酒店禮貌用語英語培訓

⑴ 酒店管理怎麼學習

要是真想學酒店管理，沒必要去學校讀，就算你從學校出來你肯定會去酒店實習，到時候也我個人覺得先去比較好的星級酒店做個服務員什麼的，一般星級酒店每個月都會培訓日常的英語用語，服務技能技巧(包含客人投訴處理),禮節禮貌用語，禮儀課，餐杯花，每個月的各項技能比賽，最重要的還是能吃苦耐勞，應為很多課程都是下班過後學的，，，所以要付出你休息的時間和精力，，只要待上個一年，在裡面服務員的，出來可以當主管了，在裡面領班的出來可以當經理了，，，，，，

⑵ 英語禮貌用語80句

1. You look great today.（你今天看上去很棒。）2. You did a good job. （你幹得非常好3. We're so proud of you.（我們十分為你驕傲4. I'm very pleased with your work.（我對你的工作非常滿意5. This is really a nice place.（這真是個好地方！）【隨口就說、但效果很好的表揚！】
6. You're looking sharp!（你看上去真精神/真棒/真漂亮。）【與眾不同的表揚！】
7. You always know the right thing to say. = 8. You're very eloquent.（你總是說話得體。）【高層次的表揚！】
9. Nice going! = You did a good job.（幹得好！）【極其地道的表揚！】
10. The food is delicious.（好吃！）【最普通、但非常重要的表揚！】
11. Everything tastes great.（每樣東西都很美味！）
12. Your son/daughter is so cute.（你的孩子很可愛。）【外國人絕對喜歡聽的表揚！】 13. What an adorable baby!（多麼可愛的孩子。）【只管大膽用！】
14. I admire your work. = 15. I respect your work.（我對你的工作表示敬意。）【世界通用！】
16. You've got a great personality.（你的個性很好。）【一個非常安全的表揚！】
17. You have a good sense of humor.（你真幽默。）【美國人極其喜歡的表揚！】
18. Your Chinese is really surprising.（你的中文令人驚訝。）【絕對和其他人不一樣的表揚！】
19. Your English is incredible.（我真不敢相信你的英語。）【用了六星級形容詞！】 20. You have a very successful business.（你的事業很成功。）【現代人非常喜歡聽！】
21. You're very professional.（你非常專業。）【專業化的表揚！】
22. Your company is very impressive.（你的公司給我留下深刻印象。）
23. You're so smart.（你非常聰明。）
24. I envy you very much.（我非常羨慕你。）
25. Your wife is very charming.（你的妻子很有魅力！）
26. You two make a lovely couple.（你們真是天生的一對！）
27. You're really talented.（你很有天賦。）
28. You look nice in that color.（你穿那種顏色很好看。）
29. You have a good taste.（你很有品位。）
30. You look like a million dollars. = You look outstanding. = You look like a movie star.（你看上去帥呆了。）
Do you really mean it? 此話當真？ Congratulations.恭喜你，祝賀你。 It's a deal.一言為定

⑶ 酒店的一些平常禮貌用語，和服務時的一些用語，要英文的

這個要怎麼回答你呀，有好多好多呢。
不過建議你去買本書《飯店情景英語》
我是學旅遊的，同時要學習飯店管理的課程。這本書蠻實用的。

⑷ 英語文明禮貌用語有哪些

Hello. 您好。

Good morning! 早上好！

Good afternoon! 下午好！

Good evening! 晚上好！

You first, please! 您先請！

Can I help you? 我能幫助您嗎？

What can I do for you? 我能為您做些版什麼？

Thanks! 謝謝！

You』re welcome. 不用權謝。

It』s my pleasure. 我很樂意。

Hope you could help me. 希望您能幫助我。

Sorry. 對不起。

Sorry to trouble you. 對不起，麻煩您了。

Excuse me. 勞駕了

Have a nice trip. 祝您旅途愉快。

Goodbye! 再見！

⑸ 酒店24句禮貌用語

⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話
要婉轉熱情；
④說話要講究語言藝術，
力求語言優美，
婉轉悅耳；
⑤與賓客講話要注意舉
止表情。

