英語培訓中心接待流程

① 教師禮儀培訓內容.

禮儀的目的是促進人際關系的和諧與美感的！教師禮儀培訓方向就是從教師平時交往的人群來梳理整個培訓的主要內容。
從教師的職業背景要求來說，面對的人群，有學生、家長、領導，朋友及家人，一般目前教師禮儀培訓項目方向，主要是集中在教師在工作流程中涉及的禮儀規范。大致有如下方面，
1、教師的禮儀素養
2、教師形象禮儀：著裝、妝容、發型發式、配飾……
3、教師行為舉止禮儀：行為規范、個人習慣……
4、教師的形體禮儀
5、表情態度：管理：微笑、表情、眼神……
6、人際交往的禮儀：問候、握手、遞接名片、介紹、鞠躬、稱呼……
7、教師場合場景禮儀的應用：上課、接待、拜訪、沙龍、宴會
希望以上回答能夠幫助到您，如有其它細節疑惑，可以與我們王新老師交流

② 服務流程,服務話術,技術,手法的融合該怎麼寫

你好，很高興為你解答，根據你的描述 有以下方案具體內容如下：

一、接待話術標准 要求：活學活用
《一》第一句用語：歡迎光臨樂善。
禮貌用語十個字：「您好，請，對不起，謝謝，再見」。 X總您好！X總你好！春節快樂！
X哥你好！X姐你好！妹妹你好！美女你好！帥哥你好！小朋友好！ 端午節快樂節！中秋快樂！聖誕快樂！
歡迎光臨XX！裡面請！歡迎光臨！謝謝光臨，請慢走！請慢走，歡迎下次光臨！
見面語：「早上好」、「下午好」、「晚上好」、「您好」、「很高興認識您」、「請多指教」、「請多關照」
等
感謝語：「謝謝」、「勞駕了」、「讓您費心了」、「實在過意不去」、「拜 託了」、「麻煩您」、「感謝您的幫助」等
打擾對方或向對方致歉：「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「請稍等」、「請多包涵」等. 接受對方致謝致歉時："別客氣」、「不用謝」、「沒關系」、「請不要放在心上」等 告別語：「再見」、「歡迎在此光臨」、「祝您一路順風」、「請再來」等
忌用語：「喂」、「不知道」、「 笨蛋」、「你不懂」、「你能死了」、「狗屁不通」、「豬腦袋」「你問他們》等
《二》禮貌用語順口溜：「您好」不離口，「請」字放前頭（放在請求別人做事的話之前），「對不起」時時有，「謝謝」跟後頭（用在別人幫助我們之後），「再見」送客走。
二、禮貌 話 術 標 准
1、 晚上好 對不起 對不住 別客氣 請原諒 不敢當 不用謝 不用送 明天見 2、 請走好 請光臨 甭客氣 多關照 多保重 沒關系 不要緊 請指教 請自便 請光臨 見外了 辛苦了 請留步 回頭見 您貴姓您請坐
3、 白頭偕老 比翼雙飛 稱心如意 大吉大利 福如東海福星高照合家團圓青雲直上
壽比南山 心廣體胖 吉祥如意 壽元無量 天天向上 萬事大吉
4、 實在對不起 請多多包涵 讓您受累了 請您讓一讓 請自覺排隊 請您別著急
真過意不去 請您抓緊時間 請您注意安全 給您添麻煩了 這是我應該做的 請稍等，馬上為你處理！

