酒店基础英语培训材料
❶ 如何给酒店员工做酒店英语培训
想要学来好英语，老师水平是关键，纯自正欧美口音(非东南亚)才可以，多听一下，比较后就能了解差别 要避开便宜的介格陷阱 不要学奇怪口音..基础不好没关系的，学好就会提高的 可以去网上搜寻一些资料来学习 或跟我一样没时间的话才找英语学习中心帮忙规划 我现在在ABC天芐口语上.好.的，在家上课的确是方便许多...我也是一个做酒店管理的其实 告诉你句话 没有上司的微笑 那来员工的微笑 没有员工的微笑 那来客人的微笑首先 你最起码会对员工微笑 而其他的一些细节 需要你慢慢的在工作中体会得. 不需要 我们来帮助你的 (微笑 胸襟 情绪 经验) 这就是我的经验微笑:不管心情好坏一定要记得对员工微笑胸襟:一定要有宽大的胸襟情绪:记得不要对员工发脾气,哪怕在他做错事的情况下.(可以开导他,让他知道自己的错.让他自己改正这样的效果是最好的)经验:这个就需要你自己慢满体验了.
❷ 谁有宾馆/酒店员工英语培训课件，或其他资料员工英语基础比较薄弱，水平参差不齐，时间大约一个半小时
那大烧饼不知道看没看人家的提问~还上大学？~LZ问的是培训，你扯淡扯得太远了，什么每天20单词，人家是给员工培训~估计又是个粘贴派~要么就是题目没看明白。
我有，我以前在东方君悦做过，不过，都是英语培训和相关岗业培训的文字版本~得有两公斤~真不蒙你~
我也做过酒店培训师，给员工培训过，给你些建议吧。
首先你没说清楚是给什么岗位员工培训，餐厅服务员?前台？还是厨师？
员工水平不齐是正常的，但你要给自己培训定个目标，培训后他们至少可以达到什么标准，什么地步。这个是关键。
例如：
培训餐厅员工：一般的待客英语用语是必须发材料人手一份给他们的。基本对话，每个餐厅特色菜的英文另外要附加一些虾，酒水，还有蔬菜的英文名称。不需要太多，常用的就几十个而已（针对非五星级别饭店）万一客人问起原料，拿什么做的，必须得有知道的~不能事事都找经理吧？
顺序：先发最简单待客用语，这个哪都有下载的，外面还有卖的英语餐厅用语，摘抄一些就可以。然后下次培训可以逐步加难度，要求掌握尽量多的餐厅各个菜品以及蔬菜水果名称。
培训前台：这个一般业务性比较强，不知道你是否能胜任。主要是找情景对话给他们。让他们背熟了。前台各个业务流程等遇到的相对英文名称，要他们熟悉。其他的都好说。
康乐部~照旧，估计你们那就算有康乐部，也用不到太深的英语用语。
告诉员工，微笑最主要，谁都有听不懂的时候。
别忘了给俺加分~~~
❸ 酒店英语培训第一课 急急急
http://www.yeeyi.net/Professional/Hotel/english_952.html
看看这个
从基础的开始教
搞搞对话，跟读，45分钟一会就过去了
❹ 学习商务英语基础英语买什么书好
十大主流教学材料PK：学商务英语
一、《MARKET LEADER体验商务英语综合教程》
内容简介：
《体验商务英语》系列教学材料为学习者提供了全新的学习方式，即在体验中学习商务英语，进而提高运用英语进行商务交际的能力。该系列教学材料是在培生教育出版集团出版的Market Leader 和 powerhouse 系列教学材料的基础上改编的，由《综合教程》、《听说教程》、《同步练习》、《教师用书》和配套的录音、录像资料等组成。
教学材料特点：将国际商务活动引入课堂，体验真实的商务世界。角色扮演和案例学习将体验式学习引向深入，教学设计严谨，为体验式学习打好基础。教学资源丰富，为体验式教学提供有力支持。
点评：
作为老牌商务英语品牌的引进教学材料，极好地保留着美国人的实用主义特点。 Market Leader( )注重于应用，尤其是每个单元的案例分析十分有利于体验式教学。加上其文章都来自于FT，不但内容精炼，在应用的广泛度和流行程度上也做到了有力保证。该系列教学材料非常适合公司英语培训辅导、公司英语内训等教学使用，亚洲最大的公司英语培训辅导公司马科里得的首选教学材料就是这套《MARKET LEADER体验商务英语综合教程》，就是看中它具有MBA特点的案例教学设计。刚刚出版的第三版在应用的贴合度上又有不少改进，非常值得期待。
二、《新编剑桥商务英语》
内容简介：
剑桥商务英语证书(BEC)考试是一种全新的实用型考试，侧重考察真实工作环境中的英语交流能力，专为广大商务英语学习者量身定做，获得全球众多教育机构及企业的认可，并将其作为入学考试或招聘录用的英语语言水平门槛。
《新编剑桥商务英语教师用书》增加了学生用书中由于篇幅限制无法保留的部分内容，如详细的教学笔记、习题答案、听力文字资料和进一步的学习参考；还提供了内容高度凝练、充满趣味而且可以模仿的学习活动，是职场新人和广大师生们最理想的选择
点评：
这就是大家所熟知的BEC了，有相应的考试。考试的分数能够代表你的商务英语运用能力，可以说是非常好的一本标准化英语教程，相比《MARKET LEADER体验商务英语综合教程》来说各具特色，被同样针对应试教学的新东方广泛使用。然而此教学材料可谓成也标准化，败也标准化。假如作为BEC考试用书，它当然首屈一指，但对于公司英语培训辅导来说，目标直指实用、快速、有效，在这些方面它就远不及Market Leader来得效率，所以尽管它是被广泛认可的标准化教学材料，也只能屈居第二位。
假如有精力的学生能够将Market Leader和BEC都能做到滚瓜烂熟的话，那么商务方面的交流肯定是小菜一碟。
三、《Interchange剑桥国际英语教程》
内容简介：
《剑桥国际英语教程》(第3版)(Interchange Third Edition)是《剑桥国际英语教程》的全面修订版。作为世界上最受欢迎、最有影响的英语口语教程之一，《剑桥国际英语教程》推动了中国传统语言学习模式的革新，加快了我国英语教学的国际化进程。它将交际教学法贯穿于英语口语技术训练的整个过程之中，强调在“有意义的交流”中培养语言的准确度和流利度，将语言学习变成了一种融视、听、说为一体的愉悦体验，因此广受大中院校、英语特色学校和培训辅导机构的欢迎。
