英語培訓客戶檔案

A. 我是一家1900人的英語培訓機構，辦公室各部門沒有聯網，學生數據檔案都是紙質的，容易丟失，想用一

你可以考慮一下我們天問在線。可以讓學生在網路報名去管理學生。

B. 英語一對一培訓要怎樣尋找，需要注意哪些問題

現今在生活中，有很多人由於英語基礎差，想去找個英語培訓機構學習一下，但大多都不知道要怎樣去找一個好的英語一對一培訓機構。在尋找一對一英語培訓機構的時候我們又需要注意哪些問題。下面，我就給大家分享一些問題與去解決這些問題的方法。

首先，我先和大家分享一下英語一對一培訓要怎樣尋找，現在的網路發展的比較快，我們可能一般的很容易找到，我們可以利用網路在網上進行搜索這些培訓機構，然後把這些一對一的培訓機構記錄下來，記錄的目的就是為了比較，知道哪家一對一培訓機構適合自己學習。那麼接下來我們就需要去比較。尋找一對一英語需要注意哪些問題呢？我給大家總結了一些下面的經驗，希望可以幫到大家。1.了解口碑品牌，當自己不知道這家培訓機構的時候，可以到網上查一下，看看這家培訓機構怎麼樣，網友的評價如何，這個非常重要。當然還需要了解這家培訓機構是否是品牌培訓機構，一般的品牌培訓機構當然會好一點。2.領取試聽課程，當自己找到自己合適的一對一英語培訓機構了以後，一定要去領取一下免費的試聽課程，一般正規的都會有免費的課程領取，這個記得一定要去試聽一下，當自己試聽了以後，就會知道這家培訓機構的課程適不適合自己學習，教師質量怎麼樣。3.了解學習效果，在了解學習效果的時候，最好是選擇外教一對一的培訓機構，那樣教師會更加的有針對性，這對提升學員的英語水平有很大的好處，另外在選擇培訓機構的時候，最好是選擇外教的培訓機構等等。4.了解服務質量，很多人不是注重教學服務質量，其實，服務質量是非常重要的，關注這些方面的人都知道，很多的培訓機構是不可以更換教師的，或者是說退款的，還有的培訓機構不能更改培訓課程，這對學員來說，是非常不公平的一種現象。所以，大家在報名的時候，一定要去了解一下這些方面的詳細信息。5.培訓價格，當大家比較了這么多了以後，當然也會去了解到了一些英語培訓機構的學習價格，對於培訓價格，有的是非常貴的，有的價格會相對優惠一點，所以我們可以去把價格進行比較一下，就知道哪家的培訓費用的性價比會高一些。然後可以選擇性價比高的這家報名學習。怎樣尋找英語一對一培訓？尋找一對一英語需要注意哪些問題？其實在尋找一對一培訓機構的時候，大家注意上面的這些因素就可以了，對於選擇什麼樣的培訓機構，也要結合本身的情況來決定。

C. 英語培訓機構新東方STP戰略（市場細分，目標市場選擇，市場定位）的分析

一、市場背景

1.經濟全球化對掌握英語的專業人才的需求迅猛增加。

2.20世紀90年代的學生有了很強的獨立思考的能力，而中國的教育體制一直是以應試為主，應用性被嚴重忽視，沉悶的課堂氣氛和單一的教學思想是新時代大學生無法忍受的。

3.經濟的發展和國際交流增多更多的人願意出國深造。

4.20世紀90年代培訓機構比較少，缺乏專業性，教學還停留在傳統方式，比較死板，規模也不大，總的來說，沒有強有力的競爭。

因此，將目標定位於在校的學生，開展不同的培訓項目，並採取價位分層，盡可能實現低價格高質量的培訓模式，以此吸引大量顧客，形成無形的產業品牌知名度。

二、外部分析與內部分析

1.行業內競爭者分工明確，各有所長，基本不存在直接沖突者。

2.供應商的議價能力較弱。

3.購買者處於明顯的劣勢。

4.潛在競爭者進入，形勢嚴峻。

5.替代產品不足。

6.內部因素：先入為主，資金充足，企業戰略結構與同行競爭。

三、市場定位

根據SWOT綜合分析，市場發展戰略是新東方可以選擇的戰略。樹立科學的發展觀，以市場為導向，依託新東方的資產運作實力，利用新東方品牌、行業和市場資源優勢，走多元化經營和可持續發展的道路，以語言培訓業務為中心，實現資源共享，均衡發展，是新東方教育科技集團經營戰略的組成部分。

