英語電話溝通技巧培訓心得

㈠ 與孩子溝通的技巧和方法有哪些（五篇）

和孩子溝通的技巧1

1、順其所思，與其所需。這是按照孩子心理需求的溝通技巧，是人格自我塑造的「內化」過程，父母的責任就是激發和促進這個過程的啟動與深入。

2、同其所感，引其所動。這是以心靈感應為基礎的溝通技巧，教育孩子既是父母反思和評價孩子成長軌跡的過程，又是親子間相互學習的機遇，明智的父母能做到與孩子共同成長。

3、投其所好，揚其所長。這是尊重孩子興趣愛好，特別是尊重孩子人格的溝通技巧，把握住這個技巧有利於孩子個性的發展和優勢的發現，有利於孩子自然成才。

4、助其所為，促其所成。這是要求父母下功夫深入到孩子的內心世界中去，加入到孩子富有創造性的計劃和行動中去。要向孩子學習，要做孩子有所作為的「同行者」。

跨入青春期的青少年，是一個可塑性最強、又最容易出偏差的時期。父母要研究自己孩子的個性心理特徵，通過經常與孩子平等地對話，掌握孩子的心理脈搏，孩子就能夠心悅誠服地接納自己的父母，這便是家教的最大成功。

和孩子溝通的技巧2

(1)父母以身作則，做孩子的榜樣，學校積極引導，雙方共同努力

我們認為要教育好孩子，首先要以身作則，父母是孩子最好的榜樣，只有自己做了，孩子才會跟著學習。如果光說大道理，而自己不能作為孩子的榜樣，那麼，這種教育，不過是金玉其外，敗絮其中的教育，是絲毫起不了作用的。同時，學校的教育也是同等的重要，只有雙方共同努力才能出效果。

兒子的母親目前是一所大學的研究生，對孩子而言，這是他引以為自豪的事，也是一種促進力量。雖然他不知道母親考研的歷程有多麼辛苦，但母親深夜還在靜靜的看書的景象給他留下了深刻的印象，那是一個榜樣，使他明白只有勤奮努力才會夢想成真。孩子已經上初一，雖然母親不在身邊，孩子在爸爸和學校老師的諄諄教導下，不僅在學習上有進步，其他各個方面都有了可喜的進步，成為了一個懂事的好孩子。

(2)營造家庭學習氣氛，讓孩子養成自覺學習習慣

聽我的同事講過他家女兒和侄女雙雙同年考上大學的事，他的心得體會是營造家庭學習氣氛，讓孩子養成自覺學習的好習慣。每天晚上吃完飯後，他和妻子就出去散步，女兒和侄女兩個孩子收拾完桌子，就去寫作業，他們回到家，在孩子做作業時，從不看電視，各自拿一本書看，時間久了，孩子就養成了良好的作息習慣，女兒和侄女經常相互比，看誰學習好，看誰學的晚，去年高考，兩個孩子雙雙以優異成績考取夢想的大學。

(3)培養孩子的興趣，興趣是最好的老師

兒子小的時候很喜歡玩電腦游戲，我對他說，玩可以，你也可以玩出新花樣，比如，做幻燈片之類，拿給別的孩子看時，多有成就感啊。於是兒子學會了製作幻燈片，時常還叫別的孩子欣賞，並教會他們。兒子現在喜歡上了英語，剛開始的時候，我同學家的女兒去學英語，讓他也去跟著學，如今，他已經越學越有興趣，對媽媽說：「我班上有一個英語說得很好的同學，我也要跟他一樣」。看到孩子這樣愛學英語，我很欣慰。我知道兒子的語文不太好，我有時替他著急，真希望他能把語文提高一下，可兒子說要繼續報名學英語，我還是高興的答應了。

(4)處罰孩子要適當，積極引導孩子，做孩子的好朋友

記得兒子在小時候，有一次拿家裡的錢，沒有經過父母同意，買了許多玩具，我們知道後，讓他退回了玩具，並打了他，打得很重，以後他再也沒有犯過類似的錯誤。兒子上小學四年級的時候，寫字很差，我讓他把寫錯筆畫的字重寫10遍，結果我們吵打起來，兒子說他已經盡力了，一時難以改變，我向兒子認了錯，同時指出他打我也是不對的，兒子也認了錯，現在我和兒子有時像朋友一樣聊天，其樂無窮。

和孩子溝通的技巧3

1以欣賞的眼光看孩子

「人無完人，金無足赤」，家長要對孩子做到最多地欣賞優點，盡量地包容缺點，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點。暗示自己：我有這樣一個可愛的孩子，我們要一起成長，我們要一起面對很多問題，我們會比別人生活得更幸福、更有樂趣。現在孩子因為有我這樣的家長而驕傲，將來我會因為有這樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼裡「你最棒」，因為，每個人都是有天賦的，但並不是每個人的天賦都能被喚醒。就像打開寶藏的口訣「芝麻，開門」一 樣，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣，那就是「你最棒」。

2對孩子的要求具體化

家長有一種習慣就是容易語重心長，但是說出的話卻又特別空洞。比如「你可得努力學習」。這種語言表達在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因為這些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上初三了，她很著急，就對孩子說：「初三了，可得下功夫。」孩子卻很茫然，反過來問：「怎樣是下功夫?」你的要求孩子無從下手，其實你也說不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通。就比較容易調動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。將孩子的行動目標分成許多的小台階，每一步都具體而又相對容易能夠達到目標，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。

3抓住關鍵時機不放鬆

新學期開始時。這是一個新階段的開始，學生總會有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學，把學習搞上去，做一個好學生。對於學生的這一上進心，家長應該珍視和愛護。這是家長對他的要求和制定的目標，他會牢記在心。

享受成功喜悅時。假如你的孩子在運動會上獲了獎、單科競賽獲了獎、文明禮貌獲獎，等等。家長若能在祝賀、鼓勵的基礎上，對孩子提出明確具體的要求，將會收到滿意的效果。

孩子受到委屈時。家長若能主動地以冷靜、寬容的態度去幫助孩子解釋，孩子會產生感激之情，更易於接受家長的告誡。

孩子有困難或失敗時。家長這時不是訓斥，而是肯定成績，對不足之處給予指點。家長要以樂觀豁達的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂觀的精神，快速飛出「困境」。

