英语电话沟通技巧培训心得
㈠ 与孩子沟通的技巧和方法有哪些（五篇）
和孩子沟通的技巧1
1、顺其所思，与其所需。这是按照孩子心理需求的沟通技巧，是人格自我塑造的“内化”过程，父母的责任就是激发和促进这个过程的启动与深入。
2、同其所感，引其所动。这是以心灵感应为基础的沟通技巧，教育孩子既是父母反思和评价孩子成长轨迹的过程，又是亲子间相互学习的机遇，明智的父母能做到与孩子共同成长。
3、投其所好，扬其所长。这是尊重孩子兴趣爱好，特别是尊重孩子人格的沟通技巧，把握住这个技巧有利于孩子个性的发展和优势的发现，有利于孩子自然成才。
4、助其所为，促其所成。这是要求父母下功夫深入到孩子的内心世界中去，加入到孩子富有创造性的计划和行动中去。要向孩子学习，要做孩子有所作为的“同行者”。
跨入青春期的青少年，是一个可塑性最强、又最容易出偏差的时期。父母要研究自己孩子的个性心理特征，通过经常与孩子平等地对话，掌握孩子的心理脉搏，孩子就能够心悦诚服地接纳自己的父母，这便是家教的最大成功。
和孩子沟通的技巧2
(1)父母以身作则，做孩子的榜样，学校积极引导，双方共同努力
我们认为要教育好孩子，首先要以身作则，父母是孩子最好的榜样，只有自己做了，孩子才会跟着学习。如果光说大道理，而自己不能作为孩子的榜样，那么，这种教育，不过是金玉其外，败絮其中的教育，是丝毫起不了作用的。同时，学校的教育也是同等的重要，只有双方共同努力才能出效果。
儿子的母亲目前是一所大学的研究生，对孩子而言，这是他引以为自豪的事，也是一种促进力量。虽然他不知道母亲考研的历程有多么辛苦，但母亲深夜还在静静的看书的景象给他留下了深刻的印象，那是一个榜样，使他明白只有勤奋努力才会梦想成真。孩子已经上初一，虽然母亲不在身边，孩子在爸爸和学校老师的谆谆教导下，不仅在学习上有进步，其他各个方面都有了可喜的进步，成为了一个懂事的好孩子。
(2)营造家庭学习气氛，让孩子养成自觉学习习惯
听我的同事讲过他家女儿和侄女双双同年考上大学的事，他的心得体会是营造家庭学习气氛，让孩子养成自觉学习的好习惯。每天晚上吃完饭后，他和妻子就出去散步，女儿和侄女两个孩子收拾完桌子，就去写作业，他们回到家，在孩子做作业时，从不看电视，各自拿一本书看，时间久了，孩子就养成了良好的作息习惯，女儿和侄女经常相互比，看谁学习好，看谁学的晚，去年高考，两个孩子双双以优异成绩考取梦想的大学。
(3)培养孩子的兴趣，兴趣是最好的老师
儿子小的时候很喜欢玩电脑游戏，我对他说，玩可以，你也可以玩出新花样，比如，做幻灯片之类，拿给别的孩子看时，多有成就感啊。于是儿子学会了制作幻灯片，时常还叫别的孩子欣赏，并教会他们。儿子现在喜欢上了英语，刚开始的时候，我同学家的女儿去学英语，让他也去跟着学，如今，他已经越学越有兴趣，对妈妈说：“我班上有一个英语说得很好的同学，我也要跟他一样”。看到孩子这样爱学英语，我很欣慰。我知道儿子的语文不太好，我有时替他着急，真希望他能把语文提高一下，可儿子说要继续报名学英语，我还是高兴的答应了。
(4)处罚孩子要适当，积极引导孩子，做孩子的好朋友
记得儿子在小时候，有一次拿家里的钱，没有经过父母同意，买了许多玩具，我们知道后，让他退回了玩具，并打了他，打得很重，以后他再也没有犯过类似的错误。儿子上小学四年级的时候，写字很差，我让他把写错笔画的字重写10遍，结果我们吵打起来，儿子说他已经尽力了，一时难以改变，我向儿子认了错，同时指出他打我也是不对的，儿子也认了错，现在我和儿子有时像朋友一样聊天，其乐无穷。
和孩子沟通的技巧3
1以欣赏的眼光看孩子
“人无完人，金无足赤”，家长要对孩子做到最多地欣赏优点，尽量地包容缺点，要知道世界上没有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺点。暗示自己：我有这样一个可爱的孩子，我们要一起成长，我们要一起面对很多问题，我们会比别人生活得更幸福、更有乐趣。现在孩子因为有我这样的家长而骄傲，将来我会因为有这样的孩子而自豪。告诉孩子：在爸妈眼里“你最棒”，因为，每个人都是有天赋的，但并不是每个人的天赋都能被唤醒。就像打开宝藏的口诀“芝麻，开门”一 样，唤醒这沉睡的巨人也需要秘诀，那就是“你最棒”。
2对孩子的要求具体化
家长有一种习惯就是容易语重心长，但是说出的话却又特别空洞。比如“你可得努力学习”。这种语言表达在今天对孩子的教育是无效的，也是无益的。因为这些话缺乏明显的可操作性，作为孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的紧张焦虑。同事的孩子上初三了，她很着急，就对孩子说：“初三了，可得下功夫。”孩子却很茫然，反过来问：“怎样是下功夫?”你的要求孩子无从下手，其实你也说不清楚操作程序。积极的方式是要以一种具体的问话，通过鼓励的方式渐进式地与孩子沟通。就比较容易调动孩子的积极性，而且能够把握住孩子思考、行动的方向。将孩子的行动目标分成许多的小台阶，每一步都具体而又相对容易能够达到目标，让他们每一步都体会到成功的乐趣。
3抓住关键时机不放松
新学期开始时。这是一个新阶段的开始，学生总会有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好学，把学习搞上去，做一个好学生。对于学生的这一上进心，家长应该珍视和爱护。这是家长对他的要求和制定的目标，他会牢记在心。
