酒店基礎英語培訓材料
❶ 如何給酒店員工做酒店英語培訓
想要學來好英語，老師水平是關鍵，純自正歐美口音(非東南亞)才可以，多聽一下，比較後就能了解差別 要避開便宜的介格陷阱 不要學奇怪口音..基礎不好沒關系的，學好就會提高的 可以去網上搜尋一些資料來學習 或跟我一樣沒時間的話才找英語學習中心幫忙規劃 我現在在ABC天芐口語上.好.的，在家上課的確是方便許多...我也是一個做酒店管理的其實 告訴你句話 沒有上司的微笑 那來員工的微笑 沒有員工的微笑 那來客人的微笑首先 你最起碼會對員工微笑 而其他的一些細節 需要你慢慢的在工作中體會得. 不需要 我們來幫助你的 (微笑 胸襟 情緒 經驗) 這就是我的經驗微笑:不管心情好壞一定要記得對員工微笑胸襟:一定要有寬大的胸襟情緒:記得不要對員工發脾氣,哪怕在他做錯事的情況下.(可以開導他,讓他知道自己的錯.讓他自己改正這樣的效果是最好的)經驗:這個就需要你自己慢滿體驗了.
❷ 誰有賓館/酒店員工英語培訓課件，或其他資料員工英語基礎比較薄弱，水平參差不齊，時間大約一個半小時
那大燒餅不知道看沒看人家的提問~還上大學？~LZ問的是培訓，你扯淡扯得太遠了，什麼每天20單詞，人家是給員工培訓~估計又是個粘貼派~要麼就是題目沒看明白。
我有，我以前在東方君悅做過，不過，都是英語培訓和相關崗業培訓的文字版本~得有兩公斤~真不蒙你~
我也做過酒店培訓師，給員工培訓過，給你些建議吧。
首先你沒說清楚是給什麼崗位員工培訓，餐廳服務員?前台？還是廚師？
員工水平不齊是正常的，但你要給自己培訓定個目標，培訓後他們至少可以達到什麼標准，什麼地步。這個是關鍵。
例如：
培訓餐廳員工：一般的待客英語用語是必須發材料人手一份給他們的。基本對話，每個餐廳特色菜的英文另外要附加一些蝦，酒水，還有蔬菜的英文名稱。不需要太多，常用的就幾十個而已（針對非五星級別飯店）萬一客人問起原料，拿什麼做的，必須得有知道的~不能事事都找經理吧？
順序：先發最簡單待客用語，這個哪都有下載的，外面還有賣的英語餐廳用語，摘抄一些就可以。然後下次培訓可以逐步加難度，要求掌握盡量多的餐廳各個菜品以及蔬菜水果名稱。
培訓前台：這個一般業務性比較強，不知道你是否能勝任。主要是找情景對話給他們。讓他們背熟了。前台各個業務流程等遇到的相對英文名稱，要他們熟悉。其他的都好說。
康樂部~照舊，估計你們那就算有康樂部，也用不到太深的英語用語。
告訴員工，微笑最主要，誰都有聽不懂的時候。
別忘了給俺加分~~~
❸ 酒店英語培訓第一課 急急急
http://www.yeeyi.net/Professional/Hotel/english_952.html
看看這個
從基礎的開始教
搞搞對話，跟讀，45分鍾一會就過去了
❹ 學習商務英語基礎英語買什麼書好
十大主流教學材料PK：學商務英語
一、《MARKET LEADER體驗商務英語綜合教程》
內容簡介：
《體驗商務英語》系列教學材料為學習者提供了全新的學習方式，即在體驗中學習商務英語，進而提高運用英語進行商務交際的能力。該系列教學材料是在培生教育出版集團出版的Market Leader 和 powerhouse 系列教學材料的基礎上改編的，由《綜合教程》、《聽說教程》、《同步練習》、《教師用書》和配套的錄音、錄像資料等組成。
教學材料特點：將國際商務活動引入課堂，體驗真實的商務世界。角色扮演和案例學習將體驗式學習引向深入，教學設計嚴謹，為體驗式學習打好基礎。教學資源豐富，為體驗式教學提供有力支持。
點評：
作為老牌商務英語品牌的引進教學材料，極好地保留著美國人的實用主義特點。 Market Leader( )注重於應用，尤其是每個單元的案例分析十分有利於體驗式教學。加上其文章都來自於FT，不但內容精煉，在應用的廣泛度和流行程度上也做到了有力保證。該系列教學材料非常適合公司英語培訓輔導、公司英語內訓等教學使用，亞洲最大的公司英語培訓輔導公司馬科里得的首選教學材料就是這套《MARKET LEADER體驗商務英語綜合教程》，就是看中它具有MBA特點的案例教學設計。剛剛出版的第三版在應用的貼合度上又有不少改進，非常值得期待。
二、《新編劍橋商務英語》
內容簡介：
劍橋商務英語證書(BEC)考試是一種全新的實用型考試，側重考察真實工作環境中的英語交流能力，專為廣大商務英語學習者量身定做，獲得全球眾多教育機構及企業的認可，並將其作為入學考試或招聘錄用的英語語言水平門檻。
《新編劍橋商務英語教師用書》增加了學生用書中由於篇幅限制無法保留的部分內容，如詳細的教學筆記、習題答案、聽力文字資料和進一步的學習參考；還提供了內容高度凝練、充滿趣味而且可以模仿的學習活動，是職場新人和廣大師生們最理想的選擇
點評：
這就是大家所熟知的BEC了，有相應的考試。考試的分數能夠代表你的商務英語運用能力，可以說是非常好的一本標准化英語教程，相比《MARKET LEADER體驗商務英語綜合教程》來說各具特色，被同樣針對應試教學的新東方廣泛使用。然而此教學材料可謂成也標准化，敗也標准化。假如作為BEC考試用書，它當然首屈一指，但對於公司英語培訓輔導來說，目標直指實用、快速、有效，在這些方面它就遠不及Market Leader來得效率，所以盡管它是被廣泛認可的標准化教學材料，也只能屈居第二位。
假如有精力的學生能夠將Market Leader和BEC都能做到滾瓜爛熟的話，那麼商務方面的交流肯定是小菜一碟。
三、《Interchange劍橋國際英語教程》
內容簡介：
《劍橋國際英語教程》(第3版)(Interchange Third Edition)是《劍橋國際英語教程》的全面修訂版。作為世界上最受歡迎、最有影響的英語口語教程之一，《劍橋國際英語教程》推動了中國傳統語言學習模式的革新，加快了我國英語教學的國際化進程。它將交際教學法貫穿於英語口語技術訓練的整個過程之中，強調在「有意義的交流」中培養語言的准確度和流利度，將語言學習變成了一種融視、聽、說為一體的愉悅體驗，因此廣受大中院校、英語特色學校和培訓輔導機構的歡迎。