他人取得優良成績時。看到別人取得好成績，孩子往往會暗下決心，家長要抓住此時機，對孩子提出適當的要求，使孩子一時的熱情變為永恆的行動。

和孩子溝通的技巧4

擴展談話內容

父母和孩子就每一問題交談時，不妨把談話內容由淺入深得稍微擴展一下，除了可傳授一些相關的知識技能以外。還可以鼓勵孩子自己思考這一問題的全過程，如開始怎麼想，後來想法怎麼起了變化，以及為什麼做出了改變等等。從這種對前因後果的深入分析中孩子獲取的智力進步往往要比談話內容本身大得多。因為孩子可以借鑒父母的爾斯魯，逐步培養自己獨立思考和有效解決問題的能力。

利用好奇心反問

孩子對周圍的世界充滿了好奇，也常常喜歡問為什麼。對此有些父母也頗感不耐煩，甚至批評孩子「鑽牛角尖」。相反，一些聰明的父母回充分利用這一點成為促進孩子智力發展的大好機會。他們往往不馬上給孩子答復，而向孩子反問幾個「為什麼」，爭取孩子自己思考並找到合適的答案。

不局限時間、不設定內容

不要以為談話就該在特定的時間進行，睡覺前、晚飯後、幼兒園來回接送孩子的路上，隨時隨地都可以找到開闊眼界和心胸的話題。多揣摩孩子的心理與興趣，把握時機，從而使親子雙方都能產生快樂的感覺。

有的父母在與孩子談話過程中總教導孩子什麼該說，什麼不該說，久而久之孩子會放棄說實話的勇氣，對你關閉心靈大門。做個敏感的父母，傾聽他的任何錶達，才能幫助你充分洞察孩子的你內心世界。

耐心和尊重是有效的前提

和孩子談話時，耐心和尊重極其重要，有耐心的父母會引導孩子表達，缺乏耐心的父母則會把孩子推到沉默的邊緣。請記住，你怎樣跟你的同輩說話，就該怎麼跟你的孩子談話。不要讓談話演變成對孩子的教導甚至訓誡，更切忌對孩子大加斥責。

運用孩子的語言方式

能否讓孩子熱情愉快地參與交談，與他的積極性是否被激發有關，運用孩子小社會的語言則是激發孩子積極性的一條捷徑。運用孩子小社會中的語言與孩子進行交談，他自然會產生一種親切感、親近感。即使當他興致不高的時候，也會在不經意間被你吸引、帶動。有了興趣自然談話效果就會大不相同。

和孩子一起談趣事

據有關專家大腦研究表明，每天堅持花半小時喝孩子談一些有的事情，可以刺激孩子的大腦發育，在智力上、感情上促進他的健康發展，並加強父母與孩子感情紐帶，幫助孩子更好地理解詞彙和概念，刺激他的思維能力。

和孩子一起探討

如果問題連父母也回來不了，千萬不要用簡單省力的「我不知道」來應付孩子。應該和孩子說，「寶貝，我很開心你能發現媽媽也不懂的問題，我們一起來解決好嗎?」讓孩子明白，爸爸媽媽並不是萬能的。

和孩子溝通的技巧5

父母跟青春期的孩子的溝通技巧

1、學會理解和傾聽孩子的內心需求。父母需要躬下身來主動傾聽孩子說話，這代表著父母對孩子的關愛與尊重。父母在傾聽過程中可以幫助孩子分析問題，孩子在傾訴過程中可以逐漸明確自己的問題，最後找到建設性的解決方法。有時，孩子的問題也不一定能解決，但因為有人接納、理解他，就能使他消除不安和焦慮。當然，有時孩子的觀點、判斷可能很荒唐，父母可以反對，但要告訴孩子您懂得他的想法，明白他的感受。

2、建立友好信任的關系，盡量避免與孩子沖突。青春期的孩子情緒容易沖動，父母在與孩子交流時，有時由於方法、言辭不當，會導致孩子產生逆反心理，引發抵觸情緒並有礙溝通交流。所以，父母在教育孩子時，宜採取疏導的方法，讓孩子把內心的感受和想法說出來。如果發生語言沖突，家長一定要冷靜，要採取適當方式主動停止爭辯，待雙方冷靜後，再來開導孩子，這樣效果會好得多。

3、利用贊美，縮短心理距離。每個孩都希望得到父母的贊揚，家長一定不要吝嗇自己的贊美。看孩子成績單時，不要只盯著考得不好的科目，可先從優點看起。

4、及時充電，不要落伍。我們經常聽到家長當著自己的孩子說，「現在的孩子真了不得，他們懂的我都不懂」、「我們思想落伍嘍」。家長可能是無心，但向孩子傳達的信息卻是「你跟我說的我聽不懂」。這滋長了孩子輕視家長的惡習，覺得與父母溝通是沒有價值的。正確的做法是家長也要及時充電，帶著興趣去了解孩子的世界。

父母與青春期孩子溝通要做到四「忌」

1、「忌」談成績。只要一提到「考多少分時，就會觸到孩子們那根最敏感的神經。總是一味地向孩子們追問成績，會使孩子產生郁悶的情緒。

2、「忌」老生常談。動不動就把「你看我們原來吃都吃不飽……穿的衣服補了又補……」掛在嘴邊。這樣日久天長，你一句，我一句，孩子怎麼受得了。

3、「忌」疑神疑鬼。升入初中，父母對孩子的看管越加嚴格，生怕孩子們在外面做「出格」的事，整天疑神疑鬼，問東問西，甚至私拆孩子的信件，偷看孩子的日記。

4、「忌」一味批評。把孩子貶得一無是處，以為批評會成為孩子前進的動力，其實這種方式會讓孩子跌人「自卑」的深淵。

父母想要和青春期的孩子溝通，只要了解青春期孩子心理特點，調整與孩子溝通的方法，尊重孩子的需要，就會陪孩子度過這段美好的青春期。
(1)、銷售電話的溝通的技巧和方法