2
、
'
三輕
'
：走路輕，說話輕，操作輕。

'
三不計較
'
：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要
求。

'
四勤
'
：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）
。

'
四不講
'
：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

'
五聲
'
：
客來有迎聲，
客問有答聲，
工作失誤道歉聲，
受到幫助致謝聲，
客人走時有送聲。

'
六種禮貌用語
'
：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

'
文明禮貌用語十一字
'
：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

'
四種服務忌語
'
：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3
、敬語服務

基本要求：
①語言語調悅耳清晰；
②語言內容准確充實；
③語氣誠懇親切；
④講好普通
話；⑤語言表達恰到好處。

一、日常禮貌用語

1
、打招呼用語。要求：說話親切，禮貌待人，熱情招呼，談吐自然。

⑴您好！

⑾請多多指教。

（
21
）晚安。

⑵您早！

⑿請教一下。

（
22
）再見。

⑶早晨好。

⒀沒關系。

（
23
）歡迎您再來。

⑷請。

⒁對不起。

⑸請問。

⒂不要緊。

⑹請坐。

⒃別客氣。

⑺請稍等。

⒄您貴姓？

⑻請原諒。

⒅打擾您了。

⑼請您走好。

⒆謝謝。

⑽請多關照。

⒇晚上好。

2
、稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂，落落大方，賓客如歸。

（
24
）同志。

（
29
）經理。

（
25
）先生。

（
30
）部長。

（
26
）夫人。

（
31
）局長。

（
27
）太太。

（
32
）主任。

（
28
）小姐。

（
33
）科長。

3
、征詢應答用語。要求：熱情有禮，認真負責，洗耳恭聽，解客之難。

（
34
）您有什麼事情？

（
35
）我能為您做點什麼？

（
36
）您有別的事嗎？

（
37
）這會打擾您嗎？

（
38
）您需要××嗎？

（
39
）您喜歡××嗎？

（
40
）您能夠××嗎？

（
41
）請您講慢一點。

（
42
）請您再重復一遍好嗎？

（
43
）好的。

2
（
44
）是的。

（
45
）我明白了。

（
46
）這是我應該做的。

（
47
）我馬上去辦。

（
48
）不，一點都不麻煩。

（
49
）非常感謝！

（
50
）謝謝您的好意。

4
、道歉語。要求：態度誠懇，語言溫和，虛心傾聽，謀求諒解。

（
51
）實在對不起。

（
52
）這是我的過錯。

（
53
）打擾您了。

（
54
）是我工作馬虎了，一定改正。

（
55
）這完全是我工作上的失誤。

（
56
）真不好意思，讓您受累了。

（
57
）非常抱歉，剛才是我說錯了。

（
58
）剛才的談話請您能諒解。

（
59
）是我搞錯了，向您道歉。

（
60
）說話不當，使得您不愉快，請諒解。

（
61
）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。

（
62
）您提的意見很好，我們一定採納並改進工作。

二、禮賓服務用語

（
1
）歡迎您來××飯店。

（
2
）先生（同志）您有什麼事？

（
3
）您貴姓，您的單位。

（
4
）請出示您的證件。

（
5
）請您登記會客單。

（
6
）請到辦公室聯系。

（
7
）請您到總服務台辦理手續。

（
8
）××先生不在，請您聯系好再來好嗎？

（
9
）我一定給您轉達。

（
10
）請慢走，再見。

三、總服務台服務用語

（
1
）歡迎來××飯店。

（
2
）請您出示證件。

（
3
）請問您住幾天。

（
4
）請您填寫住宿單。

（
5
）請交押金××元。

（
6
）這是您的住房卡和收據，請收好。

（
7
）有貴重物品請存在總服務台保險箱。

（
8
）這是您的行李，共三件。

（
9
）您有什麼事，請與總台聯系，我們盡力幫助您解決。

（
10
）我來幫您提行李。

（
11
）請到南邊迎賓廳。

（
12
）請上樓。

13
（請乘電梯。）

望採納！！！謝謝！！！

⑹ 酒店員工對客人的常用禮貌用語

2、常用禮貌用語
十字文明用語：

「您好」 「請」 「謝謝」 「對不起」 「再見」，這是旅遊飯店從業人員必須掌握的常用語言。

稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。

歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。

問侯語：早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

祝賀語：恭喜、祝您節日快樂，生日快樂等。

告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。

道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。

道謝語：謝謝、非常感謝、麻煩了等

答應語：是的、好的、明白了、謝謝你的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

征詢語：請問您有什麼事，我能為您做點什麼嗎，需要我幫忙嗎，您還有別的吩咐嗎，您看這樣行嗎等。

禮貌常用詞：

初次見面說：久仰 等侯客人說：恭候

客人到來說：光臨 起身離開說：告辭

請人勿送說：留步 求人解答說：請問

向人祝賀說：恭喜 贊人見解說：高見

請人幫忙說：勞駕 託人辦事說：拜託

麻煩別人說：打擾 物歸原主說：奉還

請人諒解說：包涵

這些禮貌用語使用廣泛，成為尊重他人和表示敬意的固定用語，我們應該好好掌握。

⑺ 酒店服務員禮貌用語

酒店服務員禮貌用語

酒店服務員禮貌用語，酒店服務員就是需要服務客人的，其中也分為好幾個部門的服務員，如果我們不注意重禮節的話可能會引起客人的不滿，讓我們一起來看看酒店服務員禮貌用語，希望能給大家帶來幫助。

酒店服務員禮貌用語1

1、禮貌用語十個字： 「您好，請，對不起，謝謝，再見」。

見面語：「早上好」、「下午好」、「晚上好」、「您好」、「很高興認識您」、「請多 指教」、「請多關 照」等

感謝語：「謝謝」、「勞駕了」、「讓您費心了」、「實在過意不去」、「拜託了」、「麻煩您」、「感謝您的.幫助」等

打擾對方或向對方致歉：「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「請稍等」、「請多包涵」等.

接受對方致謝致歉時："別客氣」、「不用謝」、「沒關系」、「請不要放在心上」等

告別語：「再見」、「歡迎再來」、「祝您一路順風」、「請再來」等

忌用語：「喂」、「不知道」、「 笨蛋」、「你不懂」、「你能死了」、「狗 屁不通」、「豬腦袋」等

2、禮貌用語順口溜： 「您好」不離口，「請」字放前頭（放在請求別人做事的話之前），「對不起」時時有，「謝謝」跟後頭（用在別人幫助我們之後），「再見」送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說「您好」 問人姓氏說「貴姓」 問人住址說「府上」

仰慕已久說「久仰」 長期未見說「久違」 求人幫忙說「勞駕」

向人詢問說「請問」 請人協助說「費心」 請人解答說「請教」

求人辦事說「拜託」 麻煩別人說「打擾」 求人方便說「借光」

請改文章說「斧正」 接受好意說「領情」 求人指點說「賜教」

得人幫助說「謝謝」 祝人健康說「保重」 向人祝賀說「恭喜」

老人年齡說「高壽」 身體不適說「欠安」 看望別人說「拜訪」

請人接受說「笑納」 送人照片說「惠存」 歡迎購買說「惠顧」

希望照顧說「關照」 贊人見解說「高見」 歸還物品說「奉還」

請人赴約說「賞光」 對方來信說「惠書」 自己住家說「寒舍」

需要考慮說「斟酌」 無法滿足說「抱歉」 請人諒解說「包涵」

言行不妥「對不起」 慰問他人說「辛苦」 迎接客人說「歡迎」

賓客來到說「光臨」 等候別人說「恭候」 沒能迎接說「失迎」

客人入座說「請坐」 陪伴朋友說「奉陪」 臨分別時說「再見」

中途先走說「失陪」 請人勿送說「留步」 送人遠行說「平安」

酒店服務員禮貌用語2

服務儀容儀表

1所謂服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。著重反映在以下幾點：

（1）微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。

（2）經常修飾容貌。要做到勤理發、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。

（3）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。

（4）著裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。END服務語言1服務言談，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：