享受成功喜悦时。假如你的孩子在运动会上获了奖、单科竞赛获了奖、文明礼貌获奖，等等。家长若能在祝贺、鼓励的基础上，对孩子提出明确具体的要求，将会收到满意的效果。
孩子受到委屈时。家长若能主动地以冷静、宽容的态度去帮助孩子解释，孩子会产生感激之情，更易于接受家长的告诫。
孩子有困难或失败时。家长这时不是训斥，而是肯定成绩，对不足之处给予指点。家长要以乐观豁达的精神感染孩子，让孩子拥有积极乐观的精神，快速飞出“困境”。
他人取得优良成绩时。看到别人取得好成绩，孩子往往会暗下决心，家长要抓住此时机，对孩子提出适当的要求，使孩子一时的热情变为永恒的行动。
和孩子沟通的技巧4
扩展谈话内容
父母和孩子就每一问题交谈时，不妨把谈话内容由浅入深得稍微扩展一下，除了可传授一些相关的知识技能以外。还可以鼓励孩子自己思考这一问题的全过程，如开始怎么想，后来想法怎么起了变化，以及为什么做出了改变等等。从这种对前因后果的深入分析中孩子获取的智力进步往往要比谈话内容本身大得多。因为孩子可以借鉴父母的尔斯鲁，逐步培养自己独立思考和有效解决问题的能力。
利用好奇心反问
孩子对周围的世界充满了好奇，也常常喜欢问为什么。对此有些父母也颇感不耐烦，甚至批评孩子“钻牛角尖”。相反，一些聪明的父母回充分利用这一点成为促进孩子智力发展的大好机会。他们往往不马上给孩子答复，而向孩子反问几个“为什么”，争取孩子自己思考并找到合适的答案。
不局限时间、不设定内容
不要以为谈话就该在特定的时间进行，睡觉前、晚饭后、幼儿园来回接送孩子的路上，随时随地都可以找到开阔眼界和心胸的话题。多揣摩孩子的心理与兴趣，把握时机，从而使亲子双方都能产生快乐的感觉。
有的父母在与孩子谈话过程中总教导孩子什么该说，什么不该说，久而久之孩子会放弃说实话的勇气，对你关闭心灵大门。做个敏感的父母，倾听他的任何表达，才能帮助你充分洞察孩子的你内心世界。
耐心和尊重是有效的前提
和孩子谈话时，耐心和尊重极其重要，有耐心的父母会引导孩子表达，缺乏耐心的父母则会把孩子推到沉默的边缘。请记住，你怎样跟你的同辈说话，就该怎么跟你的孩子谈话。不要让谈话演变成对孩子的教导甚至训诫，更切忌对孩子大加斥责。
运用孩子的语言方式
能否让孩子热情愉快地参与交谈，与他的积极性是否被激发有关，运用孩子小社会的语言则是激发孩子积极性的一条捷径。运用孩子小社会中的语言与孩子进行交谈，他自然会产生一种亲切感、亲近感。即使当他兴致不高的时候，也会在不经意间被你吸引、带动。有了兴趣自然谈话效果就会大不相同。
和孩子一起谈趣事
据有关专家大脑研究表明，每天坚持花半小时喝孩子谈一些有的事情，可以刺激孩子的大脑发育，在智力上、感情上促进他的健康发展，并加强父母与孩子感情纽带，帮助孩子更好地理解词汇和概念，刺激他的思维能力。
和孩子一起探讨
如果问题连父母也回来不了，千万不要用简单省力的“我不知道”来应付孩子。应该和孩子说，“宝贝，我很开心你能发现妈妈也不懂的问题，我们一起来解决好吗?”让孩子明白，爸爸妈妈并不是万能的。
和孩子沟通的技巧5
父母跟青春期的孩子的沟通技巧
1、学会理解和倾听孩子的内心需求。父母需要躬下身来主动倾听孩子说话，这代表着父母对孩子的关爱与尊重。父母在倾听过程中可以帮助孩子分析问题，孩子在倾诉过程中可以逐渐明确自己的问题，最后找到建设性的解决方法。有时，孩子的问题也不一定能解决，但因为有人接纳、理解他，就能使他消除不安和焦虑。当然，有时孩子的观点、判断可能很荒唐，父母可以反对，但要告诉孩子您懂得他的想法，明白他的感受。
2、建立友好信任的关系，尽量避免与孩子冲突。青春期的孩子情绪容易冲动，父母在与孩子交流时，有时由于方法、言辞不当，会导致孩子产生逆反心理，引发抵触情绪并有碍沟通交流。所以，父母在教育孩子时，宜采取疏导的方法，让孩子把内心的感受和想法说出来。如果发生语言冲突，家长一定要冷静，要采取适当方式主动停止争辩，待双方冷静后，再来开导孩子，这样效果会好得多。
3、利用赞美，缩短心理距离。每个孩都希望得到父母的赞扬，家长一定不要吝啬自己的赞美。看孩子成绩单时，不要只盯着考得不好的科目，可先从优点看起。
4、及时充电，不要落伍。我们经常听到家长当着自己的孩子说，“现在的孩子真了不得，他们懂的我都不懂”、“我们思想落伍喽”。家长可能是无心，但向孩子传达的信息却是“你跟我说的我听不懂”。这滋长了孩子轻视家长的恶习，觉得与父母沟通是没有价值的。正确的做法是家长也要及时充电，带着兴趣去了解孩子的世界。
父母与青春期孩子沟通要做到四“忌”
1、“忌”谈成绩。只要一提到“考多少分时，就会触到孩子们那根最敏感的神经。总是一味地向孩子们追问成绩，会使孩子产生郁闷的情绪。
2、“忌”老生常谈。动不动就把“你看我们原来吃都吃不饱……穿的衣服补了又补……”挂在嘴边。这样日久天长，你一句，我一句，孩子怎么受得了。
3、“忌”疑神疑鬼。升入初中，父母对孩子的看管越加严格，生怕孩子们在外面做“出格”的事，整天疑神疑鬼，问东问西，甚至私拆孩子的信件，偷看孩子的日记。
4、“忌”一味批评。把孩子贬得一无是处，以为批评会成为孩子前进的动力，其实这种方式会让孩子跌人“自卑”的深渊。
父母想要和青春期的孩子沟通，只要了解青春期孩子心理特点，调整与孩子沟通的方法，尊重孩子的需要，就会陪孩子度过这段美好的青春期。
