營業員英語培訓方案

1. 營業員如何培訓

第一節 營業員商業禮儀三個要素
禮儀是衡量一個人是否受到良好教育的標准，它絕對不是只能做表面工作就可交差的，而必須是發自內心的，出於自然的。進入市場經濟以來，各行各業競爭壓力都很大，面對競爭，營業員必須要有令 人滿意周道的待客之道，才能吸引顧客，所以接待顧客的禮儀是營業員的一門必修課。
一個優秀的營業員能當客人一踏入門，就要將他視為最難得、最重要的人物，從他進門的第一步起，就要設法使他變成公司的常客。所以待客禮儀十分重要。
以下的「禮儀三個要素」可以作每個商業人士的禮儀的基本指南。
第二節 如何培訓營業員的接待禮儀
具備了一個優秀營業員的自我先決條件後，就得看你如何將之表現出來。
一、營業員的迎賓禮儀
接待禮儀最重要的是態度親切，以誠待人。只要看到客人來，眼睛一定要放亮，並注意眼、耳、口並用的禮貌：
面帶微笑，使進來的客人感覺親切且受到歡迎。當客人進來時，營業員要立刻迎接，表示尊重，要親切的說：「歡迎光臨」。此外，最重要的是用心，千萬不能心口不一，比如貴客來臨仍坐在位子上，或坐著向客人說：「歡迎光臨」等，都是沒有誠意的行為。
在商場上「顧客至上」是不變的法則，所以交換名片、傳遞商品給客人時應以雙手接遞以示尊重。如果無法以雙手奉物，也要盡量以右手呈送表示禮貌，因為很多國家視左手為不潔的象徵。
作為引導人員應走在賓客的左或右前方以為指引，因為有些賓客尚不熟悉商業環境，切不可在賓客後方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要太慢讓客人無所適從，必須配合客人的腳步，確實將賓客引導至正確位置。
事實是，不論客戶是何種身份，都應視其為貴賓而誠摯款待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光看人或用外觀穿著來打量別人，並作為是否隆重接待的依據。讓每個上門的顧客感覺到受重視及舒適，是接待的最高藝術。
二、營業員的接待禮儀
營業員要想有效率且專業化地接待您的客戶，在服務態度上應注意：
1、說話口齒清晰、音量適中，最好用標准普通話，但若客人講方言，在可能的范圍內應配合客人的方便，以增進相互溝通的效果。
2、要有先來後到的次序觀念。先來的客人應先給予服務，對晚到的客人應親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼後來的客人，而怠慢先來的人。
3、在營業場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。
4、親切地接待客人到店內參觀，並讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停，應有禮貌的告訴顧客：「若有需要服務的地方，請叫我一聲。」
5、如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方，下雨天可幫助客人收傘並代為保管。
6、顧客有疑問時，應以專業、愉悅的態度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業員可適時觀察出客人的心態及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，和以有效率的方式說明商品特徵、內容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
7、不要忽略陪在客人身旁的友人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購買慾望。
8、與顧客對談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當顧客試用或試穿完後，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優越性。
9、營業員在商品成交後也應注意服務品質，不宜過於現實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，並且歡迎下次再度光臨。
10、即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會想到你並再度光臨，這就是「生意做一輩子」的道理!
11、有時一些顧客可能由於不如意而發怒，這時營業員要立即向顧客解釋並道歉，並將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的雜念，集中思想在顧客的需求上，當他們看到你已把全部注意力集中於他們的問題上，他們也就冷靜下來了，當然，最好的方法是要剋制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態度和判斷。
12、要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，知道真正需要什麼，沒有打斷他的發言，就發泄了他的怒氣，這樣被抑制的感情也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求，有時營業員利用反饋，多用「嗯!嗯!」或「請講下去」這些語句，它可使顧客知道你正在認真聽取他 的意見。
13、當顧客提出意見時要用他們自己的語言再重復一遍你聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困境。

2. 公司英語角策劃方案

小建議：如果有條件的話可以請一個活潑一點的外教來參與活動，一個是外教對於英語培訓比較在行，有助於真正實現提高員工口語能力的目標；二是活潑的外教可以活躍氣氛，鼓勵員工們大膽的開口練習，克服可能存在的害羞、不自信心理；三是外教的存在為員工提供了一個實踐的機會，有利於實戰時的發揮。