(3)英語培訓客戶檔案擴展閱讀

新東方既面臨著政府政策調整和市場激烈競爭帶來的生存威脅，同樣也遇到了中國入世、北京奧運會等帶來的發展機遇，毫無疑問，教育培訓市場容量在相當長時期繼續擴大。

新東方因其定位於英語培訓，並其將品牌延伸到基礎教育、職業教育等領域，可以滿足不同需求的顧客，通過資源的合理配置和調整，在克服自身弱勢的基礎上，發揮優勢，確定實施滿足市場個性化需求的產品研發策略。

建立品牌積累的品牌策略以及加快人才的引進和培養、優化組織管理機構的組織策略，抓住市場機遇，實現戰略目標，穩健地取得長足的發展和進步。

D. 什麼是培訓檔案

培訓檔案的分類與要素

一般來說，企業培訓檔案主要分為員工培訓檔案、培訓管理檔案和培訓知識儲備檔案三個大類。

員工培訓檔案是人力資源管理部門為員工建立的體現員工在一定時期內參加培訓項目的記錄性文件。檔案的主要內容涉及員工姓名、當時所在部門、參加培訓的名稱、培訓發生日期、培訓學時、培訓機構和授課人、培訓結果（如考試、取證、繼續教育等）、培訓費用等。

培訓管理檔案是企業培訓管理人員在培訓管理過程中形成的一些過程性文件檔案，包括：企業年度培訓計劃、培訓項目建議書、培訓項目評估報告，內外部培訓師資檔案、員工培訓取證和繼續教育檔案、培訓業務定點聯系機構檔案等。

培訓知識儲備檔案是由人力資源管理部門負責積累和不斷完善的、在培訓過程中形成的知識數據檔案，主要包括：以專業類別劃分的企業自行設計和開發的培訓課程、各種介質形態的培訓書籍和講義、培訓實況影像記錄光碟，另外還包括以發生時點分段的，同一培訓課程的版本修訂、知識補充與變更情況檔案等。

培訓檔案要素信息採集與處理

以上培訓檔案的各要素是圍繞培訓的實施而發生的，需要管理部門及時有效地進行信息採集與處理。

從信息採集程序上講，培訓檔案要素的信息採集程序如圖表1所示，流程圖的起始點為培訓計劃已制定，並下發實施。企業培訓從大類分可分為內部培訓和外部培訓兩部分。外部培訓一般指需要藉助外部資源的培訓，如員工外出培訓、企業聘請外部講師進行的培訓；內部培訓指企業利用內部資源開展的培訓活動，如人力資源部組織的公司層面的培訓、部門或基層班組自主培訓等。

所有培訓要素的相關信息經過收集，將全部進入到人力資源培訓檔案管理系統中。這是一個信息處理中樞，經過系統可以將不同時點、零星輸入的培訓檔案要素信息進行數據收集和處理，並按使用要求，形成三類不同的培訓檔案，以進行規范化管理（見圖表2）。

在第一階段，檔案信息收集的特點是以單次培訓為中心，盡可能多地輸入本次培訓所能涵蓋的全部內容，就如同一把撐開的傘，呈輻射狀，但要求輸入的內容格式要標准。信息輸入內容應按使用者的不同要求進行設定，如時間、內容、專業類、課時、參加人員名單、總費用支出、授課人、培訓組織者對預期效果的反饋等。外部培訓一般由培訓參與人或知情者錄入，內部培訓一般由組織者錄入，另外知識儲備檔案、講師檔案信息一般由專業主責部門（如人力部、技術部、財務部等）負責篩選、維護並及時更新，檔案信息處理系統通過對不同使用者的授權就可以實現此功能。