(2)、電話銷售技巧與口才溝通話術

(3)、溝通是感召員工的重要技巧

(4)、6個實用技巧透析與老闆溝通的潛台詞

(5)、漫談溝通管理技巧

(6)、進行有效溝通技巧培訓的方法攻略

(7)、高效溝通技巧

(8)、國學大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座經典語錄摘要

(9)、國學大師翟鴻燊《大智慧之溝通技巧》講座經典語錄
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㈡ 如何提高英語溝通技巧

怎麼有效的提高英語口語交流能力，學習任何一種語言，都要有一個循序漸進的過程，切忌不可三天打魚兩天曬網。制定一個切實可行的語言學習計劃。將大目標分割成許多的小目標。

方法/步驟

怎樣練習口語，讓我們在電腦上建一個excel表格。為了便於記錄自己的學習過程和目標記錄。

怎麼學英語，將自己的目標設定在可以實現的程度。只要在正確的道路上通過持續不斷的努力，定能獲得勝利的喜悅。

如何提高英語口語交流能力，購買一本常用英語口語交流書籍，每天在固定的時間學習一個話題，每個話題都用最大聲最快速最清晰的聲音讀出來。這個過程最好在起床後學習30分鍾。堅持下來你的口語能力定會突飛猛進。

怎麼有效的提高英語口語交流能力，最好每隔一段時間內觀看英語電影，這樣學習的過程不會枯燥同時還欣賞國外大片。這個方法可以增強英語初學者的語感。說一口純正的地道的口語不再是夢。

怎麼快速開口講英語，現在可以通過Skype聊天軟體實地驗證自己的口語實力。
在Skype上主動添加一些外國人，視頻聊天或者文字聊天都是一個大的鍛煉。通過日積月累你最終可以掌握常用的英語口語，日常的英語交流不再是一個問題。

㈢ 外語職業溝通技巧

1.做個周到的主人

如果溝通是在你的公司進行，除了應向溝通對手提供舒適的場所以外，更應該盡量配合對手，向他提供有助於溝通進行的服務與設備。例如，大大方方地告訴他「 You can use our office equipment if necessary.」(如果必要的話，您可以使用我們的辦公室設備。)協助對手對溝通內容做正確的衡量，其結果可能也是對己方極為有利的。

2.詢問對方的意見

每個人都希望自己的意見受到重視。當你和他人進行溝通時，除了說出自己的想法以外，隨時可加上一句「What is your opinion?」(你的意見是?)或「 I'd like to hear your ideas about the problem.」(我想聽聽你對這個問題的看法。)不但讓對方感覺受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達成協議。
3.向溝通對手錶示善意與歡迎

如果溝通是由你發起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：「I will arrange everything." (我會安排一切。)不但表現出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

4.妥善安排會面的約定

當你計劃到海外出差，順道拜訪客戶時，必須先以書信通知對方。出國以前再以Telex或電話向對方確認訪問的日期和目的。如果是臨時決定的拜訪，也要通過對方的秘書安排，告訴她："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."(我想和李先生約見一次。)讓對方對你的造訪有所准備，才會有心情和你洽談。

5.溝通進行中應避免干擾

如果溝通的地點是在你的公司，那麼請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意願和熱忱。

6.遵守禮儀

溝通時，仍然要遵守一般奉行的禮儀和保持良好的儀態，這樣可以增加人們對你的好感，提高你的溝通效率。此外，坐姿不良，在對手講話時左顧右盼，都足以使人對體產生不良的印象，而減低與你洽談的興致。

7.適時承認自己的過失

如果你明顯地犯了錯，並且對別人造成或大或小的傷害，一句充滿歉意的「I'm sorry. It's my fault."(對不起，是我的錯。)通常能夠獲得對方的原諒。就算他實在很懊惱，至少也能稍微緩和一下情緒。做無謂的辯解，只能火上加油，擴大事端。

8.抱怨不是無理取鬧

以激憤的語氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結果適得其反。服務員上錯了菜，旅館女服務員忘了整理你的房間，送來的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況，著實令人懊惱。但是生氣並不能解決問題，不如心平氣和而語氣堅定地告訴對方 "I have a complaint to make.」(我有怨言。)然後告訴他所發生的事。

9.資料須充實完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English."(我們有英文的小冊子。)或 "Please take this as a sample"(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產品有關的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務溝通上是非常有利的。

㈣ 關於溝通技巧的英語作文~~~

Communication
plays
a
significant
role
in
our
daily
life,
especially
in
modern
society.
Since
we
get
along
with
other
people
in
every
field,
we
must
learn
how
to
communicate
with
people
effectively.
Effective
communication
should
be
planned
carefully.
First,
speak
slowly
and
briefly
in
order
to
make
ourselves
understood
completely.
Second,
express
ourselves
in
all
sincerity
and
with
warmth.
Third,
concentrate
on
what
the
speaker
says
and
appreciate
his
point
of
view.
Moreover,
we
should
give
positive
feedback
by
nodding
or
smiling
while
listening.
Fourth,
place
ourselves
in
the
place
of
others.
As
far
as
I'm
concerned,
I
communicate
with
other
people
in
a
positive
way
whether
I'm
in
a
merry
mood
or
not.
And
I
often
express
my
own
opinion
genuinely
and
sincerely.
在日常生活中溝通扮演著重要的角色，尤其是現代社會。從我們在各個領域里與他人相處，我們必須學會怎樣和別人有效的溝通。
有效溝通因該要認真地計劃。第一、簡明的說，慢慢的說，以便於我們能夠完全被聽懂理解。第二，我們應把自己表達的盡量誠懇而熱情。第三，從對方的角度出發，專注於對方所說的內容。還有，我們在傾聽的時候應該通過點頭或者微笑給與積極的回應。第四，還要換位思考。
就那我來說，我總是能用積極的方式和對方溝通，不管我心情好壞。而且我經常真誠和誠懇地表達我自己的觀點。

㈤ 關於溝通技巧的英語作文~~~

Communication plays a significant role in our daily life, especially in modern society. Since we get along with other people in every field, we must learn how to communicate with people effectively.

