酒店前台培訓英語

1. 誰給我一份系統的酒店前台英語口語培訓資料

http://www.hospitality-school.com/useful-english-expression-for-front-office

2. 酒店前廳英語該怎麼學呀

酒店前台英語口語
想練口語？找不到方法？無法堅持？沒有時間？？

在酒店裡所使用的英語會話，基本上是屬於商業英語，與日常生活會話中所使用的英語略有不同，較注重禮節。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語，其實，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：

非正式英語 正式英語
What's your name? May I have your name?
您貴姓？ 請問您貴姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶嗎？ 請問您想喝茶嗎？
Over here, please. Could you come this way please?
這邊請。 請您往這邊走好嗎？
* 不要說OK, Sure, Yeah等等，而要說Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不適合在酒店中使用。
* 別說「I don't know.」回答「不知道」是非常不禮貌的說法。

可以說「just a moment, please. I'll check that for you.」 （請稍候，我來幫您確認），然後請有能力處理的人前來協助。

* 對男性客人，尊稱為Sir; 面對女性客人時尊稱為Ms.

在招呼客人時，最好說「Excuse me, Sir(Ms)」, 不要直接稱呼Mr.或Ms. 至於稱呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接稱呼boy或girl.

* 正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，並不是無理地盯著對方看。

* 在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心，因為對於不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。

基本待客英語

（一）在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。

1．自己要做什麼事時，就使用May I ~

May I have your name, please?
請問尊姓大名

May I have your check-out time, please?
請問您什麼時候結帳離開？

May I see your passport, please?
請讓我看一下您的護照好嗎？
May I know your nationality, please?
請問您的國籍是什麼？

2． 麻煩客人時，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?
請您填寫這張表格好嗎？

Could you write that down, please?
請您寫下來好嗎？

Could you draft the fax, please?
請您寫下傳真的草稿好嗎？

Could you hold the line, please?
請不要掛電話好嗎？

3．詢問客人的喜好或是做什麼時，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?
請問您要喝茶還是咖啡？

Would you like to take a taxi?
請問您要搭計程車嗎？

Would you mind sitting here?
請問您介意坐在這里嗎？

** 只要在疑問詞後加「Would you ~」，就可以提出大部分的詢問。

When would you like to visit Kunshan?
請問您想要何時參觀崑山？

When would you like to have lunch?
請問您想在哪裡用餐？

What time would you like to eat?
請問您想何時用餐？

Who would you like to contact?
請問您想和誰聯絡？

Which kind of room would you prefer?
請問您喜歡哪一種房間？

How would you like to settle your bill?
請問您的賬單如何處理？

How long would you like to stay?
請問您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?
請問您要買幾張票？

4．在提供建議協助、徵求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?
請問需要我把窗簾拉上嗎？

Shall I draw you a map?
請問要我為您畫一張地圖嗎？

Shall I make the reservation for you?
請問要我為您安排預約嗎？

（二）招呼語

Good morning. (用於中午以前)
Good afternoon. (用於中午至下午六點以前)
Good evening. (用於下午六點過後)

在這些招呼語的後面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，請問您要退房嗎？

Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.
中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店

Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？

後面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。這里是服務台，請問您需要服務嗎？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.
我明白了，先生。

Certainly, sir.
好的，先生。

2.請對方再等一會兒

Just a moment, please.
請稍等。

Thank you for waiting.
您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉讓您久等了。

Could you wait a little longer, please?
請您稍候好嗎？

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時，拒絕客人時，不要一口回絕說「No.」，要委婉一些。

I am afraid I can't do that.
不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉
如果是自己的錯就說「I am sorry.」; 如果是公司的錯，就說：「We are sorry.」。

I am very sorry for the delay.
很抱歉延誤了時間

I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.
為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說「Thank you.」時回答

You are welcome.
不客氣。

Thank you, sir.
謝謝您，先生。

Thank you very much.
非常感謝您。

6.交給客人某些東西時，可以說

Here you are.
您要的東西在這里。

Here is your room key.
這是您的房間鑰匙。

Here it is.
這是您的東西。

7．當客人准備離開時，可以說：

Have a nice day.
祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.
希望不久能再次見到您。

Thank you for staying with us.
謝謝光臨。

8．當客人的英語難以理解時

面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說「Just a moment, please.」, 然後請求他人協助。

Pardon?
對不起？

Pardon me?
對不起？

I beg your pardon?
對不起請再說一遍好嗎？

Could you repeat that, please?
請您重復一遍好嗎？

若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？

櫃台服務

B=行李服務員（Bellman）
C=服務員 (Clerk)
H=客房服務員（Housekeeping）
BC=領班（Bell Captain）
G=客人（Guest）

To the Front Desk.
帶客人到櫃台

B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.
小姐，晚安。歡迎光臨中信酒店。

G: Thank you.
謝謝你。

B: How many pieces of luggage do you have?
請問您有多少件行李？

G: Just this three.
只有這3件。

B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？

G: Yes. That's all.
對，就這些了。

B: I'll show you to the Front Desk. This way, please. I'll put your bags by the post over there.
我來帶您到櫃台，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G: I see, thanks.
我知道了，謝謝。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。