希望對你有幫助。

3. 企業如何組織員工開展英語培訓或者學習的活動

企業組織員工開展英語培訓或者學習的活動，需要根據企業的商務需求、崗位需求、學員英語水平、培訓預計目標、投入預算等，量身定製培訓方案。推薦咨詢美聯英語。美聯英語設有職場英語班，提供1對1英語學習規劃與指導，500主題試聽課任選1節，報名可領取1000元獎學金。

中國教師或中國英語節目的發音與純正地道的外國發音有較大差距，很多員工在多年以前就已經形成了一些不正確的發音方法，卻全然不知，改起來也十分困難。英國音語與美國音語不同，大多數學員習慣英音的發音標准，初聽美音會有一些障礙。進行企業英語培訓時最好能請外教為員工進行培訓，可以在輔導中及時指出學員發音錯誤，及時提醒提出修正意見。企業英語培訓普遍存在的詞彙障礙問題。員工們對於新聞用語中一些常見詞彙、商務常用語及人名、地名不熟悉，培訓時應要求學員掌握。並通過批改學員聽寫練習，對學員進行評價考核，及時鼓勵有進步的學員，督促未良好掌握的學員進行復習。

想要了解更多關於英語培訓的相關信息，推薦咨詢美聯英語。美聯英語嚴選英語授課老師，確保課堂的質量。中教具有英語教學經驗，授課風格風趣幽默，善於調動課堂氣氛。外教大部分來自英語母語國家，發音地道流利且具有TEFL/TESOL教學資質。針對求職、面試、工作場景有英語能力要求的人，目標達到職場英語應用、流利英語口語、英語邏輯思維。【免費領取英語試聽課】