新版《劍橋國際英語教程》(第3版)更全面地體現了國際上最新的英語口語教學方法，將交際教學法和多元智能教學理念貫穿於語言技術訓練的整個過程之中，更適合培養學生的交際技術。
點評：
這本書是目前市面上最好的英語口語培訓輔導教學材料，級別循序漸進，特別適合中國的英語口語學習者。假如教師能夠在教學方法上緊密的依照教師用書，並且能夠結合一些相應方法加入教學，對學生的培訓輔導將會起到立竿見影的效果。用這套教學材料來做公司英語培訓輔導很容易被接受且見效顯著，但和前2套教學材料屬於不同層級，作為如一般酒店、物流等普通服務性行業的公司英語培訓輔導教學材料非常適用，但如涉及國際貿易、金融外匯等交流比較謹慎復雜的公司英語培訓輔導就有比較大的局限性，這就是為什麼這么好的教學材料悲劇地只排在了第三。
四、劍橋標准英語教程《TOUCHSTONE》
內容簡介
《劍橋標准英語教程》(Touchstone)是一套為青年及成年人英語學習者設計的、具有突破性和革新意義的專業英語教程。本系列教程以對劍橋國際 語料庫北美語料庫(Cambridge International Corpus of North American English)的研究為基礎，由劍橋大學出版社知名專家、作者Michael McCarthy、Jeanne McCarten以及Helen Sandiford合作編寫而成。
該套教程分為四個級別，每級別含學生用書(附Self-study Audio CD/CD-ROM光碟)、練習冊、教師用書、Video活動用書、配套課堂聽力光碟和Video DVD光碟等，全面覆蓋英語初級到中高級水平的教學需求。
《劍橋標准英語教程》(Touchstone)課 程設置前後關聯呼應，教學設計簡單明晰，內容新穎，話題時尚，教學素材豐富多樣，囊括了視、聽、說、網路互動等多種教學形式。教師用書以教師日常教學需求 為出發點，設計出最貼近教學細節、富於創新的教學方案。整套教程易教易學，適用面廣，為高校教學和社會培 訓的最佳美語教學解決方案。
點評：
這本書正如其名，所以才把它列入第四位。它也是劍橋出版社的一大傑作，讀聽說都很有針對性。但因為內容豐富，就同時顯得雜、多，不僅對進行教學的老師的教學方法門檻很高，對學員的接受能力也是很大的考驗，所以它基本可以歸類到比較local的英語系商務教學用書。假如老師很一般那麼書本本身的價值就無法發揮出來。是很好老師的教學用書，但是不適合學生自己學習。本書比較適合具備很好英語造詣的老師給外派員工到英語母語國進行管理及進行更多商務工作的企業作為教學用書，該書的含金量還是非常值得肯定的。
五、《朗文當代英語教程》Cutting Edge
內容簡介：
《朗文當代英語教程》(Cutting Edge)是一套十分值得推薦的綜合性英語教程。《朗文當代英語教程》是由外語教學與研究出版社和朗文出版公司於2019年8月聯合推出的全新英語教程。 該套教程採用了最先進、合理的外語教學理念和方法，以提升學習者語言應用能力為目的，以交際功能為標准，以情景教學為核心，以語法為線索，引領英語作為外 語教學 的潮流。其編寫者Sarah Cunningham 和 Peter Moor 是資深英語培訓輔導教師，在過去的近二十年裡歷經十幾個國家教授英語，積累了豐富的英語語言教學經驗， 通過潛心研究編篡出這套教學材料，長期以來在各個國家和地區廣泛地實際應用，現在這套教學材料已經成為深受各國廣大英語學習者喜愛和信任的著名教學材料之一。長期的各 國教學實際操作基礎和不斷的改進修訂，決定了此次推出的《朗文當代英語教程》內容全面新穎、教學方法與時俱進、資料豐富，更加符合非母語英語學習者的心理和學習規律。
點評：
朗文對於大部分在職人士應該都是非常熟悉的，其特點仍然是如介紹所描述符合非英語母語學習者的心理和學習規律。這也正是朗文品牌能長期占據我輩英語學習影響 力重要位置的主要原因。因此基於大多數人已經養成的學習習慣，企業用它作為培訓輔導教學材料能夠迅速被學員接受和吸收。該書的缺點在於相對保守、老套，加上不如Market Leader、劍橋等相對實用、經典，因此假如不是長期持續的團隊教學，一般很少採用這套教學材料。但到底老臉好認親，第五位給它也不為過。
六、《新劍橋生活與商務英語365》
內容簡介：
《新劍橋生活與商務英語365》系列分3個級別，主要針對在職人員，是一套將工作和生活融為一體，時尚而系統的新銳商務英語教學材料。英文原版2019 年獲英國文化協會ELT圖書創新獎。假如你在工作中要用英語進行交流，並常常需要商務外出或會見賓客，那麼這套書正適用於你。它是一套在商務、生活與休閑中尋求平衡，在語法、詞 匯、發音、與專業溝通方法之間尋求平衡，在聽、說、讀、寫實際操作技術之間尋求平衡的書。書中的每一單元都會為你提供在生活與商務活動 中最直接和最鮮活的英語知識。本書為第一冊。
《新劍橋生活與商務英語365》學生用書共由30個小單元和2個復習單元組成。按照表達與練習語言技術與交際方法的需要，將30 個小單元劃分為3種類型，每3個 單元組成一個小循環：紫色單元主要包含聽力、語法與發音；藍色單元包含聽力、工作中的詞彙、交流方法；綠色單元包含社交方法、閱讀、休閑生活中的詞彙。每 一單元都附有口語表達練習，每一單元後面還附有一張活頁練習題。學生用書主要是用於課堂教學，與本書配套使用的還有用於課 堂活動的聽力磁帶與CD。
點評：
這本書很適合在職的一些白領人士及部分學生自學使用，基本上能夠涵蓋工作中的常用句子，所以在期待值不是很高的情況下，作為低檔次的公司英語培訓輔導也是比較好的選擇之一。但其深入性不強，對於更多在職人士，特別是經常用到英語的人士來說，就顯得非常不給力，老是很快地被使用又很快地被拋棄，因此這套書也被譽為最被拿得起、放得下的一套教學材料。俗話說萬事開頭難，該書比較容易上手值得肯定，所以將它排到第六位。