G: OK. Fine.
好極了。

B : Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。

酒店常用英語口語100句

1、Good morning ，sir（madam）
早上好，先生（小姐）

2、Good afternoon ，ladies and gentlemen
下午好，女士們，先生們。

3、Good evening ，miss Price
晚上好，普萊絲小姐。

4、How are you today ，Mr Brown ？
你今天好嗎？布朗先生。

5、I'm quite well ，thank you.
我很好，謝謝你。

6、Hs good to see you again ，sir（madam）
再次見到你真高興，先生（小姐）

7、Nice to meet you ，sir.
見到你真高興，先生。

Titles（稱呼）

8、Are you Mrs.Best？
你是貝絲特夫人嗎？

9、You must be professor Ford.
你一定是福特教授。

10、May I know your name，sir（madam）？
我可以知道你的名字嗎？先生（小姐）。

11、Here's a letter for you ，Dr white.
懷特醫生，這兒有你的一封信。

12、you're wanted on the phone，Captain Smith.
史密斯船長，有你的電話。

13、Welcome to our hotel， miss Henry.
歡迎來到我們酒店，享利小姐。

14、May I be of service to you，Mr Baker ？
我能為你服務嗎？貝克先生？

15、Can I help you， Ms Blake？
我能幫你嗎？布雷克小姐？

16、Would you take the seat ，young lady ？
請坐，小姐，

Offering Help 主動提出幫助

17、May I help you ？
18、Can I help you？
我能幫你嗎？

19、What can I do for you ？
我能為你作什麼？

20、 May I take your ba for you？
我可以為你拿你的手提包嗎？

21、 May I help you with your suitcase？
我能幫你拿你的箱子嗎？

22、 Would you like me to call a taxi for you ？
你需要我為你叫一輛計程車嗎？

23、 Thank you very much.
非常感謝

24、 Thanks for the trouble .
麻煩你了

25、 It's very kind of you？
你真是太好了

26、 No，thanks.
不用了，謝謝！

Answers to Thanks對感謝語的應答

27、 You're welcome.
歡迎你

28、 Not at all.
不用謝

29、 That's all right.
沒關系

30、 Don't mention it.
別提了

31、 It's my plcasurc.
這是我的榮幸

Expressing welcome 表示歡迎

32、 Welcome ，sir（madam）。
歡迎光臨，先生（小姐）

33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。
歡迎光臨我們酒店，先生（小姐）

34、 Welcome to our western restaurant.
歡迎來我們西餐廳

35、We're glad to have you here.
我們很高興你來到之兒

36、I'm always at your service ，sir （madam）。
隨時為你效勞，先生（小姐）。

Apologies 表示道歉

37、I'm sorry，sir （madam）。
對不起，先生（小姐）。

38、I'm very sorry.
非常抱歉。

39、I'm sorry to trouble you.
對不起打擾你了。

40、I'm sorry to have taken so much of your time.
對不起佔用你太多時間了。

41、I'm sorry to have kept you waiting .
對不起讓你久等。

42、Excuse me for interrupeing you.
原諒我打撓你了。

43、I hope you'll forgive me.
我希望你能原諒我。

Answers to Apology（對道歉語的應答）

44、It doesn't matter.
沒關系。

45、It's nothing.
沒什麼。

46、Never mind.
別放在心上。

47、That's nothing.
沒什麼。

48、Don't bother about that.
別再想它。

49、Don't worry about it.
別擔心。

50、Don't apologize， It was my fault.

別道歉，這是我的錯。
Good wishes（良好祝願）

51、Have a good time！
祝你們玩得愉快！

52、Have a nice evening！
祝你晚上愉快。

53、Happy Birthday！
生日快樂。

54、Merry Christmas！
聖誕快樂。

55、May you succeed
祝你成功

Parting（分手再見）

56、 Good－bye and good luck.
再見，祝你好運。

57、Hope you'll have a nice trip.
希望你旅途愉快。

58、Wish you a pleasant journey .
祝你旅途愉快。

59、Happy landing.
祝你安全抵達。

60、Bon voyage.
一帆風順。

61、Hope to see you again.

希望再次見到你。

62、Good night.
晚安。

63、See you Tomorrow.
明天見。

Self－Introction （自我介紹）

64、I'm henry ，I'm from Golden Lake Hotel， I'm here to meet you .
我叫享利，來自金湖酒店，我是來接您的。

65、My name is Irene ，I'm the housekeeping Department waiter.
我的名字是艾琳，我是管家部服務員。

66、I'm the receptionist here ，welcome to our hotel.
我是這兒的接待員，歡迎來到我們酒店。

67、Reservations ，May I help you ？
預訂部，我能幫你嗎？

68、Room service ，May I come in ？
送餐服務，我可以進來嗎？

69、This is Henry Adams speaking.
我是享利。亞當斯。

Affirmative Responses （肯定回答）

70、Surely.
當然可以。

71、Certainly ，sir （madam）。
當然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。
是的，先生（小姐）。