(1)、销售电话的沟通的技巧和方法
(2)、电话销售技巧与口才沟通话术
(3)、沟通是感召员工的重要技巧
(4)、6个实用技巧透析与老板沟通的潜台词
(5)、漫谈沟通管理技巧
(6)、进行有效沟通技巧培训的方法攻略
(7)、高效沟通技巧
(8)、国学大师翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》讲座经典语录摘要
(9)、国学大师翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》讲座经典语录
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㈡ 如何提高英语沟通技巧
怎么有效的提高英语口语交流能力，学习任何一种语言，都要有一个循序渐进的过程，切忌不可三天打鱼两天晒网。制定一个切实可行的语言学习计划。将大目标分割成许多的小目标。
方法/步骤
怎样练习口语，让我们在电脑上建一个excel表格。为了便于记录自己的学习过程和目标记录。
怎么学英语，将自己的目标设定在可以实现的程度。只要在正确的道路上通过持续不断的努力，定能获得胜利的喜悦。
如何提高英语口语交流能力，购买一本常用英语口语交流书籍，每天在固定的时间学习一个话题，每个话题都用最大声最快速最清晰的声音读出来。这个过程最好在起床后学习30分钟。坚持下来你的口语能力定会突飞猛进。
怎么有效的提高英语口语交流能力，最好每隔一段时间内观看英语电影，这样学习的过程不会枯燥同时还欣赏国外大片。这个方法可以增强英语初学者的语感。说一口纯正的地道的口语不再是梦。
怎么快速开口讲英语，现在可以通过Skype聊天软件实地验证自己的口语实力。
在Skype上主动添加一些外国人，视频聊天或者文字聊天都是一个大的锻炼。通过日积月累你最终可以掌握常用的英语口语，日常的英语交流不再是一个问题。
㈢ 外语职业沟通技巧
1.做个周到的主人
如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。
2.询问对方的意见
每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I'd like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
3.向沟通对手表示善意与欢迎
如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
4.妥善安排会面的约定
当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
5.沟通进行中应避免干扰
如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
6.遵守礼仪
沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
7.适时承认自己的过失
如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。
8.抱怨不是无理取闹
以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方 "I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。
9.资料须充实完备
具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English."(我们有英文的小册子。)或 "Please take this as a sample"(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。
㈣ 关于沟通技巧的英语作文~~~
Communication
plays
a
significant
role
in
our
daily
life,
especially
in
modern
society.
Since
we
get
along
with
other
people
in
every
field,
we
must
learn
how
to
communicate
with
people
effectively.
Effective
communication
should
be
planned
carefully.
First,
speak
slowly
and
briefly
in
order
to
make
ourselves
understood
completely.
Second,
express
ourselves
in
all
sincerity
and
with
warmth.
Third,
concentrate
on
what
the
speaker
says
and
appreciate
his
point
of
view.
Moreover,
we
should
give
positive
feedback
by
nodding
or
smiling
while
listening.
Fourth,
place
ourselves
in
the
place
of
others.