新版《剑桥国际英语教程》(第3版)更全面地体现了国际上最新的英语口语教学方法，将交际教学法和多元智能教学理念贯穿于语言技术训练的整个过程之中，更适合培养学生的交际技术。
点评：
这本书是目前市面上最好的英语口语培训辅导教学材料，级别循序渐进，特别适合中国的英语口语学习者。假如教师能够在教学方法上紧密的依照教师用书，并且能够结合一些相应方法加入教学，对学生的培训辅导将会起到立竿见影的效果。用这套教学材料来做公司英语培训辅导很容易被接受且见效显著，但和前2套教学材料属于不同层级，作为如一般酒店、物流等普通服务性行业的公司英语培训辅导教学材料非常适用，但如涉及国际贸易、金融外汇等交流比较谨慎复杂的公司英语培训辅导就有比较大的局限性，这就是为什么这么好的教学材料悲剧地只排在了第三。
四、剑桥标准英语教程《TOUCHSTONE》
内容简介
《剑桥标准英语教程》(Touchstone)是一套为青年及成年人英语学习者设计的、具有突破性和革新意义的专业英语教程。本系列教程以对剑桥国际 语料库北美语料库(Cambridge International Corpus of North American English)的研究为基础，由剑桥大学出版社知名专家、作者Michael McCarthy、Jeanne McCarten以及Helen Sandiford合作编写而成。
该套教程分为四个级别，每级别含学生用书(附Self-study Audio CD/CD-ROM光盘)、练习册、教师用书、Video活动用书、配套课堂听力光盘和Video DVD光盘等，全面覆盖英语初级到中高级水平的教学需求。
《剑桥标准英语教程》(Touchstone)课 程设置前后关联呼应，教学设计简单明晰，内容新颖，话题时尚，教学素材丰富多样，囊括了视、听、说、网络互动等多种教学形式。教师用书以教师日常教学需求 为出发点，设计出最贴近教学细节、富于创新的教学方案。整套教程易教易学，适用面广，为高校教学和社会培 训的最佳美语教学解决方案。
点评：
这本书正如其名，所以才把它列入第四位。它也是剑桥出版社的一大杰作，读听说都很有针对性。但因为内容丰富，就同时显得杂、多，不仅对进行教学的老师的教学方法门槛很高，对学员的接受能力也是很大的考验，所以它基本可以归类到比较local的英语系商务教学用书。假如老师很一般那么书本本身的价值就无法发挥出来。是很好老师的教学用书，但是不适合学生自己学习。本书比较适合具备很好英语造诣的老师给外派员工到英语母语国进行管理及进行更多商务工作的企业作为教学用书，该书的含金量还是非常值得肯定的。
五、《朗文当代英语教程》Cutting Edge
内容简介：
《朗文当代英语教程》(Cutting Edge)是一套十分值得推荐的综合性英语教程。《朗文当代英语教程》是由外语教学与研究出版社和朗文出版公司于2019年8月联合推出的全新英语教程。 该套教程采用了最先进、合理的外语教学理念和方法，以提升学习者语言应用能力为目的，以交际功能为标准，以情景教学为核心，以语法为线索，引领英语作为外 语教学 的潮流。其编写者Sarah Cunningham 和 Peter Moor 是资深英语培训辅导教师，在过去的近二十年里历经十几个国家教授英语，积累了丰富的英语语言教学经验， 通过潜心研究编篡出这套教学材料，长期以来在各个国家和地区广泛地实际应用，现在这套教学材料已经成为深受各国广大英语学习者喜爱和信任的著名教学材料之一。长期的各 国教学实际操作基础和不断的改进修订，决定了此次推出的《朗文当代英语教程》内容全面新颖、教学方法与时俱进、资料丰富，更加符合非母语英语学习者的心理和学习规律。
点评：
朗文对于大部分在职人士应该都是非常熟悉的，其特点仍然是如介绍所描述符合非英语母语学习者的心理和学习规律。这也正是朗文品牌能长期占据我辈英语学习影响 力重要位置的主要原因。因此基于大多数人已经养成的学习习惯，企业用它作为培训辅导教学材料能够迅速被学员接受和吸收。该书的缺点在于相对保守、老套，加上不如Market Leader、剑桥等相对实用、经典，因此假如不是长期持续的团队教学，一般很少采用这套教学材料。但到底老脸好认亲，第五位给它也不为过。
六、《新剑桥生活与商务英语365》
内容简介：
《新剑桥生活与商务英语365》系列分3个级别，主要针对在职人员，是一套将工作和生活融为一体，时尚而系统的新锐商务英语教学材料。英文原版2019 年获英国文化协会ELT图书创新奖。假如你在工作中要用英语进行交流，并常常需要商务外出或会见宾客，那么这套书正适用于你。它是一套在商务、生活与休闲中寻求平衡，在语法、词 汇、发音、与专业沟通方法之间寻求平衡，在听、说、读、写实际操作技术之间寻求平衡的书。书中的每一单元都会为你提供在生活与商务活动 中最直接和最鲜活的英语知识。本书为第一册。
《新剑桥生活与商务英语365》学生用书共由30个小单元和2个复习单元组成。按照表达与练习语言技术与交际方法的需要，将30 个小单元划分为3种类型，每3个 单元组成一个小循环：紫色单元主要包含听力、语法与发音；蓝色单元包含听力、工作中的词汇、交流方法；绿色单元包含社交方法、阅读、休闲生活中的词汇。每 一单元都附有口语表达练习，每一单元后面还附有一张活页练习题。学生用书主要是用于课堂教学，与本书配套使用的还有用于课 堂活动的听力磁带与CD。
点评：
这本书很适合在职的一些白领人士及部分学生自学使用，基本上能够涵盖工作中的常用句子，所以在期待值不是很高的情况下，作为低档次的公司英语培训辅导也是比较好的选择之一。但其深入性不强，对于更多在职人士，特别是经常用到英语的人士来说，就显得非常不给力，老是很快地被使用又很快地被抛弃，因此这套书也被誉为最被拿得起、放得下的一套教学材料。俗话说万事开头难，该书比较容易上手值得肯定，所以将它排到第六位。