73、That's true ，sir （madam）。
是這樣的，先生（小姐）。

74、Very well.
非常好。

Negative Responses（否定回答）

75、No ，sir （madam）。
不，先生（小姐）。

76、I don't think so.
我不這樣認為。

77、Of course not.
當然不。

78、I'm afraid that's not a good idea.
恐怕，那個主意不好。

Useful Questions 常用問句

79、What do you prefer ，tea or coffee？
你喜歡什麼？茶還是咖啡。

80、Woulld your please sign here ？
請在這兒簽名好嗎？

81、A table for two？
兩人的一張台嗎？

82 、How long do you plan to stay ？
你計劃住多久。

83、Could you please spell your name ？
請拼一下你的名字嗎？

84、What kind of room would you like ？
你要哪類房間？

85、May I see your passport ？
我可以看你的護照嗎？

86、May I have your tetephone number ？
我可以知道你的電話號碼嗎？

87、What's the trouble， sir？
你怎麼啦？先生。

88、Shall I call a doctor for you ？
我為你叫一個醫生嗎？

89、Dir you eyoy the play？
你喜歡這個節目嗎？

90、Do you like this song？
你喜歡這首歌嗎？

Useful expressions 慣用表達語

91、Enjoy you breakfast ，sir ？
請享用你的早餐，先生。

92、Here is the menu.
給你菜譜。

93、The service guide is on the desk.
服務指南在桌面上。

94、The swimmcing pool is over there .
游泳池在那邊。

95、Go ahead ，please.
請接著講。

96、The line is busy .
線路正忙。

97、You look grest .
你看上去真棒。

98、Please consult the song list .
請翻閱點歌單。

99、It's a very touching story.
這是一個非常感人的故事。

100、Without music，the world would be ll.
如果沒有音樂，這世界將會變得很沉悶。

3. 請該如何做酒店前台英語培訓呢/ 我不知道該往何處著手本人英語也不好，所以就想請教下大家，或則是了解

基本待客英語

（一）在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：

1. May I ~

2. Could you ~

3. Would you ~

4.Shall I ~?

只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。

1．自己要做什麼事時，就使用May I ~

May I have your name, please?
請問尊姓大名

May I have your check-out time, please?
請問您什麼時候結帳離開？

May I see your passport, please?
請讓我看一下您的護照好嗎？

May I know your nationality, please?
請問您的國籍是什麼？

2． 麻煩客人時，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?
請您填寫這張表格好嗎？

Could you write that down, please?
請您寫下來好嗎？

Could you draft the fax, please?
請您寫下傳真的草稿好嗎？

Could you hold the line, please?
請不要掛電話好嗎？

3．詢問客人的喜好或是做什麼時，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?
請問您要喝茶還是咖啡？

Would you like to take a taxi?
請問您要搭計程車嗎？

Would you mind sitting here?
請問您介意坐在這里嗎？

** 只要在疑問詞後加「Would you ~」，就可以提出大部分的詢問。

When would you like to visit Shanghai?
請問您想要何時參觀上海？

When would you like to have lunch?
請問您想在哪裡用餐？

What time would you like to eat?
請問您想何時用餐？

Who would you like to contact?
請問您想和誰聯絡？

Which kind of room would you prefer?
請問您喜歡哪一種房間？

How would you like to settle your bill?
請問您的賬單如何處理？

How long would you like to stay?
請問您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?
請問您要買幾張票？

4．在提供建議協助、徵求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?
請問需要我把窗簾拉上嗎？

Shall I draw you a map?
請問要我為您畫一張地圖嗎？

Shall I make the reservation for you?
請問要我為您安排預約嗎？

（二）招呼語

Good morning. (用於中午以前)

Good afternoon. (用於中午至下午六點以前)

Good evening. (用於下午六點過後)

在這些招呼語的後面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，請問您要退房嗎？

Good afternoon, sir. Welcome to Yaxin Hotel.
中午好，先生，歡迎光臨亞新賓館

Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？

後面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。這里是服務台，請問您需要服務嗎？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.

我明白了，先生。

Certainly, sir.

好的，先生。

2.請對方再等一會兒

Just a moment, please.

請稍等。

Thank you for waiting.

您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.

很抱歉讓您久等了。

Could you wait a little longer, please?

請您稍候好嗎？

3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時

拒絕客人時，不要一口回絕說「No.」，要委婉一些。

I am afraid I can』t do that.

不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。

Excuse me, sir. Please let me pass.

不好意思，先生，麻煩讓我過一下。

4.道歉

如果是自己的錯就說「I am sorry.」; 如果是公司的錯，就說：「We are sorry.」。

I am very sorry for the delay.

很抱歉延誤了時間

I am very sorry for the inconvenience.

很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.

為這個錯誤我深致歉意。

5.客人對自己說「Thank you.」時回答

You are welcome.

不客氣。

Thank you, sir.

謝謝您，先生。

Thank you very much.

非常感謝您。

6.交給客人某些東西時，可以說

Here you are.

您要的東西在這里。

Here is your room key.

這是您的房間鑰匙。

Here it is.

這是您的東西。

7． 當客人准備離開時，可以說：

Have a nice day.

祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay

祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.

希望不久能再次見到您。

Thank you for staying with us.

謝謝光臨。

8．當客人的英語難以理解時

面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說「Just a moment, please.」, 然後請求他人協助。

Pardon?

對不起？

Pardon me?

對不起？

I beg your pardon?

對不起請再說一遍好嗎？

Could you repeat that, please?

請您重復一遍好嗎？

若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？

不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？

電話英語的應對

1． 接電話時不可以簡單地回答「Hello」,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：

「Hello, this is Information Desk.」

您好，這里是問詢處。

「Information Desk speaking. May I help you?」

問詢處，請問您要服務嗎?

2.打錯電話時

如果是外線打錯時，可以回答：

I am afraid you have the wrong number.

不好意思，您打錯電話了。

This is the Yaxin Hotel,

這里是亞新賓館.

如果是匯流排轉錯內線時，可以回答：

This is Room Reservations. I』ll transfer your call to Restaurant Reservations.

這里是客房預約處，我幫您轉接到餐廳預約櫃台。

3.當負責的工作人員不在時

I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。

I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？

I』ll tell him to call you back when he returns.