1、 在交談中，一定要和善多用禮貌語。常用的禮貌語有「請」、「謝謝」、「對不起」、「您好」、「麻
煩你了」、「拜託了」、「可以嗎」、「您認為怎樣」等等。同時，可根據禮貌用語表達語意的不同
三、 服 務 流 程 話 術 標 准
選擇不同的禮貌語。
2、 問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。
無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：「你好」、「早上好」、「下午好」、「晚上好」等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用How do you do？（你好）等。
歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如「歡迎您」、「歡迎各位光臨」、「見到您很高興」等。
3、 致歉語；在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、
失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。
①「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「失禮了」、「不好意思，讓您久等了」，等等。 ②當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機簡訊等其他方式來表達。
③請托語，是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要「請」字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有「勞駕」、「借光」、「有勞您」、「讓您費心了」等等。在日本，人們常用「請多關照」、「拜託你了」。英語國家一般多用「Excuseme（對不起）」。
4、 征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應經常地、恰當地使用諸如「您有事需要幫
忙嗎」、「我能為您做些什麼」、「您還有什麼事嗎」、「我可以進來嗎」、「您不介意的話，我可以看一下嗎」、「您看這樣做行嗎」等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。 5、 贊美語，是指向他人表示稱贊時使用的用語。在交往中，要善於發現、欣賞他人的優點長處，
並能適時地給予對方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出你的寬容與善良的品質。常用的贊美語有「很好」、「不錯」、「太棒了」、「真了不起」、「真漂亮」等。面對他人的贊美，也應做出積極、恰當的反應。例如，「謝謝您的鼓勵」、「多虧了你」、「您過獎了」、「你也不錯嘛」等。
6、 拒絕語，是指當不便或不好直接說明本意時，採用婉轉的詞語加以暗示，使對方意會的語言。
在人際交往中，當對方提出問題或要求，不好向對方回答「行」或「不行」時，可以用一些推脫的語言來拒絕。例如：對經理交代暫時不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說：
「對不起，經理正在開一個重要的會議，您能否改日再來？稍等幾分鍾？大概要等XX小時」。「請您與經理約定以後再聯系好嗎？」如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：「實在對不起，我幫不了您。」
7、 告別語，雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。與人告別時神情應友善溫和，語言
要有分寸，具有委婉謙恭的特點。例如：「再次感謝您的光臨，歡迎您再來樂善！」、「非常高興認識你，歡迎您以後多來樂善。」、「十分感謝，咱們後會有期。「歡迎光臨，請慢走」等。
四、 客 人 疑 問 話 術 標 准
第一、 你們又是一家公司嗎？怎麼換名字了呢？是換老闆了嗎？ 答：
1） 沒有，我們只是對技術、軟體管理進行了升級，盡量讓您們滿意。 2） 我們馬上還要對硬體進行升級。 第二、 為什麼消費價格變了呢？ 答：
1、 技術方面我們聘請了國家級高級講師對我們進行了專業培訓； 2、 我們的管理和服務業進行了升級培訓。
3、 現在只有四個服務項目：足浴、推拿、古典泰式、養身。我們就是要把這四個項目做的更好、
更專業。
4、 在服務的過程中，我們不再收取其它任何費用。以前我們的足浴收費項目有很多，現在我們
只收88，所有葯物都是免費贈送。（比如以前的貴賓浴足98、特色浴足118、椎體浴足148，現在都是88，您可以隨便選擇消費項目）。 第三、 為什麼以前90分鍾，現在70分鍾？ 答：
1、 因為經過中醫科學驗證、足底按摩時間是40——50分鍾。
2、 以前說起來90分鍾，但是很多技師沒有真正給你做滿時間。現在我們的70分鍾，100%給您
服務到位，如出現服務時間不夠的情況，請您進行投訴，經核實准確將給你進行免單。 第四、 為什麼消費價格貴了10元？ 答：
1、 其實是便宜了！以前在你消費的過程中，我們技師給你推薦很多產品都是收取費用的，現在
您可以任意選擇，都不會再收取你一分錢。 2、 以前我們每次加價都不止10元吧！你說是不是呢？
3、 我們現在已經升級成為了對病症的診斷和治療，已經不再是以前的簡單休閑了！現在的技術
和服務會讓你感到物有所值。
第五、 你們富橋，技術差、環境差、服務也不好，不想來。
還有很多，不懂追問，望採納，你的採納是我答題的動力。

③ 前台接待的主要崗位職責是什麼住要負責什麼工作

行政前台崗位職責:
1.服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標准向客人提供一流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的列印、復印、文字工作
7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
酒店前台崗位職責：
1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關於酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日誌
8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客戶服務
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控製程序減少營業額的損失
10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結算報告和證實登記信息的准確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控製程序，提高現金流動的及時性
13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等
14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼
15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部
16、通過獲得批准簽字和授權代碼准確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額
18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
公司前台接待崗位職責
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶「培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心」的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批後方可執行。
商場客服前台接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業客服前台接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話並及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。