七、全明星英语《ALL-STAR》
内容简介：
《全明星英语》立体化系列教学材料是在麦格劳一希尔公司出版的All-Star系列教学材料的基础上，结合中国成年人高等教育英语教学的实际改编而成的。改编后的《全明星英语》系列教学材料无论是教学内容还是教学方法都更加符合我国英语教学的实际需要，不仅为成年人学习英语提供了难得的好教学材料，同时也适用于高职高专英语教学。
原书是为了专门帮助美国文化水平较低的成年人(尤其是外国移民)提高他们的英语基本语言技术而编写的教学材料，编者多是有多年教学 经验的教师。全书所涉及的技术有：1)语言文字技术：听、说、读、写语言技术；基本语法和发音技术以及运用和演算数字的技术；2)处理日常生活的语言技术：涉及消费、环境保护、家庭和子女养育、政府和社区、合作、利用资源和服务、健康和营养、人际交往、学习策略、安全保卫、电话通讯、时间和货币、交通和 旅行等诸多方面；3)劳动就业语言技术：涉及应用技术、保持就业、求职等诸多方面。
点评：
这是麦格劳希尔公司进入中国的第一本图书，将它入选第七位主要是因为这套教学材料在结合语言文化差异上有其独到之处，可以给受培企业员工较好的文化带入感支持。但由于这本书本身主要针对的是国外移民，所以在对学生的门槛上不是很适合目前中国的大环境，因为语言学习一定要和环境相互结合。学生在国外有很好的一个语言环境，所以使用这本书是相当不错的。但是在国内使用的话就有些不足了。即使在语言文化的融合度上做得比较好，仍然摆脱不了英雄无用武之地的尴尬。本书不适合自学。
八、《新概念英语》
内容简介：
《新概念英语》是世界闻名的英语教程。本版是该书出版30年来经作者亲自修订的唯一新版。
这套经典教学材料一如既往向读者提供一个完整的、经过实际操作检验的英语学习体系，使学生有可能在英语的4项基本技术——理解、口语、阅读和写作——方面最大限度地发挥自己的潜能。新版本保留了《新概念英语》得以成为世界闻名英语教程的一整套基本原则，同时又包含了以下重要特色。
点评：
如朗文一样，新概念英语在中国的知名度非常之高，可以说是一本综合性非常强的英语教学材料。由于综合性高，更多机构既用它来培训辅导口语，也用来培训辅导考试。民间多流传背诵新概念所以达到何等之高的水平的说法。更多公司英语培训辅导仍然需要对员工进行词汇量的强化，该书文章在编辑精心编排下对词汇的巩固极具代表性，所以用它做公司英语培训辅导教学材料有时候也无奈但必须的抉择。
九、《环球英语教程》
出版社：上海外语教育出版社
价钱：66元
官方网站：
内容简介：
《环球英语教程》是外教社从Thomson出版公司引进并重新建构的一套英语学习教学材料。该教学材料有以下四大特色：
英语知识学习与技术训练完美匹配。语法、词汇知识贯穿全书，并与语音训练紧密结合。单元A部分侧重听说，B部分侧重读写。
教学资源丰富。除学生用书和教师用书外，还配有录音磁带、录像教程以及网络资源。
教学、测验融为一体。试卷自动生成软件方便教师迅速生成各类测验试卷，及时准确评估学生学习情况。
注重跨文化交际。话题、情景设计以美语语境为主，辅以全球化背景，置英语学习于世界文化环境之中。
全套教程共分六级(入门和一到五级)，分别针对初级到中、高级英语水平的青少年及成年人学习者。本教程面向各级各类成年人培训辅导学校，也可供大学、高职高专师生选择使用。
点评：
本书的设计非常的实用，对话和听力部分是亮点，唯一的缺陷就是教师用书的设计和学生用书的结合不是很好。而对于公司英语培训辅导来说，基本都是聚众教学，不像是VIP式的一对一授课，没理解可以数遍地重复、修正。所以把它列入公司英语培训辅导教学材料行列仅限于其较为实用的部分，而对于这套教学材料难以解决的教、学分家问题，只能尽量使用统一语言，即全中文或全英文地重复交流。该书可以作为平时口语学习的参考书籍。
十、《朗文快捷英语教程》ExpressWays
内容简介：
美国权威英语教学专家Steven JMolinsky和Bill Bliss主编，是 一套专门针对全球非英语国家学生编写的经典英语学习教程。它全面训练听说读写，重点提高口语技术；引导你从最简单的日常场景练起，从求职面试、接待顾客到与权威人士交谈等最现代化的生活题材，提供了《朗文快捷英语教程》的全新语境，教你选择话题、打开话题，以及表述、询问以及应对等方面 的谈话技术！教你顺利而大胆地说出第一句话！《自学辅导用书》为学习者提供了非常丰富、实用的交际和自学辅助资料。
点评：
该书一直新东方英语的口语班用做教学材料，设计编排也很有趣和实用，系统性比较欠缺。但是仍然不失为一本很优秀的口语学习用书，句子非常的地道和实用，适合自学。将它列入公司英语培训辅导教学材料选择是因为这本书可以作为超短期的企业集训用书，在客观时间不充足又必须要进行公司英语口语类培训辅导的情况下，这套教学材料是很好的选择，就适合拿来就用，用完再说，但不建议拿它作为相对完整的培训辅导教学材料。大家做事怎么都要留一手应急手段，那就把它备着吧。
❺ 酒店实用英语口语那家培训好
可以了解下酷酷口语，我有个朋友也是做酒店工作的，星级酒店每天经常要接待
外国朋友，口语确实对你们这个行业越来越重要，他就是在酷酷口语学习的，现在我
也在学习商务口语，很不错的机构，多了解下吧。
❻ 急需！酒店前台接待必备英语！尽量全面的
酒店前台常用英语
一．概述
在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：
非正式英语 正式英语
What’s your name? May I have your name?
您贵姓？ 请问您贵姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶吗？ 请问您想喝茶吗？
Over here, please. Could you come this way please?
这边请。 请您往这边走好吗？
* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。
* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。
可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。
* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.
在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.
* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。
* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。
二.基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用May I ~
May I have your name, please?
请问尊姓大名
May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开？
May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please?
请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。
When would you like to visit Kunshan?
请问您想要何时参观昆山？
When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat?
请问您想何时用餐？
Who would you like to contact?
请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理？
How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.
中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.
请稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome.
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very much.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Here you are.
您要的东西在这里。
Here is your room key.
这是您的房间钥匙。
Here it is.
这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us.
谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardon me?
对不起？
I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例 如：
“Hello, this is Information Desk.”
您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking. May I help you?”
问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打错电话了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.
这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.
不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？
3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？
I’ll tell him to call you back when he returns.
他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电。
You are welcome, sir.
先生，不客气。
We look forward to hearing from you.
我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员 (Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.
小姐，晚安。欢迎光临中信酒店。
G: Thank you.
谢谢你。
B: How many pieces of luggage do you have?
请问您有多少件行李？
G: Just this three.
只有这3件。
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G: Yes. That’s all.
对，就这些了。
B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there.
我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。
G: I see, thanks.
我知道了，谢谢。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G: OK. Fine.