他回來時，我會請他回電。

May I have your name and phone number, please?

請告訴我您的大名和電話好嗎？

4.當會話結束時

結束電話中的對話時，不可以簡單說「bye-bye」,最好說：

Thank you for calling.

感謝您的來電。

You are welcome, sir.

先生，不客氣。

We look forward to hearing from you.

我們靜候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.

如果您有任何其他問題，請和我聯絡。

三．櫃台服務

B=行李服務員（Bellman）

C=服務員 (Clerk)

H=客房服務員（Housekeeping）

BC=領班（Bell Captain）

G=客人（Guest）

To the Front Desk.

帶客人到櫃台

B: Good evening, Ms. Welcome to Yaxin Hotel.

小姐，晚安。歡迎光臨亞新賓館。

G: Thank you.

謝謝你。

B: How many pieces of luggage do you have?

請問您有多少件行李？

G: Just this three.

只有這3件。

B: Two suitcases and one bag. Is that right?

2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？

G: Yes. That』s all.

對，就這些了。

B: I』ll show you to the Front Desk. This way, please. I』ll put your bags by the post over there.

我來帶您到櫃台，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G: I see, thanks.

我知道了，謝謝。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.

當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。

G: OK. Fine.

好極了。

B: Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。

賓館專業洗衣粉
hotel clothes washing powder

公共區域清潔
professional public area cleaner

消毒劑
disinfectants

潔廁劑 toilet cleaner

地毯水 carpet cleaner

玻璃清潔劑 vitreous cleaner

浴盆清潔劑 tub detergents

消毒清潔劑 sanitizer

洗手液 Liquid soap

洗手露 hand lotion

汽車專用防霧玻璃劑 special anti-fog car wash detergent

空氣清香劑 air fresheners

油墨清洗 ink cleaner

網~~站 website chyaxin.com

熱~~線 hot line 0~21~5912~1765

4. 酒店前台英語

Receiving a walk-in guest. 為散客登記

How many people do you have ，XX Mr./Mrs.? 先生/小姐，請問您有幾位?
What kind of room do you prefer，XX Mr./Mrs. Please ? XX先生/小姐，請問您想要哪種房間?
Just a moment, I have to check if there』s a room available XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐，請稍等，我看看有沒有空房。
Here is a brochure of our hotel and our tariff, XX Mr./Mrs. 先生/小姐 給您我們酒店介紹和價目表。
We』ll give you a 10% discount, XX Mr./Mrs. XX先生/小姐，我們給您九折優惠。
Would you like to register, please? XX Mr./Mrs. XX先生/小姐，請您登記，好嗎?
You have to register indivially, please. XX Mr./Mrs. XX先生/小姐，請您們分開登記，好嗎?
Would you fill in this registration form, please? XX Mr./Mrs. XX先生/小姐請您填一下登記表。
Would you please put your nationality there, sir? 先生，請您將您的國籍寫在這兒。
Would I ask you to put your name in block capital? XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐請用大寫字母寫您的名字，好嗎?
May I have your occupation, please? 請問您的職業?
Would you sign your name, please? /I』ll need your signature. XX Mr./Mrs. XX先生/小姐，請簽名。
Would I see your passport, please?/Sir, would you mind showing your passport? XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐，能出示一下您的護照嗎?
I』m afraid your room is not ready yet. Would you mind waiting, please? XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐，恐怕您的房間還沒收拾好，希望您不介意在這里等一下。
How would you like to pay by cash or credit card，XX Mr./Mrs. ? XX先生/小姐,請問您是現金或是信用卡付款?
How long will you stay here，XX Mr./Mrs.? XX先生/小姐，您准備在我們酒店住多久?
How would you like to settle you Account? In cash or by credit card? XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐，您付現金還是用信用卡付賬?
Please pay at the cashier over there，XX Mr./Mrs. XX先生/小姐，請到那邊的收銀台付款。
Would you mind filling out this form while I prepare your keycard? XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐，在我准備鑰匙卡的時候，您能填一下這張表嗎?
May I have your passport so that I can fill in you visa number and place of entry , xx Mr./Mrs.
XX先生/小姐，能用一下您的護照填一下您的簽證號碼和入境口岸嗎?
Would you tell me your departure date? / What time will you check out? XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐能告訴我您的離店日期嗎?
Our rack rate is RMB 498，XX Mr./Mrs.. XX先生，我們的門市價格是498元。
The room rate for a double room is RMB 368 plus 15% service charge, not including breakfast. XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐，雙人房是368元加上15%的服務費，不包括早餐。
I have to ask you to pay RMB1500 for deposit，XX Mr./Mrs.. XX先生/小姐，您需要付1500元人民幣作為押金。
As a hotel policy, we require one day』s room charge as deposit for guests without a reservation.
按酒店規定，沒有預訂的客人得付一天房費作為押金。
Would you like a smoking or non-smoking room , XX Mr./Mrs.?
XX先生/小姐，您需要一間吸煙房還是不吸煙房?
XX Sir/Madam, you room number is 2103. This is your room key. The rate is RMB 498 for one night, no service charge. And the bellboy will show you to your room. Have a nice stay.
XX先生/小姐，您的房間號碼是2103。這是您的房間鑰匙，房間是498元每晚，免服務費。行李生會帶您去房間的，祝您愉快。
Please remember to return your key before you leave our hotel , XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐，在您離開酒店前，請記住歸還鑰匙。
Sir, Here is your room key and room card for you. And your room rate includes one buffet breakfast in the western restaurant.
先生，這是您的房間鑰匙和房卡，您的房費包括西餐廳的一次(自助)早餐。
The check-out time is postponed to 2:00pm/ You can check out before 2:00 pm tomorrow. XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐，我們的退房時間延遲到下午2:00。
XX Mr./Mrs. Would you please sign your name here? XX先生/小姐，請您簽一下名?
XX Mr./Mrs. May I confirm your departure date , Please ? XX先生/小姐，能確認一下您的離店日期嗎?
內容提要:Registering a tour group 為團隊登記 XX Mr./Mrs. Who is the Tour leader, please? XX先生/小姐，請問誰是領隊? Id like to reconfirm your reservation and the schele for the period of yo