④ 北京英孚教育學法語怎麼樣

英孚教育怎麼樣我不知道，反正以下是我在英孚的親身經歷：

2016年9月12日中午3點半，我准時來到位於三元東橋的天元港B座三層的英孚英語培訓中心參加試聽課。
來到前台，前台工作人員中的一位年輕女性讓我提供了電話號碼，驗證了我的預約後，給了我一份登記表，讓我進行登記。剛寫了一行字，發覺這個前台人員在拿手機給我拍照。我問她你拍我照片干什麼。這個接待人員說我沒拍你，我自拍呢。我說你把手機給我看一下，她趕緊在手機上劃來劃去，然後把手機交給了我。手機畫面確實是一個自拍畫面，我手一劃，看到了上一張拍到的照片，就是我在登記的照片。真不明白為什麼這個接待人員要照我的照片，我很不高興的人她把我的照片刪掉。在我繼續登記的時候，我發現她在發消息。由於我是站在前台前，她是坐著，我看到了她的畫面是把我的照片發到了微信群。我當時就急了。我說讓你刪照片，你怎麼還把我的照片發到了微信群。她說因為我是英孚的潛力客戶，所以特別要告訴相關人員我來了。而且這個（照相發到微信群里）是他們的標准工作流程。我當然不能接受。我把前台人員手機微信群里發我照片的事情拍照留了證據。這個前台人員還試圖讓前台的其他人員向我解釋她這么做是標准流程，沒有問題。我說把你們領導叫出來。
過了一會兒來了一個女的，自我介紹叫Jessica劉。針對照相和發微信的事情，她竭力向我說明是為了更好的向我提供服務，微信消息也是發在他們內部，並且給我看她的手機這個微信群里的消息，說以前也是這么做的，真的是他們的業務流程。我問她既然是業務流程，就拿出來規定我看看，哪裡寫著需要照相發微信，提供更好的服務是否非得通過照相發微信來進行，這么做了服務怎麼就更好了。她說發微信通知其他工作人員更能聯繫到人，比電話快。我說通知發文字消息就可以了，在我讓刪除照片的情況下，還在發微信，這是正規公司的做法嗎？本來我以為是英孚是一個連鎖機構，比較正規，第一次來這里居然還碰到這樣的事。旁邊登記的人也是第一次來，為什麼就不給他照相發微信。Jessica劉說他們（三元橋校區）一直以來都是這么做的，其他校區也是這么做的，沒發現有什麼不妥之處。為了補償這種行為，他們可以給我提供更多的免費試聽課，讓我多體驗體驗。我說算了，你這種課可以送給我，也可以送給別人，和這件事沒有關系。她見我很生氣，說她去請示校長。過了一會，拿著一個帶有英孚logo的扁扁的包，說他們校長表示很抱歉，送我一個英孚洗漱包。真無語，我說這個洗漱包還是校長留著自己用吧。她趕緊解釋說這個洗漱包也是英孚的獎品，英孚自己的學員也需要用積分兌換呢。我說我就一個小時時間，也別說那麼多了。不經我同意給我拍照，還在我要求刪照片的情況下發到微信群里，來個領導還強調這么做很正常是正規流程，其他校區也這么干。既然這樣，咱們走正規法律流程，你們把今天的事情實事求是的寫出來，不用添油加醋，也不用刪減。Jessica劉同意寫出來，說為了方便到其他屋子去（之前我們一直在前台）。
到了另一個屋子，Jessica劉又在說這真是他們公司的一貫做法，以前沒覺得不妥，之後他們會改進。由於其他校區也有同樣的做法，所以他們也會在公司會上反映，以後避免這樣的做法，當然這是他們以後的事情，和我現在的事情沒有關系等等。並且反復翻看那個微信群的前後消息給我看，說之前的很多人物照片都是潛在學員到了後通知相關人員的。我說你還是把事情經過寫出來吧，我還要上班，沒有時間聽了。她又說這個真不能寫，懇求我就算幫她一個忙。我說這樣吧，你先寫保證把我的照片刪了，保證不外傳。她說這個可以寫。於是在紙上寫下了如下內容：「王女士20165年9月12日來訪英孚，登記時前台拍的照片已經刪除，保證不外傳。」署名是Jessica liu和日期。我讓她加上了「私自」兩字，意思是未經我同意。但這不是前台人員的個人行為，是英孚的日常管理方式允許的行為，是公司行為。Jessica問我覺得需要補償什麼，我說我也不知道，從來沒碰上過這樣的事情。因為要趕回去上班，我告訴Jessica這事沒有結束。Jessica留下了我的電話，並且要求我加她的微信，我沒有加。
兩天過去了，英孚公司沒有給我來一個電話。他們的態度不言自明。

