英語培訓中心前台接待話術

㈠ 英語機構推銷話術

CC：您好，請問是××家長嗎？
JZ：是的，你是？
CC：您好，我是XX這邊的老師。
JZ：哦，有什麼事嗎？
CC：家長是這樣的，我們現在在給蕪湖一些學校的學生做一個調研，這個調研呢就是想了
解一下學生在家每天花多少時間讀英語呢？
一．「幾乎不讀」這種情況
JZ：幾乎不讀
CC：恩，那家長您要趕緊督促孩子讀了，據我們調查，如果孩子每天堅持讀30分鍾，而
且大聲的讀出來，這樣的孩子，普遍要比不讀不背的孩子成績包括口語表達能力要好。
JZ：哦，那我回去讓他讀
CC：那孩子現在英語基礎是什麼樣的呢？
「孩子基礎很差」這種情況
JZ：很差，不喜歡英語，沒什麼興趣
CC：孩子沒什麼興趣，可能是因為自己成績比較差，對自己沒有信心了，或者是不喜歡老
師的教學方式。這樣下去孩子會越來越差的。
JZ：是啊，我也擔心呢
CC：家長，我們這個星期呢，剛好有個英語免費試聽的機會，您可以帶孩子來試聽一下，
因為我們的教學方式和學校以及外面的機構完全不同，我們會從激發孩子學習英語興
趣出發的。
JZ：那我回家問下孩子吧，看他願不願意去
CC：家長，您一定要帶孩子過來，因為您也說了，孩子對英語不感興趣，可能會比較排斥，
所以家長您一定要督促孩子過來，也許這次聽課會改變孩子呢。
JZ：恩，好吧
CC：您看，您是星期六帶孩子過來呢，還是星期天來呢，這樣我好幫他安排試聽，並提前
跟代課老師說一下。
JZ：星期六吧
CC：好的，那我提前幫孩子安排，到時您讓孩子帶著課本，筆和本子，到時上課做個筆記。
JZ：好的
CC:那今天就不打攪您了，我們周六見，祝您愉快。
「孩子基礎還行」這種情況
JZ：孩子成績還行
CC：那就好，如果堅持每天讀英語，相信他會變的更好的。
那孩子現在有沒有在外面補英語呢？
「已經補了」這種情況
JZ：已經補了，
CC：家長您的選擇是對的，您知道英語現在的重要性。我們這個星期呢，剛好有個英語免
費試聽的機會，您可以帶孩子來試聽一下。
JZ：時間安排的比較緊，課都排滿了，沒時間。
CC：那沒關系，我們這邊保持聯系，如果您有任何問題都可以隨時跟我們溝通的。
JZ：好
CC：那今天就不打攪您了，祝你愉快，再見。

㈡ 求少兒英語課程顧問銷售話術！

家長是決策者，也就是你的目標客戶。
首先你要明白你們學校在市場上的定位，所處地段專，針對什麼消費群體，屬有錢人和普通老百姓的消費心理是不同的，不同年齡階段的孩子家長送他們來的目的也是不同的。
確定好消費群體後，分析分析這類家長的心理，他們送孩子去學英語的目的也許也不一樣，有的是因為別的孩子都去學了怕自己落後，有的是寒暑假給孩子找點事做，有的是為了讓孩子以後出國……
你只有分析的越細，才會有的放矢，命中率高。
只要客戶來了，他就是潛在客戶，但通常消費者都會貨比三家，所以你們的競爭優勢在哪裡一定要清楚（價格、老師的素質、教程的水平、同學的層次）。
銷售技巧上我建議不要光想著推銷出去，急於求成反而會嚇跑客戶。要多站在家長的角度和立場去思考問題，真的為其所想，才能感染對方，得到客戶的信任。客戶即使當時不能決定，也有利於他們回家貨比三家後再選擇你。
還有一點，成為真實客戶後，一定要多關心其孩子的學習情況，有空和家長多聊天多建議，千萬不要做一錘子買賣。這些家長不僅可以繼續買課程，還會把你推薦給更多的家長。口碑是最好的銷售工具。