Registering a tour group 為團隊登記
XX Mr./Mrs. Who is the Tour leader, please? XX先生/小姐，請問誰是領隊?
I』d like to reconfirm your reservation and the schele for the period of your stay. XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐，我想確認一下貴團的預訂和日程。
Is there any change in the number in your group ，XX Mr./Mrs.? XX先生/小姐，您的團隊人數有變化嗎?
You have made a reservation for 14 double rooms and 6 single rooms. Here is the rooming list, is that right? XX Mr./Mrs.
XX先生/小姐，您們預訂了14個雙人間和6個單人間。 這是住房名單，對嗎?
XX Mr./Mrs. Here are the room keys and breakfast vouchers. XX先生/小姐，這是房間鑰匙和早餐券。
XX Mr./Mrs. Your check out time is 8:00 a.m. on the 16th. Has there been any change in your schele? We』ll arrange a morning call at 6:30 am.
XX先生/小姐，您們是16日早8:00離店，日程有變化嗎?我們安排早6:30叫早。
XX Mr./Mrs. If there is any change, Would you notify the Front Desk, please?
XX先生/小姐，如有變化，請通知前台。

5. 酒店英語日常交際用語

以下是戴爾英語整理的關於酒店賓館前台常用的英文對話
一、問候客人
1.Good morning，sir. 早上好，先生。
2.Good afternoon，madam. 中午好，太太。
3.Good evening，sir. 晚上好，先生。
4.Good night，madam. 晚安，夫人。
How are you？ 你好嗎？
Fine，thank you，and you？ 很好，謝謝，您呢？
Fine，thanks. 很好，謝謝。
5.How do you do？ 您好？
How do you do！ 您好！
6.Welcome to our hotel. 歡迎光臨我們飯店。
7.May you enjoy your stay in our hotel. 祝您住店期間愉快。
8.Hope you had a good trip. 希望您旅途愉快。
9.Hope you have a good journey. 祝您旅途愉快。
10.It』s nice to meet you，sir. 見到您很高興，先生。
11.Pleasant to meet you，sir. My name is……見到您很高興，先生。我叫×××
12.Welcome you back，sir. 歡迎您回來，先生。
13.Nice to see you again，madam. 很高興又見到您，夫人。
14.Goodbye，thank you for coming. Please come again. 再見，感謝您光臨，希望您再次光臨。
15.Have a nice day. 祝您今天愉快。
16.Have a good evening. 祝您度過一個愉快的夜晚。
17.Have a good weekend. 祝您周末愉快。
18.Good night and have a good rest. 晚安，祝您休息好。
19.Good night and pleasant dreams. 晚安，祝您做個好夢。
20.Good night and rest well. Hope you will come back tomorrow. 晚安，祝您休息好，明天再來。
http://wenku..com/view/d4c5df9f3186bceb19e8bb4f