總結一下這件事的不正常之處：
1.英孚前台人員不經來人同意，私自拍照；
2.英孚前台人員在來人強烈反對的情況下，還在把照片發到微信群中，並強調是正規工作流程；
3.英孚領導認為並強調拍照發信息是為了給潛在學員提供更好的服務，是正規流程環節；
4.英孚領導通過瀏覽微信群以前來人照片信息的方式證明這么做真的沒什麼，照片也沒有流出英孚外部；
5.英孚用學員積分兌換的洗漱包來表達深深歉意；
6.不肯寫出當時情況；
7.雖然當面抱歉，但事情過去一周不聞不問。

去英孚體驗的其他人是否也被偷偷照相發了消息呢，你會想到有這樣的事嗎？大家留神吧。

⑤ 國內最好的it培訓機構

智慧谷軟體教育-托起你事業起飛的翅膀。

智慧谷軟體教育機構（http://www.huigu.com）是專業的軟體開發技術人才培養機構。智慧谷提供的全日住宿制課程有2年制軟體全科，1年制.Net開發，8月制PHP網站應用開發。智慧谷非全日住宿制課程包括：大學生.Net簽約就業班。

我們的宗旨：做精品教育，培養頂尖人才，做中國IT培訓的領跑者，培養技術創業型人才；我們的實力：六年專業技術教育沉澱，高效務實的教學過程式控制制，最專業耐心的師資團隊；我們的承諾：免費真課試聽，報銷單程路費，北京科技大學計算機專業文憑，教育部高級軟體工程師證書。

IT的作用

推倒礙事的圍牆

主題歸類可能對於熟知自己領域的專家來說是一個輕松的方式，但它在IT中不是最好的。在以前的IT中，管理員建立清晰的孤立的專業知識領域。IT基礎設施是復雜的。伺服器管理員監控計算主機，存儲管理員和磁碟打交道，網路人員布線。

實現並行區域看似優化IT的最佳途徑。理論上您可以盡可能高效運行，讓專業人員學習專業的IT技能，部署特定領域的硬體以及管理復雜的資源。

除了處理多個IT領域外，沒有數據中心的最佳人選。當IT被組織成孤島時，隨時都會出現問題——故障診斷應用程序性能，爭奪機架IT空間或分配有限的預算——由此產生的IT爭吵不休，相互指責以及政治姿態將會浪費寶貴的時間和金錢。

盡管有標准化IT協議以及供應商全面的驗證測試，IT異構基礎架構還是不可互操作的。

引導一個錯綜復雜的IT組織只是為了嘗試新的事物可能會抑制商業的創意和創新，但一切都開始改變。這是一個IT組織和人員編制上的一個大規模轉變。

以上內容參考：網路-互聯網技術

⑥ 關於培訓客服人員電話溝通技巧的英文資料。急！

一、如何才能以客戶為中心

★ 小組研討：客戶為何不滿？
檢查表中找差距
★ 客戶服務的概念
練習：小組拼詞彙
練習：優質的客戶服務表現
★ 以客戶為中心的理念和表現
練習：區分何者為以客戶為中心
銷售與服務環節相關問題研討
★ 如何使客戶獲得的價值最大化
小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向
銷售與服務環節相關問題研討
二、獨享超值服務的回報

★提升客戶需求的先見能力
★超值服務的無窮價值
★計算與研討：超值服務的回報
銷售與服務環節相關問題研討

三、抱怨是金--企業長盛不衰的理念基因
小組研討：請比較潛在價值的大小

銷售與服務環節相關問題研討
四、內部客戶--塑造優秀客戶服務的內部環境

★ 內部客戶服務的各種形式
看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
★ 服務制勝的核心秘訣
其它客戶服務理念研習
銷售與服務環節相關問題研討

第二部分 修煉服務溝通各個環節的技巧

一、認識你的服務角色

★ 理解你的企業、工作、客戶

研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命

二、客戶服務過程中的溝通技巧

★ 認識服務溝通
研討練習：服務溝通能力對於個人和企業的長遠意義
★ 傾聽的技巧
傾聽的一般注意點
案例分析：區分不同表現的聽的習慣
銷售與服務環節相關問題研討
★ 說的技巧
研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
案例分析：說的口氣
★ 問的技巧
案例分析：問的智慧
銷售與服務環節相關問題研討
練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題
銷售與服務環節相關問題研討
★ 身體語言
活動：身體語言的影響力
案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
★ 電話溝通的技巧
電話溝通的一般要求
案例分析：呼叫中心的電話接待
銷售與服務環節相關問題研討