㈢ 前台接電話用語

1

說話文明，服務熱情

（1）接待服務使用禮貌語言，持之以恆，習以為常。一接來電，敬語當先，如說「您好!」、「請講」等。
（2）語氣要謙遜，態度要誠懇。不論通話人說話時什麼態度，話務員要始終保持語氣謙遜、態度誠懇，不與通話人頂撞，發生爭執。
（3）語調要親切、委婉。具有幫助別人排擾解難和樂意助人為樂的精神，說話時語調親切、委婉，使通話人感受到你的關心和協助。
（4）音色要柔和、悅耳，使通話人好像聽到家中親人的呼喚一般，得到「賓至如歸」之感。
（5）發音要准確、清晰。不論用哪一種語言和方言說話都要做到發音準確、清晰。只有這樣才能保證對方聽清楚。
（6）語言要簡練，用詞要得當。說話簡明扼要，不啰唆，用詞得當，不誤解，切忌脫口而出粗俗的語言。
（7）語速快慢要適中，根據不同的通話對象，要恰到好處地掌握講話速度，對有急事的通話人，不能給人一種慢條斯理故意拖延時間的感覺，對老年人或語言不易溝通的通話人要適當放慢語速，以期達到明白無誤的目的。


2

耐心誠懇，維護信譽

（1）解釋要耐心。當通話人有疑問求助時，話務員有責任耐心地盡力向對方作解釋，切不可置之不理，悄悄把電話掛上。
（2）接受投訴要虛心。通話人對服務質量有意見來電投訴時，要以虛心的態度仔細聆聽，答應通話人定將此事及時轉告有關部門，切不可拒絕或中斷通話。
（3）對於「代客留言」等業務，應不怕麻煩。絕不可對客人說「我沒空」、「我不知道」之類的話。即使通過一再努力仍未達到客人的要求，也應主動向客人作出解釋並致歉。
（6）話務員從事的是一項機要工作，店內部的信息和客人的私人情況是不能外泄的，這既是組織紀律，也是禮節禮貌上的起碼要求。


3

要正確使用稱呼

電話中的敬語一般有「您」、「您好」、「請」、「勞駕」、「麻煩您」、「多謝您」、「可否」、「能否代勞」、「有勞」、「效勞」、「拜託」、「謝謝」、「請稍候」、「對不起」、「再見」等。

㈣ 接待進店客戶的工作流程及話術

接待進店客戶的工作流程及話術

接待進店客戶的工作流程及話術，做服務行業的，想要顧客購買自己的產品，肯定要提高自己的待客技巧，不然顧客憑什麼去購買你的產品呢，下面就來了解一下接待進店客戶的工作流程及話術。

接待進店客戶的工作流程及話術1

1、前台

看到顧客進門需主動開門，並且面帶微笑詢問：「您好，請問您有預約嗎？」同時招呼顧客落座，並且給顧客准備好茶水點心。

在顧客坐下後，前台需要詢問顧客的姓氏和手機號並且記在檔案里，如果顧客不排斥的話，可以先讓顧客填一個資料表，包含顧客的基本信息、皮膚狀況以及想做的項目等等。

前台的接待時間不宜過長，以免讓顧客一直等待引起反感情緒。

2、美容師

在前台記下顧客的基本情況後，就需要由美容師來完成服務工作，有皮膚檢測儀的美容院一般會先由接待帶著顧客做皮膚檢測，然後給顧客分析皮膚現有的狀況和制定皮膚管理方案，再推薦顧客做需要做的管理項目，當然如果顧客有自己堅持想做的項目，還是以顧客的想法為主。