6. 酒店前台服務員和客人的英語對話

酒店日常英語對話 Daily Service 日常服務酒店日常英語對話（一）-(Knocking at the door.)-(敲門。)-May I come in?-我可以進來嗎?-Come in,please.-請進。-Please don't come in.-請不要進來。-Just a moment(a minute),please.-請稍等一下。酒店日常英語對話（二）-I'm sorry to disturb you.May I clean the room,sir?-對不起打擾你了，我來打掃一下房間好嗎?-All right.Come in,please.-好的，請進來。-Please clean it when I am out.-我馬上要出去，請等一會兒打掃。-May I change the water of the thermos now?-我現在可以換水嗎?-Yes,please.-請換吧。酒店日常英語對話（三）-Some of my friends will come and see me this afternoon.Will you please give me some more hot bottles and tea cups?
-下午我有幾位朋友來訪，請給加些熱水瓶和茶杯。-Well,we'll send tea into the room when the visitors come.
-好，客人來訪我們會端茶進來的。-By the way,is there any mail for me?-順便一下，有我的郵件嗎?-No.If there is,I'll give it to you in time.-沒有。如果有的話，我會及時給你送來的。酒店日常英語對話（四）-Why did you come in without my permission?-你為什麼沒經我允許就進來了?-It's my negligence.I beg your pardon.-我疏忽了，請你原諒。-I come and make the bed.Shall I do it now or later?-我來做夜床，你看是現在做還是等會兒做?-Since you have come,you may do it now?-既然來了，現在就做吧。-Here's your clean laundry.you'd better check it.-衣服洗好了，請您過目。酒店日常英語對話（五）-I am collecting the fee of the long distance call.-我來收長途電話費。-This is the bill for the room rent of half a day.-這是補半天房金的帳單。-Here is a telegram for you.-這兒有一封你的電報。-Why is it unsealed?-它怎麼被拆開了?-Because there is no name of the receiver on the envelope,therefore the clerk unsealed it in order to find out the name of the receiver.
-因為電報封面沒有收報人姓名，服務台為了查對姓名而拆開的。酒店日常英語對話（六）-Have you lost anything today,sir?-先生，你今天丟過什麼東西嗎?-Yes,a wallet.I'm looking for it now.-丟了一隻皮夾子，我正在找呢。-What is there in the wallet?-皮夾子里有些什麼?-My daughter's photo and some money.-有一張我女兒的照片，還有一些錢。-Look,is this wallet yours?-看，這只皮夾子是不是你的?-Yes,it's mine.Thank you ever so much.-是我的，太感謝你了。酒店日常英語對話（七）-I want to borrow China Daily of these days.-我要看這幾天的《中國日報》。-Please get some copise of China Pictorial for me.-請拿幾份《中國日報》給我。-Please bring some chairs for me.-請拿幾把椅子來。-Please get me some soap.-衛生間的肥皂要添了。-The slippers are wornout.Change them for me,please.-拖鞋壞了，請給換一雙。-Get a hot-water bottle,please.-請拿一隻熱水瓶給我。-I feel a bit cold when I sleep.Please get me a blanket.-我睡得有點冷，請給我加一條毯子。-I need another pillow.-我需要加一隻枕頭。酒店日常英語對話（八）-All right,I'll get it for you right away.-好的，我就去拿。-Just a moment,I'll do it right now.-請稍等一下，我馬上給你辦好。-Excuse me.-對不起。-I am sorry.-很抱歉。-I beg your pardon.-請你原諒。-Pardon me for interrupting.-對不起打擾你們了。-Please excuse me for coming so late.-請原諒我來遲了。-I'm sorry I was so careless.-很抱歉我太粗心了。 1．I』ll take a look at the hotel』s booking situation．
我來查看一下本店房間的預訂情況。
2．I』m glad that we』ll be able to accept your extension re－quest．
很高興我們有辦法接受您延長住宿的要求。
3． But I』m afraid that it will be necessary for us to ask you to change rooms for the last two nights． 不過，恐怕最後兩天我們得請您搬到別的房間去。
4． We have already let your room to another gentleman．
我們已經把您住的房間租給了另外一位先生。
5． That』s no problem at all．
沒問題。
6．And here is your key，Mr．Bradley．Your room number is 1420．
給您房間的鑰匙，布拉德利先生。您的房間號碼是1420。
7．It is on the 14th floor and the daily rate is＄90．
房間在14層，每天的房費是90美元。
8． Please make sure that you have it with you all the time．
請務必隨時帶著它。
9． My business negotiation has progressed much more slowly than I had expected．
我的業務談判進行得比我原先預料的慢了許多。
10． I wonder if it is possible for me to extend my stay at this hotel for two days．
我想知道是否可以讓我在這兒多呆兩天。
11．Yes， we do have a reservation for you．
對了，我們這兒是有您預訂的房間。
12．Would you please fill out this form while I prepare your key card for you？
請您把這份表填好，我同時就給您開出入證，好嗎？
13．What should I fill in under ROOM NUMBER？
「房間號碼」這一欄我該怎麼填呢？
14．I』ll put in the room number for you later on．
過會兒我來給您填上房間號碼。
15．You forgot to put in the date of your departure．
您忘了填寫離店日期了。 Dialogue A (酒店對話英語大全之一)
A： Good morning，sir．Can I help you？
B：Good morning! I have a reservation for a single room with a bath here．
A： May I have your name，sir， please？
B：Bradley，John Bradley．
A：Just a moment，sir， while I look through our list．Yes，we do have a reservation for you，Mr． Bradley．Would you please fill out this form while I prepare your key card for you？
B：Yes．Can I borrow your pen for a minute，please？
A：Sure．Here you are．
B：What should I fill in under ROOM NUMBER？
A： You can just skip that． I』ll put in the room number for you later on．
B：（After he has completed the form） Here you are．I think I』ve filled in everything correctly．
A： Let me see…name， address， nationality，for war ding address， passport number， place of issue， signature and date of departure．Oh，here，sir．Your forgot to put in the date of your departure． Here let me fill it in for you．You are leaving on…？
B：October 24．
A：Now everything』s in order．And here is your key，Mr．Bradley．Your room number is 1420． It is on the14th floor and the daily rate is＄90．Here is your key card with all the information on your booking， the hotel services and the hotel rules and regulations on it．Please make sure that you have it with you all the time．You need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the bars．You also need to show it when you collect your key from the Information Desk．
B： OK．I』ll take good care of it．
A： And now if you are ready，Mr．Bradley， I』ll call the bell-boy and he』ll take you to your room．
B： Yes， I』m ready．Thank you．
A：I hope you enjoy your stay with us．
B：I』ll try 希望令你滿意！

7. 酒店前台英語專業術語解釋「」(2)