好极了。
B : Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。
Taking a guest to the room
❼ 商务酒店日常英语口语
1. Welcome to haiyatt garden Hotel.
欢迎光临海悦酒店。
2. Good morning/afternoon/evening Sir/madam
先生/小姐/早上好/下午好/晚上好。
3. Have a good trip！
祝您旅途愉快！
4. I hope I’m not bothering /disturbing you.
我希望我没有打扰您。
5. Have a seat please.
您请坐。
6. I hope to see you again soon,
我希望能尽快见到您
7. Nice to meet you
.很高兴见到您！
8. How are you doing/going!
您好！
9. Excuse me Sir, here is non-smoking area。
对不起先生，这里是非抽烟区。
10. Would you like some water?
请问您要喝点水吗？
工作操作/During working
11. *I’d like to /type/print this.
我想要复印/打字/打印这个。
12. How many copies would you like?
您需要复印多少份？
13. Would you like to make it a little darker/lighter?
要不要我（把颜色）调深/浅一些？
14. Here is your original file/paper。
这是您的原件。
15. *I’ll leave the original file here. Please call me when the is ready.
我把原件先放在这里，等复印好了就打电话通知我吧。
16. Would you like me to staple these for you?
我为您装订好这些好吗？
17. Shall I staple them on the left side or at the top?
我是装订在左侧还是上边呢？
18. Shall I enlarge/rece this to fit A4 paper?
我是不是把它放大/缩小到适合A4的纸张呢？
19. Shall I these on both sides of the paper?
我进行双面复印好吗？
20. We don’t have paper that large enough. Shall we it to two pieces, and then tape them together?
我们没有这么大的纸。我们分开两块复印，然后粘在一起，好吗？
21. The paper is jammed.
卡纸了。
22. It is out of ink.
没墨了。
23. Your original is not very clear.I can’t guarantee the will be good.
您的原件不太清晰，我不能保证复印件的效果很好。
24. *I’d like to send a fax.
我想要发份传真。
25. To where?
发去哪里？
26. *What’s the cost?
你们如何收费？
27. It’s 10 yuan per minute To x x, including/excluding service charge.
发传真到XX是每分钟10元，包括/不包括服务费。
28. The minimum charge is 15 Yuan.
最低收费是15元。
29. Please write down the country code, the area code and their number.
请写下国家代号、区号和对方的号码。
30. The paper is too thick/ .It may jam the machine.
这张纸太厚/薄，可能会卡纸的。
31. Shall I make a of this, and then send the ?
我复印一份，然后将复印件传真过去好吗？
32. Mr.x x ,this is x x from the Business Center. We have received a fax for you should we send it to your room or collect it by yourself?
XX先生，我是商务中心的XX。我们收到给您的一份传真。我们把它送上您的房间还是您自己下来取？
33. What font and size would you like?
您想要什么字体，多大号的？
34. Shall I make the space larger?
我把行距拉开一些好吗？
35. Could you check it?
您检查一下好吗？
36. *Please indent the first line of each paragraph.
请把每个段落的首行缩进一些。
37. Shall I save it to your disk?
我把它存在您的磁盘上好吗？
38. I’m afraid we can only save it on our disks,in case of any virus.
恐怕我们只能存在我们的磁盘上，以防有病毒。
39. *Is there a non-stop flight to London?
有直达伦敦的航班吗？
40. There are several flights a day.
每天有几次航班。
41. We can book a ticket for you.
我们可以为您订票。
42. *I would like a non-smoking seat.
我想要非吸烟区的座位。
43. *I’d like to reserve a sleeper to Chicago.
我要预订去芝加哥的卧铺。
44. *I’d like to sit in the front of the plane.
我要坐在飞机前部。
45. Which date / day would you like a ticket for?
您要哪一天的票。
46. The Fare is flexible/floating,now it’s 50% discount, but It can change every few minutes.
票价是弹性的/浮动的。现在是5折，可能几分钟后价格会上升或是下降。
47. Which seats would you like?
您要什么位子？
48. First class \ Business class \ Economy class?
您要头等舱还是经济舱？
49. Are the seats together?
座位是要连在一起的吗？
50. Which train would you like to take?
您想坐哪次车？
51. Would you like to take a local train or an express?
您想要坐普通车还是特快车？
52. *I’d like to take train K20.
我要坐K20次。
53. A seat or a berth?
您要座位还是卧铺？
54. One way or a round trip ticket?
单程票还是双程票呢？
55. *Where can I pick up the ticket?
我到什么地方拿机票？
56. I’m afraid that flight/train is fully booked.
恐怕那个航班/火车的票已经订完了。
57. There are no seats available on the flight leaving at 16:15.
在16点15分起飞的航班，座位票已售完。
58. Hard berth tickets are not available now.
硬卧票已经卖完了。
59. How about a soft berth ticket?
软卧怎么样？
60. *A lower berth ticket, please.
我要一张下铺。
61. *How long is the ticket valid?
这车票的有效期是多久？
62. *I’d like to post a letter.