Effective communication should be planned carefully. First, speak slowly and briefly in order to make ourselves understood completely. Second, express ourselves in all sincerity and with warmth. Third, concentrate on what the speaker says and appreciate his point of view. Moreover, we should give positive feedback by nodding or smiling while listening. Fourth, place ourselves in the place of others.

As far as I'm concerned, I communicate with other people in a positive way whether I'm in a merry mood or not. And I often express my own opinion genuinely and sincerely.

在日常生活中溝通扮演著重要的角色，尤其是現代社會。從我們在各個領域里與他人相處，我們必須學會怎樣和別人有效的溝通。
有效溝通因該要認真地計劃。第一、簡明的說，慢慢的說，以便於我們能夠完全被聽懂理解。第二，我們應把自己表達的盡量誠懇而熱情。第三，從對方的角度出發，專注於對方所說的內容。還有，我們在傾聽的時候應該通過點頭或者微笑給與積極的回應。第四，還要換位思考。
就那我來說，我總是能用積極的方式和對方溝通，不管我心情好壞。而且我經常真誠和誠懇地表達我自己的觀點。

㈥ 怎樣提高英語溝通技巧

第一步：大量背誦原汁原味的單句、對話、生活習語。 第二步：把每天背誦過的素材反復消化，藉助想像力，身臨其境把它們表演出來。 第三步：寫日記。這個習慣看上去練習的是寫作，其實它更是練習口語的妙法

㈦ 電話客服溝通有哪些技巧案例

導語：要想給對方留下誠實可信的良好印象，學習和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。服務很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷地為客戶提供高水平、熱情周到的服務談何容易。這句話是霍利斯迪爾說的。

電話客服溝通技巧

(一)接聽、撥打電話的基本技巧

為了提高通話效果、正確表達思想,請注意下述六點：

1.電話機旁應備記事本和鉛筆

小知識

即使是人們用心去記住的事，經過9小時，遺忘率也會高達70%，日常瑣事遺忘得更快。試回憶本周前4天晚飯的內容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的記憶,重要事項可採取做記錄的措施予以彌補。若在電話機旁放置好記錄本、鉛筆,當他人打來電話時,就可立刻記錄主要事項。如不預先備妥紙筆,到時候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時間,而且會搞得自己狼狽不堪。

2.先整理電話內容，後撥電話

給別人打電話時，如果想到什麼就講什麼，往往會丟三落四，忘卻了主要事項還毫無覺察，等對方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應事先把想講的事逐條逐項地整理記錄下來，然後再撥電話，邊講邊看記錄，隨時檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鍾之內結束。實際上，3分鍾可講1000個字，相當於兩頁半稿紙上的內容，按理是完全能行的。如果一次電話用了5分鍾甚至10分鍾，那麼一定是措辭不當，未抓住綱領、突出重點。

3.態度友好

有人認為，電波只是傳播聲音，打電話時完全可以不注意姿勢、表情，這種看法真是大錯特錯。雙方的誠實懇切，都飽含於說話聲中。若聲調不準就不易聽清楚，甚至還會聽錯。因此，講話時必須抬頭挺胸，伸直脊背。「言為心聲」，態度的好壞，都會表現在語言之中。如果道歉時不低下頭，歉意便不能伴隨言語傳達給對方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應微笑著講話。

小知識

女性在對著鏡子說話時，會很自然的微笑，人在微笑時的聲音是更加悅耳、親切的。根據這一原理，在一些大公司的總機或者前台，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們在接聽電話的時候自然的微笑，然後通過語言把這一友好的訊息傳遞出去。

4.注意自己的語速和語調

急性子的人聽慢話，會覺得斷斷續續，有氣無力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語，會感到焦躁心煩;年齡高的長者，聽快言快語，難以充分理解其意。因此，講話速度並無定論，應視對方情況，靈活掌握語速，隨機應變。打電話時，適當地提高聲調顯得富有朝氣、明快清脆。人們在看不到對方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時有意識地提高聲調，會格外悅耳優美，就像樂譜中5(梭)的音域。

5.不要使用簡略語、專用語

將「行銷三科」簡稱「三科」這種企業內部習慣用語，第三者往往無法理解。同樣，專用語也僅限於行業內使用，普通顧客不一定知道。有的人不以為然，得意洋洋地亂用簡稱、術語，給對方留下了不友善的印象。有的人認為西洋學及外來語高雅、體面，往往自作聰明地亂用一通，可是意義不明的英語，並不能正確表達自己的思想，不但毫無意義，有時甚至會發生誤會，這無疑是自找麻煩。

6.養成復述習慣

為了防止聽錯電話內容，一定要當場復述。特別是同音不同義的詞語及日期、時間、電話號碼等數字內容，務必養成聽後立刻復述、予以確認的良好習慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語，通電話時卻常常容易搞錯，因此，對容易混淆、難於分辨的這些詞語要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發音。如1和7、11和17等，為了避免發生音同字不同或義不同的錯誤，聽到與數字有關的內容後，請務必馬上復述，予以確認。當說到日期時，不妨加上星期幾，以保證准確無誤。

(二)接聽和撥打電話的程序

1.注意點

(1)電話鈴響兩次後，取下聽筒

電話鈴聲響1秒，停2秒。如果過了10秒鍾，仍無人接電話，一般情況下人們就會感到急躁：「糟糕!人不在。」因此，鈴響3次之內，應接聽電話。那麼，是否鈴聲一響，就應立刻接聽，而且越快越好呢?也不是，那樣反而會讓對方感到驚慌。較理想的是，電話鈴響完第二次時，取下聽筒。