（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。如「您好」、 「早上好」、「晚上好」等。

（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。

（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。

（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。

（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺後，先說聲：「對不起，打擾一下」，在得到賓客允許後再發言。

（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然後視情況轉告。

（7）正確地稱呼客人。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱「先生」，已婚女賓可稱「太太」，未婚女賓可稱「小姐」。對宗教界人士一般稱「先生」，有職務的稱職務。END服務舉止1服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務員必須做到：

（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯後靠。

（2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。

（3）在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。

（4）在工作時，應保持安靜，做到「三輕」，即說話輕、走路輕、操作輕。

（5）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲「對不起，請讓一下」，待對方挪動後再從側面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲「對不起」，方可離去。

⑻ 酒店英文禮貌用語

接待員: Good evening sir, welcome to Chang Qing Hotel, how may I help you?
晚上好先生，歡迎來到長青酒店，我怎麼能幫到您
John: Hi there, I would like to have a stay for two nights please.
接待員: Sure, do you have a reservation sir?
當然，請問您有預定嗎？
John: Sorry, but no I don't, is that a problem?
接待員: That's fine, if I may have you sign this walk-in registration for me.
沒關系，可以請您在這個登記表上簽名嗎？
John: Ok
John: Here you go, the form is all filled out.
接待員: All right sir, let me just confirm, you would like to have a two night stay in a presidential suite, is that right?
好的，讓我核實一下，您想定一個總統套房，兩天，對嗎？
John: That's correct.
接待員: All right, here's your receipt and here's your total, how would you like to pay for it?
好的，這里是您的發票還有總額，您想怎樣付費？
John: Visa please
接待員: Ok, that's fine.
好的
接待員: May I get you to sign the touch screen pad to authorize the swipe of your card?
我可以讓你簽觸摸屏墊刷您的信用卡授權嗎？
John: Sure no problem.
接待員: Here's your card, your room key and all your documents, your valet will take all your luggage to your room. Have a good stay at our hotel.
給您的信用卡、房間鑰匙和單據，服務員會把您的行李帶到房間去的。祝您入住愉快！
John: Thank you for your hospitality, you have a great evening too.

辦理入住時的一整套對話
你還想要什麼樣的？

⑼ 酒店服務員的一些禮貌用語、

【禮貌用語】
1、禮貌用語十個字：「您好，請，對不起，謝謝，再見」。

見面語：「早上好」、「下午好」、「晚上好」、「您好」、「很高興認識您」、「請多 指教」、「請多關 照」等

感謝語：「謝謝」、「勞駕了」、「讓您費心了」、「實在過意不去」、「拜託了」、「麻煩您」、「感謝您的幫助」等

打擾對方或向對方致歉：「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「請稍等」、「請多包涵」等.