做完皮膚檢測，美容師在引導顧客進入美容室時，要給顧客介紹美容院的環境，比如洗手間在哪，更衣室在哪，在進入美容室之前，主動給顧客換鞋，並且掛好顧客的包和外套等等，當著顧客的面鋪上干凈的床單，並且告知顧客：「您好，您可以躺下了。我們的床單都是一客一換，並且消過毒，您放心使用哦。」

顧客躺下後，如果天氣冷或者空調溫度低，記得給顧客蓋好被子再進行美容操作，並且每一步操作前都詳細跟顧客介紹和注意的點。如：「接下來我要跟您塗精華，是我們美容院的明星產品，對舒緩去紅的效果很好。」「這個面膜剛上臉會有點冰，不舒服的話您跟我說。」

給顧客做完護理之後說「今天的護理已經做完了哦，您先休息一下，等下離開房間的時候別忘了帶好隨身物品。」

3、前台+美容師

顧客除了美容室後，美容師引導顧客在前廳坐下，前台給顧客准備好茶水點心，美容師再詢問顧客做完後的感受，如果是做完皮膚檢測的，可以再給顧客做一個檢測，讓顧客看到即時的效果。結束後交代顧客一些注意事項，然後親自給顧客開門送客。

以上就是美容院新客進店的服務流程和接待話術，顧客不一定是上帝，但作為服務業從業者，都應該把顧客當家人朋友一樣對待，這樣顧客才能感受到你的真心，對美容院也留下不錯印象。

接待進店客戶的工作流程及話術2

1、標准化問候

外呼：您好！請問是X先生嗎？我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX，您可以喊我盼盼。取個方便記的名字，並且在電話中多次強調自己的名字，方便客戶記住。

2、告知致電目的

電銷員：今天上午看到您在易車網上關注我們XX品牌XX車型，看到信息後第一時間給您回復，首先非常感謝您對我們XX品牌的信任，您真的非常有眼光！

這款車型是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點），您看的這款車型是我們店最火爆的'一款車型了，請問您具體想了解哪方面的情況呢？

3、接聽客戶電話

電銷員：喂您好，我是XX品牌XX店電銷員XXX，您可以叫我盼盼，請問您貴姓？

客戶：免貴姓吳。

電銷員：吳哥/先生/老師（按照當地風俗尊稱），您好，有什麼可以幫您的？

客戶：我想咨詢一下XXX這款車。

電銷員：您真有眼光，您是今天上午/下午第八位咨詢這款車的客戶了，這款車可是XXXXXXXX（一句話凸顯核心賣點）贊美客戶，強調產品特點。

4、需求挖掘

您之前了解過或試駕過這款車嗎？

您選擇這款車是自己用還是單位用？

車輛的外觀、內飾、操控和安全等方面，您比較關注哪些方面呢？

注意根據客戶提出的問題進行適當的回復和闡述，但整體不要太多，重要的是邀約到店。

5、邀約到店

電銷員：X先生買車是個大事兒，您可以親自來我們展廳，我給你詳細介紹一下，您平日休息還是周末休息？

客戶：我一般周末休息。

電銷員：周末我們展廳看車的人有點多，為了能夠更好的接待您，我優先安排您的時間。

您看是周六還是周日？上午還是下午？

客戶：周六下午吧。

電銷員：那好的周六上午我再打電話提醒您一下。

為下次邀約做好了鋪墊。

客戶：好的。

電銷員：X先生，今天您還不能確定好周末是具體哪一天來店是嗎？

那周五下午我給您打電話與您確認好嗎？

我好優先安排時間接待您！

客戶：好的，那周五再約吧。

如果客戶仍然不願到店，或者電話問有無優惠，如何作答？

電銷員：X哥，看來您是真的關注這款車很久了，那您一定要來店裡看看，為啥？

現在買車看的不只是車啊，就像買房子需要裝修一樣，貸款置換、精品裝飾、售後服務這些都是您要考慮的呢，雖然車價現在全國都沒有什麼優惠，但是在這些增值服務方面我們可以為您爭取很多利益。