第三部分 提升服務過程各個重要階段的服務技巧

一、優質客戶服務的四個基本階段

★ 接待客戶
比較練習：接待客戶的不同表現
練習：接待客戶時打招呼的標准
銷售與服務環節相關問題研討
★ 理解客戶
理解客戶的一般要求和方法
銷售與服務環節相關問題研討
★ 幫助客戶
把握客戶的期望值
管理客戶的期望值
銷售與服務環節相關問題研討
★ 留住客戶
留住客戶的基本步驟
留住客戶與深挖客戶需求的結合

二、參與客戶服務管理的核心環節、共同提升客戶服務整體水平

★ 參與服務流程優化
案例分析：服務流程優化的幾個案例
總結：服務流程優化的一般原理
★ 共同打造一流服務標准
優質服務標準的七個要素
案例：服務標准不斷提升的過程研討
銷售與服務環節相關問題研討
★ 參與服務質量控制
客戶服務質量的基本概念
因素服務質量的影響
參與服務質量控制的主要環節

三、經營客戶反饋

★比較不滿、抱怨、投訴的差別
★深挖客戶不滿
★珍惜客戶抱怨
★經營客戶投訴

四、客戶忠誠與客戶資產

★ 客戶忠誠的價值
★ 客戶資產的理念

電話跟蹤是最有效也是最常用的一種方法，一般情況下，通過一次電話就能與客戶建立良好關系的情況比較少見。所以，電話銷售人員一定要有耐心，多給對方一些時間，多打一次電話，在多次接觸過程中，讓對方充分認識自己，從而建立相互信任的關系。

有一個比較流行的比喻，就是電話銷售人員和客戶打交道的過程就像和對方在談戀愛。每一個人在選擇自己的終身配偶時都會非常認真，同樣，客戶在決定是否和電話銷售人員合作之前，也會對電話銷售人員進行仔細地考察。所以電話銷售人員要通過多次的電話接觸與客戶建立關系。

那麼每一次的電話該如何打呢？下面，來看一個案例，這個案例是筆者自己親身經歷的，也算是一個比較成功的案例。

相關資料：筆者已經通過對方公司網站了解到該公司經營的產品類型及總經理的姓名和電話等基本信息。筆者前後共打了三次電話，就基本上確定了合作關系，以下是三次通話的具體經過。

第一次電話聯系：

電話銷售人員：戴總，您好！我叫舒冰冰，××公司的，我們公司是專門從事電話方面研究工作的，今天打電話給您是想向您請教幾個問題。我想請教一下戴總，貴公司銷售產品是否都採用電話銷售？

客 戶： 是呀！

電話銷售人員：那您覺得銷售人員的電話溝通水平的高低是否對業績有影響呢？

客 戶： 那當然。

電話銷售人員：請問貴公司電話銷售人員有多少人呢？

客 戶： 十幾個吧！你們對呼叫中心這一塊有研究嗎？

電話銷售人員：當然，我們的培訓大部分都是針對呼叫中心的，戴總聽您說話，應該是對呼叫中心很了解，是嗎？

客 戶： 聽過這方面的課程。

電話銷售人員：這樣說，戴總對呼叫中心還是挺有研究啦？

客 戶： 一般，這樣吧，你先把資料發過來我看看吧!

電話銷售人員：沒問題，戴總，我馬上發資料給到您，另外告訴您一個好消息，這段時間，我們公司針對網路客戶有一個送書活動，您可以得到我們公司免費贈送的關於電話銷售技巧方面的電子書籍一本。我馬上發郵件送給您，請您參考！

客 戶： 謝謝你！

電話銷售人員：別客氣！祝您工作順利！

第二次電話聯系：

電話銷售人員：戴總，您好！我是昨天給您打電話的舒冰冰。請問您收到資料了嗎？

客 戶： 收到了。

電話銷售人員：覺得怎麼樣呢？

客 戶： 挺不錯的。

電話銷售人員：謝謝您的認可，您看有什麼需要我幫忙的嗎？

客 戶： 你們這個培訓是怎麼做的？

電話銷售人員：戴總，是這樣的，我們的培訓方式有兩種，內訓和公開課，內訓是我們培訓師直接到貴公司內部去上課。公開課是貴公司派員工到廣州參加我公司組織的課程，從效果和成本出發，我覺得內訓會比較適合貴公司。

客 戶： 內訓是怎麼收費的呢?