酒店前台英語專業術語解釋「推薦」

Hotel chain

意思是旅館連鎖。擁有、經營兩個以上旅館的公司或系統。連鎖旅館使用統一名稱，同樣的標志，實行統一的經營。管理規范服務標准。

House credit limit

指賒賬限額。指酒店允許要客人在酒店內消費賒賬的最高數額。

Rooming list

意思是團體名單，它作為旅行團預訂和入住登記時分房之用。

Rollaway bed

意思是摺疊床，又叫“加床”。

Rack rate

門市價格，是指客人直接在酒店購買客房商品的價格。

Out of order

意思是壞房，指那些由於需要維修而不能出租的房間。

Over booking意思是超額預訂。

Double Occupancy

指兩人佔用房比例。客房同時有兩位客人入住，稱兩人佔用房，兩人佔用房在出租房中所佔的比例，叫兩人佔用房比例。

Emergency exit

意思是緊急出口。酒店專門設置的，供館內人員在發生火災等緊急情況時逃生用的出口。

Executive floor

行政樓層

酒店將一層或幾層的客房相對劃分出來，用以接待高級商務行政人員，這些樓層稱為行政樓層。它設有自己的總台、收款處、餐廳、休息室等，為客人提供細致周到的服務，其房間也比一般客房豪華。

Lost & found

意思是失物招領處。

Late checkout

意思是愈時退房。

Log book

意思是工作日記本。

FIT(free indivial tourist的簡稱)

意思是散客。

Room type

意思是房間種類。

常見的房間種類有：單人房、雙人房、三人房、標准房、豪華房、套房、相連房和公寓等。

不同種類的房間適於不同種類的客人。

Group

意思是團體，指那些有組織地進行旅遊活動的群體。

Settlement

意思是付賬或清賬。將賒欠酒店的款項付清或簽報。付賬的方式有幾種：現金、信用卡、支票、報賬等。

Full house

意思是房間客滿。

Room status

意思是房間狀態。

一般房間狀態分為：住房已清潔、住房未清潔、空房已清潔、維修房等。

Up selling

意思是根據客人特點，推銷更高價格的客房。

Check out

意思是指客人辦理結賬離館手續。

Concierge

意思是委託代辦。

Arrival departure time

Arrival:指客人到賓館的時間。

Departure:指客人離開賓館的時間。

VIP：(very important person 的縮寫)

意思是重要客人之意。

Check in

指客人入住酒店辦理登記手續的過程。

Pre registration

預先登記。

在客人到達前，根據客人歷史資料幫客人填好登記表。

pon

意思是客人已支付費用的住宿憑證。

Master folio

總賬戶。

兩人或兩間房以上發生的所有費用有一個特定賬戶來記錄，結賬時統一結算，此賬戶稱總賬戶。

Confirmed reservation

意思是確認訂房。它是指酒店對客人的預訂要求予於以接受的答復。

Room change

指為客轉換房間。

Advanced deposit

意思是預付訂金。指客人在訂房時所交納的訂金。

;

8. 酒店前廳服務英語口語情景對話

酒店前廳服務英語口語情景對話如下：

R: Good morning,madam, how may I help you?
G: Hi, I booked a room under the name of Lily Bass, can you please check me in?
R: Sure, please hold on for a second.
I am sorry, madam, there is no Lily Bass. Do you have our hotel's confirmation letter?
G: No, they didn't give me the letter, but only a number.
R: The confirmation number also works, what is the number, please?
G: 232987.
R: Okay. A single room for Lisa Bass, Ms Lisa Bass?
G: Oh, shoot, they didn't hear me right, it is not Lisa, it is Lily.
R: Sorry for our mistake, I have changed the record for you.
G: Never mind. Here're my passport and credit card.
R: Thank you, just a moment.
Sorry for keep you waiting, your room is on the 12th floor, and here is your key.
G: Thanks!
R: You're welcome. Good night!

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9. 急需酒店前廳英語100句！請各路大俠幫助！

酒店英語100句

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酒店英語100句（一）

1、Good morning ，sir（madam）

早上好，先生（小姐）

2、Good afternoon ，ladies and gentlemen

下午好，女士們，先生們。

3、Good evening ，miss Price

晚上好，普萊絲小姐。

4、How are you today ，Mr Brown ？

你今天好嗎？布朗先生。

5、I『m quite well ，thank you.

我很好，謝謝你。

酒店英語100句（二）

6、Hs good to see you again ，sir（madam）

再次見到你真高興，先生（小姐）

7、Nice to meet you ，sir.

見到你真高興，先生。

Titles（稱呼）

8、Are you Mrs.Best？

你是貝絲特夫人嗎？

9、You must be professor Ford.

你一定是福特教授。

10、May I know your name，sir（madam）？

我可以知道你的名字嗎？先生（小姐）。

酒店英語100句（三）

11、Here『s a letter for you ，Dr white.

懷特醫生，這兒有你的一封信。

12、you『re wanted on the phone，Captain Smith.

史密斯船長，有你的電話。

13、Welcome to our hotel， miss Henry.

歡迎來到我們酒店，享利小姐。

14、May I be of service to you，Mr Baker ？

我能為你服務嗎？貝克先生？

15、Can I help you， Ms Blake？

我能幫你嗎？布雷克小姐？

酒店英語100句（四）

16、Would you take the seat ，young lady ？

請坐，小姐，

Offering Help 主動提出幫助

17、May I help you ？

18、Can I help you？

我能幫你嗎？

19、What can I do for you ？

我能為你作什麼？

20、 May I take your ba for you？

我可以為你拿你的手提包嗎？

酒店英語100句（五）

21、 May I help you with your suitcase？

我能幫你拿你的箱子嗎？

22、 Would you like me to call a taxi for you ？

你需要我為你叫一輛計程車嗎？

23、 Thank you very much.

非常感謝

24、 Thanks for the trouble .