(2)自報姓名的技巧

如果第一聲優美動聽，會令打或接電話的對方感到身心愉快，從而放心地講話，故電話中的第一聲印象十分重要，切莫忽視。接電話時，第一聲應說：「你好。這是××公司。」打電話時則首先要說：「我是××公司××處的×××。」雙方都應將第一句話的聲調、措詞調整到最佳狀態。

(3)輕輕掛斷電話

通常是打電話一方先放電話，但對於職員來說，如果對方是領導或顧客，就應讓對方先放電話。待對方說完「再見!」後，等待2～3秒鍾才輕輕掛斷電話。

無論通話多麼完美得體，如果最後毛毛躁躁「咔嚓」一聲掛斷電話，則會功虧一簣，令對方很不愉快。因此，結束通話時，應慢慢地、輕輕地掛斷電話。

2.接聽電話的程序

1、聽到鈴聲響兩下後拿起聽筒

2、自報公司名稱及科室名稱

3、確認對方姓名及單位

4、寒暄問候

5、商談有關事項、確認注意事項

6、禮貌的道別、輕輕的放好話筒。

3.撥打電話的程序

1、按重要程度整理談話內容並記錄

2、確認對方工作單位、姓名及單位

3、自報公司名稱及本人姓名

4、寒暄問候

5、商談有關事項、確認注意事項

6、禮貌的.道別、輕輕的放好話筒。

電話客服溝通技巧

(一)聽不清對方的話語

當對方講話聽不清楚時，進行反問並不失禮，但必須方法得當。如果驚奇地反問：「咦?」或懷疑地回答「哦?」

對方定會覺得無端地招人懷疑、不被信任，從而非常憤怒，連帶對你印象不佳。但如果客客氣氣地反問：「對不起，剛才沒有聽清楚，請再說一遍好嗎?」對方定會耐心地重復一遍，絲毫不會責怪。

(二)接到打錯了的電話

有一些職員接到打錯了的電話時，常常冷冰冰地說：「打錯了。」最好能這樣告訴對方：「這是××公司，你找哪兒?」如果自己知道對方所找公司的電話號碼，不妨告訴他，也許對方正是本公司潛在的顧客。即使不是，你熱情友好地處理打錯的電話，也可使對方對公司抱有初步好感，說不定就會成為本公司的客戶，甚至成為公司的忠誠支持者。

(三)遇到自己不知道的事

有時候，對方在電話中一個勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒完沒了。職員碰到這種情況，常常會感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對方喋喋不休的陳述中，好長時間都不知對方到底找誰，待電話講到最後才醒悟過來：「關於××事呀!很抱歉，我不清楚，負責人才知道，請稍等，我讓他來接電話。」碰到這種情況，應盡快理清頭緒，了解對方真實意圖，避免被動。

(四)接到領導親友的電話

領導對部下的評價常常會受到其親友印象的影響。打到公司來的電話，並不局限於工作關系。領導及先輩的親朋好友，常打來與工作無直接關系的電話。他們對接電話的你的印象，會在很大的程度上左右領導對你的評價。

例如：當接到領導夫人找領導的電話時，由於你忙著趕制文件，時間十分緊迫，根本顧不上寒喧問候，而是直接將電話轉給領導就完了。當晚，領導夫人就會對領導說：「今天接電話的人，不懂禮貌，真差勁。「簡單一句話，便會使領導對你的印象一落千丈。可見，領導及先輩的親朋好友對下屬職員的一言一行非常敏感，期望值很高，請切記時刻嚴格要求自己。

(五)接到顧客的索賠電話

索賠的客戶也許會牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對方一樣感情用事，以唇槍舌劍回擊客戶，不但於事無補，反而會使矛盾升級。正確的做法是：

你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說不滿，並耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說：「但是」、「話雖如此，不過……」之類的話進行申辯，應一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認真琢磨對方發火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。

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㈧ 如何提升英語能力

雖然全球以英語為母語的人口數量不及7%，然而英語的地位卻無可取代，它是商業往來和金融科技發展不可缺少的工具，是全球60億人的通用語言。今天，無論你走到世界的哪個角落，都可以耳聞目睹到英語的存在，即使你足不出戶，也無法把自己隔離在英語世界之外。今天我們將共同探討如何把握辦公室英語的特點及習慣用法，如何准確使用英語，如何在工作中不斷提升自己的英語溝通能力？

為什麼學習英語？為什麼需要提升英語溝通能力？Adam的講座從這二個問題開始，用英文直接回答外教提出的問題，大部分人還有些靦腆，「沒有原因？我可以下班了」，Adam一句輕松的玩笑立刻讓大家放鬆下來。一位女同學率先回答，「因為需要，現在，越來越多的人從海外來到中國，來到上海，在辦公室，在各種場所，我們經常會碰到他們，我們要和他們進行溝通，如果我們不能准確地表達自己的意思，會造成很多誤解和不便」。女同學的見解立即得到Adam和其他同學的認可。

Adam和大家共同討論平時在工作環境中的溝通方式，同學們列舉了如面對面溝通、電話溝通、電子郵件、商務信函、通知等，很多同學紛紛表示，在這些商務溝通中，自己的很多表達都似是而非，別人也可以聽得懂、看得懂，但經常不夠准確，容易造成誤解。Adam表示，英語和中文一樣，在商務場合的語言、用法，和日常會話還是有一定區別，這包括很多方面，需要長期的學習及應用，才能准確把握，今天將就這幾方面的一些技巧及主要注意事項，與大家進行探討。

[b]如何提升面對面溝通技巧[/b]

Adam為大家展示了一幅圖片，是一個人肌肉發達的彎起的手臂。「學習英語就和鍛煉身體肌肉一樣，需要不斷的訓練，如果只是偶爾鍛煉幾天就停下來，是無法塑造出健美身材的。鍛煉的方式有很多種，你可以去健身房，可以在花園里晨練。英語學習也是如此，除了有計劃地參加一些專業的英語培訓課程外，平時在辦公室也可以和大家一起練習，你可以叫它英語時間，英語日，英語角等，最好叫一些國外的同事一起參加。很多人覺得在一起用英語不知道該說些什麼，其實可以通過一些小游戲或有趣的話題來進行交流，我們現在可以為大家演示一下。」Adam說道。