電話銷售人員：內訓是15 000元/天。

客 戶： 太貴了,我們的員工比較少,不劃算。

電話銷售人員：是的。戴總，我覺得您說得很有道理，不過我覺得如果這個培訓能夠讓您公司的業績提高1~2倍，您一定會認為花這個錢是值得的，是嗎？

客 戶： 你們能夠保證培訓之後業績能提升1~2倍嗎？

電話銷售人員：我不能保證每個企業都能做到，但從過去我們培訓的經驗看來有50%的公司能做到這一點。

客 戶： 那我考慮一下吧！另外你們公司有賣電話錄音系統嗎？

電話銷售人員：不好意思。戴總，我們公司沒有賣這個產品。但我可以幫您找一找，找到了之後我會盡快給您聯系的，好嗎？

客 戶： 好的。

第三次電話聯系：

電話銷售人員：您好，戴總！我是冰冰。今天上午我特意幫您找了5 家賣電話錄音系統的公司，由於考慮到售後服務，我特意幫您找的這些公司都是上海的。(因為客戶是浙江餘姚的，上海過去安裝是免費的)

客 戶： 謝謝你。

電話銷售人員：別客氣，這五家公司的情況分別是：有一家公司價格非常低，但公司實力比較小，剛開業的，報價是4000元/套，我砍價之後的價格是2000元/套；另外有一家公司在行業當中最專業，很有知名度，他的價格是……

客 戶： 小舒，真是很感謝你告訴我這些信息。真的很謝謝！另外關於培訓這方面的事，我交代給另一個經理和你聯系。好嗎？

電話銷售人員：好的，謝謝戴總，請問那位經理貴姓？

客 戶： 他姓毛

電話銷售人員：戴總，您方便告訴我他的手機號碼嗎？

客 戶： 是139……

電話銷售人員：謝謝戴總，我會把跟毛經理談的結果隨時向您匯報的，再次感謝！祝您工作順利！

由以上案例可以看出，前後三個電話是環環相扣的，最後，筆者不僅和該公司簽訂了合作協議，也和這位戴總成了很好的朋友。

很多電話銷售人員都會遇到這樣一種情況：打第一次電話時倒還覺得輕松，可是打第二次、第三次電話時卻不知道說什麼好。其實，只要掌握一個小訣竅，這個問題就迎刃而解了，那就是在上一次的通話中為下一次通話事先做好鋪墊，從而在打下一次電話時很容易找到切入點。

自己翻譯一下

⑦ 經營出國英語培訓機構/留學中介是一種什麼體驗

無論做什麼 做出價值才是最好的，培訓行業挺好的。

⑧ 酒店前台新人大家都是培訓幾天開始當班

我是一家五星級酒店的大堂副理，首先很高興為你解答:作為新員工來說首先進入新的環專境要把心態調整好，儀屬容儀表達標，做到自律性，每個領導都不喜歡遲到早退的員工。其次就是關於學習酒店的應知應會！（3-4天）
關於上崗培訓：會有資深員工帶你學習詳細的前台系統操作流程，（每個酒店系統不一樣，有簡單的有難得）工作內容包括:預訂流程 開房流程 退房流程 賬務處理方法 會議團隊接待流程 旅行社團隊接待流程 外賓團隊散客接待流程和注意事項！（15天左右）業務能力需要掌握:1-預授權 識別信用卡和有效期 識別外卡信息與使用 2-熟記酒店常客信息 靈活售賣房間！3-有識別各種證件的能力（台胞證-港澳通行證-軍官證-士兵證-身份證-護照識別）4-能夠准確無誤的上傳核對外管系統的住客和退房！（1-2個月）5-遇到難纏的客人有很好的思維應變！6-普通話標准流利，有一定的英語口語交際能力！7-對客人提出的問題做到及時有效的回答和解決。（2～3年）
總結：酒店前台員工保持的原則：可以高效率，准確無誤的為客人辦理入住手續和退房手續！
希望新人可以有足夠的信心做好這份工作！

⑨ 北京有哪些地方提供奧運會志願者的英語免費培訓，有追加

北京奧運會志願者英語培訓 體育英語：看場地
作者：佚名 來源：第29屆奧林匹克運動會官方網站 發布時間：2006-10-25 10:08:06 發布人：llf535
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1. Asking about Training Sites詢問訓練場地

A: Where can we train before the competition?