麻煩你了

25、 It『svry kind of you？

你真是太好了

酒店英語100句（六）

26、 No，thanks.

不用了，謝謝！

Answers to Thanks對感謝語的應答

27、 You『re welcome.

歡迎你

28、 Not at all.

不用謝

29、 That『s all right.

沒關系

30、 Don『t mention it.

別提了

酒店英語100句（七）

31、 It『s my plcasurc.

這是我的榮幸

Expressing welcome 表示歡迎

32、 Welcome ，sir（madam）。

歡迎光臨，先生（小姐）

33、 Welcome to our hotel ，sir （madam）。

歡迎光臨我們酒店，先生（小姐）

34、 Welcome to our western restaurant.

歡迎來我們西餐廳

35、We『re glad to have you here.

我們很高興你來到之兒

酒店英語100句（八）

36、I『m always at your service ，sir （madam）。

隨時為你效勞，先生（小姐）。

Apologies 表示道歉

37、I『m sorry，sir （madam）。

對不起，先生（小姐）。

38、I『m very sorry.

非常抱歉。

39、I『m sorry to trouble you.

對不起打擾你了。

40、I『m sorry to have taken so much of your time.

對不起佔用你太多時間了。

酒店英語100句（九）

41、I『m sorry to have kept you waiting .

對不起讓你久等。

42、Excuse me for interrupeing you.

原諒我打撓你了。

43、I hope you『ll forgive me.

我希望你能原諒我。

Answers to Apology（對道歉語的應答）

44、It doesn『t matter.

沒關系。

45、It『s nothing.

沒什麼。

酒店英語100句（十）

46、Never mind.

別放在心上。

47、That『s nothing.

沒什麼。

48、Don『t bother about that.

別再想它。

49、Don『t worry about it.

別擔心。

50、Don『t apologize， It was my fault.

別道歉，這是我的錯。

Good wishes（良好祝願）

酒店英語100句（十一）

51、Have a good time！

祝你們玩得愉快！

52、Have a nice evening！

祝你晚上愉快。

53、Happy Birthday！

生日快樂。

54、Merry Christmas！

聖誕快樂。

55、May you succeed

祝你成功

Parting（分手再見）

酒店英語100句（十二）

56、 Good－bye and good luck.

再見，祝你好運。

57、Hope you『ll have a nice trip.

希望你旅途愉快。

58、Wish you a pleasant journey .

祝你旅途愉快。

59、Happy landing.

祝你安全抵達。

60、Bon voyage.

一帆風順。

酒店英語100句（十三）

61、Hope to see you again.

希望再次見到你。

62、Good night.

晚安。

63、See you Tomorrow.

明天見。

Self－Introction （自我介紹）

64、I『m henry ，I』m from Golden Lake Hotel， I『m

here to meet you .

我叫享利，來自金湖酒店，我是來接您的。

65、My name is Irene ，I『m the housekeeping

Department waiter.

我的名字是艾琳，我是管家部服務員。

酒店英語100句（十四）

66、I『m the receptionist here ，welcome to our hotel.

我是這兒的接待員，歡迎來到我們酒店。

67、Reservations ，May I help you ？

預訂部，我能幫你嗎？

68、Room service ，May I come in ？

送餐服務，我可以進來嗎？

69、This is Henry Adams speaking.

我是享利。亞當斯。

Affirmative Responses （肯定回答）

70、Surely.

當然可以。

酒店英語100句（十五）

71、Certainly ，sir （madam）。

當然可以，先生（小姐）。

72、Yes，sir，（madam）。

是的，先生（小姐）。

73、That『s true ，sir （madam）。

是這樣的，先生（小姐）。

74、Very well.

非常好。

Negative Responses（否定回答）

75、No ，sir （madam）。

不，先生（小姐）。

76、I don『t think so.

我不這樣認為。

酒店英語100句（十六）

77、Of course not.

當然不。

78、I『m afraid that』s not a good idea.

恐怕，那個主意不好。

Useful Questions 常用問句

79、What do you prefer ，tea or coffee？

你喜歡什麼？茶還是咖啡。

80、Woulld your please sign here ？

請在這兒簽名好嗎？

酒店英語100句（十七）

81、A table for two？

兩人的一張台嗎？

82 、How long do you plan to stay ？

你計劃住多久。

83、Could you please spell your name ？

請拼一下你的名字嗎？

84、What kind of room would you like ？

你要哪類房間？

85、May I see your passport ？

我可以看你的護照嗎？

酒店英語100句（十八）

86、May I have your tetephone number ？

我可以知道你的電話號碼嗎？

87、What『s the trouble， sir？

你怎麼啦？先生。

88、Shall I call a doctor for you ？

我為你叫一個醫生嗎？

89、Dir you eyoy the play？

你喜歡這個節目嗎？

90、Do you like this song？

你喜歡這首歌嗎？

Useful expressions 慣用表達語

酒店英語100句（十九）

91、Enjoy you breakfast ，sir ？

請享用你的早餐，先生。

92、Here is the menu.

給你菜譜。

93、The service guide is on the desk.

服務指南在桌面上。

94、The swimmcing pool is over there .

游泳池在那邊。

95、Go ahead ，please.

請接著講。

酒店英語100句（二十）

96、The line is busy .

線路正忙。

97、You look grest .

你看上去真棒。

98、Please consult the song list .

請翻閱點歌單。

99、It『s a very touching story.

這是一個非常感人的故事。

100、Without music，the world would be ll.