要服务对象是小朋友，所以在小朋友的饮食方面应准备好必要的餐具，而且最好购买消毒设备，保证用餐卫生。

对于教室，课桌课椅的选择十分重要，既要避免使用时出现意外事故，又要选择孩子喜爱的款式。辅导班始终是校外教育机构，所以营造浓厚的阅读氛围也是十分关键的。

当做好这些准备措施过后，你的辅导班就可以正式运营了，这只是一个刚刚开始，接下来要做的工作、要花的心思还有很多。中小学辅导班的经营离不开招生宣传和文化理念的塑造，接下来中小学辅导班要走的路还有很长，创业人士要有足够的心理素质去应对以后的挑战。

6. 英语培训老师应该怎样备课

上课是教师进行教学工作的灵魂，要上好一节课，关键要备好课，备课不仅仅只是写好一份教案，备课包括备教案、备学生、备方法、备道具等。

课堂教学的落脚点是学生教师钻研教材和研究教法都是为了学生。“以人为本”、“以学生的发展为本”的新课程要求教师要充分了解自己的学生。教材是构成教学活动的重要因素是教学内容的载体是教师教学和学生学习共同的依据。因此教师要了解教材的编写意图和教材知识的组成结构了解课本知识和相关背景信息明确教学重难点。选择教学方法时的最重要的依据是教学目标、教学内容和学生的实际。 “备教法”要落实以下几点：
1、在划分课时的基础上确定每一课时的教学目的选定教学模式。
2、安排教学步骤决定先教什么后教什么。
3、设计呈现新内容的方案考虑如何以旧引新以旧托新使学生易于接受新内容。
4、拟定课堂教学的各个环节、各个步骤之间的衔接和过渡计划。

想要了解更多关于英语培训的相关信息，推荐选择美联英语。美联英语所有主修课均采用1-4人小班授课，老师可关注每一位学员的表现，同时也能给予学员更多开口说英语的机会；校区全天开放不分节假日，学员可根据自身实际情况选择上课时间；校区整体风格是开放式、现代化的，并设置咖啡区、阅览室、英文电影院等通过举办沙龙、主题Party、手工DIY等活动，为学习带来无限乐趣。【免费领取英语试听课】

7. 怎样组织公司的英语培训

本人是在企业做培训的，这里给你个简单的培训流程

1。收集培训需求，确认培训人员名单
先收集他们的内培训需求，看看他们主要需要哪些日常英语，可以和这些培训者的主管或经理得到相应的信息。

2。联系相关培训咨询公司
之后找相关培训机构，能够给到你们相应的解决方案，订制课程，选好老师。最后和咨询公司签订合同

3。培训开始前的准备
在培训开始前，告知参加学员 培训地点，时间和注意事项。

4。培训后
之后上完课程做一个课程回顾，看看下次哪些需要改进。再做的比较深入一点，之后可以跟踪学院，抽查他们日常使用情况。

基本这个是培训的一个简单的流程。容

希望能够帮到你

8. 企业员工英语培训方案

你好！如果你是老板，想给企业员工英语培训制定方案的话，应从以下几个方面入手：
1、培内训时间，每周星容期几，几点到几点；
2、培训人数，多少人参加，多少人分一个班；
3、目标培养制度，通过培训要达到什么样的目标，比如做到口语基本流利，或者阅读一定数量词汇都英语文刊无障碍，这个必须要量化；
4、激励制度，对达到目标的员工予以的奖励，如何进行。
按照以上几个方面来吧！以上都是纯手打，希望可以帮到你！

9. 营业员用英语怎么说 营业员用英语如何说

1、营业员的英语：Sales Clerk，英 [ˈseɪlz klɑːk] 美 [ˈseɪlz klɜːrk]。

2、她从当营业员开始做起，现已拥有一家女士时装店了。She started as a shop assistant and now she has her own boutique.

3、你愿意当一名营业员吗？Would you like to serve in a shop?

4、我叫营业员给我量两米蓝灯芯绒。I asked the shop-assistant to measure off two metres of Blue Corroy for me.