接受對方致謝致歉時："別客氣」、「不用謝」、「沒關系」、「請不要放在心上」等

告別語：「再見」、「歡迎再來」、「祝您一路順風」、「請再來」等

忌用語：「喂」、「不知道」、「 笨蛋」、「你不懂」、「你能死了」、「狗屁不通」、「豬腦袋」等

2、禮貌用語順口溜：「您好」不離口，「請」字放前頭（放在請求別人做事的話之前），「對不起」時時有，「謝謝」跟後頭（用在別人幫助我們之後），「再見」送客走。

3、常用禮貌用語七字訣

與人相見說「您好」 問人姓氏說「貴姓」 問人住址說「府上」

仰慕已久說「久仰」 長期未見說「久違」 求人幫忙說「勞駕」

向人詢問說「請問」 請人協助說「費心」 請人解答說「請教」

求人辦事說「拜託」 麻煩別人說「打擾」 求人方便說「借光」

請改文章說「斧正」 接受好意說「領情」 求人指點說「賜教」

得人幫助說「謝謝」 祝人健康說「保重」 向人祝賀說「恭喜」

老人年齡說「高壽」 身體不適說「欠安」 看望別人說「拜訪」

請人接受說「笑納」 送人照片說「惠存」 歡迎購買說「惠顧」

希望照顧說「關照」 贊人見解說「高見」 歸還物品說「奉還」

請人赴約說「賞光」 對方來信說「惠書」 自己住家說「寒舍」

需要考慮說「斟酌」 無法滿足說「抱歉」 請人諒解說「包涵」

言行不妥「對不起」 慰問他人說「辛苦」 迎接客人說「歡迎」

賓客來到說「光臨」 等候別人說「恭候」 沒能迎接說「失迎」

客人入座說「請坐」 陪伴朋友說「奉陪」 臨分別時說「再見」

中途先走說「失陪」 請人勿送說「留步」 送人遠行說「平安」

在交談中，一定要和善多用禮貌語。常用的禮貌語有「請」、「謝謝」、「對不起」、「您好」、「麻煩你了」、「拜託了」、「可以嗎」、「您認為怎樣」等等。同時，可根據禮貌用語表達語意的不同，選擇不同的禮貌語。

問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。與人交往中，常用的問候語主要有：「你好」、「早上好」、「下午好」、「晚上好」等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用Ｈｏｗｄｏｙｏｕｄｏ？（你好）等。

歡迎語是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如「歡迎您」、「歡迎各位光臨」、「見到您很高興」等。

致歉語；在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。常用的致歉語有「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「失禮了」、「不好意思，讓您久等了」，等等。當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機簡訊等其他方式來表達。

請托語，是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。當你向他人提出某種要求或請求時，一定要「請」字當先，而且態度語氣要誠懇，不要低聲下氣，更不要趾高氣揚。常用的請托語有「勞駕」、「借光」、「有勞您」、「讓您費心了」等等。在日本，人們常用「請多關照」、「拜託你了」。英語國家一般多用「Ｅｘｃｕｓｅｍｅ（對不起）」。

征詢語，是指在交往中，尤其是在接待的過程中，應經常地、恰當地使用諸如「您有事需要幫忙嗎」、「我能為您做些什麼」、「您還有什麼事嗎」、「我可以進來嗎」、「您不介意的話，我可以看一下嗎」、「您看這樣做行嗎」等征詢性的語言，這樣會使他人或被接待者感覺受到尊重。

贊美語，是指向他人表示稱贊時使用的用語。在交往中，要善於發現、欣賞他人的優點長處，並能適時地給予對方以真摯的贊美。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現出你的寬容與善良的品質。常用的贊美語有「很好」、「不錯」、「太棒了」、「真了不起」、「真漂亮」等。面對他人的贊美，也應做出積極、恰當的反應。例如，「謝謝您的鼓勵」、「多虧了你」、「您過獎了」、「你也不錯嘛」等。

拒絕語，是指當不便或不好直接說明本意時，採用婉轉的詞語加以暗示，使對方意會的語言。在人際交往中，當對方提出問題或要求，不好向對方回答「行」或「不行」時，可以用一些推脫的語言來拒絕。例如：對經理交代暫時不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說：
「對不起，經理正在開一個重要的會議，您能否改日再來？」
「請您與經理約定以後再聯系好嗎？」
如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：「實在對不起，我幫不了您。」

告別語雖然給人幾分客套之感，但也不失真誠與溫馨。與人告別時神情應友善溫和，語言要有分寸，具有委婉謙恭的特點。例如：「再次感謝您的光臨，歡迎您再來！」、「非常高興認識你，希望以後多聯系。」、「十分感謝，咱們後會有期。」等。
希望對你能有所幫助，祝你天天快樂！