接著，Adam邀請5位志願者來到前面，並拿出3張紙，上面分別標有「前」「中間」「後」，Adam講解規則：用你的英文名字的縮寫排序，如果一個人叫Angela Wang，而另一個人名字叫David Hu，那麼Angela就站在David的前面，站在最前面的人手裡拿標有「前」的圖片，站在最中間和後面的人手裡分別拿標有「中間」「後」的圖片。Adam又邀請一位同學做班長，如果誰說中文，就受到懲罰。5位同學立刻開始討論，2分半鍾後，大家排出了准確的順序。下面的同學也躍躍欲試，Adam又邀請5位志願者來到前面，這次是叫大家根據在現有公司的工作時間長短排序，有了前面的經驗，這組同學只花了50秒就完成了排序。

通過這個游戲可以發現：在辦公室溝通的方式很多，只要你堅持練習，對英語的提升一定有很大幫助。

[b]如何提升電話溝通技巧[/b]

Adam先扮演一個打電話的人，因商務活動致電給某公司。打完電話，Adam讓同學們列出電話英語的特點，大家都認為，電話英語語速較快，有時候聽不清對方在講什麼內容。Adam說：「正如大家所講的一樣，打電話時你看不見對方，對很多人來講只憑聽來了解對方所講的內容是困難的（面對面溝通時，你可以通過肢體語言來輔助溝通）。同時，打電話的人可能來自世界各地，也許他是印度人，也許他是日本人，正如中國的方言一樣，他們都帶有一些口音，當你第一次聽到時，你覺得很難理解。」

提升電話溝通能力，首先要提高英語聽力，打電話時，聽比說更重要，如果你不能明白對方說話的內容，又如何准確回答呢。打電話或接電話時，最好准備一支筆和本子，記錄下對方說話的要點，特別是需求、對方公司名稱、職務、地址、電話、時間等。這樣對你快速理解對方的意思會有很大幫助。

當然，電話英語有許多用法不同於日常口語，熟練使用這些習慣用法，會使雙方的溝通更順暢。

[b]如何准確書寫電子郵件[/b]

電子郵件已經越來越普及，成為我們日常工作中最為廣泛使用的溝通手段。准確書寫電子郵件，這包括很多內容，我們今天只是提取一部分為大家做個介紹。

書寫電子郵件最重要的就是結構，發給不同的人，就要採取不同的方式，有些郵件需要很正式，有些郵件可以非常隨意，當然，這樣的輕松郵件只能發給你的好朋友，而不是你的老闆。

電子郵件不同於一般的信件，一般都比較短，不適合在上面討論很多問題，如果你的內容很多，可以選擇使用附件，而不是全部寫在郵件上。Adam向同學們展示了四封郵件，分別是老闆要求員工提供年度預算、新同事向其它同事了解項目進展情況、向升遷的同事表示祝賀、新宣傳品的領取通知，由於郵件內容的不同，寫郵件人及收郵件人身份的不同，郵件的表達上有很多差異，如郵件的開始稱謂上是對方的名字，例如「Dear Mr. Lee,」則在結束時的准確用法是「Yours sincerely」。盡管只是幾個單詞之差，准不準確，卻是一目瞭然。

[b]如何准確書寫商務信函[/b]

隨著電子郵件的普及，商務信函的使用也隨之減少，但在很多正式的商務活動中，還是會經常應用到商務信函。商務信函一般都比較正式，採取固定的模式，像收件人、發件人、時間、主題、問候語、基本內容、主要結論、下一步工作、結束語等都是必要的，當然，寫好商務信函，除了全面了解商務信函的基本結構、正確使用英語外，成熟的商務技巧更為重要。

[b]如何准確書寫通知[/b]

很多公司都貼有各種各樣的通知，除了一些正式的行政通知外，還有很多簡單的告示，有時候只是幾個單詞，不要認為只是簡單信息沒有關系，有時候一字之差就會造成很多誤解。

Adam拿出幾張英文通知，這是他去其他公司時順便記下的，Adam讓同學們看看錶達的是否准確。同學們立刻展開了討論，比如「 Destroy of your dirty cups in this sink!」「Destroy」用的非常生硬，原來的意思是請將臟杯子放在水池裡！用了「Destroy」後，就變成將臟杯子在水池裡銷毀，一字之差，意思完全不同了。Adam讓每個人寫一份簡單的通知，大家互相傳閱，看錶達的是否准確，同學們寫的通知五花八門，幾位同學站起來將自己寫的內容念給大家聽，教室里不斷爆發出笑聲。

在結束完主題後，Adam拿出一張圖片，是中國的筷子，Adam說，中國人說中文，就象使用筷子一樣熟練，但不是每個人都天生會使用筷子的，學習英語就象學用筷子一樣，只要找到正確的學習方法，勤加練習，你的英語一定可以象你的中文一樣，說的非常流利。

㈨ 想學會英語日常交流，大家都有什麼學習方法和心得

學英語的本質就是為了把英語用起來，所以，學日常生活用語是非常好的切入點，因為會將你的生活充滿英語。

那麼作為英語專業八級的人來聊一聊如何學習英語日常交流吧。

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一，推薦ESL

首先，推薦ESL的兩個音頻《a day in the life of Jeff》（男生版）《a day in the life of Lucy》（女生版）為什麼會有兩個版本呢，哈，因為你聽不同的版本會學會不同的生活詞彙。

這個網站是做什麼的呢？wikihow可能是世界上最大的how-to指南網站,在這個網站你可以搜索到大量「教你做某事」的文章，基本涵蓋了所有你能想到的主題，並且是全英文的，可以用這個網站的材料來幫助你准備雅思口語，學習生活口語話題。

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但是，無論多好的方法，關鍵是要找到自己合適的方法！

並且，堅持堅持堅持！

你的口語一定能夠更好的！

㈩ 如何提高英語溝通技巧

如何提高英語溝通技巧

我們知道,無論是口頭英語還是書面英語,都有一個概念的表達問題。這個概念的表達通常是通過句子實現的。但是,在一個句子中或句子與句子之間所表達的意思並非完全同等重要。這是因為一個句子的某個詞、某個成分或某個句子的意思較為突出,語氣上得到了加強,這就是加強語氣的表達法,也有人稱之為強意法。

在當今這個時代，扎實的英語技能是必須的。英語成為世界語言，我們所有人都得跟上。如果你已經學英語一段時間，卻還是無法輕松地用英語溝通，要怎麼克服這段學習低迷期?你需要一點巧思和毅力，但好在現今學英語比從前容易多了。准備好開始學習了嗎?