As
far
as
I'm
concerned,
I
communicate
with
other
people
in
a
positive
way
whether
I'm
in
a
merry
mood
or
not.
And
I
often
express
my
own
opinion
genuinely
and
sincerely.
在日常生活中沟通扮演着重要的角色，尤其是现代社会。从我们在各个领域里与他人相处，我们必须学会怎样和别人有效的沟通。
有效沟通因该要认真地计划。第一、简明的说，慢慢的说，以便于我们能够完全被听懂理解。第二，我们应把自己表达的尽量诚恳而热情。第三，从对方的角度出发，专注于对方所说的内容。还有，我们在倾听的时候应该通过点头或者微笑给与积极的回应。第四，还要换位思考。
就那我来说，我总是能用积极的方式和对方沟通，不管我心情好坏。而且我经常真诚和诚恳地表达我自己的观点。
㈤ 关于沟通技巧的英语作文~~~
Communication plays a significant role in our daily life, especially in modern society. Since we get along with other people in every field, we must learn how to communicate with people effectively.
Effective communication should be planned carefully. First, speak slowly and briefly in order to make ourselves understood completely. Second, express ourselves in all sincerity and with warmth. Third, concentrate on what the speaker says and appreciate his point of view. Moreover, we should give positive feedback by nodding or smiling while listening. Fourth, place ourselves in the place of others.
As far as I'm concerned, I communicate with other people in a positive way whether I'm in a merry mood or not. And I often express my own opinion genuinely and sincerely.
在日常生活中沟通扮演着重要的角色，尤其是现代社会。从我们在各个领域里与他人相处，我们必须学会怎样和别人有效的沟通。
有效沟通因该要认真地计划。第一、简明的说，慢慢的说，以便于我们能够完全被听懂理解。第二，我们应把自己表达的尽量诚恳而热情。第三，从对方的角度出发，专注于对方所说的内容。还有，我们在倾听的时候应该通过点头或者微笑给与积极的回应。第四，还要换位思考。
就那我来说，我总是能用积极的方式和对方沟通，不管我心情好坏。而且我经常真诚和诚恳地表达我自己的观点。
㈥ 怎样提高英语沟通技巧
第一步：大量背诵原汁原味的单句、对话、生活习语。 第二步：把每天背诵过的素材反复消化，借助想像力，身临其境把它们表演出来。 第三步：写日记。这个习惯看上去练习的是写作，其实它更是练习口语的妙法
㈦ 电话客服沟通有哪些技巧案例
导语：要想给对方留下诚实可信的良好印象，学习和掌握基本的电话沟通技巧和办公室电话礼仪是很有必要的。服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔说的。
电话客服沟通技巧
(一)接听、拨打电话的基本技巧
为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点：
1.电话机旁应备记事本和铅笔
小知识
即使是人们用心去记住的事，经过9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。试回忆本周前4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。
2.先整理电话内容，后拨电话
给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无觉察，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在3分钟之内结束。实际上，3分钟可讲1000个字，相当于两页半稿纸上的内容，按理是完全能行的。如果一次电话用了5分钟甚至10分钟，那么一定是措辞不当，未抓住纲领、突出重点。
3.态度友好
有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。
小知识
女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
4.注意自己的语速和语调
急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受;慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦;年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美，就像乐谱中5(梭)的音域。
5.不要使用简略语、专用语
将“行销三科”简称“三科”这种企业内部习惯用语，第三者往往无法理解。同样，专用语也仅限于行业内使用，普通顾客不一定知道。有的人不以为然，得意洋洋地乱用简称、术语，给对方留下了不友善的印象。有的人认为西洋学及外来语高雅、体面，往往自作聪明地乱用一通，可是意义不明的英语，并不能正确表达自己的思想，不但毫无意义，有时甚至会发生误会，这无疑是自找麻烦。
6.养成复述习惯
为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。
(二)接听和拨打电话的程序
1.注意点
(1)电话铃响两次后，取下听筒
电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。
(2)自报姓名的技巧
如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说：“你好。这是××公司。”打电话时则首先要说：“我是××公司××处的×××。”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。
(3)轻轻挂断电话
通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。
无论通话多么完美得体，如果最后毛毛躁躁“咔嚓”一声挂断电话，则会功亏一篑，令对方很不愉快。因此，结束通话时，应慢慢地、轻轻地挂断电话。
2.接听电话的程序
1、听到铃声响两下后拿起听筒
2、自报公司名称及科室名称
3、确认对方姓名及单位
4、寒暄问候
5、商谈有关事项、确认注意事项
6、礼貌的道别、轻轻的放好话筒。
3.拨打电话的程序
1、按重要程度整理谈话内容并记录
2、确认对方工作单位、姓名及单位
3、自报公司名称及本人姓名
4、寒暄问候
5、商谈有关事项、确认注意事项
6、礼貌的.道别、轻轻的放好话筒。
电话客服沟通技巧
(一)听不清对方的话语
当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须方法得当。如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答“哦?”