在第二階段，通過系統處理程序實現信息的多對一、一對多、多對多等復雜邏輯關系的生成，並通過檔案輸出界面設計、輸入信息的修改許可權設計形成符合使用要求的不同類型資料庫。使在第一階段輸入的信息數據鮮活起來，並按不同的提取欄位，以不同的角色出現在不同的輸出界面中，實現一定程度上的「智能化」管理。

在第三階段中，提取出不同的輸出結果，為人力資源管理提供一種強有力的輔助手段。如企業的培訓知識檔案將來的發展方向是內部公共資源庫；員工學時目標的完成率、部門學時達標率，可作為績效考核的一項內容；員工年度參加培訓的項目可為下一步培養方案制定和職務晉升提供依據；講師滿意度調查可作為講師考核評價與升降級的一項主要參考；已有培訓的參與度可作為培訓需求調研和制定下一年培訓計劃的因素；單個員工培訓費用統計是企業核算人力成本、培訓協議簽署和離職員工培訓費用清算的條件等。

培訓檔案信息化的實施基礎

對培訓檔案實施信息化管理，不僅需要企業從上到下對培訓信息收集和檔案建立工作的支持、各級培訓管理者認真細致的工作，更重要的是企業全員都要理解培訓檔案管理的意義所在。需要特別注意的是，培訓檔案實施信息化只是作為一種管理工具，要做好培訓工作，必須要考慮到很多更重要的外圍環節，如果這些環節缺失，就會造成檔案管理信息化系統的形同虛設和徹底「失效」。

培訓本身

首先，培訓計劃要緊貼受眾需求、符合實際需要，內容不過分超前但能保證時效性；

其次，要求培訓課程設計是高水平的，圍繞一定的中心思想，形成嚴謹的邏輯關系；

再次，所有培訓講師是經過精心挑選的，在知識、經驗和表達等多方面是具有較高層次的；

最後，培訓實施安排是合理的，如時間及場所選擇、現場控制與記錄、效果評價與調查等都要在實施前進行周密籌劃。

培訓管理者

第一，管理者要具備良好的職業操守，認真細致的工作態度；

第二，檔案管理的系統化實施要求管理人員即使不是信息化專家，也應該是全面型人才；

第三，經驗來自於工作中的點滴收集和積累，管理者應不斷修訂檔案管理的制度，更新、完善流程；

第四，管理者應勇於創新和實踐，在創新過程中顯著提升技術水平和溝通應變能力。

體制與機制

首先，要使檔案管理被所有員工和領導重視起來，其中核心管理層的倡導最為關鍵；

其次，要在績效考核、薪酬調整、職務晉升等多方面建立與培訓檔案間的關聯，發揮培訓檔案輸出的激勵作用；

第三，要配合出台關於培訓講師聘任、考核、升降級和解聘管理的一系列相關制度；

第四，要強化信息傳遞與溝通機制，建立各專業領域的信息獲取及更新流程，確保培訓知識儲備檔案的先進性、時效性。

企業人力資源管理的對象是每位員工，而培訓檔案信息化最根本的目的是要如實記錄和反映在企業培訓中所有員工的參與度，為員工職業發展提供依據和指導，這樣才能與企業人性化管理的理念相吻合，使企業在競爭激烈的市場環境中始終保持強有利的競爭優勢。