賽前可以在哪裡訓練？

B: Besides the competition hall, there are six arenas for training.

除了比賽館外，還有6個訓練場地。

A: Where are they?

在什麼地方？

B: Three of them are nearby the gymnasium and the others are downtown.

體育館附近有3個，其他3個在市中心。

A: How far are they from here?

離這兒有多遠？

B: Five minutes' walk to those nearby the gymnasium and twenty-minute bus drive to those downtown.

體育館附近的走路去要5分鍾，市中心的開車要20分鍾。

A: When can we practice there?

什麼時間可以訓練？

B: They are open daily from 8:00 to 20:00 to all the teams for training, but reservation must be made before hand.

每天從8點至20點開放給各隊訓練，但須提前預定。

A: Where will the China Team practice?

中國隊在哪兒訓練？

B: The Chinese Team will practice at the central stadium.

中國隊在中心體育場訓練。

A: What time can our team train at the central stadium?

我們隊何時在中心體育場訓練？

B: According to the program, we have arranged for you to practice from 16:00 to 18:00 today at the competition hall.

按日程，你們隊安排在今天16點至18點在比賽館訓練。

A: Thank you every much for your arrangement! By the way, we hope to practice with the door closed, and we hope you won't let anyone watch or give media interviews.

非常感謝你們的安排！我們希望進行封閉式訓練，請不要安排人參觀或新聞媒體采訪。

2. Visiting venues看比賽場地

A: The floor and all gymnastics apparatus are set at positions. Please have a try.

場地和全部體操設備都安裝到位，請試用。

B: We have tried the apparatus one by one and they all meet the FIG standards.

所有器材都一一試用了，全都達到國際體操聯合會的比賽標准。

A: How about the floor bounce and brightness of lights?

地板的彈性和燈光亮度合適嗎？

B: The floor size and bounce are fine, but the lights should be a little brighter.

場地尺寸、地板彈性都符合標准，但燈光應該再調亮一點。

A: How will the gymnasts march in and where are their benches?

運動員怎麼入場，坐在哪兒？

B: They will march in from both sides of the floor opposite the VIP stands. The guest team is on the left-hand bench, while the home team is on the right.

從貴賓台對面場地兩端入場，客隊坐左邊，主隊坐右邊。

A: Shall we try the judges' scoring boards and audio equipment?

試一下裁判記分顯示器和音響設備好嗎？

B: You're most welcome to use them. You may play both CDs and MP3 on the machine.

歡迎試用。音響設備可以播放CD和MP3。

A: Where are the dressing rooms, doping control station and clinic?

更衣室、興奮劑檢查站和醫務室在什麼地方？

B: All are on both sides of the corridor outside the competition hall.

全部在賽場外走廊兩邊。

北京奧運會、殘奧會賽會志願者通用政策

北京奧運會、殘奧會賽會志願者通用政策

北京奧運會、殘奧會賽會志願者是指由北京奧組委組織招募，接受北京奧組委管理，需要制發奧運會、殘奧會身份注冊卡，賽會期間承擔相應崗位職責，在北京奧組委指定的時間和崗位工作，義務為北京奧運會、殘奧會服務的人員。本政策是面向奧運會、殘奧會賽會志願者制定的通用政策。