对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。
(二)接到打错了的电话
有一些职员接到打错了的电话时，常常冷冰冰地说：“打错了。”最好能这样告诉对方：“这是××公司，你找哪儿?”如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本公司潜在的顾客。即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对公司抱有初步好感，说不定就会成为本公司的客户，甚至成为公司的忠诚支持者。
(三)遇到自己不知道的事
有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。
(四)接到领导亲友的电话
领导对部下的评价常常会受到其亲友印象的影响。打到公司来的电话，并不局限于工作关系。领导及先辈的亲朋好友，常打来与工作无直接关系的电话。他们对接电话的你的印象，会在很大的程度上左右领导对你的评价。
例如：当接到领导夫人找领导的电话时，由于你忙着赶制文件，时间十分紧迫，根本顾不上寒喧问候，而是直接将电话转给领导就完了。当晚，领导夫人就会对领导说：“今天接电话的人，不懂礼貌，真差劲。“简单一句话，便会使领导对你的印象一落千丈。可见，领导及先辈的亲朋好友对下属职员的一言一行非常敏感，期望值很高，请切记时刻严格要求自己。
(五)接到顾客的索赔电话
索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是：
你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。
㈧ 如何提升英语能力
虽然全球以英语为母语的人口数量不及7%，然而英语的地位却无可取代，它是商业往来和金融科技发展不可缺少的工具，是全球60亿人的通用语言。今天，无论你走到世界的哪个角落，都可以耳闻目睹到英语的存在，即使你足不出户，也无法把自己隔离在英语世界之外。今天我们将共同探讨如何把握办公室英语的特点及习惯用法，如何准确使用英语，如何在工作中不断提升自己的英语沟通能力？
为什么学习英语？为什么需要提升英语沟通能力？Adam的讲座从这二个问题开始，用英文直接回答外教提出的问题，大部分人还有些腼腆，“没有原因？我可以下班了”，Adam一句轻松的玩笑立刻让大家放松下来。一位女同学率先回答，“因为需要，现在，越来越多的人从海外来到中国，来到上海，在办公室，在各种场所，我们经常会碰到他们，我们要和他们进行沟通，如果我们不能准确地表达自己的意思，会造成很多误解和不便”。女同学的见解立即得到Adam和其他同学的认可。
Adam和大家共同讨论平时在工作环境中的沟通方式，同学们列举了如面对面沟通、电话沟通、电子邮件、商务信函、通知等，很多同学纷纷表示，在这些商务沟通中，自己的很多表达都似是而非，别人也可以听得懂、看得懂，但经常不够准确，容易造成误解。Adam表示，英语和中文一样，在商务场合的语言、用法，和日常会话还是有一定区别，这包括很多方面，需要长期的学习及应用，才能准确把握，今天将就这几方面的一些技巧及主要注意事项，与大家进行探讨。
[b]如何提升面对面沟通技巧[/b]
Adam为大家展示了一幅图片，是一个人肌肉发达的弯起的手臂。“学习英语就和锻炼身体肌肉一样，需要不断的训练，如果只是偶尔锻炼几天就停下来，是无法塑造出健美身材的。锻炼的方式有很多种，你可以去健身房，可以在花园里晨练。英语学习也是如此，除了有计划地参加一些专业的英语培训课程外，平时在办公室也可以和大家一起练习，你可以叫它英语时间，英语日，英语角等，最好叫一些国外的同事一起参加。很多人觉得在一起用英语不知道该说些什么，其实可以通过一些小游戏或有趣的话题来进行交流，我们现在可以为大家演示一下。”Adam说道。
接着，Adam邀请5位志愿者来到前面，并拿出3张纸，上面分别标有“前”“中间”“后”，Adam讲解规则：用你的英文名字的缩写排序，如果一个人叫Angela Wang，而另一个人名字叫David Hu，那么Angela就站在David的前面，站在最前面的人手里拿标有“前”的图片，站在最中间和后面的人手里分别拿标有“中间”“后”的图片。Adam又邀请一位同学做班长，如果谁说中文，就受到惩罚。5位同学立刻开始讨论，2分半钟后，大家排出了准确的顺序。下面的同学也跃跃欲试，Adam又邀请5位志愿者来到前面，这次是叫大家根据在现有公司的工作时间长短排序，有了前面的经验，这组同学只花了50秒就完成了排序。
通过这个游戏可以发现：在办公室沟通的方式很多，只要你坚持练习，对英语的提升一定有很大帮助。
[b]如何提升电话沟通技巧[/b]
Adam先扮演一个打电话的人，因商务活动致电给某公司。打完电话，Adam让同学们列出电话英语的特点，大家都认为，电话英语语速较快，有时候听不清对方在讲什么内容。Adam说：“正如大家所讲的一样，打电话时你看不见对方，对很多人来讲只凭听来了解对方所讲的内容是困难的（面对面沟通时，你可以通过肢体语言来辅助沟通）。同时，打电话的人可能来自世界各地，也许他是印度人，也许他是日本人，正如中国的方言一样，他们都带有一些口音，当你第一次听到时，你觉得很难理解。”