E. 銷售公司的客戶檔案表的格式及涵蓋內容

老客戶的重要程度在這里就不再說，任何從事銷售工作的人都深知。老客戶的維護成本遠低於新客戶開發成本，且維護好已有客戶，讓已有客戶上量是比開發新客戶要容易得多。除了招商騙子和營銷傻子，誰多不願去干丟了西瓜撿芝麻的事。 所以很多企業開始建立專門的客戶服務部門、建立客戶檔案、製作客戶服務卡片、指定專門的人員服務客戶、規范客戶服務的內容、培訓一批有溝通技巧的客服等等。但企業在實施客服的過程中還是會遇到各種問題：人員更替導致客服脫節、客戶記錄不完整導致事情無可查及同樣事情處理浪費人物財力、無法核實客戶有時提出公司曾經的承諾、客戶樣品物料支持管理混亂（亂配或多配）導致浪費、不能及時察覺客戶所發生的變故（放棄、串貨或加大投入等）而採取應對、不能閱讀客戶銷售狀態而找到幫助客戶切實提高銷量的方法。從而客戶服務工作就只停留在客戶說我們聽、客戶要求我們做的低級狀態，不能真正的促進銷售，掌握銷售的主動權。 筆者在05年初接手某公司銷售部門，當時由於公司內部變動，具有銷售經驗的銷售人員所剩無幾。由於公司陷入困境，在短時間內新招入銷售精英不太可能，留給我的是一群最高只有電話銷售經驗甚至只干過文員的小妹子。當時公司具有近百個已合作客戶，但真正還在繼續合作的四十個還不到。公司資金以及人員缺乏，招商全面收縮。老闆提出在最短時間規范客服部，要做到穩定老客戶，且讓老客戶上量幫助公司挺過難關。在客戶服務方面公司已有一套操作的模式，也正如我上所述，處於隨客戶要求進行服務的低級狀態。根據公司及人員實際，筆者建立客戶日誌，歷經兩年的檢驗，客戶日誌達到了建立目的，實踐證明客戶日誌是進行客戶服務的一個重要工具。特在此與各從事銷售管理人員進行分享。 何為客戶日誌？ 通過簡單的電子表格將客戶與公司往來的每一個事件完整記錄，包括事件發生的時間、事件歸類、事件描述、事件的解決描述、事件總結，即客戶在公司的完整歷史檔案。通過日誌可完整地了解客戶，並能透過分析客戶，做到預知預判，達到全面把握客戶動態，避免不良情況發生及引導銷量提升。 建立客戶日誌的意義？ 1、客戶規范管理 客戶日誌涵蓋客戶檔案、客戶往來帳、客戶樣品物料支持帳、發票開具帳、退換貨帳、市場支持帳等所有的基礎科目，並且能根據分類進行檢索。所有科目清晰明了，從客戶與公司合作開始發生的所有科目都有據可查，使客戶管理規范化。 2、客服人員規范操作 客戶日誌建立後要求客服人員規范操作，根據日誌及客戶級別知道自己什麼時候該干什麼事情，根據不同的客戶制定不同的服務內容，而不是盲目的眉毛鬍子一把抓，毫無目的執行服務。 同樣便於客服管理者的監管，檢查客戶日誌是重要的監管手段，可檢查客服人員是否在規定時間內給予客戶反饋，事件是否處理得當，客戶的狀態是否把握准確。 3、個人客戶轉為公司的重要工具 銷售人員轉移導致客戶喪失合作是很多企業頭痛的問題，所以公司把銷售人員個人客戶轉化為公司客戶視為考察銷售管理者的一項標准。要求全部合作客戶建立客戶日誌，銷售管理人員對客戶也能了如指掌，並加以合適的干預便能掌握客戶。 同時有了客戶日誌做保障，新接手的客服人員只需要通過客戶日誌就可以全面了解客戶，甚至不需要交接人員的當面交接。 4、預知預判先行 客戶日誌除了涵蓋客戶往來的各種基本數據外，還記載客戶的投訴及每次通話中的重要內容，以及客服人員通過其他渠道了解的當地市場狀態，同時還有定期開展的市場數據分析加以動態分析。 可以清晰看到客戶銷量增減、各品類產品銷售、市場覆蓋情況等，綜合各種因素可以判斷客戶的異常（在本司品種的投入力度、有無串貨傾向、各品類產品傾斜等），可以看到客戶所能夠挖掘的潛力（什麼方法可擴大佔有率、應該重點支持哪類品種、還應給予客戶什麼樣的支持等）。 有了客觀的數據做基礎，加以科學的分析，及時行動可預防串貨等不良行為發生，還可積極支持客戶加大投入力度，引導客戶進行更加科學的品類管理。