提高口語技巧

尋找母語為英語的人。在某些地方也許很難找到母語為英語的人，但這個方法確實能讓你充分利用時間多說英語。和真正以英語為母語的人交談，是提高英語口語技巧的最有效方法。不管你得用Skype網路電話、打電話或懇求他們和你聊天，只要是你辦到的都盡量去試一試。比起其它方式，這個方法能讓你進步得更快。

即使他們只是遊客，你也可以邀請他們一同用餐!他們得到食物，而你收獲一堂英語課。在網上發出邀請。報名英語課，和老師維持好關系。主動提出語言交流。他們就藏在某個地方，等待你發掘!

聽英語音樂。不是英文歌，是英語音樂，研究它輕快活潑的調子、韻律和聲調節奏。即使你可以說完美的英語，但如果像個機器人一樣聲調平平，無抑揚變化，你也沒有表達出語言本來的意思。

觀察別人。觀察他們說話時的嘴型。留意他們如何表達情緒。留意別人在說一個句子時，在哪些字詞上加強語氣，而這又如何影響語境。除了理解意思，你也需注意他們使用的幽默感、情緒和禮節。

放慢語速。如果你想要別人理解你說的話，首先必須放慢語速。你說得越清楚，聽眾才能更能理解你。我們在緊張時總會加快語速，想要盡快把話說完，但這可是個大忌!言語清晰才是關鍵，即使是以英語為母語的人也是如此。

別擔心，對方會耐心地等待你。你只需給自己一點耐心。比起和你完全不了解在說什麼的人聊天，和語速較慢但你能理解的人聊錄下說話時的聲音。雖然我們能聽見自己說的話，卻不太了解自己的聲音聽起來是怎樣的。把自己說話時的聲音錄下來。自己說話時有哪些優缺點嗎?之後，你可以專注改進需要改進的地方。

一個很好的方法是購買一本有聲書，錄下自己閱讀其中一段節選時的聲音(或是模仿敘述者)，然後比較自己的錄音和有聲書的聲音。你可以反復練習，一直到自己說得正確為止。

上述方法必須花費許多精力，你也可以選擇只是大聲朗讀書本。這么做既鍛煉閱讀技能，也提高口語技巧。接下來，你要做的就只是讓自己自在地說出那些字句!

報讀風格不同的課程。能夠報讀一個課程就很棒了。但如果你可以報讀多個風格不同的課程，那就更好了。 團體課程價格廉宜、有趣而且能練習各方面的技能，但何不考慮再增加一個一對一的課程?你將獲得自己一直渴望的個人語言指導，並取得加倍進步。

你也可以報讀一些專門的課程，例如口音調整課、商務英語課、旅遊英語課甚至是英語烹飪班。只要你感興趣(面對現實吧，有時候語法並不會阻礙你)，就報讀吧!你或許能比想像中學得更多。

在家說英語。你開始了新一天，上班時有一部分的工作必須用英語交流，下班了去上英語課，回家後就恢復用母語交流。這是人們學習語言時最大及最容易犯的錯。盡管你可能在慢慢進步，但永遠無法克服學習語言必會面對的可怕停滯期。堅持在家也說英語。規定用餐時只能說英語。在家只看英文電視節目。盡量讓自己每天24小時都處於英語環境中。

和自己說英語。敘述你的動作。洗碗時，用英文述說你的動作或感覺。如果被別人撞見你這么做會看起來有些傻，但確實能鍛煉大腦用英語而非你的母語思考。一旦你可以做到這點，只需繼續堅持下去就可以了。

創造機會。我們審視自己身處的狀況時，總是認為自己無法盡量多接觸自然的.英語環境，例如出國費用很昂貴、你也不認識任何外國人等。這是懶人的思考方式!說英語的人隨處可見，有時候你只需要把他們找出來。你必須主動去找他們。

撥打英語熱線電話。撥打耐克公司的客服部門，詢問他們的運動鞋。撥給電話公司，聊一聊他們的通話計劃。開始寫博客。把操作系統設置為英語。玩魔獸世界。進入英語聊天室。機會其實隨處可見!

提高聽力

了解為何提高聽力如此困難。如果你的英語聽力不好，不要為此責備自己。聽力看似最簡單的技巧，但其實非常費力。學校教導的英語幾乎與母語為英語的人說的英語相反。怪不得你聽英語聽得如此累!

下一次有人說“Do you want to pass me that bag?”時，如果你聽成“Djuwanapassmethabag?”，別擔心，你可沒瘋。這樣的說話方式，還有那些“like”、“uhh”和“umm”等助詞可以讓一個英語聽力不好的人發瘋。當你進入英語聽力區時，記得提醒自己：現在是俚語時間。

說英語。你可以只是被動地聽別人說英語，但如果能交流就更好了。想要提高聽力，就必須發問，這樣你才能控制談話方向。如果你詢問一個人他們夏天最愛做的事，即使無法完全聽明白，你至少知道他們不會扯到政治(但願如此)。

你越常聽某個人說話，就越容易理解他們。英語有許多不同的口音，你或許發現自己無法理解某個人說的英語，還很納悶為何如此。給點耐心!聽久了大腦終究會習慣他們的口音。即使是英語為母語的人也必須不斷適應他人的口音。

看電視節目、電影、播客和所有類似的東西。雖然最好是能積極主動地說和聽英語，但被動學習也有幫助。打開電視機，坐下學習拼寫。嘗試關掉字幕。最好把節目錄下，之後再重看多次。這樣的學習方法能讓你看到自己的進步。

即使只是開著收音機也很有用，但你必須把大腦切換成用英語思考。最好的方法還是找一部電影，反復觀看直到大腦不再擔心自己是否聽得明白，而是能留意聲調和俚語等小細節。觀看同一個角色不斷出現的電視節目，讓自己習慣他們的口語。換言之，重復才是關鍵。

來個語言交換計劃!如果你有一個說英語的朋友想要學習你的母語，不妨來個語言交換!你們可以在相處的一半時間說你的母語，另一半時間則說英語，而且還能喝喝咖啡，放鬆自己!