七、全明星英語《ALL-STAR》
內容簡介：
《全明星英語》立體化系列教學材料是在麥格勞一希爾公司出版的All-Star系列教學材料的基礎上，結合中國成年人高等教育英語教學的實際改編而成的。改編後的《全明星英語》系列教學材料無論是教學內容還是教學方法都更加符合我國英語教學的實際需要，不僅為成年人學習英語提供了難得的好教學材料，同時也適用於高職高專英語教學。
原書是為了專門幫助美國文化水平較低的成年人(尤其是外國移民)提高他們的英語基本語言技術而編寫的教學材料，編者多是有多年教學 經驗的教師。全書所涉及的技術有：1)語言文字技術：聽、說、讀、寫語言技術；基本語法和發音技術以及運用和演算數字的技術；2)處理日常生活的語言技術：涉及消費、環境保護、家庭和子女養育、政府和社區、合作、利用資源和服務、健康和營養、人際交往、學習策略、安全保衛、電話通訊、時間和貨幣、交通和 旅行等諸多方面；3)勞動就業語言技術：涉及應用技術、保持就業、求職等諸多方面。
點評：
這是麥格勞希爾公司進入中國的第一本圖書，將它入選第七位主要是因為這套教學材料在結合語言文化差異上有其獨到之處，可以給受培企業員工較好的文化帶入感支持。但由於這本書本身主要針對的是國外移民，所以在對學生的門檻上不是很適合目前中國的大環境，因為語言學習一定要和環境相互結合。學生在國外有很好的一個語言環境，所以使用這本書是相當不錯的。但是在國內使用的話就有些不足了。即使在語言文化的融合度上做得比較好，仍然擺脫不了英雄無用武之地的尷尬。本書不適合自學。
八、《新概念英語》
內容簡介：
《新概念英語》是世界聞名的英語教程。本版是該書出版30年來經作者親自修訂的唯一新版。
這套經典教學材料一如既往向讀者提供一個完整的、經過實際操作檢驗的英語學習體系，使學生有可能在英語的4項基本技術——理解、口語、閱讀和寫作——方面最大限度地發揮自己的潛能。新版本保留了《新概念英語》得以成為世界聞名英語教程的一整套基本原則，同時又包含了以下重要特色。
點評：
如朗文一樣，新概念英語在中國的知名度非常之高，可以說是一本綜合性非常強的英語教學材料。由於綜合性高，更多機構既用它來培訓輔導口語，也用來培訓輔導考試。民間多流傳背誦新概念所以達到何等之高的水平的說法。更多公司英語培訓輔導仍然需要對員工進行詞彙量的強化，該書文章在編輯精心編排下對詞彙的鞏固極具代表性，所以用它做公司英語培訓輔導教學材料有時候也無奈但必須的抉擇。
九、《環球英語教程》
出版社：上海外語教育出版社
價錢：66元
官方網站：
內容簡介：
《環球英語教程》是外教社從Thomson出版公司引進並重新建構的一套英語學習教學材料。該教學材料有以下四大特色：
英語知識學習與技術訓練完美匹配。語法、詞彙知識貫穿全書，並與語音訓練緊密結合。單元A部分側重聽說，B部分側重讀寫。
教學資源豐富。除學生用書和教師用書外，還配有錄音磁帶、錄像教程以及網路資源。
教學、測驗融為一體。試卷自動生成軟體方便教師迅速生成各類測驗試卷，及時准確評估學生學習情況。
注重跨文化交際。話題、情景設計以美語語境為主，輔以全球化背景，置英語學習於世界文化環境之中。
全套教程共分六級(入門和一到五級)，分別針對初級到中、高級英語水平的青少年及成年人學習者。本教程面向各級各類成年人培訓輔導學校，也可供大學、高職高專師生選擇使用。
點評：
本書的設計非常的實用，對話和聽力部分是亮點，唯一的缺陷就是教師用書的設計和學生用書的結合不是很好。而對於公司英語培訓輔導來說，基本都是聚眾教學，不像是VIP式的一對一授課，沒理解可以數遍地重復、修正。所以把它列入公司英語培訓輔導教學材料行列僅限於其較為實用的部分，而對於這套教學材料難以解決的教、學分家問題，只能盡量使用統一語言，即全中文或全英文地重復交流。該書可以作為平時口語學習的參考書籍。
十、《朗文快捷英語教程》ExpressWays
內容簡介：
美國權威英語教學專家Steven JMolinsky和Bill Bliss主編，是 一套專門針對全球非英語國家學生編寫的經典英語學習教程。它全面訓練聽說讀寫，重點提高口語技術；引導你從最簡單的日常場景練起，從求職面試、接待顧客到與權威人士交談等最現代化的生活題材，提供了《朗文快捷英語教程》的全新語境，教你選擇話題、打開話題，以及表述、詢問以及應對等方面 的談話技術！教你順利而大膽地說出第一句話！《自學輔導用書》為學習者提供了非常豐富、實用的交際和自學輔助資料。
點評：
該書一直新東方英語的口語班用做教學材料，設計編排也很有趣和實用，系統性比較欠缺。但是仍然不失為一本很優秀的口語學慣用書，句子非常的地道和實用，適合自學。將它列入公司英語培訓輔導教學材料選擇是因為這本書可以作為超短期的企業集訓用書，在客觀時間不充足又必須要進行公司英語口語類培訓輔導的情況下，這套教學材料是很好的選擇，就適合拿來就用，用完再說，但不建議拿它作為相對完整的培訓輔導教學材料。大家做事怎麼都要留一手應急手段，那就把它備著吧。
❺ 酒店實用英語口語那家培訓好
可以了解下酷酷口語，我有個朋友也是做酒店工作的，星級酒店每天經常要接待
外國朋友，口語確實對你們這個行業越來越重要，他就是在酷酷口語學習的，現在我
也在學習商務口語，很不錯的機構，多了解下吧。
❻ 急需！酒店前台接待必備英語！盡量全面的
酒店前台常用英語
一．概述
在酒店裡所使用的英語會話，基本上是屬於商業英語，與日常生活會話中所使用的英語略有不同，較注重禮節。正式英語通常會讓人誤解為極艱深的英語，其實，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：
非正式英語 正式英語
What』s your name? May I have your name?