一、志願者的基本條件
（一）自願參加北京奧運會、殘奧會志願服務；
（二）1990年6月30日（含）前出生，身體健康；
（三）遵守中國法律法規；
（四）能夠參加賽前的培訓及相關活動；
（五）能夠在北京奧運會、殘奧會期間連續服務7天以上；
（六）母語為漢語的申請人應具備基本的外語交流能力，母語不是漢語的申請人應具備基本的漢語交流能力；
（七）具備志願服務崗位必需的專業知識和技能。
二、志願者的權利和義務
（一）權利
1．了解賽會志願者政策；
2．在崗位確定之前表達工作崗位的意願；
3．獲得必要的工作保障；
4．維護自身的正當權益；
5．參加賽會志願者評比表彰；
6．對賽會志願者工作提出意見和建議；
7．申請退出志願服務。
（二）義務
1．遵守奧林匹克憲章，遵守國際殘疾人奧林匹克委員會章程，傳播奧林匹克精神；
2．遵守北京奧組委各項政策和規章制度；
3．履行經本人簽署的志願服務承諾書；
4．完成相應的培訓；
5．服從北京奧組委對志願服務工作崗位的安排；
6．服從北京奧組委的指揮和調配，認真完成志願服務工作任務；
7．服從志願服務期間所在團隊的管理。
三、志願者的招募
（一）來源
奧運會、殘奧會賽會志願者主要在北京地區招募，以北京高校學生為主要來源，同時面向全國各省市自治區居民、港澳同胞、台灣同胞、海外華人華僑和外國人招募一定數量的賽會志願者。
（二）報名途徑
1．北京奧組委指定的相關機構，負責接收本單位內或特定區域內申請人的自願報名。
2．相關機構范圍以外的申請人，通過北京奧組委網路報名系統報名。
（三）報名時間
賽會志願者的報名時間為2006年8月至2008年3月。
（四）招募流程
1．賽會志願者的招募流程主要包括申請人報名、材料審核、面試、測試、崗位分配、背景審核、發出錄用通知等。
2．北京奧組委按照招募流程分批次在申請人中錄用賽會志願者，2007年8月發出第一批賽會志願者錄用通知。賽會志願者錄用工作於2008年5月完成。
（五）京外賽區賽會志願者的招募
青島、天津、上海、沈陽、秦皇島、香港賽區的賽會志願者招募工作，根據北京奧組委制定的統一政策，在北京奧組委的指導下，由各賽區賽事組織機構負責實施。
四、志願者的培訓
（一）培訓內容
1．通用培訓。通用培訓的內容包括奧林匹克基本知識、北京奧運會和殘奧會概況、中國歷史及傳統文化、北京歷史及文化生活、殘疾人服務知識和技能、禮儀規范、醫學常識及急救技能等。通用培訓將針對賽會志願者申請人廣泛開展。
2．專業培訓。專業培訓的內容包括按志願服務崗位的專業要求所應掌握的相關專業知識和技能。
3．場館培訓。場館培訓的內容包括場館功能、場館內比賽相關知識、內部設施、組織結構、規章制度等。
4．崗位培訓。崗位培訓的內容包括崗位職責、工作任務、業務流程、操作規范等。
（二）培訓方式
1．遠程培訓。遠程培訓主要包括網路培訓、廣電媒體培訓和函授培訓。
2．面授。
3．實踐培訓。實踐培訓主要包括公益實踐活動、專題活動和參加測試賽。
五、志願者的服務領域和班次安排
（一）服務領域
1．賽會志願者主要在場館（含競賽場館、訓練場館和非競賽場館）進行志願服務。根據奧運會、殘奧會運行的實際需要，部分賽會志願者的工作崗位具有流動性，不在固定場館進行志願服務。
2．賽會志願者的服務領域主要包括禮賓接待、語言翻譯、交通服務、安全保衛、醫療衛生、觀眾服務、溝通聯絡、競賽組織支持、場館運行支持、新聞運行支持和文化活動組織支持，及其他北京奧組委指定的領域。
（二）班次安排
賽會志願者原則上每天工作一個班次，一個班次不超過8小時。特殊崗位將視實際情況確定合理的時間班次。
六、志願者的保障和激勵
（一）工作保障
1．制發身份注冊卡；
2．提供工作制服裝備；
3．提供工作期間的餐飲；
4．提供市內特定區間的免費公共交通服務；
5．提供工作期間的人身意外傷害保險。
（二）表彰激勵
1．頒發奧運會、殘奧會志願服務證書和證章；
2．評選優秀賽會志願者個人、團隊和工作機構，授予榮譽稱號；
3．根據服務時間和服務效果，賽會志願者可以獲得奧運會、殘奧會紀念品；
4．奧運會、殘奧會結束後，建立志願者紀念設施。
（三）賽事舉辦地以外的賽會志願者，自行承擔從居住地到賽事舉辦地的往返交通費用，在賽事舉辦地的住宿費用和在工作期間以外的餐飲費用。
（四）對於不履行義務的賽會志願者，北京奧組委將根據相關規定，取消其北京奧運會、殘奧會賽會志願者資格。

《北京奧運會、殘奧會賽會志願者通用政策》由北京奧運會志願者工作協調小組負責解釋。

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人員流動大，阿米巴看似工資高其實就是沒底薪，而且呵呵，想要提成高需要先花幾萬塊錢購買學習卡，沒錯就是先自己花錢買學習卡然後才能拿高提成，