我要寄封信。
63. *I’d like to send a parcel.
我要寄一个包裹。
64. *How much is the postage?
邮费是多少？
65. I’m not sure, I’ll let you know later.
我现在还不清楚,迟一些告诉您，可以吗？
66. *We are going to have a meeting next Monday. I’d like to book some facilities.
我们下星期一要举行一个会议，我来租一些必要的设备。
67. How many people Is this for / will there be?
您一共有几位开会？
68. Do you need a projector and computer?
您需要一部投影仪及电脑吗？
69. Your signature and telephone number here, please.
请签名并留下您的电话号码。
70. Everything will be ready In one hour.
我们会在开会前一个钟准备好一切。
71. Will you come and check it?
您能过来检查一下吗？
72. If there is anything I can do, please let me know.
如果有什么能为您效劳的，请告诉我。
73. How long does it take for a letter to go to America from Beijing?
信从北京到美国要多久？
74. Would you want to airmail it or not?
您想要发航空信吗？
75. Would you want the Image Scanning?
请问您要扫描吗？
76. What formant would you like to save?
请问您要想以什么格式储存扫描的文件呢？
77. How would you like to pay for? Charge to your room or by cash?
请问您的付款方式是什么？转房帐还是付现金呢？
78. May I have your welcome card please?
我可以看一下您的欢迎卡吗？
79. Here is the change 8 Yuan for you.
这是找您的8元钱。
80. Please check the virus scan before you place information on the memory stick or disk.
您使用U盘或磁盘时，请先执行扫描病毒后再使用。
❽ 求关于酒店英语的培训资料
我这里有个餐厅的 你看看有能用的不 至于PPT 自己黏贴就好了其实前厅不好培训 需要的会话太多 简单一二个课件不好起到多大作用 至少我都教我酒店员工一句 对不起我不会英语请等我叫其他同事
餐厅英语
1. 问候语
2. Hello
3. Good morning
4. Good afternoon
5. Nice to meet you
6. Glad to meet you
感谢与应答
7. Thank you. 多谢
8. Thank a lot.
9. Many thanks.
10. Thank you for helping me.谢谢你帮助我
11. Thank you so much for coming.非常感谢您的光临
12. Not at all.别客气
13. That’s all right.不用谢
14. That’s OK
15. You’re welcom
16. It’s a pleasure.很乐意
17. My pleasure.我很乐意
18. Please don’t mention it.请不用客气
听点中菜
19. Take a seat, please. Here’s the menu. May I take your order, sir?
请坐。给您菜单，先生。我能接受您的点菜吗？
20. Our restaurant boasts a history of 120 years and serves a variety of Chinese dishes.我们餐厅具有120年的历史，这儿供应各种各样的中国菜。
21. Chinese cuisine has 4 major stles. They are Shang dong , Guang dong ,Sichuan and Huai yang cuisine. 中国菜有四大菜系，他们是山东菜，广东菜,四川菜和淮阳菜。
22. Beijing food is heave and spicy. It’s specialties are roast Beijing ck and fish slices in wine sauce.北京菜味重香浓。它的特色菜是北京烤鸭和糟溜鱼片
23. Guangdong food is fresh and light. Luo Han Zhai is our chef’s recommendation.广东菜新鲜清淡。罗汉斋是我们厨师长的拿手菜
24. Many guests have high comments on shark’s fin soup, It’s delicious and worth a try.许多客人对我们的鱼翅羹赞不绝口，它鲜美可口，值得一尝。
25. Most Sichuan dishes are spicy and hot.四川菜麻辣香浓
26. This beautiful peacock cold dish is all edible.整个这只孔雀冷盘是可以吃的
27. Here is your shark’s fin soup. Please take your time and enjor time and yourself.这是你们的鱼翅羹。请慢用并祝你们各位用餐满意
28. Here is the Luo Han Zhai… Here comes the roast sucking pig.这是罗汉斋。烤乳猪来了
29. Excuse me, may I replace your dinner plate?对不起，我能不能为您换个碟子？
30. Here is the steamed mandarin fish as the last main course. It symbolizes “more than enough”这是最后一道主菜：清蒸鳜鱼。它象征着“年年有余”
31. Excuse me, let me distribute the fish for you. 对不起，我能不能为你们分鱼？
32. So much for your dishes. Would you like anything else?各位，菜上完了，请问还要点什么？，
33. Please have some fresh fruit and a cup of hot tea.请用些新鲜水果和一杯热茶
34. Would you like some wine with your dinner ?您用餐时要喝点酒吗？
35. Your dishes will take about 10 minutes to prepare.您的菜要大约10分钟
36. I do apologize for giving you fthe wrong dish.对不起，给您上错了菜。
付款
37. Here is your bill.Please check it.这是您的帐单。请核对一下。
38. Your bill totals287 yuan.您的帐单总计287元
39. How are you going to pay. In cash or with credit card?您打算如何付款，用现金还是用信用卡？
40. Here are your change and reciept,please keep them.这是您的钱和收据，请您保管好。
41. -----We’ve enjoyed the meal very much.这顿饭我们吃得很满意
42. -----Thank you .I hope you”ll come again.谢谢你们。我希望你们再次光临
第一单元
迎宾就坐
——Good evening , gentlemen. Welcome to our restaurant. Do you have a reservation?