您貴姓？ 請問您貴姓大名？
Do you want some tea? Could you like some tea?
您要喝茶嗎？ 請問您想喝茶嗎？
Over here, please. Could you come this way please?
這邊請。 請您往這邊走好嗎？
* 不要說OK, Sure, Yeah等等，而要說Certainly, Sir.
* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不適合在酒店中使用。
* 別說「I don』t know.」回答「不知道」是非常不禮貌的說法。
可以說「just a moment, please. I』ll check that for you.」 （請稍候，我來幫您確認），然後請有能力處理的人前來協助。
* 對男性客人，尊稱為Sir; 面對女性客人時尊稱為Ms.
在招呼客人時，最好說「Excuse me, Sir(Ms)」, 不要直接稱呼Mr.或Ms. 至於稱呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接稱呼boy或girl.
* 正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，並不是無理地盯著對方看。
* 在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心，因為對於不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。
二.基本待客英語
（一）在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。
1．自己要做什麼事時，就使用May I ~
May I have your name, please?
請問尊姓大名
May I have your check-out time, please?
請問您什麼時候結帳離開？
May I see your passport, please?
請讓我看一下您的護照好嗎？
May I know your nationality, please?
請問您的國籍是什麼？
2． 麻煩客人時，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
請您填寫這張表格好嗎？
Could you write that down, please?
請您寫下來好嗎？
Could you draft the fax, please?
請您寫下傳真的草稿好嗎？
Could you hold the line, please?
請不要掛電話好嗎？
3．詢問客人的喜好或是做什麼時，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?
請問您要喝茶還是咖啡？
Would you like to take a taxi?
請問您要搭計程車嗎？
Would you mind sitting here?
請問您介意坐在這里嗎？
** 只要在疑問詞後加「Would you ~」，就可以提出大部分的詢問。
When would you like to visit Kunshan?
請問您想要何時參觀崑山？
When would you like to have lunch?
請問您想在哪裡用餐？
What time would you like to eat?
請問您想何時用餐？
Who would you like to contact?
請問您想和誰聯絡？
Which kind of room would you prefer?
請問您喜歡哪一種房間？
How would you like to settle your bill?
請問您的賬單如何處理？
How long would you like to stay?
請問您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy?
請問您要買幾張票？
4．在提供建議協助、徵求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains?
請問需要我把窗簾拉上嗎？
Shall I draw you a map?
請問要我為您畫一張地圖嗎？
Shall I make the reservation for you?
請問要我為您安排預約嗎？
（二）招呼語
Good morning. (用於中午以前)
Good afternoon. (用於中午至下午六點以前)
Good evening. (用於下午六點過後)
在這些招呼語的後面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，請問您要退房嗎？
Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.
中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？
後面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。這里是服務台，請問您需要服務嗎？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.請對方再等一會兒
Just a moment, please.
請稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉讓您久等了。
Could you wait a little longer, please?
請您稍候好嗎？
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時
拒絕客人時，不要一口回絕說「No.」，要委婉一些。
I am afraid I can』t do that.
不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻煩讓我過一下。
4.道歉
如果是自己的錯就說「I am sorry.」; 如果是公司的錯，就說：「We are sorry.」。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延誤了時間
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
為這個錯誤我深致歉意。
5.客人對自己說「Thank you.」時回答
You are welcome.
不客氣。
Thank you, sir.
謝謝您，先生。
Thank you very much.
非常感謝您。
6.交給客人某些東西時，可以說
Here you are.
您要的東西在這里。
Here is your room key.
這是您的房間鑰匙。
Here it is.
這是您的東西。
7． 當客人准備離開時，可以說：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次見到您。
Thank you for staying with us.
謝謝光臨。
8．當客人的英語難以理解時
面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說「Just a moment, please.」, 然後請求他人協助。
Pardon?
對不起？
Pardon me?
對不起？
I beg your pardon?
對不起請再說一遍好嗎？
Could you repeat that, please?
請您重復一遍好嗎？
若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？
電話英語的應對
1． 接電話時不可以簡單地回答「Hello」,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例 如：
「Hello, this is Information Desk.」
您好，這里是問詢處。
「Information Desk speaking. May I help you?」
問詢處，請問您要服務嗎?
2.打錯電話時
如果是外線打錯時，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打錯電話了。
This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.
這里是麗嘉酒店，電話是2234-1156。
如果是匯流排轉錯內線時，可以回答：
This is Room Reservations. I』ll transfer your call to Restaurant Reservations.