您也可以和太太及家人一起來試駕一下，畢竟買車是件大事，家人的意見也很重要，您看是周六還是周日？上午還是下午？

6、邀約試駕

電銷員：吳哥，您好，我是XXXX品牌XX店的電銷員，您可以喊我盼盼。

我看到你最近在關注XXX這款車，剛好我們店周末有一個試駕活動，想邀請您來試駕。我會安排我們店裡廠家認證的高級試駕工程師為您服務，到店試駕還有一份禮物。因為活動本周日結束，請問你周六或周日哪天有空？

7、添加微信/發簡訊

非常感謝您對XXX品牌的關注和信任，您看我方便加一下您的微信嗎？稍後我將以微信/簡訊的形式發送到您手機，有任何關於車輛的問題請跟盼盼聯系，盼盼也很樂意為您提供服務。

㈤ 培訓前台30分鍾都需要說什麼

自我介紹一定要簡潔明了，不要_嗦，沒有人會有耐心聽一個陌生人在那邊長篇大論，他更關心的是你打這個電話的目的是什麼，能夠給他帶來什麼用處。
舉個例子，比如說我們打一個采單電話。喂，你好，請問你是XXX的家長嗎?我這邊是XX教育，之前在某某學校門口，您給我們留了號碼的，您還有印象吧，停頓一下，這時家長如果有印象，不排斥你的話，他肯定會回答，你好，你就可以接著往下跟他說了。今天給您打電話是想跟您聊一下上次您比較感興趣的英語新概念課程的，這個課程呢是從基本的發音語調開始，逐步講解英語中的基本詞彙，初級語法和句型結構，分階段學習日常情景對話的，學了之後呢不僅擁有純正的英語發音，大量的詞彙積累，還能用流利的口語交際，對他以後小升初的考試是非常有幫助的，那本周六呢我們有這個課，您可以帶著孩子過來試聽一下。

㈥ 前台接待接電話四句標准語

前台接待接電話四句標准語是：

1、接聽電話：您好，這里是XX酒店前台，有什麼可以幫您的嗎？

2、客人咨詢問題時回答：「好的，馬上為您轉接」「您好，本酒店房型共X種，分別是XX」等。這個需要考驗前台的專業度，客人常問的問題有房型、房價、酒店設施、附近景點交通，或者需要轉接其他部門，回答時注意禮貌用語即可，沒有固定答案；

3、遇到自己不清楚的問題，不能直接拒絕客人說N0,也不能回答說不知道，首先要跟客人致以歉意「X先生/女士，不好意思這個我需要幫您咨詢下主管/主管，稍後給您回復您看可以嗎？麻煩您留下聯系方式，我們即刻給您答復」。

4、結束通話時「感謝您的來電，祝生活愉快（遇節假期可換成祝XX節日愉快）」，注意通常都是在客人掛斷後前台方可掛斷。

註：

前台接待，又叫行政前台，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。其主要工作職責是迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。

㈦ 英語培訓機構招生需要哪些話術

如何學英語口語，有推薦的英語培訓機構嗎？英語口語可能在學生時代還看不出來其重要性，一旦放大到整個社會，學習英語口語的重要性就直接凸顯出來。掌握好了英語口語，遠遠比英語筆試成績的長遠意義要強大得多。
推薦一家不錯的英語口語機構，阿西吧外教網，真人外教，一對一口語教學，還有免費的試聽課程可以體驗：