提升电话沟通能力，首先要提高英语听力，打电话时，听比说更重要，如果你不能明白对方说话的内容，又如何准确回答呢。打电话或接电话时，最好准备一支笔和本子，记录下对方说话的要点，特别是需求、对方公司名称、职务、地址、电话、时间等。这样对你快速理解对方的意思会有很大帮助。
当然，电话英语有许多用法不同于日常口语，熟练使用这些习惯用法，会使双方的沟通更顺畅。
[b]如何准确书写电子邮件[/b]
电子邮件已经越来越普及，成为我们日常工作中最为广泛使用的沟通手段。准确书写电子邮件，这包括很多内容，我们今天只是提取一部分为大家做个介绍。
书写电子邮件最重要的就是结构，发给不同的人，就要采取不同的方式，有些邮件需要很正式，有些邮件可以非常随意，当然，这样的轻松邮件只能发给你的好朋友，而不是你的老板。
电子邮件不同于一般的信件，一般都比较短，不适合在上面讨论很多问题，如果你的内容很多，可以选择使用附件，而不是全部写在邮件上。Adam向同学们展示了四封邮件，分别是老板要求员工提供年度预算、新同事向其它同事了解项目进展情况、向升迁的同事表示祝贺、新宣传品的领取通知，由于邮件内容的不同，写邮件人及收邮件人身份的不同，邮件的表达上有很多差异，如邮件的开始称谓上是对方的名字，例如“Dear Mr. Lee,”则在结束时的准确用法是“Yours sincerely”。尽管只是几个单词之差，准不准确，却是一目了然。
[b]如何准确书写商务信函[/b]
随着电子邮件的普及，商务信函的使用也随之减少，但在很多正式的商务活动中，还是会经常应用到商务信函。商务信函一般都比较正式，采取固定的模式，像收件人、发件人、时间、主题、问候语、基本内容、主要结论、下一步工作、结束语等都是必要的，当然，写好商务信函，除了全面了解商务信函的基本结构、正确使用英语外，成熟的商务技巧更为重要。
[b]如何准确书写通知[/b]
很多公司都贴有各种各样的通知，除了一些正式的行政通知外，还有很多简单的告示，有时候只是几个单词，不要认为只是简单信息没有关系，有时候一字之差就会造成很多误解。
Adam拿出几张英文通知，这是他去其他公司时顺便记下的，Adam让同学们看看表达的是否准确。同学们立刻展开了讨论，比如“ Destroy of your dirty cups in this sink!”“Destroy”用的非常生硬，原来的意思是请将脏杯子放在水池里！用了“Destroy”后，就变成将脏杯子在水池里销毁，一字之差，意思完全不同了。Adam让每个人写一份简单的通知，大家互相传阅，看表达的是否准确，同学们写的通知五花八门，几位同学站起来将自己写的内容念给大家听，教室里不断爆发出笑声。
在结束完主题后，Adam拿出一张图片，是中国的筷子，Adam说，中国人说中文，就象使用筷子一样熟练，但不是每个人都天生会使用筷子的，学习英语就象学用筷子一样，只要找到正确的学习方法，勤加练习，你的英语一定可以象你的中文一样，说的非常流利。
㈨ 想学会英语日常交流，大家都有什么学习方法和心得
学英语的本质就是为了把英语用起来，所以，学日常生活用语是非常好的切入点，因为会将你的生活充满英语。
那么作为英语专业八级的人来聊一聊如何学习英语日常交流吧。
一，推荐ESL
首先，推荐ESL的两个音频《a day in the life of Jeff》（男生版）《a day in the life of Lucy》（女生版）为什么会有两个版本呢，哈，因为你听不同的版本会学会不同的生活词汇。
这个网站是做什么的呢？wikihow可能是世界上最大的how-to指南网站,在这个网站你可以搜索到大量“教你做某事”的文章，基本涵盖了所有你能想到的主题，并且是全英文的，可以用这个网站的材料来帮助你准备雅思口语，学习生活口语话题。
但是，无论多好的方法，关键是要找到自己合适的方法！
并且，坚持坚持坚持！
你的口语一定能够更好的！
㈩ 如何提高英语沟通技巧
如何提高英语沟通技巧
我们知道,无论是口头英语还是书面英语,都有一个概念的表达问题。这个概念的表达通常是通过句子实现的。但是,在一个句子中或句子与句子之间所表达的意思并非完全同等重要。这是因为一个句子的某个词、某个成分或某个句子的意思较为突出,语气上得到了加强,这就是加强语气的表达法,也有人称之为强意法。
在当今这个时代，扎实的英语技能是必须的。英语成为世界语言，我们所有人都得跟上。如果你已经学英语一段时间，却还是无法轻松地用英语沟通，要怎么克服这段学习低迷期?你需要一点巧思和毅力，但好在现今学英语比从前容易多了。准备好开始学习了吗?
提高口语技巧
寻找母语为英语的人。在某些地方也许很难找到母语为英语的人，但这个方法确实能让你充分利用时间多说英语。和真正以英语为母语的人交谈，是提高英语口语技巧的最有效方法。不管你得用Skype网络电话、打电话或恳求他们和你聊天，只要是你办到的都尽量去试一试。比起其它方式，这个方法能让你进步得更快。
即使他们只是游客，你也可以邀请他们一同用餐!他们得到食物，而你收获一堂英语课。在网上发出邀请。报名英语课，和老师维持好关系。主动提出语言交流。他们就藏在某个地方，等待你发掘!