這里是客房預約處，我幫您轉接到餐廳預約櫃台。
I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.
不好意思，這是直接電話。我們無法為您轉接中式餐廳。請您改撥2234-1156好嗎？
3.當負責的工作人員不在時
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？
I』ll tell him to call you back when he returns.
他回來時，我會請他回電。
May I have your name and phone number, please?
請告訴我您的大名和電話好嗎？
4.當會話結束時
結束電話中的對話時，不可以簡單說「bye-bye」,最好說：
Thank you for calling.
感謝您的來電。
You are welcome, sir.
先生，不客氣。
We look forward to hearing from you.
我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他問題，請和我聯絡。
三．櫃台服務
B=行李服務員（Bellman）
C=服務員 (Clerk)
H=客房服務員（Housekeeping）
BC=領班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
帶客人到櫃台
B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.
小姐，晚安。歡迎光臨中信酒店。
G: Thank you.
謝謝你。
B: How many pieces of luggage do you have?
請問您有多少件行李？
G: Just this three.
只有這3件。
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？
G: Yes. That』s all.
對，就這些了。
B: I』ll show you to the Front Desk. This way, please. I』ll put your bags by the post over there.
我來帶您到櫃台，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。
G: I see, thanks.
我知道了，謝謝。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。
G: OK. Fine.
好極了。
B : Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。
Taking a guest to the room
❼ 商務酒店日常英語口語
1. Welcome to haiyatt garden Hotel.
歡迎光臨海悅酒店。
2. Good morning/afternoon/evening Sir/madam
先生/小姐/早上好/下午好/晚上好。
3. Have a good trip！
祝您旅途愉快！
4. I hope I』m not bothering /disturbing you.
我希望我沒有打擾您。
5. Have a seat please.
您請坐。
6. I hope to see you again soon,
我希望能盡快見到您
7. Nice to meet you
.很高興見到您！
8. How are you doing/going!
您好！
9. Excuse me Sir, here is non-smoking area。
對不起先生，這里是非抽煙區。
10. Would you like some water?
請問您要喝點水嗎？
工作操作/During working
11. *I』d like to /type/print this.
我想要復印/打字/列印這個。
12. How many copies would you like?
您需要復印多少份？
13. Would you like to make it a little darker/lighter?
要不要我（把顏色）調深/淺一些？
14. Here is your original file/paper。
這是您的原件。
15. *I』ll leave the original file here. Please call me when the is ready.
我把原件先放在這里，等復印好了就打電話通知我吧。
16. Would you like me to staple these for you?
我為您裝訂好這些好嗎？
17. Shall I staple them on the left side or at the top?
我是裝訂在左側還是上邊呢？
18. Shall I enlarge/rece this to fit A4 paper?
我是不是把它放大/縮小到適合A4的紙張呢？
19. Shall I these on both sides of the paper?
我進行雙面復印好嗎？
20. We don』t have paper that large enough. Shall we it to two pieces, and then tape them together?
我們沒有這么大的紙。我們分開兩塊復印，然後粘在一起，好嗎？
21. The paper is jammed.
卡紙了。
22. It is out of ink.
沒墨了。
23. Your original is not very clear.I can』t guarantee the will be good.
您的原件不太清晰，我不能保證復印件的效果很好。
24. *I』d like to send a fax.
我想要發份傳真。
25. To where?
發去哪裡？
26. *What』s the cost?
你們如何收費？
27. It』s 10 yuan per minute To x x, including/excluding service charge.
發傳真到XX是每分鍾10元，包括/不包括服務費。
28. The minimum charge is 15 Yuan.
最低收費是15元。
29. Please write down the country code, the area code and their number.
請寫下國家代號、區號和對方的號碼。
30. The paper is too thick/ .It may jam the machine.
這張紙太厚/薄，可能會卡紙的。
31. Shall I make a of this, and then send the ?
我復印一份，然後將復印件傳真過去好嗎？
32. Mr.x x ,this is x x from the Business Center. We have received a fax for you should we send it to your room or collect it by yourself?
XX先生，我是商務中心的XX。我們收到給您的一份傳真。我們把它送上您的房間還是您自己下來取？
33. What font and size would you like?
您想要什麼字體，多大號的？
34. Shall I make the space larger?
我把行距拉開一些好嗎？
35. Could you check it?
您檢查一下好嗎？
36. *Please indent the first line of each paragraph.
請把每個段落的首行縮進一些。
37. Shall I save it to your disk?
我把它存在您的磁碟上好嗎？
38. I』m afraid we can only save it on our disks,in case of any virus.
恐怕我們只能存在我們的磁碟上，以防有病毒。
39. *Is there a non-stop flight to London?
有直達倫敦的航班嗎？
40. There are several flights a day.
每天有幾次航班。
41. We can book a ticket for you.
我們可以為您訂票。
42. *I would like a non-smoking seat.
我想要非吸煙區的座位。
43. *I』d like to reserve a sleeper to Chicago.
我要預訂去芝加哥的卧鋪。
44. *I』d like to sit in the front of the plane.
我要坐在飛機前部。
45. Which date / day would you like a ticket for?
您要哪一天的票。
46. The Fare is flexible/floating,now it』s 50% discount, but It can change every few minutes.
票價是彈性的/浮動的。現在是5折，可能幾分鍾後價格會上升或是下降。
47. Which seats would you like?
您要什麼位子？
48. First class \ Business class \ Economy class?
您要頭等艙還是經濟艙？
49. Are the seats together?
座位是要連在一起的嗎？
50. Which train would you like to take?
您想坐哪次車？
51. Would you like to take a local train or an express?
您想要坐普通車還是特快車？
52. *I』d like to take train K20.
我要坐K20次。
53. A seat or a berth?
您要座位還是卧鋪？
54. One way or a round trip ticket?
單程票還是雙程票呢？
55. *Where can I pick up the ticket?