阿西吧在口語教學上有哪些優勢？
1、師資配置水平高
我相信很多人都聽過常春藤聯盟學院，而阿西吧很多老師都是畢業於這所知名大學，也就是說，在阿西吧上課的老師大多數畢業於國際知名學府，並且都是來自以英語作為母語或者官方語言的國家，你可以聽到外教地地道道的英語口音，可以隨時找外教為你答疑解惑。在阿西吧外教團隊中，既有有著多年經驗的專職教師，也有從事研究的大學教授等，都是阿西吧外教網精心挑選的專業隊伍，就是為了讓每一位需要學習英語的人得到最好的師資配置。
2、課程優質
阿西吧的英語培訓課程內容豐富，擁有一對一主修課，中外教合作教學，測評式教學等等，課程系統而且針對性強。針對不同層級，阿西吧結合其具體的學習體系來為學員綜合選擇。每個學員在接受培訓之前都會接受一對一水平測試，從而了解每一個學員的訴求以及定位；每個學員在具體的學習過程中，阿西吧會定期進行水平跟蹤，確保每一個學員在階段階段內能夠得到真正看得見的進步。總而言之，阿西吧有著系統而完善的課程體系，每一個學員都能在這個體系中找到自己的定位，然後接受針對性的培訓。
3、性價比高
舉一個例子，對於家長來說，教育就是對孩子未來的長線投資，教育比其他類型的支出具有不可比擬的優勢，很具有說服力的例證便是很多家長無論有錢沒錢都會為了孩子買一個好的學區房，孩子課余時間則為他們報了各種價格不菲的培訓課程。對於他們而言，教育無所謂成本，最重要的是，能讓孩子能夠真正地學到東西，能夠在接受培訓過程中讓孩子找到自身的定位，激發孩子的英語學習興趣。講到這里，我想說明的是，如何學英語口語，其實網上的英語培訓可以作為的首選，因為沒有像傳統的培訓機構那樣昂貴。比如在阿西吧外教網，一年的套餐收費僅僅只要6000多塊錢，平均算下來，每節課差不多是10-20塊的樣子，性價比非常高。網路英語培訓相比較於傳統的線下培訓，真的實惠很多，還不受時間地點的限制。
4、上課方便
在阿西吧外教網，如何學英語口語？上課時間自己定，不會像傳統的培訓機構那樣收到時間和地點的限制，只要學員有時間，就可以在線進行英語學習。阿西吧有著獨立的上課系統E-classroom，上課可以錄制，學生家長可以通過錄制的視頻查看上課內容和效果。並且還有獨立的APP阿西吧口語秀，各種優質的資源可供選擇，隨時隨地都可以給大腦充電。

㈧ 早教機構 前台 如何良好的接待家長話術如何更加親切 有意義

摘要 家長說不需要的情況：

㈨ 培訓學校電話邀約的腳本話術

我認為，在推薦免費課程前的鋪墊工作也很重要。

首先，要贏得與家長溝通的機會，不然介紹課程的機會都沒有了。

比如：可以這樣開始溝通：「您好！我是**少兒英語機構的老師，請問您的孩子是否報了英語培訓班？」如果沒有報，正好可以推薦課程。

大多數家長會說已經報過了，那麼我們可以問「您對孩子的學習效果還滿意嗎？是否存在什麼問題呢？」如果家長提出一些問題，我們結合自己學校的優勢給予簡單分析，引起家長興趣，這樣就可以開始介紹免費的試聽課程了。「多比較才能找到適合孩子的，您說是嗎？」我們可以這樣說。

如果家長沒有提出問題，那麼我們可以推薦作文，數學等課程，或者推薦有兩次免費的外教課可以聽。家長都是願意給孩子最好的，他們為了有所比較也會來看看。

在推薦課程的時候，應該能夠給予更多的附加值，比如：家長如何協助孩子學英語？如何檢驗孩子的學習效果？等等。能夠給予實際的幫助，才是保持長久關注的秘訣。

至於話術腳本，也許並不重要。因為每個孩子和家長的需要是不同的，每個進行邀約的工作人員也都是不同的，關鍵是針對不同的需求，用我們學校的亮點去吸引他。同時，邀約人員也可以發揮自己的特色，靈活運用就好。

宣傳亮點可以是：免費試聽，試聽次數多，有外教，課程種類全，學校環境好，師資力量強，服務周到等等。

希望能給你幫助，祝學校越辦越好~！