4. 如何開展企業英語培訓計劃

M廣州黃明堅 主題討論： 管理類、技術類、銷售類等學習是我們在企業中常見的學習課程和形式，現在隨著公司發展，經常有需要與外籍人士交流，但是大家英語水平都不咋地，交流有困難，老闆提出想開展一些關於英語學習或者英語學習的活動。請問，各位M：您所在的企業有沒有開展過英語學習的活動？是怎麼開展的？效果如何？各位T：作為講師，您對於企業開展英語學習或者學習有什麼心得及建議？各位S：對於開展英語學習，您有什麼想法？請1、、、順序發言，0字以上。謝謝！ST合肥陳培松 1、一般來說，英語和計算機都屬於技能。多練練，並堅持就容易上路了。如果有條件，找幾個老外舉辦一些沙龍，還是很不錯的。我以前參加過，氛圍很好。S鄭州崔穎穎 、可以安排定期的英語角，比如晚上-10點，在某個地方，大家都用英語互相交流。噢 對了 我現在學的ABC夫下英語的助教說過 如果要學好英語是很容易的 必須要有一個好的學習空間與實習口語對象 重點就是老師教學經驗 標准口音非常重要，保持逐日口語學習，1&1家教式教學就有非常.好.的學習成果..完成課堂後記得重復溫習課程錄音音頻 把所學知識融會貫通 不過實在沒有人可以指導，最好能上 VOA或滬江拿到課余學習材料閱讀，多說、多練、多問、多聽、多讀，不知不覺的語境就提升起來 學習效益是必定最佳的；M深圳劉國鋒 、有舉辦過，當時是一位義大利的設計師過來，當時是一種交流的方式，要求有一個場景對話，如果英語表達不對的話，要求學員教老師一句成語並解釋意思，學習效率、實用性高，氛圍很好！S廣州毛斌紅 、現在有很多針對基礎的英語訓練營，既然可以有新員工訓練營，我覺得也可以考慮這樣的英語訓練營。M深圳蘆娟娟 、深圳廣州一帶有TOSMAST（頭馬）演講英文俱樂部，有標準的科學的流程，每周一次聚會，旨在提高溝通力及領導力，英語能力。偶旁觀過一次。有興趣的朋友可以去了解觀摩學習。上網就可以找到 在上家單位時，有台灣籍同事每周給英語愛好者進行英語角學習，還有作業布置，英語演講比賽等。近三年沒有參加了。M深圳方思琪 、補充娟娟的建議，Toastmasters（頭馬）演講俱樂部，遍布世界各地，旨在提高演講技巧及領導力，通用的是英語演講及點評方式進行。有標準的科學的流程和競爭激勵機制，在輕松的環境下學習英語。有興趣的朋友可以去了解觀摩學習。T廣州侯熙儒 、做英語學習和英語角並不難，關鍵是吸取經驗，並且要有管理。我把自己之前在企業組織英語學習的經驗用PDCA的理論簡單總結如下：①、P環節： 有要精心的准備，比如提前要確定好主題、組織者、檢查者、如何反饋、下雨了怎麼轉移等細節。用林書豪的話說，要有『系統』。舉個例子。例1：主題策劃 如果做英語角，主題必須提前計劃，否則學員及老師都無法進行精心准備。這個主題必須要能體現學員的需求，如果主題太遠，對業務幫助不大，大家的興趣也不大 常見一個現象是，主題沒有很好地規劃，在前幾次，大家因為對老外有新鮮感都來了，但等新鮮感過去就不來了，所以主題要提前明確、學員可以提前准備，後來規定本月初要做好下月討論的主題。同時規定，組織者必須為大家准備和討論主題相關的單詞甚至道具。例：誰負責 有些公司搞英語角是業余活動，HR叫某位熱心同事負責，結果呢，這位下屬有時去，有時不去，結果自然而知。後來確定管理英語角是她的一項職責，要求她必須提前准備詞彙、統計人數、之後收集反饋，效果自然不同。例：參加者如何反饋 參加者如何表達自己的需求及想法？是發郵件給HR老大，還是在公司內部上建立一個英語學習BBS？不管哪一種途經，只要有準備，效果都會不錯。②、DO環節：要按計劃執行，不要隨意變更，這個就不多說了。③、C環節： 在進行過程中，一定要檢查到位。因為講英語不是一件容易的事情，尤其是對於基礎不好的人。現場如果沒有管理，通常會變成露天的中文聊天廣場，甚至會出現完全不懂英語的男士到現場泡MM的現象。檢查的要項有很多，比如如果有老外來，要看看新來的老外有沒有人氣，口音是否純正等。④、A環節。活動出現問題怎麼辦？一定要按准備的方案及時糾正。如果是沒有預料到的問題，一定要和大家共同討論，決定下一步怎麼做。另外，如果進行得不錯，對於表現突出的要有獎勵，也要讓領導知道。畢竟，這是經過努力管理出來的業績。總而言之，學英語是一項常見的行為，既可以是個體行為，也可以成為組織行為 如果是公司行為，就不能表現為群眾自發的一種行為，一定要體現出團隊學習的特徵，有系統、有組織、有管理，和其他項目管理的原理一樣，重在內部管理，不能指望任何外來的公司或譏構，因為他們不知道你要學習什麼。只要堅持，就一定能取得所期望的績效。

5. 開一個英語補習班 需要怎麼樣的方案

開辦輔導班相當於是設立教育機構，設立教育機構必須具備以下四項基本條件：

1、有可靠的合格教師的來源，能保證一定的教育教學任務完成

2、要有符合規定標準的教學場所及設備、設施等

3、有較為健全的內部組織管理機構

4、有必備的穩定的經費來源和辦學資金

具備以上基本條件之後，可以去當地的人民政府及教育行政部門等主管機關進行審批。

履行審批手續的具體程序有以下幾個：

1、提出申請；按設置標准載明有關事項

2、由審批機關進行審核，包括到辦學場所實地調查了解情況

3、由人民政府、教育行政部門或者有關主管機關批准

(5)營業員英語培訓方案擴展閱讀：

開設輔導班的場地准備：

拿到官方認可的經營資質之後，接下來就需要做好場地的准備工作了，包括場地選址、裝修和購買設施器材等步驟。輔導班的開辦地址決定著今後的生源，所以務必慎重。一般應開在中小學附近，但同時也要考察此地的競爭情況。

對於輔導班的裝修，應該盡量選擇明亮、溫馨的風格，這樣孩子們才會有來到家的感覺。一家輔導班的主要服務對象是小朋友，所以在小朋友的飲食方面應准備好必要的餐具，而且最好購買消毒設備，保證用餐衛生。