我到什麼地方拿機票？
56. I』m afraid that flight/train is fully booked.
恐怕那個航班/火車的票已經訂完了。
57. There are no seats available on the flight leaving at 16:15.
在16點15分起飛的航班，座位票已售完。
58. Hard berth tickets are not available now.
硬卧票已經賣完了。
59. How about a soft berth ticket?
軟卧怎麼樣？
60. *A lower berth ticket, please.
我要一張下鋪。
61. *How long is the ticket valid?
這車票的有效期是多久？
62. *I』d like to post a letter.
我要寄封信。
63. *I』d like to send a parcel.
我要寄一個包裹。
64. *How much is the postage?
郵費是多少？
65. I』m not sure, I』ll let you know later.
我現在還不清楚,遲一些告訴您，可以嗎？
66. *We are going to have a meeting next Monday. I』d like to book some facilities.
我們下星期一要舉行一個會議，我來租一些必要的設備。
67. How many people Is this for / will there be?
您一共有幾位開會？
68. Do you need a projector and computer?
您需要一部投影儀及電腦嗎？
69. Your signature and telephone number here, please.
請簽名並留下您的電話號碼。
70. Everything will be ready In one hour.
我們會在開會前一個鍾准備好一切。
71. Will you come and check it?
您能過來檢查一下嗎？
72. If there is anything I can do, please let me know.
如果有什麼能為您效勞的，請告訴我。
73. How long does it take for a letter to go to America from Beijing?
信從北京到美國要多久？
74. Would you want to airmail it or not?
您想要發航空信嗎？
75. Would you want the Image Scanning?
請問您要掃描嗎？
76. What formant would you like to save?
請問您要想以什麼格式儲存掃描的文件呢？
77. How would you like to pay for? Charge to your room or by cash?
請問您的付款方式是什麼？轉房帳還是付現金呢？
78. May I have your welcome card please?
我可以看一下您的歡迎卡嗎？
79. Here is the change 8 Yuan for you.
這是找您的8元錢。
80. Please check the virus scan before you place information on the memory stick or disk.
您使用U盤或磁碟時，請先執行掃描病毒後再使用。
❽ 求關於酒店英語的培訓資料
我這里有個餐廳的 你看看有能用的不 至於PPT 自己黏貼就好了其實前廳不好培訓 需要的會話太多 簡單一二個課件不好起到多大作用 至少我都教我酒店員工一句 對不起我不會英語請等我叫其他同事
餐廳英語
1. 問候語
2. Hello
3. Good morning
4. Good afternoon
5. Nice to meet you
6. Glad to meet you
感謝與應答
7. Thank you. 多謝
8. Thank a lot.
9. Many thanks.
10. Thank you for helping me.謝謝你幫助我
11. Thank you so much for coming.非常感謝您的光臨
12. Not at all.別客氣
13. That』s all right.不用謝
14. That』s OK
15. You』re welcom
16. It』s a pleasure.很樂意
17. My pleasure.我很樂意
18. Please don』t mention it.請不用客氣
聽點中菜
19. Take a seat, please. Here』s the menu. May I take your order, sir?
請坐。給您菜單，先生。我能接受您的點菜嗎？
20. Our restaurant boasts a history of 120 years and serves a variety of Chinese dishes.我們餐廳具有120年的歷史，這兒供應各種各樣的中國菜。
21. Chinese cuisine has 4 major stles. They are Shang dong , Guang dong ,Sichuan and Huai yang cuisine. 中國菜有四大菜系，他們是山東菜，廣東菜,四川菜和淮陽菜。
22. Beijing food is heave and spicy. It』s specialties are roast Beijing ck and fish slices in wine sauce.北京菜味重香濃。它的特色菜是北京烤鴨和糟溜魚片
23. Guangdong food is fresh and light. Luo Han Zhai is our chef』s recommendation.廣東菜新鮮清淡。羅漢齋是我們廚師長的拿手菜
24. Many guests have high comments on shark』s fin soup, It』s delicious and worth a try.許多客人對我們的魚翅羹贊不絕口，它鮮美可口，值得一嘗。
25. Most Sichuan dishes are spicy and hot.四川菜麻辣香濃
26. This beautiful peacock cold dish is all edible.整個這只孔雀冷盤是可以吃的
27. Here is your shark』s fin soup. Please take your time and enjor time and yourself.這是你們的魚翅羹。請慢用並祝你們各位用餐滿意
28. Here is the Luo Han Zhai… Here comes the roast sucking pig.這是羅漢齋。烤乳豬來了
29. Excuse me, may I replace your dinner plate?對不起，我能不能為您換個碟子？
30. Here is the steamed mandarin fish as the last main course. It symbolizes 「more than enough」這是最後一道主菜：清蒸鱖魚。它象徵著「年年有餘」
31. Excuse me, let me distribute the fish for you. 對不起，我能不能為你們分魚？
32. So much for your dishes. Would you like anything else?各位，菜上完了，請問還要點什麼？，
33. Please have some fresh fruit and a cup of hot tea.請用些新鮮水果和一杯熱茶
34. Would you like some wine with your dinner ?您用餐時要喝點酒嗎？
35. Your dishes will take about 10 minutes to prepare.您的菜要大約10分鍾
36. I do apologize for giving you fthe wrong dish.對不起，給您上錯了菜。
付款
37. Here is your bill.Please check it.這是您的帳單。請核對一下。
38. Your bill totals287 yuan.您的帳單總計287元
39. How are you going to pay. In cash or with credit card?您打算如何付款，用現金還是用信用卡？
40. Here are your change and reciept,please keep them.這是您的錢和收據，請您保管好。
41. -----We』ve enjoyed the meal very much.這頓飯我們吃得很滿意
42. -----Thank you .I hope you」ll come again.謝謝你們。我希望你們再次光臨
第一單元
迎賓就坐
——Good evening , gentlemen. Welcome to our restaurant. Do you have a reservation?
晚上好，先生們。歡迎來我們餐廳用餐。請問您預訂過嗎？
——I have a reservation for a table.
我在你們這兒訂了個餐桌。
——May I know your name?