听英语音乐。不是英文歌，是英语音乐，研究它轻快活泼的调子、韵律和声调节奏。即使你可以说完美的英语，但如果像个机器人一样声调平平，无抑扬变化，你也没有表达出语言本来的意思。
观察别人。观察他们说话时的嘴型。留意他们如何表达情绪。留意别人在说一个句子时，在哪些字词上加强语气，而这又如何影响语境。除了理解意思，你也需注意他们使用的幽默感、情绪和礼节。
放慢语速。如果你想要别人理解你说的话，首先必须放慢语速。你说得越清楚，听众才能更能理解你。我们在紧张时总会加快语速，想要尽快把话说完，但这可是个大忌!言语清晰才是关键，即使是以英语为母语的人也是如此。
别担心，对方会耐心地等待你。你只需给自己一点耐心。比起和你完全不了解在说什么的人聊天，和语速较慢但你能理解的人聊录下说话时的声音。虽然我们能听见自己说的话，却不太了解自己的声音听起来是怎样的。把自己说话时的声音录下来。自己说话时有哪些优缺点吗?之后，你可以专注改进需要改进的地方。
一个很好的方法是购买一本有声书，录下自己阅读其中一段节选时的声音(或是模仿叙述者)，然后比较自己的录音和有声书的声音。你可以反复练习，一直到自己说得正确为止。
上述方法必须花费许多精力，你也可以选择只是大声朗读书本。这么做既锻炼阅读技能，也提高口语技巧。接下来，你要做的就只是让自己自在地说出那些字句!
报读风格不同的课程。能够报读一个课程就很棒了。但如果你可以报读多个风格不同的课程，那就更好了。 团体课程价格廉宜、有趣而且能练习各方面的技能，但何不考虑再增加一个一对一的课程?你将获得自己一直渴望的个人语言指导，并取得加倍进步。
你也可以报读一些专门的课程，例如口音调整课、商务英语课、旅游英语课甚至是英语烹饪班。只要你感兴趣(面对现实吧，有时候语法并不会阻碍你)，就报读吧!你或许能比想象中学得更多。
在家说英语。你开始了新一天，上班时有一部分的工作必须用英语交流，下班了去上英语课，回家后就恢复用母语交流。这是人们学习语言时最大及最容易犯的错。尽管你可能在慢慢进步，但永远无法克服学习语言必会面对的可怕停滞期。坚持在家也说英语。规定用餐时只能说英语。在家只看英文电视节目。尽量让自己每天24小时都处于英语环境中。
和自己说英语。叙述你的动作。洗碗时，用英文述说你的动作或感觉。如果被别人撞见你这么做会看起来有些傻，但确实能锻炼大脑用英语而非你的母语思考。一旦你可以做到这点，只需继续坚持下去就可以了。
创造机会。我们审视自己身处的状况时，总是认为自己无法尽量多接触自然的.英语环境，例如出国费用很昂贵、你也不认识任何外国人等。这是懒人的思考方式!说英语的人随处可见，有时候你只需要把他们找出来。你必须主动去找他们。
拨打英语热线电话。拨打耐克公司的客服部门，询问他们的运动鞋。拨给电话公司，聊一聊他们的通话计划。开始写博客。把操作系统设置为英语。玩魔兽世界。进入英语聊天室。机会其实随处可见!
提高听力
了解为何提高听力如此困难。如果你的英语听力不好，不要为此责备自己。听力看似最简单的技巧，但其实非常费力。学校教导的英语几乎与母语为英语的人说的英语相反。怪不得你听英语听得如此累!
下一次有人说“Do you want to pass me that bag?”时，如果你听成“Djuwanapassmethabag?”，别担心，你可没疯。这样的说话方式，还有那些“like”、“uhh”和“umm”等助词可以让一个英语听力不好的人发疯。当你进入英语听力区时，记得提醒自己：现在是俚语时间。
说英语。你可以只是被动地听别人说英语，但如果能交流就更好了。想要提高听力，就必须发问，这样你才能控制谈话方向。如果你询问一个人他们夏天最爱做的事，即使无法完全听明白，你至少知道他们不会扯到政治(但愿如此)。
你越常听某个人说话，就越容易理解他们。英语有许多不同的口音，你或许发现自己无法理解某个人说的英语，还很纳闷为何如此。给点耐心!听久了大脑终究会习惯他们的口音。即使是英语为母语的人也必须不断适应他人的口音。
看电视节目、电影、播客和所有类似的东西。虽然最好是能积极主动地说和听英语，但被动学习也有帮助。打开电视机，坐下学习拼写。尝试关掉字幕。最好把节目录下，之后再重看多次。这样的学习方法能让你看到自己的进步。
即使只是开着收音机也很有用，但你必须把大脑切换成用英语思考。最好的方法还是找一部电影，反复观看直到大脑不再担心自己是否听得明白，而是能留意声调和俚语等小细节。观看同一个角色不断出现的电视节目，让自己习惯他们的口语。换言之，重复才是关键。
来个语言交换计划!如果你有一个说英语的朋友想要学习你的母语，不妨来个语言交换!你们可以在相处的一半时间说你的母语，另一半时间则说英语，而且还能喝喝咖啡，放松自己!