晚上好，先生们。欢迎来我们餐厅用餐。请问您预订过吗？
——I have a reservation for a table.
我在你们这儿订了个餐桌。
——May I know your name?
请问您贵姓？
——my name is Li Ming.
我是李明
——How many people do you have, please?
请问您几位？
——eight
8位
——Please step this way.（下面几种说话方式）
请这边走
——（1）Is this table all right?
这张餐桌行吗？
——（2）I’m sorry, but the restaurant is full now. Will you wait a few minutes in the lounge?
很抱歉，餐厅现在客满。请在休息室等一会儿好吗？
——（3）Sorry to have kept you waiting . One table over there is ready for you.
对不起劳您久等了。那儿一张餐桌已经为您准备好了。
——（4）I’m sorry to say that table has been reserved. What about the table near the window?
对不起那张餐桌已经预订了。那张靠窗的桌子怎么样？
第二单元
道别
1． Goodbye/Bye.
再见
2． See you tomorrow/later.
明天/待会儿见。
3．Good night.
晚安。
4．Goodbye and hope to see you again soon.
再见，希望不久再见到你。
5．——I’m afraid I must be going now.
恐怕我得走了。
——So soon? Why don’t you stay a little longer?
这么早，你干嘛不多呆一会儿？
6．I hope you have enjoyed your stay here?
希望您在这儿过得愉快。
7．——I’ve come to say goodbye.
我来向你道别。
第三单元
接受订房
——Good morning. Huatian Hotel. Reservations. May I help you?
早上好。这里是华天宾馆预订处。请问有何吩咐？
—— I want to reserve a room
我想订一间房
——What kind of room would you like? We have deluxe suites, suites, double rooms and single rooms.
请问您要什么样的房间？我们有豪华套房、套房、双人房和单人房。
——May I have your name?
请问您尊姓大名？
——I’m Li Qiang
我是李强
-How long will you be staying here?
请问您将在这儿住多久？
——About 7 days
大约7天
——May I know your arrival and departure dates?
请问您的到店和离店日期？
—— Arrival date is Sunday and departure date is the next Sunday
到店时间是周日，离开时间是下个周
——Just a moment. Let me check if there’s a room available.
请等一下。让我查一下是否有空房。
——I’m sorry to say all the rooms are booked up ring the period.
很抱歉，在这（您要房）期间所有的房间都订满了。
——We can either put you on the waiting list or find you a room in a nearby hotel.
我们可以把您列入候房名单，也可以把您安排在附近宾馆。
——is there any discount?
第四单元
客房服务
——Housekeeping, May I come in?
客房服务员。我能进来吗？
——yes，can you tell me what service in your hotel
是的,请告诉我宾馆的服务有什么
——The hot water supply is round the clock in our hotel. Please don’t drink the unboiled water.It might make you sick, The registered guests can use the recreational facilities free of charge.
我们宾馆有24小时的热水供应，请勿喝生水，否则可以能使您得病;住店客人可以免费使用娱乐设施。
—— what device in this room?
在房间里有什么设备
——let me introce them to you；first, Here are the light switch, the temperature adjuster, the closet and the mini bar，The panel on the night stand controls the different electric devices in the room. There are 2 sockets in the bathroom. one is for 110V and the other is for 220V.
这是电灯开关、温度调节器、衣柜和小冰箱，床头柜上的嵌板控制着房间内的各种电器装置，浴室内有两个插座，分别是用于110伏和200伏电压。
Then, Here’s the hotel’s service booklet and the telephone directory. You can make DDD calls and IDD calls form your room., The menu is on the door knob. Mark down the items and time of your breakfast and hang it outside the door.
这是我们宾馆的服务指南和电话电码本。您可以从房间内打国内直拨电话和国际直拨电话。这是挂门餐牌。请标明用早餐的品名和时间，并把它挂在门外。
——Excuse me .can you clean my room now?
对不起，你现在能不能为我打扫房间？
——We usually make up the check-out rooms first. But we can do your room earlier on your request.
我们通常先做走房，但我们也可以按您的要求先做您的房间。
第五单元
应接服务
——Let me introce our hotel：Our hotel is one of the best in this city. There are over 500 guest rooms of international standard. Our hotel has a gift shop, a fitness center. and four restaurants.
我们饭店是本市的一流饭店。（我们饭店内）有500多间符合国际标准的客房，我们饭店有一个礼品店、一个健身中心、四处餐厅等。
——Thankyou, where is your reception desk?
请问你们的接待处在哪里？
——The reception desk is straight ahead.
接待处就在前面。
—— Where is my room?
请问我的房间在哪里？
——This way, please. Please take the guest elevator
请这边走,请乘坐客梯
——May I have your room key? Let me open the
door for you.