請問您貴姓？
——my name is Li Ming.
我是李明
——How many people do you have, please?
請問您幾位？
——eight
8位
——Please step this way.（下面幾種說話方式）
請這邊走
——（1）Is this table all right?
這張餐桌行嗎？
——（2）I』m sorry, but the restaurant is full now. Will you wait a few minutes in the lounge?
很抱歉，餐廳現在客滿。請在休息室等一會兒好嗎？
——（3）Sorry to have kept you waiting . One table over there is ready for you.
對不起勞您久等了。那兒一張餐桌已經為您准備好了。
——（4）I』m sorry to say that table has been reserved. What about the table near the window?
對不起那張餐桌已經預訂了。那張靠窗的桌子怎麼樣？
第二單元
道別
1． Goodbye/Bye.
再見
2． See you tomorrow/later.
明天/待會兒見。
3．Good night.
晚安。
4．Goodbye and hope to see you again soon.
再見，希望不久再見到你。
5．——I』m afraid I must be going now.
恐怕我得走了。
——So soon? Why don』t you stay a little longer?
這么早，你幹嘛不多呆一會兒？
6．I hope you have enjoyed your stay here?
希望您在這兒過得愉快。
7．——I』ve come to say goodbye.
我來向你道別。
第三單元
接受訂房
——Good morning. Huatian Hotel. Reservations. May I help you?
早上好。這里是華天賓館預訂處。請問有何吩咐？
—— I want to reserve a room
我想訂一間房
——What kind of room would you like? We have deluxe suites, suites, double rooms and single rooms.
請問您要什麼樣的房間？我們有豪華套房、套房、雙人房和單人房。
——May I have your name?
請問您尊姓大名？
——I』m Li Qiang
我是李強
-How long will you be staying here?
請問您將在這兒住多久？
——About 7 days
大約7天
——May I know your arrival and departure dates?
請問您的到店和離店日期？
—— Arrival date is Sunday and departure date is the next Sunday
到店時間是周日，離開時間是下個周
——Just a moment. Let me check if there』s a room available.
請等一下。讓我查一下是否有空房。
——I』m sorry to say all the rooms are booked up ring the period.
很抱歉，在這（您要房）期間所有的房間都訂滿了。
——We can either put you on the waiting list or find you a room in a nearby hotel.
我們可以把您列入候房名單，也可以把您安排在附近賓館。
——is there any discount?
第四單元
客房服務
——Housekeeping, May I come in?
客房服務員。我能進來嗎？
——yes，can you tell me what service in your hotel
是的,請告訴我賓館的服務有什麼
——The hot water supply is round the clock in our hotel. Please don』t drink the unboiled water.It might make you sick, The registered guests can use the recreational facilities free of charge.
我們賓館有24小時的熱水供應，請勿喝生水，否則可以能使您得病;住店客人可以免費使用娛樂設施。
—— what device in this room?
在房間里有什麼設備
——let me introce them to you；first, Here are the light switch, the temperature adjuster, the closet and the mini bar，The panel on the night stand controls the different electric devices in the room. There are 2 sockets in the bathroom. one is for 110V and the other is for 220V.
這是電燈開關、溫度調節器、衣櫃和小冰箱，床頭櫃上的嵌板控制著房間內的各種電器裝置，浴室內有兩個插座，分別是用於110伏和200伏電壓。
Then, Here』s the hotel』s service booklet and the telephone directory. You can make DDD calls and IDD calls form your room., The menu is on the door knob. Mark down the items and time of your breakfast and hang it outside the door.
這是我們賓館的服務指南和電話電碼本。您可以從房間內打國內直撥電話和國際直撥電話。這是掛門餐牌。請標明用早餐的品名和時間，並把它掛在門外。
——Excuse me .can you clean my room now?
對不起，你現在能不能為我打掃房間？
——We usually make up the check-out rooms first. But we can do your room earlier on your request.
我們通常先做走房，但我們也可以按您的要求先做您的房間。
第五單元
應接服務
——Let me introce our hotel：Our hotel is one of the best in this city. There are over 500 guest rooms of international standard. Our hotel has a gift shop, a fitness center. and four restaurants.
我們飯店是本市的一流飯店。（我們飯店內）有500多間符合國際標準的客房，我們飯店有一個禮品店、一個健身中心、四處餐廳等。
——Thankyou, where is your reception desk?
請問你們的接待處在哪裡？
——The reception desk is straight ahead.
接待處就在前面。
—— Where is my room?
請問我的房間在哪裡？
——This way, please. Please take the guest elevator
請這邊走,請乘坐客梯
——May I have your room key? Let me open the
door for you.
請把鑰匙給我好嗎？讓我來給您開門。
——Ok,thanks
謝謝
——Here』re your four pieces of baggage. Please check it.
這是您的四件行李。請核查一下。
❾ 誰給我一份系統的酒店前台英語口語培訓資料
http://www.hospitality-school.com/useful-english-expression-for-front-office
❿ 請該如何做酒店前台英語培訓呢/ 我不知道該往何處著手本人英語也不好，所以就想請教下大家，或則是了解
基本待客英語
（一）在正式的英語表現里，疑問基本句型可分為下列四種：
1. May I ~
2. Could you ~
3. Would you ~
4.Shall I ~?
只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業務上的狀況。
1．自己要做什麼事時，就使用May I ~
May I have your name, please?
請問尊姓大名
May I have your check-out time, please?
請問您什麼時候結帳離開？
May I see your passport, please?
請讓我看一下您的護照好嗎？
May I know your nationality, please?
請問您的國籍是什麼？
2． 麻煩客人時，可使用Could you ~
Could you fill out the form, please?
請您填寫這張表格好嗎？
Could you write that down, please?
請您寫下來好嗎？
Could you draft the fax, please?
請您寫下傳真的草稿好嗎？
Could you hold the line, please?
請不要掛電話好嗎？
3．詢問客人的喜好或是做什麼時，可使用Would you ~
Would you like tea or coffee?