如果无法做到这点，你也可以找几个同样想练习英语的朋友。虽然和母语非英语的人一起练习的效果不那么理想，但总比完全没机会说英语好。你在他们面前说话时不会那么紧张，而且还能学习各自的长处。
听英文歌曲。只是每天学一首歌，就能扩大词汇量，而且这个学习方法也很有趣，能激励自己学好英语。你可以增加自己会唱的英文曲目，学习新单词，甚至在不知不觉中拓展知识。之后，还可以到卡拉OK去大展歌喉!
选择咬字清楚的慢歌。披头士和猫王的歌是很好的起点，现代歌曲也不错。以流行抒情歌为主，它们通常比较容易理解。饶舌歌可以等以后再学。
提高写作技能
多写。就是如此简单。想要精通某件事，就必须去做，反复地练习。所以，想要提高写作技能，就必须多写。最好是每天写。你可以写日记，可以写本畅销书，无论是什么都不重要。只要拿出纸笔开始动手。
把你写的东西收在同一个地方。准备一本专门练习英语的笔记本或活页文件夹，让自己保持动力，并将作品井井有条地整理好。把它们整理得越好，就越容易看见自己的进展。你可以翻回以前写的文字，惊叹于自己从前写的英语是多么地差，而如今却变得这么棒。
检查你写的作品。如果你从未检查或纠正自己写的东西，一切都没意义。你必须改善整体语言，而不只是你现在的水平。你有两个选择：
网络。网络是个神奇、万能的地方。italki.com和lang-8等网站可以免费纠正你的作品。先别急着离开wikiHow到这些网站，把它们记下来，读完本文后，才去看看这些网站。
朋友。这是显而易见的选择。写作最棒的一点是无论朋友在哪里，你都可以通过电子邮件把作品寄给他们，他们纠正好后就能传回来。无论他们在一公里之外或是地球的另一边，你都可以取得进步。
增加词汇量。如果你写出来的东西像6岁儿童的作品，无论语法多正确，读起来仍然像个6岁儿童的写作。语法好的6岁儿童和语法好的20岁青年之间的唯一区别只是他们的词汇量。所以每当你看见在写作或说话时可以用到的短语，把它写下来，然后专门找机会使用它。
一个好的方法是开始学习搭配。搭配的意思是把不同的词配在一起。“Get married“(结婚)这个短语也许对写作有用，“get married to someone”(和某人结婚)更好，这样你就会知道“get married with”是不对的。如果你说“received a cold”(得了感冒)，别人可能会露出古怪的表情，但如果你说“caught a cold”，就不会发生这样的事了。看见配词的重要性了吧?
别忘了注意细节!尽管了解许多词汇是好事，但如果你打出“ifu type like this，your writing isn’t going 2 look very good u know?”这样的句子，看的人会有什么感觉呢?很痛苦，对吧?记得空格，确保标点符号正确，并在适当的地方使用大写字母。这些也很重要。
除非是15岁的少女在和朋友传简讯，否则口语化的写作风格是不被接受的。“you”(你)就是“you”，不可写作“u”。“For”不是“4”。“2”的意思和“to”或“too”不同。这样的写作风格不会让你赢得任何奖项。
善用网络。网络几乎有你需要的一切。许多网站有英语游戏、容易读懂的英语文章和练习，让你改进各个方面的技巧。这里列出一些可以激发学习兴趣的简洁网站：
Anki是抽认卡软件。Memrise等网站也提供类似的服务，基本上让你测试自己的词汇能力。
OneLook是可以帮你寻找单词、单词意思及翻译的词典。正如网站名称所表示的那样，你只需看它一眼，就能获得所需的资料。它也有逆序词典，让你从概念反查单词(比如输入“study of languages”(语言研究)查得“linguistics”(语言学)，还可以输入相关概念查单词 ，如输入“basketball”(篮球)查得与篮球相关的“basket”(篮框)、“jump shot”(跳投)、“free throw”(罚球)等词条。)。
Visuwords帮助你视觉化单词之间的关系，把与搜索词有关联的其它词图形化，是拓展词汇量的好方法!
Merriam Webster和Visuwords十分相似，也有“视觉词典”。如果你输入“tire”(轮胎)，页面上同时也会显示与该词有关的每一个小细节，例如“tread”(胎面)和“bead wire”(轮胎钢丝)。
Englishforums是发问及和说英语者聊天的好地方，基本上由一个个留言板组成，让使用者提出与英语有关的问题。
纠正你写的东西。这与上述“检查你写的作品”不同。你必须在检查作品后重写一遍，让自己有一个整齐、语法完美的终稿。如果你只是写了文章，然后交给他人纠正，就无法真正理解自己犯的错及改正的方法。重写一篇也能让你的笔记本看起来更整齐。
重新誊写一份后，你可以在第二天根据之前纠正的错误再写另一篇文章，向自己证明你已经改进，注意到这些错误，之后将不再犯同样的错。你的英语将会越来越好，并建立自信(这可是额外的收获!)。
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