如果無法做到這點，你也可以找幾個同樣想練習英語的朋友。雖然和母語非英語的人一起練習的效果不那麼理想，但總比完全沒機會說英語好。你在他們面前說話時不會那麼緊張，而且還能學習各自的長處。

聽英文歌曲。只是每天學一首歌，就能擴大詞彙量，而且這個學習方法也很有趣，能激勵自己學好英語。你可以增加自己會唱的英文曲目，學習新單詞，甚至在不知不覺中拓展知識。之後，還可以到卡拉OK去大展歌喉!

選擇咬字清楚的慢歌。披頭士和貓王的歌是很好的起點，現代歌曲也不錯。以流行抒情歌為主，它們通常比較容易理解。饒舌歌可以等以後再學。

提高寫作技能

多寫。就是如此簡單。想要精通某件事，就必須去做，反復地練習。所以，想要提高寫作技能，就必須多寫。最好是每天寫。你可以寫日記，可以寫本暢銷書，無論是什麼都不重要。只要拿出紙筆開始動手。

把你寫的東西收在同一個地方。准備一本專門練習英語的筆記本或活頁文件夾，讓自己保持動力，並將作品井井有條地整理好。把它們整理得越好，就越容易看見自己的進展。你可以翻回以前寫的文字，驚嘆於自己從前寫的英語是多麼地差，而如今卻變得這么棒。

檢查你寫的作品。如果你從未檢查或糾正自己寫的東西，一切都沒意義。你必須改善整體語言，而不只是你現在的水平。你有兩個選擇：

網路。網路是個神奇、萬能的地方。italki.com和lang-8等網站可以免費糾正你的作品。先別急著離開wikiHow到這些網站，把它們記下來，讀完本文後，才去看看這些網站。

朋友。這是顯而易見的選擇。寫作最棒的一點是無論朋友在哪裡，你都可以通過電子郵件把作品寄給他們，他們糾正好後就能傳回來。無論他們在一公里之外或是地球的另一邊，你都可以取得進步。

增加詞彙量。如果你寫出來的東西像6歲兒童的作品，無論語法多正確，讀起來仍然像個6歲兒童的寫作。語法好的6歲兒童和語法好的20歲青年之間的唯一區別只是他們的詞彙量。所以每當你看見在寫作或說話時可以用到的短語，把它寫下來，然後專門找機會使用它。

一個好的方法是開始學習搭配。搭配的意思是把不同的詞配在一起。“Get married“(結婚)這個短語也許對寫作有用，“get married to someone”(和某人結婚)更好，這樣你就會知道“get married with”是不對的。如果你說“received a cold”(得了感冒)，別人可能會露出古怪的表情，但如果你說“caught a cold”，就不會發生這樣的事了。看見配詞的重要性了吧?

別忘了注意細節!盡管了解許多詞彙是好事，但如果你打出“ifu type like this，your writing isn’t going 2 look very good u know?”這樣的句子，看的人會有什麼感覺呢?很痛苦，對吧?記得空格，確保標點符號正確，並在適當的地方使用大寫字母。這些也很重要。

除非是15歲的少女在和朋友傳簡訊，否則口語化的寫作風格是不被接受的。“you”(你)就是“you”，不可寫作“u”。“For”不是“4”。“2”的意思和“to”或“too”不同。這樣的寫作風格不會讓你贏得任何獎項。

善用網路。網路幾乎有你需要的一切。許多網站有英語游戲、容易讀懂的英語文章和練習，讓你改進各個方面的技巧。這里列出一些可以激發學習興趣的簡潔網站：

Anki是抽認卡軟體。Memrise等網站也提供類似的服務，基本上讓你測試自己的詞彙能力。

OneLook是可以幫你尋找單詞、單詞意思及翻譯的詞典。正如網站名稱所表示的那樣，你只需看它一眼，就能獲得所需的資料。它也有逆序詞典，讓你從概念反查單詞(比如輸入“study of languages”(語言研究)查得“linguistics”(語言學)，還可以輸入相關概念查單詞 ，如輸入“basketball”(籃球)查得與籃球相關的“basket”(籃框)、“jump shot”(跳投)、“free throw”(罰球)等詞條。)。

Visuwords幫助你視覺化單詞之間的關系，把與搜索詞有關聯的其它詞圖形化，是拓展詞彙量的好方法!

Merriam Webster和Visuwords十分相似，也有“視覺詞典”。如果你輸入“tire”(輪胎)，頁面上同時也會顯示與該詞有關的每一個小細節，例如“tread”(胎面)和“bead wire”(輪胎鋼絲)。

Englishforums是發問及和說英語者聊天的好地方，基本上由一個個留言板組成，讓使用者提出與英語有關的問題。

糾正你寫的東西。這與上述“檢查你寫的作品”不同。你必須在檢查作品後重寫一遍，讓自己有一個整齊、語法完美的終稿。如果你只是寫了文章，然後交給他人糾正，就無法真正理解自己犯的錯及改正的方法。重寫一篇也能讓你的筆記本看起來更整齊。

重新謄寫一份後，你可以在第二天根據之前糾正的錯誤再寫另一篇文章，向自己證明你已經改進，注意到這些錯誤，之後將不再犯同樣的錯。你的英語將會越來越好，並建立自信(這可是額外的收獲!)。

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