請問您要喝茶還是咖啡？
Would you like to take a taxi?
請問您要搭計程車嗎？
Would you mind sitting here?
請問您介意坐在這里嗎？
** 只要在疑問詞後加「Would you ~」，就可以提出大部分的詢問。
When would you like to visit Shanghai?
請問您想要何時參觀上海？
When would you like to have lunch?
請問您想在哪裡用餐？
What time would you like to eat?
請問您想何時用餐？
Who would you like to contact?
請問您想和誰聯絡？
Which kind of room would you prefer?
請問您喜歡哪一種房間？
How would you like to settle your bill?
請問您的賬單如何處理？
How long would you like to stay?
請問您要逗留多久？
How many tickets would you like to buy?
請問您要買幾張票？
4．在提供建議協助、徵求意見時，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?
Shall I draw the curtains?
請問需要我把窗簾拉上嗎？
Shall I draw you a map?
請問要我為您畫一張地圖嗎？
Shall I make the reservation for you?
請問要我為您安排預約嗎？
（二）招呼語
Good morning. (用於中午以前)
Good afternoon. (用於中午至下午六點以前)
Good evening. (用於下午六點過後)
在這些招呼語的後面接句子，例如：
Good morning, sir. Are you checking-out?
早上好，先生，請問您要退房嗎？
Good afternoon, sir. Welcome to Yaxin Hotel.
中午好，先生，歡迎光臨亞新賓館
Good evening, Ms. May I help you?
晚上好，小姐，請問我能為您服務嗎？
後面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：
Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?
早上好，先生。這里是服務台，請問您需要服務嗎？
（三）回答
1.一般性的回答
I see, sir.
我明白了，先生。
Certainly, sir.
好的，先生。
2.請對方再等一會兒
Just a moment, please.
請稍等。
Thank you for waiting.
您久等了，先生。
I am very sorry to have kept you waiting.
很抱歉讓您久等了。
Could you wait a little longer, please?
請您稍候好嗎？
3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時
拒絕客人時，不要一口回絕說「No.」，要委婉一些。
I am afraid I can』t do that.
不好意思，我恐怕沒辦法那樣做。
Excuse me, sir. Please let me pass.
不好意思，先生，麻煩讓我過一下。
4.道歉
如果是自己的錯就說「I am sorry.」; 如果是公司的錯，就說：「We are sorry.」。
I am very sorry for the delay.
很抱歉延誤了時間
I am very sorry for the inconvenience.
很抱歉造成您的不便。
I would like to apologize for the mistake.
為這個錯誤我深致歉意。
5.客人對自己說「Thank you.」時回答
You are welcome.
不客氣。
Thank you, sir.
謝謝您，先生。
Thank you very much.
非常感謝您。
6.交給客人某些東西時，可以說
Here you are.
您要的東西在這里。
Here is your room key.
這是您的房間鑰匙。
Here it is.
這是您的東西。
7． 當客人准備離開時，可以說：
Have a nice day.
祝您有美好的一天。
Please enjoy your stay
祝您住宿愉快。
We hope to see you again soon.
希望不久能再次見到您。
Thank you for staying with us.
謝謝光臨。
8．當客人的英語難以理解時
面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, Yes.如果聽不懂事，要向客人提出疑問，或是先向對方說「Just a moment, please.」, 然後請求他人協助。
Pardon?
對不起？
Pardon me?
對不起？
I beg your pardon?
對不起請再說一遍好嗎？
Could you repeat that, please?
請您重復一遍好嗎？
若是不敢肯定對方所說的部分內容時，可以將不明白的部分重復一遍，如：
Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？
不好意思，先生，您是說您丟了房間的鑰匙？
電話英語的應對
1． 接電話時不可以簡單地回答「Hello」,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如：
「Hello, this is Information Desk.」
您好，這里是問詢處。
「Information Desk speaking. May I help you?」
問詢處，請問您要服務嗎?
2.打錯電話時
如果是外線打錯時，可以回答：
I am afraid you have the wrong number.
不好意思，您打錯電話了。
This is the Yaxin Hotel,
這里是亞新賓館.
如果是匯流排轉錯內線時，可以回答：
This is Room Reservations. I』ll transfer your call to Restaurant Reservations.
這里是客房預約處，我幫您轉接到餐廳預約櫃台。
3.當負責的工作人員不在時
I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.
不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。
I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?
不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？
I』ll tell him to call you back when he returns.
他回來時，我會請他回電。
May I have your name and phone number, please?
請告訴我您的大名和電話好嗎？
4.當會話結束時
結束電話中的對話時，不可以簡單說「bye-bye」,最好說：
Thank you for calling.
感謝您的來電。
You are welcome, sir.
先生，不客氣。
We look forward to hearing from you.
我們靜候您的佳音。
Please contact me if you have any further questions.
如果您有任何其他問題，請和我聯絡。
三．櫃台服務
B=行李服務員（Bellman）
C=服務員 (Clerk)
H=客房服務員（Housekeeping）
BC=領班（Bell Captain）
G=客人（Guest）
To the Front Desk.
帶客人到櫃台
B: Good evening, Ms. Welcome to Yaxin Hotel.
小姐，晚安。歡迎光臨亞新賓館。
G: Thank you.
謝謝你。
B: How many pieces of luggage do you have?
請問您有多少件行李？
G: Just this three.
只有這3件。
B: Two suitcases and one bag. Is that right?
2個旅行箱和1個手提皮包，這樣對嗎？
G: Yes. That』s all.
對，就這些了。
B: I』ll show you to the Front Desk. This way, please. I』ll put your bags by the post over there.
我來帶您到櫃台，這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。
G: I see, thanks.
我知道了，謝謝。
B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.
當您辦好住宿登記時，行李服務員會帶您到房間。
G: OK. Fine.
好極了。
B: Please enjoy your stay.
祝您住宿愉快。
賓館專業洗衣粉
hotel clothes washing powder
公共區域清潔
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消毒劑
disinfectants
潔廁劑 toilet cleaner
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