對於教室，課桌課椅的選擇十分重要，既要避免使用時出現意外事故，又要選擇孩子喜愛的款式。輔導班始終是校外教育機構，所以營造濃厚的閱讀氛圍也是十分關鍵的。

當做好這些准備措施過後，你的輔導班就可以正式運營了，這只是一個剛剛開始，接下來要做的工作、要花的心思還有很多。中小學輔導班的經營離不開招生宣傳和文化理念的塑造，接下來中小學輔導班要走的路還有很長，創業人士要有足夠的心理素質去應對以後的挑戰。

6. 英語培訓老師應該怎樣備課

上課是教師進行教學工作的靈魂，要上好一節課，關鍵要備好課，備課不僅僅只是寫好一份教案，備課包括備教案、備學生、備方法、備道具等。

課堂教學的落腳點是學生教師鑽研教材和研究教法都是為了學生。「以人為本」、「以學生的發展為本」的新課程要求教師要充分了解自己的學生。教材是構成教學活動的重要因素是教學內容的載體是教師教學和學生學習共同的依據。因此教師要了解教材的編寫意圖和教材知識的組成結構了解課本知識和相關背景信息明確教學重難點。選擇教學方法時的最重要的依據是教學目標、教學內容和學生的實際。 「備教法」要落實以下幾點：
1、在劃分課時的基礎上確定每一課時的教學目的選定教學模式。
2、安排教學步驟決定先教什麼後教什麼。
3、設計呈現新內容的方案考慮如何以舊引新以舊托新使學生易於接受新內容。
4、擬定課堂教學的各個環節、各個步驟之間的銜接和過渡計劃。

想要了解更多關於英語培訓的相關信息，推薦選擇美聯英語。美聯英語所有主修課均採用1-4人小班授課，老師可關注每一位學員的表現，同時也能給予學員更多開口說英語的機會；校區全天開放不分節假日，學員可根據自身實際情況選擇上課時間；校區整體風格是開放式、現代化的，並設置咖啡區、閱覽室、英文電影院等通過舉辦沙龍、主題Party、手工DIY等活動，為學習帶來無限樂趣。【免費領取英語試聽課】

7. 怎樣組織公司的英語培訓

本人是在企業做培訓的，這里給你個簡單的培訓流程

1。收集培訓需求，確認培訓人員名單
先收集他們的內培訓需求，看看他們主要需要哪些日常英語，可以和這些培訓者的主管或經理得到相應的信息。

2。聯系相關培訓咨詢公司
之後找相關培訓機構，能夠給到你們相應的解決方案，訂制課程，選好老師。最後和咨詢公司簽訂合同

3。培訓開始前的准備
在培訓開始前，告知參加學員 培訓地點，時間和注意事項。

4。培訓後
之後上完課程做一個課程回顧，看看下次哪些需要改進。再做的比較深入一點，之後可以跟蹤學院，抽查他們日常使用情況。

基本這個是培訓的一個簡單的流程。容

希望能夠幫到你

8. 企業員工英語培訓方案

你好！如果你是老闆，想給企業員工英語培訓制定方案的話，應從以下幾個方面入手：
1、培內訓時間，每周星容期幾，幾點到幾點；
2、培訓人數，多少人參加，多少人分一個班；
3、目標培養制度，通過培訓要達到什麼樣的目標，比如做到口語基本流利，或者閱讀一定數量詞彙都英語文刊無障礙，這個必須要量化；
4、激勵制度，對達到目標的員工予以的獎勵，如何進行。
按照以上幾個方面來吧！以上都是純手打，希望可以幫到你！

9. 營業員用英語怎麼說 營業員用英語如何說

1、營業員的英語：Sales Clerk，英 [ˈseɪlz klɑːk] 美 [ˈseɪlz klɜːrk]。

2、她從當營業員開始做起，現已擁有一家女士時裝店了。She started as a shop assistant and now she has her own boutique.

3、你願意當一名營業員嗎？Would you like to serve in a shop?

4、我叫營業員給我量兩米藍燈芯絨。I asked the shop-assistant to measure off two metres of Blue Corroy for me.