F. 怎樣建立一個客戶檔案

通常情況下，小編比較喜歡用筆記本來建立客戶檔案。尤其是當我們的工作不需要每天面對電腦的時候，紙質的客戶檔案更利於我們查閱或者隨時記錄，攜帶起來也是非常方便的。

G. 新東方英語培訓機構主要面向的人群

學員您好，新東方在線為您服務。

新東方教育科技集團，是一家集教育培訓、教育產品研發、教育服務等於一體的大型綜合性教育科技集團。新東方課程涉及到學前輔導、小學輔導、中學輔導、大學考試、英語學習、出國留學、多語種學習、夏冬令營和網路課堂，適合各類人群的學習需求。因不知道您想參加哪方面的學習課程，所以無法在線為您推薦適合您的課程，特整理新東方學校聯系方式供您參考，您可以咨詢相關老師，老師會根據您的具體情況為您講解和制定適合您的學習班型，新東方學校咨詢電話：010-60908000，地址：北京市海淀區海淀中街6號，學校網址：http://www.xdf.cn/。
您也可以參加相關課程的網路在線學習，新東方在線為廣大學員提供多種網路課程供大家選擇，您可以進行在線免費試聽相關課程點擊進入>>，網路課堂點擊進入>>,因網路課程不受時間、地點、點擊次數的限制，學員可以根據自身的實際情況靈活調整學習時間和進度。名師授課、課堂練習、隨堂測試、FLASH課件演示等教學方式迅速幫助學習者掌握快速閱讀、快速理解、快速記憶的技能，能從根本上提高學習效率和學習能力等等優勢。
希望以上回答能幫助您解決問題，如有疑問歡迎您隨時向新東方在線企業知道提問。

H. 如何讓顧客接受一個少兒英語的培訓課的調查問卷並留下聯系方式應該怎麼做怎麼說

這就需要話術了
你們可以從你們公司的地址、師資力量、團隊與人性化的服務這些方面介紹你們的產品套餐。
地址是讓附近的家長覺得真是存在的，地理位置很重要，打消他們的顧慮和看到你們的實力。
師資力量與個性化周到的服務是最重要的，師資力量實事求是的基礎場，代入一些其它，比如，什麼資質的教師在什麼地方取得什麼樣的成績，對於少兒教育存在哪些經驗和成功案例什麼的。
個性化的服務比如少兒託管，讓家長一對一的接送孩子，就是從孩子的安全接送，孩子的勞逸結合，綜合為孩子考慮，讓孩子在一個輕松自在的基礎上培養孩子學習英語的興趣等等。。
上去就拿著宣傳單散發，讓人留下聯系方式這樣的模式很不好，很難達到預期效果，你們可以策劃下方式方法，比如，學校附近的小區，弄一把太陽傘，一張桌子，你們教育機構的銷售可以談一些贊助合作，比如筆啊，文具啊，飲料啊等等，你們從贊助哪裡拿到的資源，比如礦泉水什麼的，當成小禮品，在小區那裡，夏天的上午七八點，下午的四五點開始設立一個攤位，與保安溝通下就好，弄點易拉寶，做的正規一點，然後穿著統一的服裝，印有公司LOGO的太陽傘等，要注意細節，細節決定專業，然後有點專業知識的銷售在就好，人不要太多，三四個即可，可以對意向客戶分發礦泉水，筆啊什麼的，這樣的話，效果會很好。
純手打，大體的講一講，希望採納，如有不清楚的，可以聯系我。

I. 我想辭職，但單位不給開離職證明，說要先交參加英語培訓的違約金，檔案在單位所在的人事局，我該怎麼調檔

既然有約在先，又跟單位無法協調，那就只好按合同辦事嘛。如果另有高就，就不在乎那點小錢。不要被小錢所羈絆了你人生前進的道路。