请把钥匙给我好吗？让我来给您开门。
——Ok,thanks
谢谢
——Here’re your four pieces of baggage. Please check it.
这是您的四件行李。请核查一下。
❾ 谁给我一份系统的酒店前台英语口语培训资料
http://www.hospitality-school.com/useful-english-expression-for-front-office
❿ 请该如何做酒店前台英语培训呢/ 我不知道该往何处着手本人英语也不好，所以就想请教下大家，或则是了解
基本待客英语
（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。
1．自己要做什么事时，就使用May I ~
May I have your name, please?
请问尊姓大名
May I have your check-out time, please?
请问您什么时候结帐离开？
May I see your passport, please?
请让我看一下您的护照好吗？
May I know your nationality, please?
请问您的国籍是什么？
2． 麻烦客人时，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
请您填写这张表格好吗？
Could you write that down, please?
请您写下来好吗？
Could you draft the fax, please?
请您写下传真的草稿好吗？
Could you hold the line, please?
请不要挂电话好吗？
3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?
请问您要喝茶还是咖啡？
Would you like to take a taxi?
请问您要搭计程车吗？
Would you mind sitting here?
请问您介意坐在这里吗？
** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。
When would you like to visit Shanghai?
请问您想要何时参观上海？
When would you like to have lunch?
请问您想在哪里用餐？
What time would you like to eat?
请问您想何时用餐？
Who would you like to contact?
请问您想和谁联络？
Which kind of room would you prefer?
请问您喜欢哪一种房间？
How would you like to settle your bill?
请问您的账单如何处理？
How long would you like to stay?
请问您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy?
请问您要买几张票？
4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains?
请问需要我把窗帘拉上吗？
Shall I draw you a map?
请问要我为您画一张地图吗？
Shall I make the reservation for you?
请问要我为您安排预约吗？
（二）招呼语
Good morning. (用于中午以前)
Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)
Good evening. (用于下午六点过后)
在这些招呼语的后面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，请问您要退房吗？
Good afternoon, sir. Welcome to Yaxin Hotel.
中午好，先生，欢迎光临亚新宾馆
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？
后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.请对方再等一会儿
Just a moment, please.
请稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉让您久等了。
Could you wait a little longer, please?
请您稍候好吗？
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时
拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。
I am afraid I can’t do that.
不好意思，我恐怕没办法那样做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻烦让我过一下。
4.道歉
如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延误了时间
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thank you.”时回答
You are welcome.
不客气。
Thank you, sir.
谢谢您，先生。
Thank you very much.
非常感谢您。
6.交给客人某些东西时，可以说
Here you are.
您要的东西在这里。
Here is your room key.
这是您的房间钥匙。
Here it is.
这是您的东西。
7． 当客人准备离开时，可以说：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次见到您。
Thank you for staying with us.
谢谢光临。
8．当客人的英语难以理解时
面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。
Pardon?
对不起？
Pardon me?
对不起？
I beg your pardon?
对不起请再说一遍好吗？
Could you repeat that, please?
请您重复一遍好吗？
若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？
电话英语的应对
1． 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：
“Hello, this is Information Desk.”
您好，这里是问询处。
“Information Desk speaking. May I help you?”
问询处，请问您要服务吗?
2.打错电话时
如果是外线打错时，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打错电话了。
This is the Yaxin Hotel,
这里是亚新宾馆.
如果是总线转错内线时，可以回答：
This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.
这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。
3.当负责的工作人员不在时
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？
I’ll tell him to call you back when he returns.
他回来时，我会请他回电。
May I have your name and phone number, please?
请告诉我您的大名和电话好吗？
4.当会话结束时
结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：
Thank you for calling.
感谢您的来电。
You are welcome, sir.
先生，不客气。
We look forward to hearing from you.
我们静候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他问题，请和我联络。
三．柜台服务
B=行李服务员（Bellman）
C=服务员 (Clerk)
H=客房服务员（Housekeeping）
BC=领班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
带客人到柜台
B: Good evening, Ms. Welcome to Yaxin Hotel.
小姐，晚安。欢迎光临亚新宾馆。
G: Thank you.
谢谢你。
B: How many pieces of luggage do you have?
请问您有多少件行李？
G: Just this three.
只有这3件。
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？
G: Yes. That’s all.
对，就这些了。
B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there.
我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。
G: I see, thanks.
我知道了，谢谢。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。
G: OK. Fine.
好极了。
B: Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。
宾馆专业洗衣粉
hotel clothes washing powder
公共区域清洁
professional public area cleaner
消毒剂
disinfectants
洁厕剂 toilet cleaner
地毯水 carpet cleaner
玻璃清洁剂 vitreous cleaner
浴盆清洁剂 tub detergents
消毒清洁剂 sanitizer
洗手液 Liquid soap
洗手露 hand lotion
汽车专用防雾玻璃剂 special anti-fog car wash detergent
空气清香剂 air fresheners
油墨清洗 ink cleaner
网~~站 website chyaxin.com
热~~线 hot line 0~21~5912~1765